【正文】 救災，保衛(wèi)駐勤單位財產(chǎn)和人員生命安全，成績顯著者。 優(yōu)秀員工有下列表現(xiàn)之一者，年終可參加優(yōu)秀員工評選: （1）、一年中累計三次嘉獎或兩次記功但無嚴重警告處分記錄者； （2）、在當年工作中，一貫嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，綜合表現(xiàn)優(yōu)秀，足為其他員工學習榜樣者。 （3）、其他應給予評優(yōu)獎勵者。警告員工有下列情形之一者,予以警告處分: （1）、因過失導致工作發(fā)生差錯,情節(jié)輕微者。 （2）、不聽指揮，不服從工作安排，累計兩次者。 （3）、一個月內(nèi)三次以上遲到早退者。 （4）、一個月內(nèi)三次以上（含三次）未按規(guī)定工作或執(zhí)行勤務者。 （5）、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務，但未造成較大影響者。 （6）、工作時間內(nèi)失職瀆職，造成較大影響者。 （7）、頂撞領導或同事間謾罵打架情節(jié)尚輕者。嚴重警告員工有下列情形之一者,予以嚴重警告處分： （1）、因玩忽職守造成公司損失或不良影響者。 （2）、一個月內(nèi)遲到早退累計五次（含五次）以上者。 （3）、一個月內(nèi)曠工兩天或一年內(nèi)累計曠工10天以下者。 （4）、未完成工作任務，造成較大影響或損失者。 （5）、對同事惡意攻擊，造成輕微傷害者。 （6）、弄虛作假、虛報冒領財物者。 （7）、遺失重要公文（物品）或故意泄露公司商業(yè)秘密者。 （8）、故意損壞公物，造成一定損失者。解聘或開除員工有下列情形之一者，予以解聘或開除： （1）、違反公司規(guī)定或勞務合同，情節(jié)嚴重者。 （2）、對同事施以暴力，造成較大傷害者。 （3）、嚴重違反職業(yè)道德或安全制度，導致重大人身傷亡或財產(chǎn)損失者。 （4）、連續(xù)曠工3天以上或一年內(nèi)累計曠工10天以上者。 （5）、盜竊同事或公司財務者。 （6）、傳閱黃色書刊、電影視頻、組織參與賭博者。 （7）、受到公安機關拘留、勞教、判刑處理者。 獎罰金額標準 員工獎懲經(jīng)領導批準生效后，每嘉獎一次，獎勵50元；記功一次，獎勵200元；被評為優(yōu)秀員工，獎勵500元。每警告一次，從當月工資中扣50元；嚴重警告一次，從當月工資中扣200元；被解聘或開除者，除視造成的損失情況賠償外，另罰扣500元。第八節(jié) 保安服務承諾及投訴管理辦法 保安服務承諾（1）、遵守《保安服務管理條例》及國家和北京市的相關法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務業(yè)務。（2）、自覺接受公安機關及其他主管部門的監(jiān)督管理。（3）、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規(guī)定，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識。（4）、保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。（5）、按照保安服務業(yè)服務標準提供規(guī)范的保安服務。（6）、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。（7）、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務信息，確保信息真實準確。（8）、不斷完善《應急突發(fā)情況處置預案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領導有力，拉得動、用得上、打得贏。 必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓率、入職建檔率、持證上崗率、勞動合同簽訂率、離職辦結率均達到100%；忠實履行合同中的權力及義務，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴，合同期內(nèi)，我方承諾購買第三方責任險不低于100萬。 保安服務投訴管理辦法公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎上，另設投訴舉報電話兩部（XXXXXXXXXXXXXXX），并在公司網(wǎng)站上專門開辟了“服務投訴”欄目，只要接到客戶、保安員或社會各界反應公司在保安服務活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司立即派人進行調(diào)查核實。投訴事實成立的，予以支持，責令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟處罰；投訴事實不成立的，不予支持，但應做好深入細致的解釋工作；投訴事實簡單清楚的，當場予以糾正處理。第6章 應急突發(fā)處置預案維護駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O施不受侵害，保護員工人身財產(chǎn)安全，是保安服務的基本職責和首要任務。為了及時、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應急突發(fā)情況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當，提高保安隊（班）的快速反應和應急處置能力，確保客戶單位的人身和財產(chǎn)安全，根據(jù)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的實際情況，制定本預案。第一節(jié) 處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)原則。應急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況。（二）快速反應原則。處置應急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（三）因情施策原則。遇到原因、性質(zhì)較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應對，不可死板教條。（四）密切配合原則。駐勤保安隊（班）長是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應急情況處置。隊（班）長不在時應指定負責人。（五）以人為本原則。牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。（六）恪盡職守原則。面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。（七）自身防護原則。處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。第二節(jié) 火險的應急處置預案，應馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊（班）長報告。，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊（班）長報告，同時利用現(xiàn)有消防設備撲救，盡可能阻止火勢發(fā)展。，要迅速報告保安隊（班）長，按照保安隊（班）長指令，向客戶單位領導和主管部門負責人報告情況。（班）長接警后，應邊向客戶單位領導報告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。，保安隊（班）長在征得客戶同意后，立即撥打火警電話119求助，講清火災準確地點和程度并派人接應消防車輛。，根據(jù)不同類型火災，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災擴大。根據(jù)火場地形和房屋結構，立即打開安全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員及時帶到安全地帶。、搬運物資、搶救傷員等自救行動時，要視情而動，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時應盡快撤離火災現(xiàn)場，防止二次傷害。，阻止無關人員進入火災區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務。，繼續(xù)保護好現(xiàn)場，協(xié)助客戶和有關部門做好火災原因的調(diào)查和善后工作。第三節(jié) 爆炸或其它危險物品的處置預案，首先保持沉著冷靜，立即用對講機通知保安隊（班）長。，并進行進一步觀察，在沒有確定危險物品前不得聲張，不需告知客戶單位。，執(zhí)勤人不得私自進行處理，以免造成不必要的損失。（班）長用對講機或電話通知客戶單位主管部門負責人，在征得主管部門負責人同意后電話報警（110）。，視情組織客戶單位員工疏散。，要聽從指揮，協(xié)助做好排險工作。，控制無關人員進入，防止不法分子趁機搗亂。，保安隊（班）長應及時將事情經(jīng)過、處置情況以及好人好事向公司管理部報告。第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預案，都要認真負責，力爭第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發(fā)生。，在判明其未攜帶兇器的前提下，應立即當場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關處理。，應立即向保安隊（班）長報告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機智靈活地撥打110報警，等候公安機關處理。，無論是中控、巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報告保安隊（班）長。（班）長接報后迅速報告客戶單位主管部門，并帶應急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作。，并視情組織應急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜走。，向?qū)俚毓矙C關報警并配合公安機關和客戶單位做好善后工作。，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報告。第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預案：遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意傷人或動手打人的，要及時報告保安隊長和客戶單位領導，并將鬧事者扭送公安機關。：立即向保安隊(班)長報告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護自身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應迅速報告客戶單位和公安機關，如有重傷者應打120或999電話求救；協(xié)助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。：進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；及時通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領回；如有危害保安目標或危害社會安全的行為，應馬上向保安隊（班）長報告，并視情打110電話報警。：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊（班）長和客戶單位主管部門報告情況。（班）長對保安隊員之間打架的處置：保安隊（班）長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊員打架應立即制止；不在現(xiàn)場接到報告后應快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴大；一般性打架事后應向公司管理部報告，有事態(tài)擴大的情形時，要邊處理邊向公司管理部報告，杜絕隱情不報或急情緩報。第六節(jié) 樓內(nèi)停電時的處置預案商場所有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向帶班班長報告，帶班班長要立即通知工程部值班人員及時前往搶修。派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災等事故發(fā)生，采取準備臨時照明，防止顧客私自使用打火機等明火。做好引導購物人員的疏散工作，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門，維護現(xiàn)場秩序，指明安全通道。檢查電梯是否困人，如有人被關，按電梯困人應急處置預案進行解救。做好記錄，向上級領導報告。第七節(jié) 電梯困人的處置預案 當接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應立刻報告監(jiān)控室，察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。 利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡，盡量安撫。 當現(xiàn)場應急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應立即向帶班班長報告，通知有電梯操作證的保安員到達現(xiàn)場，并通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場救人。 有電梯操作證的保安員，按以下步驟實施救援：確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。 到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。 進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。 關上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。 將“門機開關”打開，用手盤動門機將門推開放人。 放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。 將“門機開關”復位，關好廳門。機房操作手動放人程序： 1如轎廂門處于半關閉狀態(tài)，則應先將其完全關閉。 1利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。 1進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。 1插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。 1根據(jù)負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。 1打開廳門及轎廂門放出乘客。 1用手把門關好。 1確認所有樓層電梯門鎖好。 1維持電梯電源切斷狀態(tài)。 放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作進一步檢查。 2當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。 2如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內(nèi)無法排除，物業(yè)服務中心應及時在相關公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。2對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，應在適當?shù)奈恢迷O置警示牌或警戒線。第八節(jié) 交通事故的處置預案 商場所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告帶班班長，班長接報后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。在第一時間通知保安隊長及保安部，保安部接報人員須及時將情況報上級領導（即為現(xiàn)場指揮）。 現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。 現(xiàn)場指揮報告保安部經(jīng)理，同