xx物業(yè)管理有限公司保安員培訓(xùn)-資料下載頁
2025-04-17 05:11本頁面
【正文】 大，防止不法分子乘機行兇。保安門衛(wèi)對緊急情況的處置保安門衛(wèi)所要處置的緊急情況是指在門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)突然發(fā)生可能危及客戶生命和財產(chǎn)安全的必須采取行動或措施予以處置的不平常的事件。當客戶單位發(fā)生火災(zāi)時的處置當客戶單位發(fā)生火災(zāi)時，值勤保安門衛(wèi)要迅速果斷地采取以下措施：迅速報警撥通119或110電話電話后，要建筑物名稱、地點、具體情況、周邊參照物并做好主要路口疏通引導(dǎo)準備工作； 湛江市國潤物業(yè)管理有有限公司2007年5月11日為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械頭等破壞行為、刑事案件，中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障，大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門經(jīng)理或當值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安消防等機構(gòu)協(xié)助處理。 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。 重大事件報告表由部門經(jīng)理或主管簽名后上報，如部門經(jīng)理不在而事件緊急時，可由當值經(jīng)理簽名上報。 參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。（一）緊急事件處理程序 凡遇到突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經(jīng)理。 簡要說明事發(fā)的時間、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。 驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。 查看本部各類記錄，出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。 對勒索、打架事件、監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。對涉及刑事及重大責(zé)任事故或治安，刑事案件行政的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保衛(wèi)部經(jīng)理、主管協(xié)助調(diào)查處理。 保衛(wèi)部經(jīng)理、主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照取證。保衛(wèi)部經(jīng)理、主管組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所，有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。（二）斗毆等暴力事件的處理程序 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告保衛(wèi)部當班經(jīng)理或主管，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人物、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，及時處理，否則控制現(xiàn)場，等待保衛(wèi)部經(jīng)理或主管的指令。 保衛(wèi)部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保衛(wèi)部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。 斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照，保護現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 事件中如有人員受傷要及時組織搶救并盡快送往醫(yī)院。（三）盜竊等破壞事件的處理程序 巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告保衛(wèi)部，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保衛(wèi)部的指令。 保衛(wèi)部接報告，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保衛(wèi)部中心調(diào)查處理。 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（四）電梯困人的處理程序 監(jiān)控中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值經(jīng)理和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察此梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。（五）水浸處理程序當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層個電梯口，以免電梯受損。設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵。組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如：將電梯開高離開受浸范圍，關(guān)閉受浸區(qū)域的電擎，在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，疏通排水渠，開啟排水泵，用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所帶來的損失。水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。（六）停電事故的處理程序未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。派保安員到主要電梯口及大廈出入口維護秩序。監(jiān)控中心和保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。湛江市國潤物業(yè)管理有有限公司2007年5月11日
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