【正文】 、測(cè)量。最高管理層責(zé)成有關(guān)部門對(duì)綜合辦公室按工作計(jì)劃進(jìn)行考核，填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，月底匯總填寫《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。、管理評(píng)審方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量。、測(cè)量適用于公司人力資源部、各部門、分公司、各項(xiàng)目。、各分公司、各項(xiàng)目及時(shí)將在服務(wù)過(guò)程中有突出事跡的單位和個(gè)人填寫《獎(jiǎng)勵(lì)單》，并附上《突出事跡報(bào)告》及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。綜合辦公室經(jīng)核實(shí)后，填寫《獎(jiǎng)勵(lì)單》上報(bào)主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。，及時(shí)進(jìn)行表彰，需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)?！恫缓细穹?wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。5相關(guān)文件《不合格服務(wù)控制程序》6質(zhì)量記錄《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》《獎(jiǎng)勵(lì)單》《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》（六）不合格服務(wù)控制程序 1目的消除存在的不合格服務(wù)及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務(wù)的再次發(fā)生或潛在不合格服務(wù)的出現(xiàn)。2適用范圍適用于公司管理中不合格服務(wù)的控制。3職責(zé)、各部門、分公司負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的識(shí)別、處理，并跟蹤不合格服務(wù)的處理結(jié)果，有效處理客戶意見(jiàn)。、管理者代表、總經(jīng)理審批不合格服務(wù)的處理決定。４程序、各部門通過(guò)執(zhí)行《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》識(shí)別不合格的服務(wù)。：個(gè)別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向客戶解釋溝通，取得客戶原諒，并可以通過(guò)采取糾正措施很快彌補(bǔ)過(guò)失的不合格服務(wù)。：在客戶中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù)。 根據(jù)各級(jí)、各部門在《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》中產(chǎn)生的不合格服務(wù)記錄。如《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》、《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》。、各部門對(duì)一般不合格服務(wù)，責(zé)成責(zé)任人立即予以糾正。、部門、分公司填寫《處罰單》并附上《不合格服務(wù)專題報(bào)告》，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。綜合辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)情況，填寫《處罰單》，并向主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理提出處理意見(jiàn)或糾正措施。，追究當(dāng)事人或責(zé)任人的責(zé)任，消除不合格服務(wù)再次發(fā)生的條件，并將嚴(yán)重不合格服務(wù)事件通報(bào)全公司，及時(shí)與客戶溝通。5相關(guān)文件《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》6質(zhì)量記錄《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》《處罰單》（七）改進(jìn)控制程序 1 目的:采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。2 適用范圍 適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。3 職責(zé) 、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)及糾正和預(yù)防措施的控制，當(dāng)出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，發(fā)出相應(yīng)的《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。 。 、各部門、分公司負(fù)責(zé)實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。 、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。4程序，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改進(jìn)。 改進(jìn)活動(dòng) 對(duì)涉及現(xiàn)有過(guò)程和服務(wù)的改進(jìn)及資源需求變化時(shí)，在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮：； ；。 、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面（如對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范的評(píng)審、修訂、資源配置等），組織各部門進(jìn)行策劃，制定改進(jìn)計(jì)劃報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。 糾正措施 ，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。 對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程輸出的信息進(jìn)行識(shí)別： 、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題，或超過(guò)公司規(guī)定控制限時(shí)；；；；； ；；、目標(biāo)或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。 對(duì)不合格的評(píng)審、原因分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析問(wèn)題原因。 ，綜合辦公室填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，會(huì)同責(zé)任部門、分公司對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審，制定糾正措施并實(shí)施，綜合辦公室跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。、各部門、分公司發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審及原因分析，制定糾正措施，跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果，并將結(jié)果反饋給綜合辦公室，綜合辦公室交管理者代表審核。c. 中d時(shí)，由審核組發(fā)出《不符合項(xiàng)報(bào)告》，執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》。d. ，采購(gòu)部門或接受服務(wù)的部門組織評(píng)審并填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，通知供方或北京區(qū)，要求供方或北京區(qū)分析原因，并將糾正措施反饋給采購(gòu)或接受服務(wù)的部門，相關(guān)部門對(duì)其下一批采購(gòu)來(lái)的物資或提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，執(zhí)行《》對(duì)供方控制的規(guī)定。，責(zé)任單位進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，評(píng)審所采取措施的有效性，在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上簽名確認(rèn)，防止類似的情況再發(fā)生。 預(yù)防措施 ，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 識(shí)別潛在不合格 綜合辦公室會(huì)同北京區(qū)及時(shí)重點(diǎn)分析如下記錄： 、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，公司服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)（如調(diào)查表、排列圖）、市場(chǎng)分析、客戶滿意程度調(diào)查、客戶的意見(jiàn)記錄等；、管理評(píng)審報(bào)告； 、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等。 以便及時(shí)了解體系運(yùn)行的有效性、過(guò)程、服務(wù)、客戶的要求和希望，并在日常對(duì)體系運(yùn)作的檢查和監(jiān)督過(guò)程中，及時(shí)收集分析各方面的反饋信息。 發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實(shí)時(shí)，根據(jù)潛在問(wèn)題影響程度確定輕重緩急，由綜合辦公室召集相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，分析原因，定出預(yù)防措施和責(zé)任部門。綜合辦公室填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，由責(zé)任部門實(shí)施，綜合辦公室跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果后報(bào)管理者代表。總經(jīng)理助理對(duì)預(yù)防措施的有效性進(jìn)行評(píng)審，并在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上簽名確認(rèn)。 改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施控制及記錄 在改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過(guò)程中，管理者代表負(fù)責(zé)配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責(zé)任部門，并監(jiān)督措施實(shí)施的過(guò)程。 《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，記錄各次措施的發(fā)出時(shí)間、責(zé)任部門、分公司、完成時(shí)間及驗(yàn)證結(jié)果。逾期未能完成者，要報(bào)告管理者代表，組織責(zé)任部門、分公司進(jìn)行原因分析，再次限期完成。 由改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施引起的對(duì)質(zhì)量管理體系文件的任何更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 、糾正和預(yù)防措施的相關(guān)記錄應(yīng)作為下次管理評(píng)審的輸入之一。5相關(guān)文件 《不合格控制程序》《文件的控制程序》《內(nèi)部審核控制程序》《》6質(zhì)量記錄 各部門的改進(jìn)計(jì)劃 《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》 《不符合項(xiàng)報(bào)告》三、員工手冊(cè)依據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》編制的《員工手冊(cè)》是實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，規(guī)定了有關(guān)人員的崗位職責(zé)、保安服務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)和公司的規(guī)章制度等，全體員工嚴(yán)格遵守。各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、各項(xiàng)目主管不間斷地組織部屬學(xué)習(xí)，經(jīng)常對(duì)照檢查執(zhí)行情況，并及時(shí)糾正不足，各項(xiàng)目主管依照本手冊(cè)之規(guī)定，落實(shí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中的保安服務(wù)方案，帶領(lǐng)部屬認(rèn)真履行合同?！秵T工手冊(cè)》部分內(nèi)容摘錄如下：相關(guān)人員職責(zé)（一）分公司經(jīng)理職責(zé)分公司經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實(shí)現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)分公司全體員工開(kāi)展如下工作： 完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)工作，使客戶滿意； 落實(shí)公司制定的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并按規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想； 完成公司交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開(kāi)展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)； 做好分公司的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯(cuò)等； 做好分公司全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹(shù)立正確的思想意識(shí)、價(jià)值觀，使員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀與公司自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值觀保持一致； 做好分公司的流失兵員的招收自補(bǔ)招收量的工作，開(kāi)展各種工作，努力減少兵員流失，努力完成招工、招生任務(wù)； 做好保全式安全服務(wù)得的研發(fā)和推廣工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時(shí)間使現(xiàn)有的未達(dá)到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)； 協(xié)助公司做好服務(wù)費(fèi)等財(cái)務(wù)方面費(fèi)用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好分公司內(nèi)部員工的獎(jiǎng)勵(lì)、分紅工作，交公司備案； 做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報(bào)警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)所屬員工積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，創(chuàng)建一個(gè)有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境；1完成帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9001質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)以及社會(huì)公德；1完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；任職要求思想道德：政治可靠，思想進(jìn)步，無(wú)劣跡。服從命令，聽(tīng)從指揮，機(jī)智勇敢。知識(shí)水平：具有初中以上文化程度，受過(guò)正規(guī)的安保工作培訓(xùn)；熟悉崗位操作程序，有一定的實(shí)施能力；掌握安保基本良好的安全服務(wù)技能，有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（二）項(xiàng)目經(jīng)理（主管）職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理（主管）是實(shí)現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實(shí)現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)項(xiàng)目員工，完成如下工作： 完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)工作，及時(shí)給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶滿意； 執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并按規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想； 完成上級(jí)交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開(kāi)展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；做好項(xiàng)目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯(cuò)等；做好項(xiàng)目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹(shù)立正確的思想意識(shí)、價(jià)值觀，使員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀與公司自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值觀保持一致；的流失員工的招收自補(bǔ)招收量的工作，開(kāi)展各種工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)；做好保全式安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時(shí)間使現(xiàn)有的未達(dá)到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；協(xié)助公司做好服務(wù)費(fèi)等財(cái)務(wù)方面費(fèi)用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工的獎(jiǎng)勵(lì)、分紅工作，交分公司備案；做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報(bào)警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個(gè)有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；1帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會(huì)公德；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；任職要求思想道德：政治可靠，思想進(jìn)步，無(wú)劣跡。服從命令，聽(tīng)從指揮，機(jī)智勇敢。知識(shí)水平：具有初中以上文化程度，受過(guò)正規(guī)的安保工作培訓(xùn)；熟悉崗位操作程序，有一定的實(shí)施能力；掌握安?；玖己玫陌踩?wù)技能，有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（三）員工守則保全公司的全體員工是實(shí)現(xiàn)把保全公司保全式安全服務(wù)推向世界上每一處需要安全服務(wù)的地方的第一戰(zhàn)斗員，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守以下守則：遵循公司的保全人誓詞、保全公司宣言等企業(yè)文化，遵守ISO9001質(zhì)量體系及各種規(guī)章制度，遵守各種法律、法規(guī)及社會(huì)公德；履行崗位職責(zé)、遵守守則、禁令等，用心服務(wù)使客戶滿意；積極參加崗前、在崗職業(yè)技能、學(xué)歷等培訓(xùn)教育，努力提高自己的專業(yè)技能，使自己成為這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的人；維護(hù)、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會(huì)的物品，盡量延長(zhǎng)其使用壽命，做到物盡其用，為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)和社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)；積極參加公司的各項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)形象和榮譽(yù)，塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界作出自己的貢獻(xiàn)；做好本職崗位的創(chuàng)新工作，努力以人防、物防、技防等為客戶營(yíng)造出一個(gè)現(xiàn)代人的安全空間；積極響應(yīng)政府號(hào)召，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做出公民應(yīng)盡的義務(wù)；完成上級(jí)交給的其他任務(wù)；（四）質(zhì)監(jiān)糾察部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)質(zhì)監(jiān)糾察部長(zhǎng)肩負(fù)著帶領(lǐng)保全公司下屬糾察員護(hù)衛(wèi)保全公司走向世界神圣使命，應(yīng)模范遵守保全公司各類規(guī)章制度，確保各類規(guī)章制度、ISO9001質(zhì)量體系等各類質(zhì)量體系以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示得到有效的運(yùn)行和實(shí)施，其主要職責(zé)如下：帶領(lǐng)員工模范遵守保全公司各類規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；帶領(lǐng)員工嚴(yán)肅、認(rèn)真的、用公平、公正、公心的態(tài)度和行動(dòng)完成糾察工作，決不徇私情；帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)達(dá)到熟識(shí)、熟記、領(lǐng)會(huì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保糾察過(guò)程中，避免糾察過(guò)程中的失誤；謙虛的接受保全公司每一名員工的批評(píng)建議；不準(zhǔn)濫用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)；堅(jiān)決做到打不還手、罵不還口；帶領(lǐng)特勤糾察員按照正確的行車路線檢查各單位，保證糾察任務(wù)的完成；如有緊急情況不知如何處理或本職責(zé)范圍內(nèi)處理不了的立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并認(rèn)真追蹤其處理結(jié)果，做好登記；加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個(gè)有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)和社會(huì)公德；完成上級(jí)交給的其他任務(wù)；（五）質(zhì)監(jiān)糾察部任務(wù)組組長(zhǎng)職責(zé)質(zhì)監(jiān)糾察部任務(wù)組組長(zhǎng)在質(zhì)監(jiān)糾察部隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做好如下工作：帶領(lǐng)全組人員完成好糾察任務(wù)；帶領(lǐng)全組人員完成好處警任務(wù)；帶領(lǐng)全組人員完成好特勤任務(wù)；指揮駕駛員行車路線，并監(jiān)督駕駛員履行交通法規(guī)情況；