【正文】 車輛（機動車輛只能在停車場或道路上劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或管理站）。9）除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。第三部分：工作規(guī)程、標準保安（車管）員處理問題基本原則和方法原則：保安員在工作中會遇到許多問題要處理，在維護業(yè)主的安全和利益以及自身安全的同時，應遵循依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人的原則。方法：對不同性質的問題采取不同的方法處理。1）對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題（如民事糾紛），要分清是非，可以說服教育、耐心勸導；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化。2）在處理方法上，堅持教育與處罰相結合的原則，如情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當場教育勸導，或協(xié)助所在單位、家屬教育勸導；如需要治安處罰的，交公安機關處理。3）違反其它行政規(guī)定的，交行政機關處理。4）對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關。巡邏崗工作規(guī)程目的：適用范圍：項目部保安巡邏。準備工作：按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》作好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。內容：保安應急計劃和措施目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2）受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。3）其他重大意外情況。職責：1）對可能發(fā)生的由大樓項目部負責制定保安應急計劃，報物業(yè)管理部或分管副總經理審批，必要時報總經理審批；2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安班長臨時確定應急措施，同時向上級匯報。計劃：1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由大樓項目部組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安班長臨時確定應急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。實施：1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人員認可。2）對發(fā)生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發(fā)生。3）保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。重大自然災害的記錄長期保存。要求：為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個保安隊的保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。保安（車管）員服務過程的檢驗目的：1）及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。2）杜絕保安各類違章行為。3）預防和防止各類治安事故隱患。4）確保文明執(zhí)勤，文明服務，為業(yè)主提供滿意的服務。范圍：項目部保安工作。職責：1）項目部主管對保安工作進行日巡視檢查。2）保安班長對項目部保安工作進行日檢。檢驗：：1）班檢：各班班長依據(jù)標準對本班工作進行一次班檢。2）日檢：保安班長根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長班檢的情況，對保安隊所有工作及隊員進行檢查，不合格情況做好記錄。3）巡視檢查（包括夜間查崗）：項目經理或主管根據(jù)標準對各保安工作進行檢查（每月不少于兩次夜間查崗）。4）周檢、月檢、季檢：項目經理、大樓項目經理、物業(yè)管理部主任分別對保安隊日常工作進行例行周檢、月檢、季檢，并分別填寫周檢表、月檢表、季檢表。5）訓練季度考核：大樓項目部每年對各項目部保安工作進行一至二次訓練考核或會操比武，填寫“訓練考核表”。：1）輕微不合格服務的處理：班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正、關閉處理，處理結果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務處理表”；周檢、月檢、季檢分別由項目部分管主管、大樓項目部、物業(yè)管理部專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務區(qū)域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。2）嚴重不合格服務的處理：月檢、季檢由大樓項目部或物業(yè)管理部主任填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查有項目經理制定糾正措施，督促實施，進行驗證。3）預防措施：在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報，調查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預防措施”。4）為培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊伍，必須對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化的、規(guī)范化的學習和訓練。保安員培訓規(guī)定為培訓一支紀律嚴明、訓練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊伍，必須對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學習和訓練。上崗前培訓：對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓，培訓內容包括：1）公司簡介；2）物業(yè)管理的基本知識，主要學習《物業(yè)管理條例》及其實施細則；3）企業(yè)內部的管理制度：員工守則、工作紀律、勞動紀律、人事管理規(guī)定；4）安全防火教育：消防基本知識；5）ISO9000質量體系標準的基本知識，主要學習質量方針和質量目標；6）公司《治安工作手冊》中的基本要求；7）其他有關知識：普法知識、職業(yè)道德教育；8）軍訓：主要為隊列訓練。崗位培訓：對在崗的保安員要進行常規(guī)培訓，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓內容包括：1）詳細學習公司制定的《保安工作手冊》內容：即職責權限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標準。2）常規(guī)訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練。3）有關精神文明內容的學習。4）培訓安排（見下頁）。檢查考核：1）項目經理每周檢查一次崗位培訓情況，物業(yè)部每月對各項目部培訓情況進行一次抽查；2）每季度進行一次軍訓考核，其中第二、第四季度由項目部組織，第一、第三季度由物業(yè)部組織，項目部組織的需要考核全部軍訓內容，物業(yè)部組織的可以考核部分內容，但兩次能夠覆蓋。保安（車管）員訓練考核標準單兵隊列考核標準：1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下頜微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關節(jié)，中指貼在褲縫，兩腳跟靠攏，兩腳尖向外分開約60度，精神面貌好。2）停止間轉法：“兩快一穩(wěn)”，即轉體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3）齊步與立定：向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30公分，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25公分，步幅75公分，步速112116步/分鐘。4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腿，腳掌離地約25公分，步幅75公分，步速110115步/分鐘。5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時，“前不露肘，后不露手”，步幅85公分，步速170180步/分鐘。6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12公分，取捷徑一步到位。擒敵應用技術動作：1）基本功：A．直打、側打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主,動作與力量結合；、側踢、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作；C．綜合練習：手與腳巧妙配合，扭肩送膀，直協(xié)調一致；2）99式擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。軍事體能：1）百米跑—14秒；2）俯臥撐—50個；3）爬樓—20層樓60秒；4）其他：由大樓項目部根據(jù)需要確定。消防考核：1）消防知識：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知大樓消防設施的位置。2）消防報警：會打報警電話，使用消防對講機，用報警按鈕報警。3）滅火器的使用：能正確使用“1211”和二氧化碳滅火器。4）消防水袋使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水袋不越線，在一分鐘內完成，記住注意事項。5）掌握疏散、救援、警戒要領。車輛指揮：1）手臂動作標準；2）兩手有節(jié)奏；3）會識轉向燈；4）姿勢正確?？己耍河柧毧己税础侗０矄T培訓規(guī)定》執(zhí)行，并填寫考核表，85分為達標，補考兩次不達標者辭退。安全工作檢驗標準內容標準分值評分標準實際得分儀容儀表，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系領帶，上崗必須佩帶工作牌；，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動如風；、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；，背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背；、蓄胡子、留長指甲；、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。8分一項不合格扣除2分，扣完為止。服務態(tài)度；、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務；、打斗事件；，微笑并點頭問好。：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務，不卑不亢8分對一項不合格的扣除2分，扣完為止。服務要求；，車輛指揮標準及時；；，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則；，不因失職而出現(xiàn)意外事故；、準確、有力、符合交通指揮規(guī)范。24分一項達不到要求扣除4分。紀律，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；、倚靠、閑談、吃東西、看書報，不脫崗、睡崗；、講方法，以理服人；，不收受業(yè)主錢財和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內部機密；、閑談，不做與本職工作無關的事；，團結同事，不挑撥是非；，按時做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。；；，提高自身素質。12分對達不到要求的，出現(xiàn)一項扣2分，扣完為止。工作要求，聽從指揮；，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）。熟悉樓宇結構，防盜消防設備，主要通道的具體位置，配電房，水泵房，消防中心等重點位置的防范等；、對講，電梯等設施、設備的操作；，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判斷、處理問題的能力；，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；、準確填寫各種表格、記錄；；、草坪等行為及時制止；、準確，能準確辨別車輛轉向燈，正確指揮車輛停放；、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；，無車輛違章停放在綠地、人行道等行為；、自行車停放整齊有序；；44分對達不到工作要求的，出現(xiàn)一項扣除4分，扣完為止。其它，堅持學習、訓練（按培訓大綱及記錄檢查）；、權限規(guī)定。4分不符合標準一項扣2分。合計10