【正文】 上報。綜合辦公室經(jīng)核實后，填寫《獎勵單》上報主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，實施獎勵。，及時進行表彰，需要進行獎勵時?！恫缓细穹?wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。5相關(guān)文件《不合格服務(wù)控制程序》6質(zhì)量記錄《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》《獎勵單》《日常重點工作質(zhì)量考評表》《服務(wù)質(zhì)量考評表》（六）不合格服務(wù)控制程序 1目的消除存在的不合格服務(wù)及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務(wù)的再次發(fā)生或潛在不合格服務(wù)的出現(xiàn)。2適用范圍適用于公司管理中不合格服務(wù)的控制。3職責(zé)、各部門、分公司負責(zé)不合格服務(wù)的識別、處理，并跟蹤不合格服務(wù)的處理結(jié)果，有效處理客戶意見。、管理者代表、總經(jīng)理審批不合格服務(wù)的處理決定。４程序、各部門通過執(zhí)行《過程和服務(wù)的監(jiān)視、測量程序》識別不合格的服務(wù)。：個別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向客戶解釋溝通，取得客戶原諒，并可以通過采取糾正措施很快彌補過失的不合格服務(wù)。：在客戶中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù)。 根據(jù)各級、各部門在《過程和服務(wù)的監(jiān)視、測量程序》中產(chǎn)生的不合格服務(wù)記錄。如《日常重點工作質(zhì)量考評表》、《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》。、各部門對一般不合格服務(wù)，責(zé)成責(zé)任人立即予以糾正。、部門、分公司填寫《處罰單》并附上《不合格服務(wù)專題報告》，及時逐級上報。綜合辦公室負責(zé)調(diào)查核實情況，填寫《處罰單》，并向主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理提出處理意見或糾正措施。，追究當(dāng)事人或責(zé)任人的責(zé)任，消除不合格服務(wù)再次發(fā)生的條件，并將嚴重不合格服務(wù)事件通報全公司，及時與客戶溝通。5相關(guān)文件《過程和服務(wù)的監(jiān)視、測量程序》6質(zhì)量記錄《日常重點工作質(zhì)量考評表》《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》《處罰單》（七）改進控制程序 1 目的:采取有效的改進、糾正和預(yù)防措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。2 適用范圍 適用于改進、糾正和預(yù)防措施的制定、實施與驗證。3 職責(zé) 、服務(wù)持續(xù)改進及糾正和預(yù)防措施的控制，當(dāng)出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問題時，發(fā)出相應(yīng)的《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，并跟蹤驗證實施效果。 。 、各部門、分公司負責(zé)實施相應(yīng)的改進、糾正和預(yù)防措施。 、協(xié)調(diào)改進、糾正和預(yù)防措施的實施。4程序，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量管理體系各過程的改進。 改進活動 對涉及現(xiàn)有過程和服務(wù)的改進及資源需求變化時，在策劃和管理時應(yīng)考慮：； ；。 、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實施、管理評審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方面（如對服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范的評審、修訂、資源配置等），組織各部門進行策劃，制定改進計劃報管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，予以實施。 糾正措施 ，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。 對質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進行識別： 、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，或超過公司規(guī)定控制限時；；；；； ；；、目標或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。 對不合格的評審、原因分析、措施制定、實施與驗證可采用統(tǒng)計技術(shù)分析問題原因。 ，綜合辦公室填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，會同責(zé)任部門、分公司對不合格進行評審，制定糾正措施并實施，綜合辦公室跟蹤驗證實施效果。、各部門、分公司發(fā)現(xiàn)不合格時，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，對不合格進行評審及原因分析，制定糾正措施，跟蹤驗證實施效果，并將結(jié)果反饋給綜合辦公室，綜合辦公室交管理者代表審核。c. 中d時，由審核組發(fā)出《不符合項報告》，執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》。d. ，采購部門或接受服務(wù)的部門組織評審并填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，通知供方或北京區(qū)，要求供方或北京區(qū)分析原因，并將糾正措施反饋給采購或接受服務(wù)的部門，相關(guān)部門對其下一批采購來的物資或提供的服務(wù)進行跟蹤驗證，執(zhí)行《》對供方控制的規(guī)定。，責(zé)任單位進行跟蹤驗證，評審所采取措施的有效性，在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上簽名確認，防止類似的情況再發(fā)生。 預(yù)防措施 ，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 識別潛在不合格 綜合辦公室會同北京區(qū)及時重點分析如下記錄： 、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計，公司服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計（如調(diào)查表、排列圖）、市場分析、客戶滿意程度調(diào)查、客戶的意見記錄等；、管理評審報告； 、預(yù)防、改進措施執(zhí)行記錄等。 以便及時了解體系運行的有效性、過程、服務(wù)、客戶的要求和希望，并在日常對體系運作的檢查和監(jiān)督過程中，及時收集分析各方面的反饋信息。 發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實時，根據(jù)潛在問題影響程度確定輕重緩急，由綜合辦公室召集相關(guān)部門進行評審，分析原因，定出預(yù)防措施和責(zé)任部門。綜合辦公室填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，由責(zé)任部門實施，綜合辦公室跟蹤驗證實施效果后報管理者代表?？偨?jīng)理助理對預(yù)防措施的有效性進行評審，并在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上簽名確認。 改進、糾正和預(yù)防措施實施控制及記錄 在改進、糾正和預(yù)防措施的實施過程中，管理者代表負責(zé)配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責(zé)任部門，并監(jiān)督措施實施的過程。 《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，記錄各次措施的發(fā)出時間、責(zé)任部門、分公司、完成時間及驗證結(jié)果。逾期未能完成者，要報告管理者代表，組織責(zé)任部門、分公司進行原因分析，再次限期完成。 由改進、糾正和預(yù)防措施引起的對質(zhì)量管理體系文件的任何更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 、糾正和預(yù)防措施的相關(guān)記錄應(yīng)作為下次管理評審的輸入之一。5相關(guān)文件 《不合格控制程序》《文件的控制程序》《內(nèi)部審核控制程序》《》6質(zhì)量記錄 各部門的改進計劃 《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》 《不符合項報告》三、員工手冊依據(jù)公司《質(zhì)量手冊》編制的《員工手冊》是實施質(zhì)量管理體系的細則，規(guī)定了有關(guān)人員的崗位職責(zé)、保安服務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容及標準和公司的規(guī)章制度等，全體員工嚴格遵守。各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、各項目主管不間斷地組織部屬學(xué)習(xí)，經(jīng)常對照檢查執(zhí)行情況，并及時糾正不足，各項目主管依照本手冊之規(guī)定，落實作業(yè)指導(dǎo)書中的保安服務(wù)方案，帶領(lǐng)部屬認真履行合同?！秵T工手冊》部分內(nèi)容摘錄如下：相關(guān)人員職責(zé)（一）分公司經(jīng)理職責(zé)分公司經(jīng)理是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)分公司全體員工開展如下工作： 完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實現(xiàn)工作，使客戶滿意； 落實公司制定的作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想； 完成公司交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊； 做好分公司的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等； 做好分公司全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致； 做好分公司的流失兵員的招收自補招收量的工作，開展各種工作，努力減少兵員流失，努力完成招工、招生任務(wù)； 做好保全式安全服務(wù)得的研發(fā)和推廣工作，努力完成公司下達的任務(wù)，用最短的時間使現(xiàn)有的未達到保全式安全服務(wù)標準的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標； 協(xié)助公司做好服務(wù)費等財務(wù)方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好分公司內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交公司備案； 做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；加強與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)所屬員工積極參加社會公益活動，創(chuàng)建一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境；1完成帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9001質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)以及社會公德；1完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；任職要求思想道德：政治可靠，思想進步，無劣跡。服從命令，聽從指揮，機智勇敢。知識水平：具有初中以上文化程度，受過正規(guī)的安保工作培訓(xùn)；熟悉崗位操作程序，有一定的實施能力；掌握安?；玖己玫陌踩?wù)技能，有一定的語言文字表達能力；模范遵守各項規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（二）項目經(jīng)理（主管）職責(zé)項目經(jīng)理（主管）是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)項目員工，完成如下工作： 完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶滿意； 執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想； 完成上級交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊；做好項目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；做好項目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致；的流失員工的招收自補招收量的工作，開展各種工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)；做好保全式安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達的任務(wù)，用最短的時間使現(xiàn)有的未達到保全式安全服務(wù)標準的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標；協(xié)助公司做好服務(wù)費等財務(wù)方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項目內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；加強與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團隊；1帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；任職要求思想道德：政治可靠，思想進步，無劣跡。服從命令，聽從指揮，機智勇敢。知識水平：具有初中以上文化程度，受過正規(guī)的安保工作培訓(xùn)；熟悉崗位操作程序，有一定的實施能力；掌握安?；玖己玫陌踩?wù)技能，有一定的語言文字表達能力；模范遵守各項規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（三）員工守則保全公司的全體員工是實現(xiàn)把保全公司保全式安全服務(wù)推向世界上每一處需要安全服務(wù)的地方的第一戰(zhàn)斗員，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守以下守則：遵循公司的保全人誓詞、保全公司宣言等企業(yè)文化，遵守ISO9001質(zhì)量體系及各種規(guī)章制度，遵守各種法律、法規(guī)及社會公德；履行崗位職責(zé)、遵守守則、禁令等，用心服務(wù)使客戶滿意；積極參加崗前、在崗職業(yè)技能、學(xué)歷等培訓(xùn)教育，努力提高自己的專業(yè)技能，使自己成為這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的人；維護、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會的物品，盡量延長其使用壽命，做到物盡其用，為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)和社會做出自己的貢獻；積極參加公司的各項建設(shè)活動，維護企業(yè)形象和榮譽，塑造積極向上的團隊形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界作出自己的貢獻；做好本職崗位的創(chuàng)新工作，努力以人防、物防、技防等為客戶營造出一個現(xiàn)代人的安全空間；積極響應(yīng)政府號召，積極參加社會公益活動，為社會的發(fā)展進步做出公民應(yīng)盡的義務(wù)；完成上級交給的其他任務(wù)；（四）質(zhì)監(jiān)糾察部隊長職責(zé)質(zhì)監(jiān)糾察部長肩負著帶領(lǐng)保全公司下屬糾察員護衛(wèi)保全公司走向世界神圣使命，應(yīng)模范遵守保全公司各類規(guī)章制度，確保各類規(guī)章制度、ISO9001質(zhì)量體系等各類質(zhì)量體系以及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示得到有效的運行和實施，其主要職責(zé)如下：帶領(lǐng)員工模范遵守保全公司各類規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系標準；帶領(lǐng)員工嚴肅、認真的、用公平、公正、公心的態(tài)度和行動完成糾察工作，決不徇私情；帶領(lǐng)員工認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，搞好軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)達到熟識、熟記、領(lǐng)會、規(guī)范標準，確保糾察過程中，避免糾察過程中的失誤；謙虛的接受保全公司每一名員工的批評建議；不準濫用職權(quán)打擊報復(fù)；堅決做到打不還手、罵不還口；帶領(lǐng)特勤糾察員按照正確的行車路線檢查各單位，保證糾察任務(wù)的完成；如有緊急情況不知如何處理或本職責(zé)范圍內(nèi)處理不了的立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并認真追蹤其處理結(jié)果，做好登記；加強與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團隊；帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)和社會公德；完成上級交給的其他任務(wù)；（五）質(zhì)監(jiān)糾察部任務(wù)組組長職責(zé)質(zhì)監(jiān)糾察部任務(wù)組組長在質(zhì)監(jiān)糾察部隊長的帶領(lǐng)下做好如下工作：帶領(lǐng)全組人員完成好糾察任務(wù)；帶領(lǐng)全組人員完成好處警任務(wù)；帶領(lǐng)全組人員完成好特勤任務(wù)；指揮駕駛員行車路線，并監(jiān)督駕駛員履行交通法規(guī)情況；帶領(lǐng)全組人員保持車內(nèi)外整潔，按規(guī)定著裝，配備執(zhí)勤用品；負責(zé)執(zhí)行糾察任務(wù)時的口令下達、糾察結(jié)果的紀錄；遇有緊急情況處理不了時及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)辦理并追蹤處理結(jié)果、做好記錄；（六）質(zhì)監(jiān)糾察部隊員職責(zé)保全公司特勤糾察員，肩負著護衛(wèi)保全公司走向世界的神圣使命，在糾察隊長的帶領(lǐng)下執(zhí)行以下職責(zé)：負責(zé)公司全面糾察工作，確保正常工作秩