【正文】 大，防止不法分子乘機(jī)行兇。保安門衛(wèi)對(duì)緊急情況的處置保安門衛(wèi)所要處置的緊急情況是指在門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)突然發(fā)生可能危及客戶生命和財(cái)產(chǎn)安全的必須采取行動(dòng)或措施予以處置的不平常的事件。當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值勤保安門衛(wèi)要迅速果斷地采取以下措施：迅速報(bào)警撥通119或110電話電話后，要建筑物名稱、地點(diǎn)、具體情況、周邊參照物并做好主要路口疏通引導(dǎo)準(zhǔn)備工作； 湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)管理有有限公司2007年5月11日為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械頭等破壞行為、刑事案件，中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障，大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門經(jīng)理或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。 重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理或主管簽名后上報(bào)，如部門經(jīng)理不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值經(jīng)理簽名上報(bào)。 參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。（一）緊急事件處理程序 凡遇到突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。 簡(jiǎn)要說明事發(fā)的時(shí)間、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。 驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。 查看本部各類記錄，出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。 對(duì)勒索、打架事件、監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。 對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或治安，刑事案件行政的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保衛(wèi)部經(jīng)理、主管協(xié)助調(diào)查處理。 保衛(wèi)部經(jīng)理、主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照取證。保衛(wèi)部經(jīng)理、主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所，有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。（二）斗毆等暴力事件的處理程序 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告保衛(wèi)部當(dāng)班經(jīng)理或主管，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人物、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，及時(shí)處理，否則控制現(xiàn)場(chǎng)，等待保衛(wèi)部經(jīng)理或主管的指令。 保衛(wèi)部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保衛(wèi)部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。 斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救并盡快送往醫(yī)院。（三）盜竊等破壞事件的處理程序 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告保衛(wèi)部，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保衛(wèi)部的指令。 保衛(wèi)部接報(bào)告，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保衛(wèi)部中心調(diào)查處理。 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（四）電梯困人的處理程序 監(jiān)控中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察此梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。（五）水浸處理程序當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層個(gè)電梯口，以免電梯受損。設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵。組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如：將電梯開高離開受浸范圍，關(guān)閉受浸區(qū)域的電擎，在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，疏通排水渠，開啟排水泵，用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所帶來的損失。水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。（六）停電事故的處理程序未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。派保安員到主要電梯口及大廈出入口維護(hù)秩序。監(jiān)控中心和保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)管理有有限公司2007年5月11日