【正文】 。 5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。 3） 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。備有巡邏勤務登記簿。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設備。 （ 2） 巡邏方案需經客戶單位審定。 2) 根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。 、 巡邏服務操作規(guī)程 （ 1） 制定巡邏方案 根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。防止火災、爆 22 炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。 （ 4） 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。 （ 2） 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。 （ 4） 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。 （ 2） 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用 方法。 、 勤務制度 按 的規(guī)定執(zhí)行。 （ 4） 發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警 ,并及時通知客戶單位。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。 、 緊急情況的處置 （ 1） 遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。 （ 3） 瞭望崗位。 （ 2） 移動崗位。 、 派駐各崗位 守護勤務的實施 （ 1） 固定崗位。根據(jù)需要攜帶對講機。 （ 2） 守護方案需經客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等的守護方案需經上級主管部門批準。 （ 3） 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。 （ 2） 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。 （ 5） 基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。 （ 3） 了解門衛(wèi)區(qū)域內的環(huán)境狀況和安全措施。 、 崗位要求 （ 1） 著裝整齊，語言文明 ,手勢規(guī)范 ,站姿端正，精神飽滿。 （ 4） 勤務登記制度 勤務登記由當班人員負責記錄。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。 19 2）上崗前的準備工作 :接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。 、 勤務制度 （ 1） 交接班制度 1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。 、 緊急情況的處置 當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。 （ 2） 檢查 1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對無證件的人員、車 18 輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。 2）重 點查驗。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。在一般情況下，當來人距門衛(wèi) 2 m~3 m 時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。備有門衛(wèi)勤務登記簿。 、 上崗前的準備 擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。 2) 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。 、 門衛(wèi)服務操作規(guī)程 （ 1） 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 （ 5） 及時發(fā)現(xiàn)不 法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 （ 3） 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 第二部分 各保安崗位操作規(guī)程與要領 派駐崗位門衛(wèi) 服務 、 門衛(wèi)服務內容 （ 1） 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。 （ 4）、 保安服務公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。 （ 3）、 保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。 16 （ 9） 安全咨詢 服務 security conseltation service 保安服務公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術人員，為客戶提供有關安全防范問題的調查、評估與策劃，并提供相應的建議、方案的服務業(yè)務。 （ 7） 人群控制服務 crowd control service 派駐各崗位 保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業(yè)務。 （ 5） 押運服務 escort service 派駐各崗位 保安員按 景區(qū)要求 將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護送到目的地的服務業(yè)務。 （ 3） 守護服務 grard service 派駐各崗位 保安員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。 （ 1） 保安服務 security service 保安服務按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護客戶合法權益。 本標準適用于在 公司各崗位 內開展的保安服務活 15 動。 1嚴禁執(zhí)行公務 中包庇違規(guī)，不得利用職務之便貪污受賄。 必須妥善保管警械并進行清楚交接；交接時需詳細明確。 嚴禁值守期間在各值守區(qū)域點燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險存在或災害發(fā)生。嚴禁用對講機聊天或通報與工作無關之事項；并注意日常保養(yǎng)工作。 必須熟悉單位內部水電氣開關、門鎖及消防器材放置點，以免臨急慌亂；對單位內部重要出口與通道、門窗、墻體、燈光等有缺損時，應立即呈報并追蹤改善。 執(zhí)勤中必須注意服裝儀容，對于應急防身器材應經常配備，以應不時之用。 14 三、保安員的行為準則： 保安員應服從上級命令，切實執(zhí)行公務，不得偏袒徇私。 二、保安員不得有下列行為： 限制他人人身自由 .搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。 （ 5）對出入責任區(qū)的人員、車輛和所攜帶物品進行查驗，盤問可疑人員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢物品和危險物 品。 （ 3）制止違法違紀現(xiàn)象和打擊不法活動，維護社會治安秩序，發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動或違法犯罪分子時有制止、抓獲并扭送公安機關，保護案發(fā)現(xiàn)場的責任和義務。 職責范圍： （ 1）遵守法律、法規(guī)，為客戶做好門衛(wèi)、警衛(wèi)、巡 邏、看護等治安保衛(wèi)工作，維護客戶正常的生活和工作秩序，為客戶提供良好的安全保障。 平等 —— 一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此 13 薄彼。 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便。 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 六、 禮儀形象總體要求 : 著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范。 執(zhí)勤時應講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言 文明用語 您好！先生 /女士，請問我能幫您什么忙嗎？ 您好！先生 /女士，您可以向左或向右去某某公司。接觸群眾時，說話要和氣，使用：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。 不準穿制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。 四、 舉止 精神飽滿、姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 走姿 ：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。 站姿 ：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。 不敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。 愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人 三、 儀容儀表 執(zhí)勤時要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、姿態(tài)端正（坐姿、站姿） 。 保安制服應保持干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿 、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 第四章 保安員的行為規(guī)范 一、 保安員的職業(yè)道德總體要求 熱愛本職，忠于職守 遵紀守法，勇于護法 文明執(zhí)勤，禮貌待人 廉潔奉公，不謀私利 二、 著裝 工作時間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時應穿便服。 二、 請示報告制度 保安員遇到緊急情況或重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。接班人員到達崗位后，交接時交班人員應該告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。 第三章 保安員的勤務制度 一、 交接班制度 保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。 對易于發(fā)生問題和有危險的地方，要認真仔細巡查，避免發(fā)生意外事故。 負責對轄區(qū)內各個方位進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中不安全因素，消除安全隱患。 對來訪人員要細致檢查并做好登記工作；對外來車輛要嚴格檢查，禁止外來車輛進入我區(qū)域內停放。 七、 保安員的工作職責 負責轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作，防護轄區(qū)內的財物及人身安全。 嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。 嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。 嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物 。 嚴禁飲酒執(zhí)勤 。 嚴禁保安員當班時看閱書報小說 ,玩手 機等與工作無關的事情 。 對發(fā)生在責任區(qū)的刑事案件、治安案件，有權采取可行措施保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序，并向公安機關提供案件的有關情況，協(xié)助查處，但無進行現(xiàn)場勘查、偵查等權力。 對有違法犯罪嫌疑的人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保衛(wèi)組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。 對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，有權進行盤問、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關或單位保衛(wèi)部門處理。 對違法犯罪行為，有權予以制止、勸阻，但無處罰、裁決的權力。 對出入責任區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。 法律規(guī)定的其它義務。 服從命令、聽從指揮、作風正派、文明執(zhí)勤，嚴格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權。 四、 保安員必須履行下列義務： 遵守法律、法規(guī)，維護管轄內治安秩序和保護人員生命、財產的安全。 在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行自衛(wèi)，但應以制服對方為限。 三 、 保安員依法享有下列權利： 保安員按照合同依法維護管轄內治安秩序和保護人員生命、財產的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。 遵守國家規(guī)定，及時向公安