【正文】 團體 、學校 提供各類安全保衛(wèi)的定制服務 ， 提供全方位高品質(zhì)的安全解決方案，包括安全體系的評估、安全系統(tǒng)的設計及安裝、遠程監(jiān)控、現(xiàn)場保安管理等。讓每一個客戶都能真正體會到順昌保安所帶給的貼心服務以及更安全的解決方案。管理團隊中 60%以上為大專以上學歷，并具有較強的安防技術(shù)力量與安保裝備設施和設有專業(yè)的 110 聯(lián)網(wǎng)報警服務器，可通過網(wǎng)絡實施遠 程報警和遠程監(jiān)控，實力穩(wěn)步增強。 社會知名度、美譽度和信譽度有了很大提升。同時 ,社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益并重，使公司走上了一條高速良性、可持續(xù)發(fā)展之路。不斷了解并滿足客戶的需求，基于對誠信價值的恪守；充分尊重并信賴公司的員工，基于對安全 理念的保證；主動搞好與客戶的深入合作，基于對道德價值觀的認同。追求永不停息， 成為桐鄉(xiāng)市安全技術(shù)防范 、 保安服務行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè) 。 ★企業(yè)精神： 求實、求新、求精、求卓越。 ★企業(yè)愿景： 致力成為 桐鄉(xiāng)市保安行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。 ★經(jīng)營理念： 創(chuàng)新模式，立誠守信、合作共贏 第二章 保安員的條件與要求 一、 保安員應符合下列條件 ： 年滿 18 周歲的中國公民； 身體健康，品行良好； 初中以上學歷； 參加保安員考試，成績合格； 沒有《條例》第十七條規(guī)定的情形 《保安服務管理條例》第十七條 有下列情形之一的，不得擔任保安員： 曾被 收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者 3 次以上行政拘留的； 曾因故意犯罪被刑事處罰的； 8 被吊銷保安員證未滿 3 年的； 曾兩次被吊銷保安員證的。 公司與保安員依法簽訂勞動合同， 依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權(quán)益。 開展保安服務活動時，應做到文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。 定期開展對保安員進行法律法規(guī)、保安專業(yè)知識和技能培訓。 執(zhí)行任務的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，有權(quán)利制止、抓獲并扭送公安機關(guān)。 法律規(guī)定的其它權(quán)利。 忠于職守、勤奮工作、盡職盡責，嚴格履行保安職責。 保護管轄內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場，維護發(fā)案現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。 五、 保安 員 的權(quán)限 9 按 規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)。 執(zhí)行一般任務時可配備和使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械。 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽勸告、不服制止，甚至行兇、報復的，可以采取正當防衛(wèi)手段，但不得波及無關(guān)人員或防衛(wèi)過當。 對違反治安管理行為的人員，有權(quán)勸阻、 制止和批評教育，但沒有實施處罰的權(quán)力。 對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲、扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。 六、 保安員的職業(yè)紀律 嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊 ,不按規(guī)定著裝，佩帶不全 。 嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。 嚴禁交接班不清楚 ,未經(jīng)主管批準 ,私自請人頂班 ,私自留宿他人 。 嚴禁在突發(fā)事件 ,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。 10 嚴禁無故不參與保安會議培訓，學習訓練及集體活動。 1嚴禁招惹或教唆他人參與聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動 1嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存 在的問題或可能造成的后果。 上班不遲到、早退，上班時間不得擅離職守，不做私事，做到禮貌待人，熱情主動。 做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，提高警惕，防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件。 注意掌握轄區(qū)情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設施具體位置，注意異常 情況和火災隱患，預防事故發(fā)生。 堅持匯報制度，對重大事情要及時向公司領(lǐng)導匯報。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù) 上崗前的準備工作。 交班。接班者未到或 11 未辦理交接班手續(xù)，當班者不能 離開。對領(lǐng)導的指示要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。 保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。 按規(guī)定佩戴保安標志，戴齊肩章胸章。 不準留長發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外。 執(zhí)勤時帽子戴正，保安標志佩戴齊全。勿將手插在褲袋，不能流 露出疲倦的樣子。 12 坐姿 ：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢 。 執(zhí)勤、出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍卵澏?。不隨便吐痰、亂扔東西。 自覺遵守公共秩序和社會公德 五、 語言 工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。要注 意稱謂的使用。 先生 /女士您好，請您別著急，我馬上與上級聯(lián)系，看看能否解決此事。 七、 服務態(tài)度總的要求： 禮貌 —— 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 友善 —— “微笑”是體現(xiàn)友 善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。 耐心 —— 對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 第五章、保安員守則 一 、保安員的主要任務和職責： 保安員的主要任務是： 滿足社會防范的需要，強化社會安全防范機制，協(xié)助公安機關(guān)預防、打擊違法犯罪活動，維護公共場所、企業(yè)、事業(yè)單位的治安秩序。 （ 2）按照合同范圍及內(nèi)容采取切實可行的手段和措施 ,保證客戶的合法權(quán)益不受侵犯。 （ 4）協(xié)助公安機關(guān)管理、維護公共場所治安秩序，有義務教育群眾和客戶工作人員維護安全和生產(chǎn)秩序。 （ 6）完成公司交辦的其他工作任務。 扣押、沒收他人證件、財物； 阻礙依法執(zhí)行公務； 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； 刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄； 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息； 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。 日常工作中應謹言慎行，執(zhí)行公務時需態(tài)度嚴肅，不卑不亢。 遇有重大災害時，應臨危不懼，果斷敏捷，并做適當及時處理。 在執(zhí)行公務中，應正確并善用對講機及警用器材 。 保安員在使用對講機時，嚴禁將對講機私自攜帶出崗點并借于 他人；禁止通過按信號等方式相互通風報信。 值守期間嚴禁擅離值守、飲酒、吸煙、閱讀書報；嚴禁閑雜人員在各值守崗亭（含監(jiān)控室、消防中心、大門）逗留、聊天、睡覺；嚴禁偷竊行為發(fā)生。 1各崗位配置《崗位值勤記錄本》，交換班時，應注意事項交代清楚，并將值勤中所遇重要事項或事故，以及巡邏時間登入“值勤記錄”并附有關(guān)資料，各項記錄必須書寫清楚后簽名確認。 第六章 保安崗位基本服務質(zhì)量標準 第一部分 保安服務的基本原理 范圍 :本標準規(guī)定保安服務具體的操作規(guī)程及服務質(zhì)量應達到的基本要求。 術(shù)語和定義 :本標準采用下列術(shù)語和定義。 （ 2） 門衛(wèi)服 務 gate_guarding service 派駐各崗點 保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業(yè)務。 （ 4） 巡邏服務 patrol service 派駐各崗位 保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。 （ 6） 隨身護衛(wèi)服務 body guard service 派駐各崗位 保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務業(yè)務。 （ 8） 技術(shù)防范服務 electrical security service 保安服務公司運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務業(yè)務。 派駐各崗位 保安服務操作的基本要求 （ 1）、派駐各崗位 保安服務操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。 （ 2）、 保安服務公司應依照約定合同為客戶提 供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。 （ 5） 、 保安服務公司根據(jù)客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權(quán)益。 17 （ 2） 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。 （ 4） 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。 （ 6） 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。 l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。 3) 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。根據(jù)需要 攜帶對講機。 、 門衛(wèi)勤務的實施 （ 1） 驗證 1）逐個查證。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。 3)對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應勸其下車在外等候。檢查時要讓被檢 查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。 2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關(guān)部門處理。 （ 3） 觀察 在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、 行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。 3）交班 :接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。 （ 2） 請示報告制度 保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。 （ 3） 勤務檢查制度 駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。 （ 2） 熟記客 戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。 （ 4） 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。 20 派駐崗位 守護服務 、 守護服務內(nèi)容 （ 1） 保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。 、 守護服務操作規(guī)程 （ 1） 制定守護方案 根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。 、 上崗前的準備 擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。備有守護勤務登記薄。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保 衛(wèi)目標的安全。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。 （ 2） 遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、 21 顏色等特征