【正文】 責(zé)和權(quán)限 保安 人員崗位職責(zé) 1) 按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主（住戶）服務(wù)，加強(qiáng)本小區(qū)內(nèi)的安全防范。 八、保安崗位職責(zé) 1． 目的 明確各 保安 的質(zhì)量職權(quán)和權(quán)限，確保職責(zé)明確和行使職權(quán)。 接班 保安 人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班 保安 人員承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)接班 保安 人員已在《 保安 值勤工作交接班記錄表》簽字接崗后，所發(fā)生的一切問題由接崗 保安 人員承擔(dān)責(zé)任；若由于交班 保安 隱瞞情況事后發(fā)現(xiàn)問題時(shí)仍由交班 保安 承擔(dān)責(zé)任。 交接班要求 各崗位 保安 人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定，按規(guī)定的時(shí)間交接班，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)遲到或早退，有事必須事先向 管理處經(jīng)理 請(qǐng)假。 若交班 保安 未交待清楚或遺漏本班次值勤情況及須注意的末竟事項(xiàng)時(shí)不得離崗。 交班 保安 在下班前 30 分鐘內(nèi)在《 保安 值勤工作交接班記錄表》上做好值班小結(jié)。 接班 保安 人員向下崗 保安 人員問候、握手，以示敬意。 接崗 接班 保安 人員提前 10 分鐘報(bào)到，更換制服，規(guī)范著裝； 接班 保安 班長做好班前會(huì)準(zhǔn)備工作，向交班 保安 詢問上一班值勤的情況和本班次應(yīng)注意事項(xiàng)，確認(rèn)： 1) 小區(qū)設(shè)備、設(shè)施完好情況；監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況； 2) 值班室環(huán)境和設(shè)備清潔衛(wèi)生情況； 3) 核對(duì)過夜停放的車輛及鑰匙的接收，查閱接收移交記錄及末了事項(xiàng)如何進(jìn)行等； 4) 清點(diǎn)接收移交用品、用具、器械、設(shè)備等是否齊全。 保安 值勤人員按規(guī)定要求堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定。 3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)制定 保安 崗位交接班要求，監(jiān)督、檢查各管理處 保安 崗位值勤情況?！薄岸嘀x您的合作！” 七、 保安 交接班管理規(guī)定 1. 目的 為了使各 保安 崗位交接班規(guī)范有序，有崗必有人，杜絕漏洞。 4． 5． 3 停車場(chǎng)（庫）門崗 1）對(duì)來泊車的車 主要做到：先行軍禮，再說：“先生 /女士您好！請(qǐng)問您停車嗎？”；當(dāng)車輛駛出門崗時(shí)應(yīng)說：“您好，請(qǐng)您付費(fèi)或您的車位使用費(fèi)已經(jīng)到期了，請(qǐng)您按規(guī)定交費(fèi)。業(yè)主或客戶開門后，一定要做到“對(duì)不起！打擾您了，我們正在查樓，有什么需要幫助的，請(qǐng)與 保安 部聯(lián)系”。 （ 6）夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生（小姐）您好，請(qǐng)問您有什么事？”如來訪理由合理，再說“先生（小姐），請(qǐng)出示您的有效證件，以便登記 ”。 （ 4）對(duì)向 保安 員咨詢、辦事的業(yè)主或客戶， 保安 員應(yīng)神態(tài)熱情，主動(dòng)問好“先生（小姐）您好：請(qǐng)問有什么事需要我們的幫助”；并積極提供幫助。當(dāng)辦公人員搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒關(guān)系”回答。 寫字樓 保安 辦公人員上班高峰期，要主動(dòng)為辦公人員提供電梯服務(wù)，并向辦公人員提供服務(wù)指引，“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)乘這部電梯??同時(shí)向熟悉的人員問好，“早安”、“早晨好！”。若不清楚的，要說：“對(duì)不起”或“對(duì)不起！請(qǐng)你稍等：讓我給您打聽一 下。 (4)業(yè)主或客戶詢問時(shí)，應(yīng)先敬禮。 (3)指揮車輛時(shí)，應(yīng)注 意站于車輛正前方車身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動(dòng)；示意車輛停止行駛時(shí)，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。 （ 2） 保安 崗位執(zhí)勤文明用語：“早晨好”、您好”、“請(qǐng)”、“不客氣”、“對(duì)不起”，‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見”??。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物；制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、 BB 機(jī)、手機(jī)、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過大過厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 保安 人員值勤時(shí)，要主動(dòng)熱情，發(fā)揮微笑服務(wù)作用，通過誠摯的微笑把尊重傳給對(duì)方，制造良好的工作氣氛，塑造企業(yè)形象。 保安 值勤人員要注意檢查和保持儀表。不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰；不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳；不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。 保安 值勤巡崗時(shí)，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動(dòng)作干練、迅 速、自然，反應(yīng)靈活，有軍人氣質(zhì)；神態(tài)要真誠、熱情。 當(dāng)班 保安 人員應(yīng)穿規(guī)定的警服值勤，警服規(guī)范、干凈、整潔、挺括；警服紐扣要全部扣好，衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊，胸卡佩帶在胸前左上方；立崗戴手套；一律不得佩戴首飾。 4. 工作內(nèi)容 保安 崗位值勤行為準(zhǔn)則： 保安 服務(wù)是物業(yè)服務(wù) 的一個(gè)窗口，要求當(dāng)值的 保安 人員注意儀表儀容，保持良好的崗位形象。 管理處負(fù)責(zé)日常檢查和考評(píng)工作。 2. 適用范圍 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司各崗位 保安 值勤人員。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好交接班工作，上下班時(shí)在“停車場(chǎng)（庫）出入崗 事件登記表”分別簽名，并把本班的未完成工作項(xiàng)目移交清楚。 如有特殊情況需要離崗，（喝水、用餐、上洗手間）必須請(qǐng)示領(lǐng)班安排人員交接頂崗后方能離崗。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，用規(guī)范語言微笑說：“先生（小姐）您好”，熱情、主動(dòng)的接過司機(jī)月卡查驗(yàn)是否與車牌相符，無誤后幫助插卡，對(duì)臨時(shí)租用車位司機(jī) 說：“為了您的車輛安全，請(qǐng)把您的行駛證交給我們登記保管”，從司機(jī)手中接過行駛證查驗(yàn)時(shí)說：“謝謝”，同時(shí)取出電腦計(jì)時(shí)卡、泊車（證）卡遞交司機(jī)，指揮車輛進(jìn)場(chǎng)。 2. 適用范圍 適用于設(shè)有停車場(chǎng)（庫）入口崗的動(dòng)態(tài)管理。 認(rèn)真填寫 保安 交接班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理都應(yīng)有記錄，應(yīng) 對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交，做好交接崗和交接班的口頭與書面移交工作。 注意重點(diǎn)保護(hù)好大堂的貴重物品、公共設(shè)施（如工藝品、屏風(fēng)）。擺放好指示牌，制止無關(guān)員工穿行大堂。 定時(shí)對(duì)大樓進(jìn)行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人或事，酌情及時(shí)處理，保證大樓秩序井然。遇不明身份者，問清情況，與業(yè)主（使用人）及時(shí)聯(lián)系，辦理有關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人做好控制，要報(bào)告班長或管理處；發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走； 發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走；制止、勸告客人不要在大堂拍照。 遇業(yè)主（使用人）要主動(dòng)打招呼 問好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）安全查詢，實(shí)行文明服務(wù)。 4. 操作步驟和方法 樓宇內(nèi)值勤 保安 人員必須精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，在樓門、大堂、廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。 3. 職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督 、檢查樓宇內(nèi)值勤 保安 人員工作情況。 四、 樓宇內(nèi)保安崗位操作規(guī)范 1. 目的 為了嚴(yán)格把好大堂通道關(guān)，為管理區(qū)域的安全、祥和提供共用區(qū)域防范性服務(wù)。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧靜，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放任何物品。進(jìn)行保養(yǎng)、檢查和檢修。 2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn) 異?；蚬收?，不準(zhǔn)擅自擺弄，應(yīng)立即報(bào)告 管理處經(jīng)理 （ 保安 主管）或通知工程部來人檢修； 3）工程部負(fù)責(zé)按 171。操作規(guī)程 187。 監(jiān)控設(shè)備和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作及保養(yǎng)。緊急異常處理作業(yè) 管理規(guī)定 187。 5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng) 管理處經(jīng)理 批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。 監(jiān)控中心 保安 人員應(yīng)做好監(jiān)控室保密工作。 5）做好監(jiān)控 保安 工作記錄 171。 監(jiān)控中心 保安 人員上崗值勤要做好以下幾點(diǎn)： 1）當(dāng)班 保安 人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班； 2）交接班：上崗 保安 先確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗 保安 人員交待的未了事項(xiàng)如何進(jìn)行；完畢后，開始上崗值勤； 3）當(dāng)班 保安 人員按規(guī)定時(shí)間換崗（每小時(shí)輪換一次），必須保持充沛的精力堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕各部位畫面情況，不得打瞌睡或擅自離操 作臺(tái)； 監(jiān)控錄像要求： 專業(yè)精品 .為你而備 當(dāng)班監(jiān)控 保安 人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴(yán)密注視屏幕各部位畫面情況，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況： 1) 要及時(shí)采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，善于捕捉各類疑點(diǎn)，掌握第一手資料； 2) 對(duì)于畫面上的不明人與事，要正確及時(shí)地通知有關(guān)崗位人員加以注意和詢查、盤問； 3) 向 管理處經(jīng)理 （ 保安 主管）報(bào)告； 4) 按組別和順序進(jìn)行錄象和換帶。 監(jiān)視設(shè)備的維修和保養(yǎng)計(jì)劃由物業(yè) 管理處經(jīng)理 （保安主管）負(fù)責(zé)編制，工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。保安主管協(xié)助 管理處經(jīng)理 。 3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心 保安 工作。 三、 監(jiān)控中心保安崗位操作規(guī)范 1. 目的 ： 為了對(duì)監(jiān)控中心 保安 崗位實(shí)施規(guī)范化管理，確保監(jiān)控中心正常運(yùn)作。做好記錄，并將事件處理情況告之門衛(wèi)保安和管理處。 專業(yè)精品 .為你而備 檢查裝修戶 、聚眾堵博、各種違章噪音現(xiàn)象； 25. 有無違反裝修細(xì)則規(guī)定的行為： 1）有已裝修而未按規(guī)定辦理裝修手續(xù)的、在禁止時(shí)間內(nèi)裝修的； 2）發(fā)現(xiàn)有違章搭建，或有拆、損現(xiàn)象及其他違章現(xiàn)象； 3）有違反空調(diào)安裝規(guī)定要求的現(xiàn)象； 4）沒有閉門裝修，裝修材料及裝修垃圾侵占或影響了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的； 5）聽到敲打聲，有損壞承重墻、梁、柱、頂?shù)然驌p壞房屋結(jié)構(gòu)的； 6）有損及或改變公共用水、煤氣等管道、下水道及電線電路的； 7）有裝修戶在公共部位堆積物、使用電爐、在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙火種； 有住戶家中發(fā)出噪聲，影響到其他業(yè)主 /使用人的正常生活； 勸阻，報(bào)告管理處 違反“裝修細(xì)則規(guī)定” 違章嚴(yán)重的可采取對(duì)施工隊(duì)斷水、斷電處理。 19 對(duì)有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部位要加強(qiáng)巡邏，如發(fā)現(xiàn)問題； 應(yīng)立即報(bào)告管理處 （偷盜、匪案）報(bào)警， 停車場(chǎng)、 自行車棚， 車輛停放情況 、車門窗是否關(guān)閉，核對(duì)停放車輛的牌號(hào)； 、漏油現(xiàn)象，如有疏漏； ； 通知車主處理； 應(yīng)進(jìn)行制止。 報(bào)告管理處或維修部門 道路、路燈、游樂設(shè)施、消防設(shè)施和器材情況有損壞。 進(jìn)行制止 、砍伐樹木、占用綠地，在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象。 保安 巡邏工作內(nèi)容 巡查范圍 巡查內(nèi)容 巡查要求及處理 室外包括： 檢查外圍墻、大鐵門、出入口、攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備； 隱蔽的地方； 所有通行道路、消防設(shè)施和器材 1. 發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物， 報(bào)告管理處 2. 檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備是否完好， 3. 若周邊報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警情況，或有可疑情況； 報(bào)告管理處 4. 巡視中發(fā)現(xiàn)有住戶呼救、交通事故、有違章裝修材料物品入內(nèi)； 5. 發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視； 報(bào)告 管理處 、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車、洗車現(xiàn)象。及有關(guān)巡邏值勤當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。 要重視加強(qiáng)夜間巡邏、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身警器具和手電筒。 （ 6）接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理；接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心 保安 人員傳呼時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合，具體執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè) 管理規(guī)定 。 （ 5）見業(yè)主（住戶）要主動(dòng)打招呼問好，有禮貌地回答詢問問題，實(shí)行文明服務(wù)，具體執(zhí)行 171。保安 巡邏工作內(nèi)容 187。確定的巡邏范圍、路線（定線、亂線相結(jié)合）、時(shí)間、次數(shù)（白天不少于 3 次，夜間不少于 8 次）和巡邏要求認(rèn)真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車輛、可疑點(diǎn)，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。 保安 人員每日上崗前先自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《 保安 人 員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《 保安 文明值勤操作規(guī)范》、《 保安 值勤交接班操作規(guī)范》。確定巡邏范圍、路線和巡邏要求報(bào)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；負(fù)責(zé)檢查、考核 保安 巡邏人員執(zhí)行任務(wù)情況。 各 管理處經(jīng)理 結(jié)合本小區(qū)具體情況制定實(shí)施方案，制作 171。 適用于上海悅?cè)A物業(yè) 管理有限公司管轄的物業(yè)小區(qū)（大樓）的 保安 巡邏崗位。 保安 文明值勤、門崗 保安 服務(wù)監(jiān)督、 保安 器械管理、門崗 保安 交接班分別按《 保安 文明值勤操作規(guī)范》、《 保安 服務(wù)檢查細(xì)則》、《 保安 用品、用具、器械管理規(guī)定》、《 保安 值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。 門崗 保安 工作記錄 門崗 保安 人員要嚴(yán)肅認(rèn)真做好《外來人員進(jìn)出登記表》和《車輛進(jìn)出記錄表》。 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無人。 如遇突發(fā)事件時(shí)（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。 門崗 保安 人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽勸阻立即報(bào)告管理處。對(duì)于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時(shí)，應(yīng)要求出示并收取其公司有