【正文】 第十章 其他部分 18 本手冊(cè)條款解釋權(quán)歸人力資源部、辦公室負(fù)責(zé)。 ，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)事假，不申請(qǐng)事假者，以 曠工 論處?；閱始龠B續(xù)計(jì)算，包括休息日和法定假日。不得超過(guò)病假單所標(biāo)注的日期， 36 否則按曠工處理。 （ 2） 請(qǐng)事假的保安員必須提前一天書(shū)面申請(qǐng)（如遇不可預(yù)測(cè)的緊急情況，必須由本人 在早晨 9點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。 保安員 法定福利 ， 公司根據(jù)國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)辦理。 2因工作成績(jī)顯著或工作表現(xiàn)不好 ，客戶(hù)單位有提出相應(yīng)加分或扣分的意見(jiàn)建議權(quán)。如有違反者視情況扣 510分。 行走時(shí)吃零食、搭肩挽臂、嬉笑吵鬧，有損保安形象的扣 5 分。如該報(bào)告而不報(bào)告，不積極采取相應(yīng)措施的扣 10 分。 1銀行金融監(jiān)控人員執(zhí)勤精力集中、記錄規(guī)范；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況報(bào)告迅速，如不落實(shí)的扣 10 分。如按客戶(hù)單位要求站崗而不站崗的；外來(lái)車(chē)輛亂停或造成道路阻塞的扣 10 分。如不了解、不掌握的扣 10 分。 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排 、 管理的 ； 對(duì)布置的任務(wù)不認(rèn)真及時(shí)傳達(dá)貫徹 ； 工作中出現(xiàn)不細(xì)不實(shí) ， 工作失誤 ， 方法簡(jiǎn)單、粗暴，造成不良影響被投訴的扣 20 分。 上班遲到、早退、脫崗、漏崗、睡崗扣 10分。 崗位要求 （ 1） 熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能，具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí) ,要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請(qǐng)示報(bào)告，與客戶(hù)及時(shí)溝通，處置結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。 （ 3） 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)勘察和對(duì)客戶(hù)安全防范情況搜集，對(duì)客戶(hù)委托 32 事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評(píng)估，提出可靠、可行的操作對(duì)策。 （ 4） 通過(guò)勘察、評(píng)估，對(duì)客戶(hù)的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評(píng)估，并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。 ?誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。 6） 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶(hù)技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶(hù)意見(jiàn)。 2） 為客戶(hù)安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶(hù)單位實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn) 場(chǎng)圖，制定施工方案。 3）制定警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。 （ 6） 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶(hù)的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。 （ 2） 防止客戶(hù)單位遭受不法侵害。 (2)了解重點(diǎn)部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告并消除各種隱患。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。 4) 加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理。 人群控制服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定人群控制方案 根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動(dòng)基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。 （ 5） 通過(guò)執(zhí)勤，對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。 派駐崗位 人群控制服務(wù) 人群控制服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 保安員通過(guò)對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部 28 位治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。 勤務(wù)制度 按 的規(guī)定執(zhí)行。 2)護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況，確定行車(chē)路線、停車(chē)位置。 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 27 （ 1） 制定隨身護(hù)衛(wèi)方案 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。 （ 2） 通過(guò)隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障 ，使不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。 、 崗位要求 （ 1） 掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。 （ 1） 請(qǐng)示匯報(bào)制度。 26 （ 4） 押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。 、 緊急情況的處置 押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要采取有效措施保證貨物安全，并及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。 （ 3） 押運(yùn)財(cái)物的交付 1） 財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安員要觀察周?chē)鷦?dòng)態(tài)。 8） 對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。裝物時(shí)保安員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)?？缡　⑹羞\(yùn)輸以及重大押運(yùn)任務(wù)需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。 （ 6） 對(duì)押運(yùn)的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。 （ 2） 保安員通過(guò)隨行方式守護(hù)客戶(hù)財(cái)物，保障安全。 （ 2） 熟悉崗位周 圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶(hù)單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。 23 4） 保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶(hù)單位員工或居民的生活、工作。 2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。 3）確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 （ 6） 在巡邏過(guò)程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶(hù)和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 （ 3） 通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門(mén)處理。 （ 3） 熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 （ 2） 遇有無(wú)證車(chē)輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車(chē)，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)，并記下車(chē)型、牌號(hào)、 21 顏色等特征 。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。 、 守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定守護(hù)方案 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。 20 派駐崗位 守護(hù)服務(wù) 、 守護(hù)服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 保安員通過(guò)對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶(hù)安全。 （ 2） 熟記客 戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 （ 2） 請(qǐng)示報(bào)告制度 保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。 3）交班 :接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。 2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶(hù)單位有關(guān)部門(mén)處理。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車(chē)在外等候。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。 、 門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 （ 1） 驗(yàn)證 1）逐個(gè)查證。 3) 門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。 （ 6） 協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪人員接待等工作。 17 （ 2） 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)客戶(hù)提出或詢(xún)問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。 派駐各崗位 保安服務(wù)操作的基本要求 （ 1）、派駐各崗位 保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。 （ 6） 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) body guard service 派駐各崗位 保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 2） 門(mén)衛(wèi)服 務(wù) gate_guarding service 派駐各崗點(diǎn) 保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。 第六章 保安崗位基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第一部分 保安服務(wù)的基本原理 范圍 :本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。 值守期間嚴(yán)禁擅離值守、飲酒、吸煙、閱讀書(shū)報(bào)；嚴(yán)禁閑雜人員在各值守崗?fù)ぃêO(jiān)控室、消防中心、大門(mén)）逗留、聊天、睡覺(jué)；嚴(yán)禁偷竊行為發(fā)生。 在執(zhí)行公務(wù)中，應(yīng)正確并善用對(duì)講機(jī)及警用器材 。 日常工作中應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行公務(wù)時(shí)需態(tài)度嚴(yán)肅，不卑不亢。 （ 6）完成公司交辦的其他工作任務(wù)。 （ 2）按照合同范圍及內(nèi)容采取切實(shí)可行的手段和措施 ,保證客戶(hù)的合法權(quán)益不受侵犯。 耐心 —— 對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 七、 服務(wù)態(tài)度總的要求： 禮貌 —— 這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。要注 意稱(chēng)謂的使用。不隨便吐痰、亂扔?xùn)|西。 12 坐姿 ：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢(shì) 。 執(zhí)勤時(shí)帽子戴正，保安標(biāo)志佩戴齊全。 按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志，戴齊肩章胸章。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。 交班。 堅(jiān)持匯報(bào)制度，對(duì)重大事情要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 做好值班室及周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生，提高警惕，防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件。 1嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng) 1嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存 在的問(wèn)題或可能造成的后果。 嚴(yán)禁在突發(fā)事件 ,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。 嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。 對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲、扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽(tīng)勸告、不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)手段，但不得波及無(wú)關(guān)人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。 五、 保安 員 的權(quán)限 9 按 規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。 忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格履行保安職責(zé)。 執(zhí)行任務(wù)的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，有權(quán)利制止、抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。 開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)做到文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。 ★經(jīng)營(yíng)理念： 創(chuàng)新模式，立誠(chéng)守信、合作共贏 第二章 保安員的條件與要求 一、 保安員應(yīng)符合下列條件 ： 年滿(mǎn) 18 周歲的中國(guó)公民； 身體健康，品行良好； 初中以上學(xué)歷； 參加保安員考試，成績(jī)合格； 沒(méi)有《條例》第十七條規(guī)定的情形 《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十七條 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員： 曾被 收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者 3 次以上行政拘留的； 曾因故意犯罪被刑事處罰的； 8 被吊銷(xiāo)保安員證未滿(mǎn) 3 年的； 曾兩次被吊銷(xiāo)保安員證的。 ★企業(yè)精神： 求實(shí)、求新、求精、求卓越。不斷了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，基