【導(dǎo)讀】特制定《嘉興順昌保安服務(wù)有限公司保安員工手冊(cè)》,現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　

【正文】 警和其他相關(guān)的技防服務(wù) 業(yè)務(wù)，保護(hù)客戶安全。 （ 2） 防止客戶單位遭受不法侵害。 （ 3） 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期置。 （ 4） 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。 （ 5） 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。 （ 6） 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。 30 （ 7） 技防設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝 ,應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 （ 8） 對(duì)于客戶提出的技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)方案的修改意見(jiàn)應(yīng) 迅速給予處理。 技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定服務(wù)方案 根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計(jì)施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。 1）制定工程設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計(jì)方案，其中包括各類(lèi)報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等，并報(bào)客戶單位及有關(guān)部門(mén)審定。 2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。 3）制定警情處置方案。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。 4） 工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門(mén)審定，需要行政許可的，報(bào)相關(guān)主管部門(mén)審定。 （ 2） 技防服務(wù)的實(shí)施 l） 在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，制定出設(shè)計(jì)方案，報(bào)客戶單位及有關(guān)主管部門(mén)審定。 2） 為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn) 場(chǎng)圖，制定施工方案。 3） 施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。 4） 施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對(duì)工程進(jìn)行收。 5） 工程驗(yàn)收結(jié)束后，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常 31 維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。 6） 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見(jiàn)。 7） 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。 ?制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。 ?協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做 好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 ?誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。 派駐崗位 安全咨詢服務(wù) 安全咨詢服務(wù) （ 1） 通過(guò)受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。 （ 2） 通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。 （ 3） 保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。 （ 4） 通過(guò)勘察、評(píng)估，對(duì)客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評(píng)估，并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5） 在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)。 安全 咨詢服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 受理咨詢，詳細(xì)了解客戶咨詢問(wèn)題涉及內(nèi)容的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況。 （ 2） 開(kāi)展調(diào)查，查找分析與咨詢問(wèn)題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書(shū)證、證人證言等。 （ 3） 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)勘察和對(duì)客戶安全防范情況搜集，對(duì)客戶委托 32 事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評(píng)估，提出可靠、可行的操作對(duì)策。 （ 4） 根據(jù)客戶要求，對(duì)客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。 （ 5） 依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實(shí)際，答復(fù)客戶 。 勤務(wù)制度 （ 1） 請(qǐng)示報(bào)告制度。遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí) ,要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請(qǐng)示報(bào)告，與客戶及時(shí)溝通，處置結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。 （ 2） 勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。 崗位要求 （ 1） 熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能，具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 （ 2） 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。 （ 3） 熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。 第 七章 公司考核制度 保安隊(duì)員月考核標(biāo)準(zhǔn)及扣分細(xì)則 為強(qiáng)化保安隊(duì)伍管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，遏制保安員違法違紀(jì)行為的發(fā)生，對(duì)本公司保安員的月考核實(shí)行工作紀(jì)律 、工作職責(zé)、內(nèi)務(wù)管理及成績(jī)貢獻(xiàn)等 與經(jīng)濟(jì)報(bào)酬相結(jié)合的辦法，充分發(fā)揮保安員的工作積極性 、責(zé)任心 和主觀能動(dòng)性，特制訂如下考核標(biāo)準(zhǔn)及扣分細(xì)則： 33 一、 工作紀(jì)律 曠工一天扣 50 分，曠工二天扣 100 分，曠工三天辭退。 上班遲到、早退、脫崗、漏崗、睡崗扣 10分。 在工作崗位上閑談聊天、看書(shū)報(bào)、亂寫(xiě)亂畫(huà)、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)游戲、打牌、及留宿親友以及其它影響勤務(wù)工作 的行為扣 10分。 精神不飽滿，用語(yǔ)不文明，態(tài)度不親和，舉止不端正，與群眾、客戶人員發(fā)生吵架、糾紛；態(tài)度“冷、硬、橫”，不秉公辦事或借公濟(jì)私 ， 故意刁難事主。經(jīng)查實(shí)扣 20分。 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排 、 管理的 ； 對(duì)布置的任務(wù)不認(rèn)真及時(shí)傳達(dá)貫徹 ； 工作中出現(xiàn)不細(xì)不實(shí) ， 工作失誤 ， 方法簡(jiǎn)單、粗暴，造成不良影響被投訴的扣 20 分。 駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)（含兩輪摩托車(chē)）無(wú)牌無(wú)證或不戴頭盔等視情扣510 分。 不愛(ài)護(hù)公私財(cái)物，濫用、轉(zhuǎn)借保安器材或?qū)Ｓ脴?biāo)志；配發(fā)物資裝備出現(xiàn)人為損壞、遺失等情況的扣 10 分。 二 、 工作職責(zé) 熟悉客 戶單位的安保服務(wù)區(qū)域范圍、建筑結(jié)構(gòu)以及倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、機(jī)房等重點(diǎn)要害部位的布局和水、電、煤氣開(kāi)關(guān)、線路情況；掌握消防器材、防盜報(bào)警器材的性能和使用方法、存放安裝位置，做到常檢查，不遺忘。如不了解、不掌握的扣 10 分。 做好門(mén)衛(wèi)管理工作，根據(jù)客戶單位的規(guī)章制度辦理外來(lái)人員、車(chē)輛、物資進(jìn)出的登記、檢查手續(xù)，嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域。如記錄不清，手續(xù)不全或不登記、無(wú)任何手續(xù)的扣 10分。 堅(jiān)持在客戶單位上下班前后的站崗制度，引導(dǎo)和指示進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)內(nèi)的各種車(chē)輛制定位置有序停放，保證機(jī)動(dòng)車(chē)輛的安全和道路的暢通無(wú)阻。如按客戶單位要求站崗而不站崗的；外來(lái)車(chē)輛亂停或造成道路阻塞的扣 10 分。 1 積極制止、勸阻各類(lèi)糾紛鬧事和群眾性的集體上訪活動(dòng)，并及時(shí)報(bào)告客戶單位和上級(jí)有關(guān)部門(mén)，協(xié)同采取妥善措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。如不及時(shí)報(bào)告、制止、勸阻或發(fā)生錯(cuò)誤、延期、誤報(bào)、弄虛作假、隱瞞事實(shí)造成后果的扣 15分。 34 1各崗點(diǎn)各類(lèi)報(bào)表按月上報(bào)及時(shí)，如延期、漏報(bào)、出差錯(cuò)的扣10 分。 1銀行金融監(jiān)控人員執(zhí)勤精力集中、記錄規(guī)范；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況報(bào)告迅速，如不落實(shí)的扣 10 分。 1開(kāi)展各種形式的防火防盜工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 不安全隱患或可疑苗頭，保護(hù)執(zhí)勤區(qū)內(nèi)的治安、刑事案件現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合公安機(jī)關(guān)做好對(duì)案件的查處工作。如在工作中發(fā)現(xiàn)隱患不報(bào)告或不提出整改意見(jiàn)或發(fā)案后不報(bào)告客戶單位和公司保安部或要求報(bào)警而不報(bào)警或不采取相應(yīng)措施造成嚴(yán)重后果的扣 15 分。 1對(duì)執(zhí)勤區(qū)內(nèi)發(fā)生的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或無(wú)法抗拒的惡劣天氣因素造成的重大緊急情況隨時(shí)報(bào)告，組織發(fā)動(dòng)群眾搶救生命和貴重物品的安全，積極維護(hù)客戶單位內(nèi)部的治安秩序。如該報(bào)告而不報(bào)告，不積極采取相應(yīng)措施的扣 10 分。 三、內(nèi)務(wù)管理 1穿戴標(biāo)準(zhǔn)整齊、內(nèi)外配套；無(wú)明顯的臟、破、皺 現(xiàn)象。如標(biāo)志符號(hào)缺漏，制便服混穿，內(nèi)外制服不配套的扣 10 分。 1身穿制服時(shí)坐 、 立 、行 端正得體 ，行為 規(guī)范 。 行走時(shí)吃零食、搭肩挽臂、嬉笑吵鬧，有損保安形象的扣 5 分。 1值班記錄頁(yè)面清楚、按時(shí)填寫(xiě)、字跡端正、登記詳細(xì)，能反映保安工作情況。如值班記錄不填、早填、漏填、字跡不清的扣 5 分。 1門(mén)衛(wèi)人員、車(chē)輛、物資進(jìn)出分冊(cè)登記，手續(xù)齊全規(guī)范，沒(méi)有發(fā)生差錯(cuò)現(xiàn)象，客戶單位反響良好。如有違反者視情況扣 510分。 四、附加獎(jiǎng) 、扣 分 在日常工作中，抓獲現(xiàn)場(chǎng)作案的違法嫌疑人，受治安處罰的人均每次加 1020 分，受刑事處罰的人均每次加 2030 分 ； 提供線索，破獲一般刑事案件的，每起加 1020 分。破獲重大刑事案件的，每起 加 2030分。 2發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告，并協(xié)同撲救，免受重大損失，得到客戶好評(píng)的，每次加 2030分 。 2因工作成績(jī)顯著或工作表現(xiàn)不好 ，客戶單位有提出相應(yīng)加分或扣分的意見(jiàn)建議權(quán)。 35 五、操作運(yùn)用 2對(duì)保安員的加獎(jiǎng)、扣分由公司保安部提出，報(bào)分管副總經(jīng)理審核和總經(jīng)理審批。 2考核獎(jiǎng)金的計(jì)算：月考核獎(jiǎng)金 247。100考核得分 第八章 保安員福利 保安員基本工資、考核獎(jiǎng) 金依照公司 《基本工資 、考核獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 保安員 法定福利 ， 公司根據(jù)國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)辦理。 第九章 假期 法定假期根據(jù)國(guó)家規(guī)定，公司保安員享有帶薪法定假日，法定假日以國(guó)家公布的為準(zhǔn)，遇休息日的，其補(bǔ)假依據(jù)政府規(guī)定和公司崗位需要辦理。法定假日須工作的保安員，按加班工資進(jìn)行補(bǔ)貼。 事假 （ 1） 保安員因合理原因須要本人請(qǐng)假處理，并按規(guī)定時(shí)間申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的休假，稱(chēng)為事假。 （ 2） 請(qǐng)事假的保安員必須提前一天書(shū)面申請(qǐng)（如遇不可預(yù)測(cè)的緊急情況，必須由本人 在早晨 9點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。 （ 3） 事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。 （ 4） 公司有權(quán)保留事假審批的權(quán)利。 病假 （ 1） 因患病或非因公負(fù)傷而需要停工醫(yī)療的，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，七天病假以上報(bào)人事科備案，連續(xù)病假三天應(yīng)提供縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的證明，病假期限應(yīng)與病假單相一致。不得超過(guò)病假單所標(biāo)注的日期， 36 否則按曠工處理。 （ 2） 病假當(dāng)天如本人不能當(dāng)面請(qǐng)假，須有在上班前 2 小時(shí)電話通知部門(mén)主管，以利工作安排，在三個(gè)工作日內(nèi)需遞交 上述病假證明。 （ 3） 工作時(shí)間外出就診的，按《外出記錄》的時(shí)間作病假處理 。 婚喪假 保安員到法定年齡結(jié)婚的或其直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，公司將給予 3 天（自然日）帶薪假 ，晚婚者享受 15天婚假 ?；閱始龠B續(xù)計(jì)算，包括休息日和法定假日。保安員申請(qǐng)婚喪假需得主管部門(mén)審批并于復(fù)工后 2天內(nèi)向行政部補(bǔ)交相關(guān)證明或文件，如結(jié)婚證或死亡證明文件。 工傷及產(chǎn)假 ，部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人須立即報(bào)告分管副總經(jīng)理，并于時(shí)候 2 天內(nèi)填寫(xiě)《工傷事件報(bào)告》上交 辦公室 。醫(yī)療期限及因工傷殘或死亡之待遇 按國(guó)家或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)規(guī)定辦理。 ，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)事假，不申請(qǐng)事假者，以 曠工 論處。申請(qǐng)事假期間，其工資不再發(fā)放。 ，假期根據(jù)國(guó)家《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》予以執(zhí)行。單胎順產(chǎn)者，予以 98 天的假期，包括產(chǎn)前假 15 天，產(chǎn)后假 83 天 ； 難產(chǎn)者（剖宮產(chǎn)以及產(chǎn)程中使用吸宮器、產(chǎn)鉗等非正常順產(chǎn)的平產(chǎn)手術(shù)者），增加 15 天；多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天。 第十章 其他部分 18 本手冊(cè)條款解釋權(quán)歸人力資源部、辦公室負(fù)責(zé)。 19 本手冊(cè)執(zhí)行規(guī)定從 2020 年月日起實(shí)施，如有補(bǔ)充規(guī)定同等執(zhí)行。 37 第十 一 章 附件 《保安員工基本工資 、考核獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn) 》 《 嘉興順昌保安服務(wù)有限公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰書(shū) 》 （一） (二 )