【正文】 、暖氣泄漏情況時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理，并根據(jù)實(shí)際情況與客戶聯(lián)系搶修，直至處理好，并由項(xiàng)目主管填寫《緊急情況處理登記表》。，北京區(qū)經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目主管、分公司經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，寫出專題報(bào)告。同時(shí)呼叫保安服務(wù)部經(jīng)理，由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，并根據(jù)情況決定是否撥打警情報(bào)警電話“110”（特別緊急情況下，任何人都可報(bào)“110”）。，北京區(qū)經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目主管、項(xiàng)目部經(jīng)理、分公司經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因、追究責(zé)任人，并向公司寫出專題報(bào)告。同時(shí)呼叫保安服務(wù)部經(jīng)理，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，并根據(jù)火情決定是否撥打“119”報(bào)警（特別緊急火警，任何人都可報(bào)“119”）。4程序、警情、盜警；，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；；；。事后留下緊急情況處理過(guò)程及結(jié)果的記錄，必要時(shí)及時(shí)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并向公司寫出書面報(bào)告。、協(xié)調(diào)、指揮及處理。2適用范圍適用于管轄區(qū)域內(nèi)各種緊急事件的處理?！? 日工作情況記錄》每半年交北京區(qū)保存。建立每班登記，每日講評(píng)，每周匯總，每月匯報(bào)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)制度。各分公司執(zhí)行《人力資源控制程序》?！哆^(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》的規(guī)定。，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，各分公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng)，填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，并按月編寫《保安服務(wù)質(zhì)量考評(píng)報(bào)告》報(bào)北京區(qū)。當(dāng)班保安員應(yīng)將本班值勤情況匯總填寫在《值勤情況登記本》上。包括：《大堂崗操作規(guī)程》、《巡邏崗操作規(guī)程》、《消防設(shè)備檢查規(guī)程》、《車場(chǎng)崗操作規(guī)程》、《保安員處理情況的原則和方法》等。，制定有關(guān)的工作、訓(xùn)練、服務(wù)規(guī)范，包括：《服務(wù)控制規(guī)范》、《值勤管理規(guī)范》、《員工服裝管理規(guī)定》、《員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定》等。各分公司編制保安員任職要求和崗位職責(zé)，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)主管副總經(jīng)理、管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。3職責(zé)，確保質(zhì)量管理體系在本單位的正常運(yùn)行；、各分公司協(xié)調(diào)工作； 、培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)及考核；《 項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書》；、考核獎(jiǎng)懲；；、決策、組織、協(xié)調(diào)工作。（二）保安服務(wù)控制程序1目的向客戶提供保安服務(wù)。；，布控處理突發(fā)事件； 、員工咨詢、投訴舉報(bào)；。；；，標(biāo)書、作業(yè)指導(dǎo)書、合同等文件的制定及常規(guī)合同的簽定。、裝備的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及公司財(cái)產(chǎn)的管理工作；、裝備的配發(fā)、回收、保養(yǎng)、維修、儲(chǔ)存等管理工作；；、調(diào)配工作；；；、培訓(xùn)、考核等人事管理。，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，審批項(xiàng)目主管級(jí)以上人員的聘用、調(diào)配、辭退、獎(jiǎng)懲工作；、實(shí)施和保持，并監(jiān)視質(zhì)量體系的改進(jìn)；，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；；；；；、修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。2適用范圍適用于公司內(nèi)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。第四章：ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件一、質(zhì)量管理體系我公司于2009年2月再次通過(guò)ISOI9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，作為公司質(zhì)量管理體系的規(guī)范文件，《質(zhì)量手冊(cè)》是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制，并對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程實(shí)施控制。，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財(cái)物，公安人員到場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。 對(duì)交通肇事的處置： 搶救受傷者。，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。，應(yīng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報(bào)警，如特殊情況未及時(shí)報(bào)告時(shí)，要報(bào)警后再迅速報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。當(dāng)群眾呼喊搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。保安服務(wù)管理的處置措施 對(duì)搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀壞財(cái)物的犯罪時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。，按規(guī)定著裝。，不容許擅自處理重大問(wèn)題和私自放人、放車。交班保安服務(wù)人員要主動(dòng)為接班保安服務(wù)人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進(jìn)行登記。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時(shí)匯報(bào)，并追究當(dāng)班保安服務(wù)人員責(zé)任。 崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品，具體由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)。各哨(除固定哨位外)夜間應(yīng)選擇便于觀察、處理情況的位置。，要記下其車牌號(hào)碼，車型和顏色，報(bào)告公安交通部門。無(wú)論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安交通部門。 對(duì)交通肇事不能孰視無(wú)睹，應(yīng)緊急作出處理。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。，要向目擊者問(wèn)清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行追捕，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。 對(duì)搶劫的處置：。，防止壞人趁火打劫，對(duì)職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。4 特殊情況處置辦法 對(duì)火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時(shí)撲滅，會(huì)造成人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。 對(duì)流浪乞討的處置：對(duì)于沿街乞討的人員，可問(wèn)明情況，確因種種原因造成生活無(wú)著的，可給予一份幫助，但不能讓其進(jìn)入院內(nèi)，影響院內(nèi)正常秩序。 對(duì)糾紛的處置：當(dāng)群眾發(fā)生矛盾，要求調(diào)解時(shí)，如果小矛盾糾紛，可主動(dòng)調(diào)解，如果是較大的矛盾，應(yīng)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 對(duì)拾遺失物品，要一一登記清楚，并報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門。 對(duì)于老干部坐出租車要進(jìn)院怎么處理：對(duì)于老干部我們要給予適當(dāng)?shù)恼疹?，只要他能說(shuō)明情況，我們就給予放行。 對(duì)于酗酒滋事者，我們謹(jǐn)慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對(duì)其進(jìn)行勸阻，如果再不聽(tīng)，要強(qiáng)行進(jìn)行處置，待酒醒后再進(jìn)行處理。公司查崗在夜間熄燈后，我們?cè)谏虾脥彽幕A(chǔ)上，要禮貌接待，并匯報(bào)執(zhí)勤情況.。 外來(lái)小商販或推銷各種物品的人的處置：對(duì)來(lái)院的小商販及推銷人員一律不準(zhǔn)入內(nèi)。 對(duì)于沒(méi)有帶證件的內(nèi)部業(yè)主人員的處置：對(duì)沒(méi)有帶證件的內(nèi)部業(yè)主， 要經(jīng)過(guò)認(rèn)真驗(yàn)明身份證方可入內(nèi)，并進(jìn)行登記。 在執(zhí)勤中出現(xiàn)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時(shí)報(bào)告公保安衛(wèi)部門，并事先向本單位領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，以便采取相應(yīng)情況妥善處理。 驗(yàn)證：對(duì)出入人員嚴(yán)格的驗(yàn)證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)會(huì)客登記制度，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。 對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。 對(duì)業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)管區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題，處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章不徇私，以理服人。雙方簽字以示負(fù)責(zé)。7 中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客、休息，閑雜人員不得進(jìn)入。5 發(fā)生火警時(shí)，迅速查看電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開(kāi)動(dòng)消防梯協(xié)助滅火。手動(dòng)卷閘隔斷火區(qū)。2 熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報(bào)警及自動(dòng)滅火及電梯控制等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時(shí)跟蹤追查、落實(shí)，并報(bào)告上級(jí)。（7）監(jiān)控室值班員職責(zé)消防保安員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位，負(fù)責(zé)管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。9 值班員必須認(rèn)真填寫車場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。7 負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。6 車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。4 禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)施工的人員,要憑客戶單位簽發(fā)的臨時(shí)出入卡確認(rèn)予以放行。其職責(zé)如下：1 上班期間衣著整齊，佩戴標(biāo)志齊全，車輛進(jìn)出要認(rèn)真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認(rèn)后予以放行。8 熱情地聽(tīng)取業(yè)主投訴，能解決的問(wèn)題立即解決，不能解決的速報(bào)上級(jí)處理。7 勸說(shuō)院內(nèi)過(guò)往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請(qǐng)放在果皮箱內(nèi)。5 發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。3 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。2 巡邏員必須沿線認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場(chǎng)所、場(chǎng)所人員、施工情況，糾正隱患和違章。（5）巡邏崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告上級(jí)。（3）班長(zhǎng)職責(zé)班長(zhǎng)在項(xiàng)目主管的帶領(lǐng)下,組織隊(duì)員完成具體的保安員工作,其主要職責(zé)：1帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作；2帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴(yán)格組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好作風(fēng),展現(xiàn)公司形象；3帶領(lǐng)全班完成上級(jí)賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù),提高全班人員的綜合素質(zhì)；4教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和客戶秘密；5帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；6及時(shí)做好思想政治工作,組織全班娛樂(lè)活動(dòng),搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；7負(fù)責(zé)公司與客戶的裝備物資管理；8完成上級(jí)賦予的其它工作。落實(shí)后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；5在總公司人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司人員招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及會(huì)同人力資源部實(shí)施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；6在總公司財(cái)務(wù)審計(jì)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司財(cái)務(wù)成本核算、收入、支出、考勤、報(bào)銷、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、考評(píng)、管理工作，負(fù)責(zé)本分公司財(cái)務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、工作；7在總公司運(yùn)營(yíng)管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉蛦T工滿意度的實(shí)現(xiàn)，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；8抓好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí)，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實(shí)綜合辦公室對(duì)分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；9在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測(cè)量、處罰工作，以及落實(shí)質(zhì)監(jiān)糾察部對(duì)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；10在總公司宣傳策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動(dòng)組織實(shí)施；落實(shí)宣傳策劃部對(duì)宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；11負(fù)責(zé)公司，客戶有關(guān)資料信息收集、上報(bào)、傳達(dá)、整理、錄入、保管以及保密工作；12落實(shí)好總公司其他各項(xiàng)工作。保安人員素質(zhì)要求序號(hào)人員素質(zhì)要求安排崗位身高(以上)學(xué)歷（以上）其 他1初中退伍軍人或具有較強(qiáng)的管理、培訓(xùn)、執(zhí)勤能力者項(xiàng)目主管2初中具有一定的專業(yè)知識(shí)和執(zhí)勤能力者員 工崗位職責(zé)（1）分公司經(jīng)理職責(zé)1在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司各項(xiàng)日常管理運(yùn)營(yíng)工作，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運(yùn)行，履行分公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；2協(xié)同公司各部門依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；3在總公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。合計(jì)備注根據(jù)勞動(dòng)法第36條“國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)的工時(shí)制度”之規(guī)定,該項(xiàng)目每天晝夜執(zhí)勤時(shí)間為 小時(shí)，使用服務(wù)人員應(yīng)不少于 人。中控室固定負(fù)責(zé)中控室的監(jiān)控工作，緊急情況及時(shí)匯報(bào)。巡邏崗游動(dòng)負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部的巡視及安全隱患和消防工作的檢查。 第三章 保安服務(wù)方案一、項(xiàng)目介紹（一）招標(biāo)單位：（二）項(xiàng)目名稱：（三）項(xiàng)目性質(zhì)：（四）基本情況：（五）工作范圍：二、保安服務(wù)方案根據(jù)甲方需要及該項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司以“最少的人力、物力投入，取得最大的效益”為原則，按照“三層遞進(jìn)、立體防范”式的保安服務(wù)原理，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化安全服務(wù)，制定保安服務(wù)方案如下： 崗位部署及主要任務(wù)分類崗位名稱崗位設(shè)置執(zhí)勤時(shí)間(小 時(shí))執(zhí)勤形式執(zhí)勤人數(shù)主要任務(wù)晝夜合計(jì)項(xiàng) 目主 管固定游動(dòng)帶領(lǐng)保安人員執(zhí)行合同范圍內(nèi)的工作，協(xié)調(diào)與甲方關(guān)系，定期進(jìn)行教育培訓(xùn)和管理保安人員。公司與全國(guó)各地勞動(dòng)局、武裝部、退伍安置辦、扶貧辦、專業(yè)院校等部門建立了常年協(xié)作關(guān)系，并建立了100余個(gè)人才輸送基地，建立了穩(wěn)定的隊(duì)員招聘網(wǎng)點(diǎn)，從根本上保證了充足的兵員。建立了嚴(yán)格的責(zé)任制和考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，確保為客戶提供高水平的保安服務(wù)。公司依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《國(guó)家保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定要求，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。制度健全。公司中層負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主管全部為58年復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)士官。隊(duì)伍過(guò)硬。上海強(qiáng)豐保安服務(wù)有限公司自1993年成立以來(lái)，多次承擔(dān)包括北京奧運(yùn)會(huì)、國(guó)慶安保等重大保衛(wèi)任務(wù)，常年為世邦魏理仕、中國(guó)華能集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)提供保安服務(wù)，有著十余年的專業(yè)保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。工資標(biāo)準(zhǔn) （1）保安員平均工資 元/月/人； （2）獎(jiǎng)金 元/月/人；（3）保安員加班、公差費(fèi)用，公司全部如數(shù)發(fā)給本人。上海強(qiáng)豐保安服務(wù)有限公司有能力、有信心、有