【導(dǎo)讀】了發(fā)展空間和展示管理能力的平臺(tái)，我們深信，有貴院的大力支持與合作，在今后的實(shí)際工作中，只要堅(jiān)持一如既往的踏實(shí)工作、用心服務(wù)的理念，各項(xiàng)工作將會(huì)取得令人滿意的成績(jī)，達(dá)到招標(biāo)規(guī)定的預(yù)期效果。入500萬(wàn)元，上繳國(guó)家稅費(fèi)30萬(wàn)元。聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃總署頒發(fā)的“國(guó)際花園社區(qū)金獎(jiǎng)”；國(guó)家環(huán)?？偩诸C發(fā)的“全國(guó)綠色小區(qū)”；落實(shí)的企業(yè)良性循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)軌道，正以嶄新的姿態(tài)迎接新一輪的挑戰(zhàn)。并及時(shí)領(lǐng)取報(bào)告單送回病室；種預(yù)約檢查單并記錄其時(shí)間，返單給相關(guān)病室護(hù)士；各種無(wú)菌包及其他物品，按醫(yī)院規(guī)定協(xié)助病室、科室做好各類(lèi)物資的報(bào)廢工作；壞由物業(yè)公司負(fù)責(zé)），到藥房領(lǐng)藥及到相關(guān)部門(mén)借用物品等。料費(fèi)由學(xué)生工辦認(rèn)可醫(yī)院承擔(dān)；

　　

【正文】 16:30 檢查各病室是否還有檢驗(yàn)單、標(biāo)本、藥物單，如有應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值班員工交接登記并處 理； 17:307:30 在當(dāng)班中及時(shí)處理各種檢驗(yàn)標(biāo)本的一切工作； 當(dāng)班人員如遇急診或特殊標(biāo)本，應(yīng)做到隨叫隨到，不得怠慢，及時(shí)將特殊標(biāo)本、檢驗(yàn)單送往各檢驗(yàn)科室。 八、電梯運(yùn)作工作內(nèi)容、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 范圍 工作職責(zé) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 電 梯 運(yùn) 行 運(yùn)行前： 每天在正式啟用前，電梯員要認(rèn)真閱讀上一班交接記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 進(jìn)入轎廂前，必須確認(rèn)轎廂停 在該層，再進(jìn)入轎廂； 認(rèn)真檢查各控制開(kāi)關(guān)入照明、通風(fēng)是否正常； 用手試安全觸板開(kāi)關(guān)、光電開(kāi)關(guān)是否靈敏； 把各開(kāi)關(guān)放置到正常位置，選頂停、中間數(shù)層及首層來(lái)回運(yùn)作一趟，確認(rèn)無(wú)異常后方可投入正常運(yùn)行。 運(yùn)行中： 微笑服務(wù)，熱情大方，禮貌待人； 防止電梯超員、超載運(yùn)行，隨時(shí)注意電梯過(guò)載保護(hù)功能； 嚴(yán)禁易燃、易爆、腐蝕、有毒的危險(xiǎn)品進(jìn)入電梯； 非技術(shù)檢修人員嚴(yán)禁撳按“檢修”、“急?！卑粹o； 運(yùn)行時(shí)，不得突然換向，必須在電梯停穩(wěn)后再換向啟動(dòng)； 阻止乘梯人員以手動(dòng)電梯轎門(mén)的啟、閉作為電 梯操作控制； 運(yùn)作后： 關(guān)梯前，司梯員要坐梯檢查一遍，如有異常應(yīng)及時(shí)通知維修工進(jìn)行處理，并在交接班記錄本上如實(shí)記錄； 如查梯無(wú)異常后，把電梯應(yīng)停在首層，以便于次日開(kāi)梯； 下班后，應(yīng)斷開(kāi)所有控制開(kāi)關(guān)及照明開(kāi)關(guān)； 關(guān)好電梯廳門(mén)后方可離開(kāi)； 認(rèn)真、如實(shí)做好交接班記錄； 運(yùn)行前，檢查電梯各部位是正常，保證電梯無(wú)病運(yùn)行； 運(yùn)行中，禮貌服務(wù)，保證電梯正常運(yùn)行，無(wú)違章、違禁、危險(xiǎn)事故發(fā)生 運(yùn)行后，電梯異常時(shí)能得到及時(shí)維修；交接班記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確； 電 梯 清 潔 衛(wèi) 生 打掃電梯廂、電梯廳地面 每天三次 清擦電梯門(mén)及指示板表面 每天二次 電梯廂壁、天花板、通風(fēng)口 每天一次 清擦監(jiān)視器射像探頭和照明燈具 每天一次 電梯槽底及電梯門(mén)縫的垃圾清理 每天一次 電梯廂壁、電梯門(mén)框上保護(hù)劑 每周一次 清洗電梯內(nèi)的換氣扇 每天一次 門(mén)診、辦公樓電梯地毯更換 每天一次 無(wú)灰塵、無(wú)雜物； 表面光潔，無(wú)印記 無(wú)灰塵和蜘蛛網(wǎng)； 各縫隙無(wú)雜物阻塞； 光亮，無(wú)銹跡、斑點(diǎn)； 正常運(yùn)行，無(wú)隱患； 更換及時(shí)，清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。 范圍 工 作職責(zé) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 電 梯 運(yùn) 行 工 作 規(guī) 定 手術(shù)室 24小時(shí)值守，進(jìn)行監(jiān)控和處理各類(lèi)緊急事件的發(fā)生以及夜間的昨時(shí)急需開(kāi)放工作； 早晨 7： 00 清潔所有衛(wèi)生，清掃電梯內(nèi)垃圾，更換電梯地毯；每周對(duì)電梯表面進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù)（用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)轎廂），并用軟布擦拭電梯各主要部件； 7： 30 電梯司機(jī)開(kāi)始試運(yùn)行，然后按醫(yī)院的規(guī)定時(shí)間開(kāi)放電梯； 發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時(shí)應(yīng)報(bào)告維修人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理或維修； 隨時(shí)檢查電梯及各主要部件的運(yùn)行情況，檢查對(duì)講裝置、內(nèi)急燈、監(jiān)控設(shè)施是否處于正常；如 有異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員進(jìn)行修復(fù)； 遇突然停電或緊急故障時(shí)，首先采取安全措施，安撫乘客及時(shí)解救被困乘客，如解救有困難應(yīng)及時(shí)通知維修人員，協(xié)助維修人員解救被困乘客； 每天做好電梯的運(yùn)行情況記錄； 司梯在電梯運(yùn)行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即停止，報(bào)相關(guān)人員進(jìn)行維修，待正常后，再運(yùn)行； 電梯在檢修時(shí)，工作人員應(yīng)在基層門(mén)口放置警告牌，以免發(fā)生意外； 司梯應(yīng)持證上崗，待人主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)； 1妥善保管好電梯門(mén)和電梯機(jī)房以及監(jiān)控室的鑰匙，不得隨便交于他人； 電梯停運(yùn)時(shí)，司梯應(yīng)當(dāng)把電梯運(yùn)行 到電梯的基站并鎖梯； 1服從檢查人員的監(jiān)察和檢查，如發(fā)生重大事故或未遂事故，應(yīng)積極搶救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，積極配合事故的調(diào)查， 不隱瞞事故的真相或弄虛作假，虛構(gòu)情節(jié)； 忠于職守，工作期間無(wú)閑聊、逗笑；無(wú)脫崗、溜崗、無(wú)人崗的現(xiàn)象發(fā)生； 電梯轎廂內(nèi)干凈衛(wèi)生、整潔‘廂體表現(xiàn)無(wú)灰塵、油跡，無(wú)雜物、無(wú)垃圾；電梯地毯清潔無(wú)塵； 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)行電梯，無(wú)隨意駕駛；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)保護(hù)制度和安全操作規(guī)程； 保證電梯經(jīng)常處于正常運(yùn)行狀態(tài)； 無(wú)電梯困人和其他安全事件發(fā)生； 司梯的 操作證按規(guī)定年檢，嚴(yán)禁無(wú)證或廢證駕駛電梯； 定期保養(yǎng)和維護(hù)，使電梯經(jīng)常處于安全運(yùn)行狀態(tài)； 熱愛(ài)本職工作，文明待客、禮貌待人、精心操作，做到安全、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 無(wú)違規(guī)、違章發(fā)生 附： 電梯消毒： （ 1）電梯轎廂內(nèi)必須采取滅菌消毒、病房、門(mén)診、電梯清潔，地毯每天更換一次，電梯門(mén)、按鈕除正常清潔保養(yǎng)外，必須堅(jiān)持每天滅菌消毒一次； （ 2）污物電梯的清潔消毒處理，必須堅(jiān)持每天滅菌一次； （ 3）運(yùn)送尸體的專(zhuān)用電梯的清潔消毒處理，必須堅(jiān)持每送一具尸體后，嚴(yán)格進(jìn)行滅菌消毒。 清潔處理： （ 1）客 梯的消毒：將有效含氯為 220mg/L 的消毒液用抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)、門(mén)及按鈕等所在部位，時(shí)間為 30 分鐘，然后再用清水擦拭； （ 2）運(yùn)送尸體電梯的消毒：將含氟消毒劑配成有效含量為 500mg/L 溶液，用抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)尸體接觸面，時(shí)間為 30— 60 分鐘，然后再用清水擦拭。 醫(yī)院電梯運(yùn)行操作辦法 為了提高電梯運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量水平，節(jié)省醫(yī)院用電費(fèi)用，根據(jù)實(shí)地調(diào)查、分析了醫(yī)院病人及其他人員的流量，我公司將電梯運(yùn)行時(shí)間作出了合理安排。 （ 1）每日正常運(yùn)行前，工作人員須提前半小時(shí)開(kāi)梯運(yùn)轉(zhuǎn)測(cè)試，確認(rèn)對(duì)講裝置及應(yīng)急燈保持正 常功能后，方能進(jìn)行運(yùn)行。 （ 2）電梯區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，工作人員必須每天清掃電梯轎廂內(nèi)垃圾，及時(shí)更換電梯地墊，用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)電梯轎廂及外表，用海棉布擦拭按鈕； （ 3）電梯專(zhuān)職工作駕駛員，必須微笑服務(wù)，層層報(bào)站； （ 4）手術(shù)室電梯堅(jiān)持 24 小時(shí)值班，在電梯機(jī)房監(jiān)控室進(jìn)行全方位監(jiān)控，及時(shí)處理各種緊急事件及住院部夜班臨時(shí)開(kāi)梯； （ 5）如遇突然停電或電梯發(fā)生緊急故障時(shí)，工作人員應(yīng)先安撫乘客，并緊急呼叫維修人員，及時(shí)解救被困乘客； （ 6）電梯工作人員須按規(guī)定的運(yùn)作時(shí)間運(yùn)行，在工作中隨時(shí)注意電梯運(yùn)行狀況，如電梯發(fā)生不正 常聲音或震蕩，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，并及時(shí)進(jìn)行檢修。 九、太平間工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序 （一）職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)尸體的接送、保管及外運(yùn)； 24 小時(shí)值班制； （二）工作流程：配備對(duì)講機(jī)，由管理處值班主管調(diào)度； （三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 尸體接送及時(shí)，并執(zhí)行嚴(yán)格的核對(duì)制度，尸體上掛標(biāo)死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址，電話號(hào)碼和卡片； 停放于太平間的尸體須衣著整齊，并做好尸體的處理，符合衛(wèi)生規(guī)定；傳染性尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴(yán)禁與非傳染尸體混放； 取走尸體時(shí)應(yīng)與死者家屬或殯儀館 人員核對(duì)準(zhǔn)確，登記取尸日期，經(jīng)辦者及尸體去向，避免發(fā)生差錯(cuò)，尸體經(jīng)北門(mén)運(yùn)出，不得經(jīng)過(guò)醫(yī)療區(qū)和生活區(qū)； 尸體送走后，對(duì)存放床位或尸柜進(jìn)行嚴(yán)格消毒； 太平間應(yīng)干凈整潔，消毒嚴(yán)格，無(wú)異味。 第八章 質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量保障體系 作為服務(wù)性企業(yè)，我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品就是“服務(wù)”，其特殊性在于，她在生產(chǎn)的過(guò)程中間就已經(jīng)交付給客戶。服務(wù)產(chǎn)呂的高質(zhì)量，不僅僅是要達(dá)到高品質(zhì)的服務(wù)效果，更重要的是在服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)動(dòng)作，都應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)，僅僅對(duì)服 務(wù)的結(jié)果進(jìn)行檢查已經(jīng)不能適應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量的要求，我們公司通過(guò)多年來(lái)的不斷摸索，不斷總結(jié)，形成了從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系到培訓(xùn)落實(shí)，再到監(jiān)督考核的質(zhì)量保障體系。 規(guī)范化工具： 符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的垃圾袋標(biāo)識(shí)，拖把、抹布的顏色標(biāo)識(shí) 正確的操作方法： 從最簡(jiǎn)單的拖把使用到最現(xiàn)代的洗地機(jī)械操作 合理的操作流程： 從上班到下班的時(shí)間的工作順序，細(xì)化到每一分鐘 入職培訓(xùn)： 標(biāo)準(zhǔn)化體系的培訓(xùn)，合格后方可上崗； 日 評(píng)會(huì)培訓(xùn)： 每日的工作總結(jié)，對(duì)操作中的不規(guī)范進(jìn)行及時(shí)糾正； 專(zhuān)題培訓(xùn)： 針對(duì)不同時(shí)期的特殊要求而制定，如：防感染培訓(xùn)等 公司對(duì)管理處的考核： 品質(zhì)保障部對(duì)管理處進(jìn)行定期和不定期考核 管理處對(duì)員工考核： 各領(lǐng)班每天基層各崗位來(lái)回巡查，即日考核制度 醫(yī)院對(duì)公司的考核： 醫(yī)院每月對(duì)公司進(jìn)行綜合滿意度調(diào)查 ,并據(jù)以結(jié)算 二、外部溝通及反饋機(jī)制： (一 )每月提請(qǐng)?jiān)悍较嚓P(guān)部門(mén)對(duì)管理處該月的工作進(jìn)行評(píng)定，若評(píng)定的結(jié)果 未達(dá)到雙方約定的管理標(biāo)準(zhǔn)，院方有權(quán)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)扣除當(dāng)月部分管理費(fèi) （二）設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛征集醫(yī)院職工，病友對(duì)管理處工作的意見(jiàn)和建議； （三）設(shè)立投訴熱線，在管理處和公司均設(shè)有投訴電話，接到投訴后，及時(shí)反饋給管理處主任進(jìn)行處理，并公布處理結(jié)果。 標(biāo)準(zhǔn)化體系 培 訓(xùn) 監(jiān)督與考核 第九章 服務(wù)價(jià)格 一、服務(wù)價(jià)格 4450598 元 /年（不含保安費(fèi)） 二、服務(wù)價(jià)格的測(cè)算 人力成本： 2731200 元 /年 管理人員人力成本： 152400 元 /年 主任： 1 2500 12=30000 元 /年 事務(wù)助理： 1 1200 12=14400 元 /年 主管： 5 1800 12=108000 元 /年 員工人力成本： 2578800 元 /年 工人： 307 700 12=2578800 元 /年 管理人員 /員工福利、保險(xiǎn)費(fèi)： 2731200 10%=273120 元 /年 消耗品： 40000 12=480000 元 /年 折舊： 5000 12=60000 元 /年 辦公費(fèi)用： 1000 12=12021 元 /年 垃圾外運(yùn)費(fèi)用： 15000 12=180000 元 /年 外墻清洗費(fèi)用： 20210 元 /年 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用： （ 2731200+273120+480000+60000+12021+180000+20210） 2%=75126 元 /年 管理酬金： 383145 元 /年 稅金： 236017 元 /年 三、保安人員服務(wù)價(jià)格 保安員： 84 1200 12=1209600 元 /年 合計(jì)： 5660198 元 /年