【正文】 業(yè)資訊，分析市場動態(tài)行業(yè)走向。四、市場部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，努力開拓市場，人防業(yè)務(wù)增長率達100%。負(fù)責(zé)大型后勤駐地的建設(shè)管理工作，定期檢查宿舍、伙食達標(biāo)情況。根據(jù)人防部之工作流轉(zhuǎn)單，做好撤點物資接交入庫工作。每周五作好員工伙食費劃賬工作。每周一通報服務(wù)費收入情況，督促各部門跟進服務(wù)費收款工作。根據(jù)公司經(jīng)營情況，控制資金的流轉(zhuǎn)，確保各項費用的正常開支。二、財務(wù)部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)建全財務(wù)管理制度，規(guī)范公司的財務(wù)管理。1全面推動企業(yè)文化建設(shè)，作好網(wǎng)站信息更新，組織開展各類活動。有計劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)地推動崗位培訓(xùn)。每月25日前，完成員工社會保險、綜合保險更新申報工作。每月20日前，統(tǒng)計新員工人數(shù)，統(tǒng)一辦理工資卡，辦卡率100%。每月5日前，更新公司組織編制表、遞交人事月報表，確保管理數(shù)據(jù)清晰明了。全面督導(dǎo)制度的執(zhí)行，糾舉違規(guī)操作，確保制度執(zhí)行率100%?！昂灣省睂０赋蕡筇幚怼?，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。，必須明確告知客戶，會盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門前來查處。、隊長確認(rèn)。、上報以及責(zé)任人員的擬定。、處理時效管理及逾期反映。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會和后果?？蛻舫龑Ρ０卜?wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費損失。這種投訴是客戶對保安工作的不滿，要求調(diào)動隊員、隊長、加強管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)?。三、客戶投訴管理制度目的：為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護公司形象和信譽，促進公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。客戶拜訪結(jié)束在拜訪客戶結(jié)束后，還要做好以下工作1) 填寫拜訪報告及拜訪客戶記錄卡。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進行處理。當(dāng)客戶遇到問題的時候，客戶服務(wù)人員若能幫助其解決難題，就會贏得客戶的尊重。、想辦法。幫助客戶。、最近的動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶的信心。“關(guān)系”用來加強與客戶之間的關(guān)系。，了解競爭對手的客戶關(guān)系開展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式。，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題進行指導(dǎo)，做好服務(wù)工作。在拜訪客戶時需要了解客戶，了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系?？蛻粜畔⒁挥[表等。，以良好的個人形象去拜訪客戶。，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。，給客戶以幫助。二、客戶拜訪拜訪客戶的基本任務(wù)。，向他們提供新產(chǎn)品試用機會，獲得他們的反饋和感受。，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。，而應(yīng)進行巡回訪問。，保留有用的客戶資料。，定期拜訪老客戶。，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并實行獎勵機制。，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個性化?？蛻絷P(guān)系維護的基本辦法，樹立客戶第一的服務(wù)理念。，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。、修訂及廢止權(quán)在公司行政部?！鞠嚓P(guān)表單】 駐點裝備物資配置清單。各部門和駐點報銷期限為三個月，如超過期限由董事長批示后方可報銷。公司員工因公乘坐交通工具：以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)綜合部批準(zhǔn)后，方可報銷。報銷的審批權(quán)限：公司員工因公報銷，經(jīng)綜合部審核，報公司財務(wù)部，并由公司董事長批準(zhǔn)后，方可報銷。，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項費用明細(xì)，按規(guī)定報賬。,任何人員不得使用公司用車練習(xí)駕車,凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律作辭退處理.，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準(zhǔn)時出車接送員工上下班。 隊長定期向綜合部申報房租，并提供房東賬號，便于財務(wù)劃賬。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。，交財務(wù)打入隊長賬號。，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。，由綜合部按配置清單清點回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊長責(zé)任，按價折舊賠償?！把b備物資配置清單”，由隊長簽字確認(rèn)，并由隊長負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊長責(zé)任，按價折舊賠償。：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品?！厩趧?wù)管理須知】:崗臺、太陽傘、對講機、警棍、強光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。 第九章 物資裝備、勤務(wù)管理制度【目的】，加強各執(zhí)勤點后勤、物資、伙食、車輛、房租申報的管理，確實作好后勤保障工作。【附則】。 綜合部每月5日遞交物資配置月報表(如附件)。 客服部每月5日遞交客戶服務(wù)質(zhì)量跟蹤月報表（如附件）。（如附件）?！竟ぷ鲌蟾妗?、各駐點隊長以上人員必須善于總結(jié)工作，于每月5日前遞交干部處審閱。 C．區(qū)域經(jīng)理每周至少召開所屬隊長會議一次，掌握工作情況，宣導(dǎo)政令并排除糾紛與異常。 主 持常務(wù)副總 ，總結(jié)上周工作，討論異常事項，協(xié)調(diào)部門工作，布置一周工作計劃。 主 席董事長 區(qū)域經(jīng)理會議每月召開一次，由干部處召集 （25日） 參加人員駐點區(qū)域經(jīng)理以上人員 內(nèi) 容針對各駐點工作品質(zhì)、突發(fā)事件作檢討、分析，下達工作指令； 主 席干部處 隊長會議每月季度召開一次，由干部處召集 （每季度第三個月末） 參加人員各駐點隊長 內(nèi) 容目的是針對基層日常運作中所發(fā)生之異常個案提出實例教育，以防再犯，重要政令宣導(dǎo)，員工意見、問題之回饋?！具m用范圍】。、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 考核結(jié)果審批后，干部處進行績效診斷，歸納出影響員工績效的因素，并提出相應(yīng)的解決辦法或建議；，反饋考核結(jié)果，確定績效改進點，制定改進計劃；績效改進計劃作為計劃類員工下一考核周期的考核內(nèi)容。，應(yīng)加強輔導(dǎo)并安排適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助 其提高技能、改善業(yè)績。，將予以警告或降級使用；連續(xù)3個月考核結(jié)果為D的人員，將予以辭退。，可獲得晉升、晉級、培訓(xùn)等機會。，考核成績直接作為績效工資評定的依據(jù)。C需改進7060實際績效部分未達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求，或任務(wù)基本能完成，但工作質(zhì)量、效率不高，需要進一步改進才能達到要求。A良好9080實際績效完全達到或超過預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績。 每月15日前召開考核會議，就各干部月工作情況進行公開考核，行政部匯總考核結(jié)果，填寫《月考核結(jié)果匯總表》，提交董事長審批。 每月5日前，隊長對每月工作完成情況進行總結(jié)，遞交《月工作報告》，干部處審閱后，結(jié)合當(dāng)月績效記錄對各隊長進行評價，后交行政部整理。 此考核表滿分為100分，考核滿分?jǐn)?shù)考核扣分=實際考核分?jǐn)?shù)；(1)、若考核扣分超過100分則按100分計；考核滿分?jǐn)?shù)實際考核分?jǐn)?shù)(2)、績效工資=考核獎金額* （3）、實際考核分?jǐn)?shù)低于60分，本月考核工資為零。序號關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義主要指標(biāo)1警衛(wèi)違紀(jì)情況控制比例指所轄下屬月違紀(jì)情況，下屬違紀(jì)情況比例高低決定該主管對所屬警衛(wèi)管理掌控情況警衛(wèi)睡崗每人次扣1分警衛(wèi)脫崗每人次扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進行巡邏及登記每點扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進行人員、警衛(wèi)未按規(guī)定進行立崗每人次扣1分警衛(wèi)儀容不整每人次扣1分2日常巡查的及時性、有效性指所管理單位的日常巡查的頻率，以及在巡查過程中，對發(fā)現(xiàn)或潛在問題及時匯報，提出改進計劃并實行整改的執(zhí)行力每月未按巡視計劃進行巡視扣5分每月未按時呈報安全巡視報告每次2分對巡視發(fā)現(xiàn)潛在問題不追蹤改善的每次2分3安全事故發(fā)生率指在責(zé)任區(qū)內(nèi),由于我方客觀不到位導(dǎo)致的交通、治安、消防等事故發(fā)生的頻率月發(fā)生警衛(wèi)監(jiān)守自盜事件每起扣50分月發(fā)生外盜事件每起扣30分月發(fā)生警衛(wèi)重大失職事件每起扣10分月發(fā)生廠方書面抱怨每起扣5分4內(nèi)部管理規(guī)范性指內(nèi)部管理規(guī)范,各項工作記錄齊全,工作計劃安排合理,員工彼此合作良好未制定或未按時呈報工作報告每次扣5分未對隊員進行培訓(xùn)和召開隊務(wù)會的扣5分警衛(wèi)月離職率高于8%的扣5分警衛(wèi)月違規(guī)率高于20%的扣5分客戶反饋滿意率低的扣10分6突發(fā)事故處理的及時性指面對突發(fā)事件是否響應(yīng)迅速，并采到果斷措施阻止事態(tài)惡化，處理過程中防衛(wèi)正當(dāng)；總結(jié)經(jīng)驗，做好案例培訓(xùn)工作。 每周一次查崗，查崗情況直接列入考核。2【適用范圍】。第七章 干部績效考核制度1【目的】，激勵干部不斷提高工作績效?！靖絼t】。 員工對考核結(jié)果有疑義、未能與直接上級達成共識，或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風(fēng)的，可向行政部進行“點對點”申訴。 在崗位上睡崗、脫崗嚴(yán)重不履行崗位職責(zé)者。、妨礙公司工作或活動者。，冒領(lǐng)各項費用達1000元及以上者。，索取或接受賄賂、打擊報復(fù)者。，對客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司聲譽造成惡劣影響者。、財物者，包括人力、材料和庫存物資。（不論是以定時或顧問方式兼職）。、不上交，撿拾物品不報告、不上交者。、不按規(guī)定上報、包庇袒護，經(jīng)查證屬實者。，價值在300元以下者（如丟失或損壞必須照價賠償，并處以雙倍考核）。、保安守則、崗位職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。，屬于較嚴(yán)重的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗”“故意”的性質(zhì),予以100500元考核，視情節(jié)給予行政處分。，造成不良后果者。，如離崗、竄崗、讀書、看報、下棋、會客、聽音樂等。(流動吸煙者加倍考核)。、正確上報各種報表（如考勤表、考核表、崗位變動表、計劃、總結(jié)等）。、早退、飲酒后上班者。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照）。員工違反國家法律法規(guī)及企業(yè)的各項規(guī)章制度，視為違紀(jì)。，不徇私情，抵制歪風(fēng)邪氣，同壞人壞事作斗爭，維護公司利益事跡突出者。，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者?！惊剳图?xì)則】：（獎勵50—500元）,在提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資財和能源等方面，做出顯著成績者?！具m用范圍】。、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。，員工須核查數(shù)額，如有疑問應(yīng)在一周內(nèi)及時向行政部查詢。，基本保障工資和崗位工資當(dāng)月保持不變，下月根據(jù)新的崗級發(fā)放。年終花紅將于農(nóng)歷年后第一個發(fā)薪日發(fā)放。：員工入職每滿12個月可享受帶薪年休假5天。 每年夏季7至9月3個月，公司為每位員工發(fā)放防暑降溫費50元/人/月?！靖＠a貼】，公司免費提供統(tǒng)一的食、宿，即包吃包住。【加班工資】，因缺員或工作需要加班者，按公司規(guī)定計發(fā)加班補貼。，標(biāo)準(zhǔn)參照上表。，是在基本工資、崗位工資基礎(chǔ)上的增加，取決于員工的日常工作績效水平。 薪酬標(biāo)準(zhǔn)表：職級基本工資崗位工資績效工資職務(wù)補貼合計備注保安員100010001300每滿半年遞增年資30元領(lǐng) 班1000100030011001400每班5人以上隊 長1000300060010014002000駐點負(fù)責(zé)人中隊長10005000100010016002600駐點20人以上大隊長10008000150010019003400駐點50人以上區(qū)域經(jīng)理100015000200020027004700駐點80人以上【給薪說明】，公司基本工資統(tǒng)一為1000元，每滿半年遞增年資工資30元，年資上限為300元（年資按月份計，以當(dāng)月15日之前入職為滿月）?！具m用范圍】 本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 干部處對于表現(xiàn)不佳、經(jīng)教導(dǎo)無法提升任職能力的干部可提出解職。 干部處定期巡查各駐點，督察各駐點干部日常工作績效及管理能力，進行有效的指導(dǎo)與考核，促進干部能力的進一步提升。 升遷程序：由本人填寫升職申請報告（如附件），說明個人優(yōu)勢、升職條件、對保安管理的思路與看法，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽注推薦意見后交干部處審核，并安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，通過考核后予以干部任用。 干部處統(tǒng)一成立干部人事檔案、培訓(xùn)檔案、考核檔案，記錄所有干部管理動態(tài)。【適用范圍】（機關(guān)人員、區(qū)域經(jīng)理、隊長、領(lǐng)班）。、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實，按公司規(guī)章嚴(yán)懲。 【相關(guān)表單】、入職須知、勞動合同、請假單、考勤表、辭職申請單、人事調(diào)動單、職務(wù)移交單、駐點隊員變動周報表、升職申請報告【檢查與考核】 上述人事制度各部門隊長應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行；行政部每月檢查制度落實情況。：隊長調(diào)動時必須填寫職務(wù)移交單（附件），雙方移交監(jiān)管物資、文件、經(jīng)辦未了事項等，雙方確認(rèn)后赴新職。:人防部可根據(jù)各駐點人員狀況，合理調(diào)動調(diào)派員工，并填寫人員調(diào)動單報備行政部調(diào)整人事系統(tǒng)。 離職隊員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開除”。，隊長可合理安排員工加班，員工應(yīng)服從隊長安排。，否則造成的各種損失由