【正文】 織安保隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤，勸阻肇事者并制止其繼續(xù)深入大樓內(nèi)，將其控制在最小范圍之內(nèi)等待領(lǐng)導(dǎo)處置。當(dāng)肇事者已闖入樓內(nèi)并不明確其所在位置時(shí)，迅速組織安保隊(duì)伍在樓內(nèi)搜尋，采取封閉出入口措施，并在大樓出入口增設(shè)為雙崗、加強(qiáng)警衛(wèi)，對(duì)出入人員均予查驗(yàn)證件。通知中控室全程、全方位進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)用對(duì)講機(jī)將監(jiān)控情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及搜尋人員。當(dāng)將肇事者控制住后，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在安保隊(duì)員的陪同下，將其帶入適當(dāng)?shù)胤竭M(jìn)行說服教育讓其主動(dòng)撤離樓內(nèi)。當(dāng)肇事者情緒激動(dòng)和有異常行為時(shí)，采取相應(yīng)措施控制并由領(lǐng)導(dǎo)決定適時(shí)撥打“110”予以求助。當(dāng)事態(tài)發(fā)展嚴(yán)重，有刑事和恐怖行為時(shí)，馬上采取封堵肇事者所在通道，關(guān)閉電梯、疏散人員等措施。將肇事者控制在最小區(qū)域內(nèi)并盡量穩(wěn)定其情緒，爭(zhēng)取拖延時(shí)間等待公安部門出警并協(xié)助處置。大樓展示廳安全管理應(yīng)急預(yù)案（九號(hào)）大廳的安保隊(duì)員負(fù)責(zé)大廳的正常秩序，巡查安全隱患，制止不法行為，防止突發(fā)事件。為使大廳的安全監(jiān)管工作落到實(shí)處，制訂如下預(yù)案：搶劫當(dāng)大廳發(fā)生歹徒搶劫財(cái)物時(shí)，當(dāng)值安保隊(duì)員在確保工作人員和自身安全的情況下予以制服。如多個(gè)歹徒或歹徒有兇器應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并迅速組織人員疏散，按《應(yīng)急預(yù)案3號(hào)》處置。尋釁鬧事當(dāng)發(fā)生外來人員在大廳尋釁鬧事或無理取鬧，應(yīng)立即勸阻，并盡量保護(hù)工作人員和辦理業(yè)務(wù)人員的人身安全。馬上通知領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求增加安保力量，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。盡量避免發(fā)生沖突和互相拉扯。如鬧事者動(dòng)手打人，應(yīng)由二名以上保安將其制服，待公安機(jī)關(guān)前來處置或扭送公安機(jī)關(guān)。酗酒鬧事遇有醉酒者前來大廳辦理業(yè)務(wù)并乘醉鬧事，當(dāng)值安保隊(duì)員應(yīng)將其勸阻至辟靜處讓其休息，不要與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和拉扯，當(dāng)醉酒者無自控意識(shí)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)由二名以上保安將其控制住，不讓事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)辦理業(yè)務(wù)人員與工作人員發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)值安保隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)靠近工作人員一方以防不測(cè)，但不要參與爭(zhēng)辯，如事態(tài)嚴(yán)重，報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。其它事件發(fā)生辦理業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留大廳，一般不予干涉，但應(yīng)密切注視其動(dòng)向，在交接班時(shí)應(yīng)將其情況通報(bào)接班安保隊(duì)員加以注意。發(fā)生來訪人員躺、臥在大廳沙發(fā)上，上前勸阻、提醒 ，避免與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。乞討人員、攜帶寵物人員應(yīng)制止進(jìn)入大樓。制止辦理業(yè)務(wù)人員在大廳內(nèi)吸煙。車場(chǎng)各類應(yīng)急預(yù)案（十號(hào)）盜竊等破壞事件（1）、應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或帶班領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）。（2）、監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，待支援人員到現(xiàn)場(chǎng)后，將有關(guān)人員帶往安保部調(diào)查處理。（3）、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。醉酒者要駕車出場(chǎng)（1）、在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。（2）、勸告醉酒者離開車場(chǎng)范圍。如醉酒者無理取鬧，可按應(yīng)急醉酒者預(yù)案處理。（3）、提醒其酒后駕車的有關(guān)法律法規(guī)。（4）、在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。車輛發(fā)生碰撞（1）、將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。（2）、立即通知當(dāng)值主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。（3）、暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)前來處理。車道堵塞（1）、在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。（2）、如遇到故障車輛要立即上報(bào)，請(qǐng)求派人將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。電梯故障（1）、通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員。（2）、在電梯口擺放通知或指引。（3）、通知入車口當(dāng)值人員。（4）、入車口崗接通知后應(yīng)向入場(chǎng)客人做適當(dāng)指引。（5）、收款員在收取停車費(fèi)后應(yīng)向客人做出適當(dāng)?shù)慕忉尯椭敢＼?、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)（1）、向駕駛員說明公司規(guī)定。（2）、如難以獨(dú)自處理，則盡快通知當(dāng)值主管、領(lǐng)班到場(chǎng)處理解決。（3）、盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。（4）、保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)。停電（1）、立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告領(lǐng)班及部門主管或消防中心，請(qǐng)工程部了解停電的原因。（2）、使用緊急照明，保證各通道照明。（3）、向駕車進(jìn)入和出場(chǎng)的人員說明情況。可能出現(xiàn)的問題及處置方法一、遇有擾亂辦公秩序？ 值勤人員應(yīng)立即制止，對(duì)其做好解釋工作防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 二、遇有會(huì)客人員？ 值勤人員應(yīng)先禮貌地告知并指引客人到前臺(tái)登記與被訪部門聯(lián)系，值勤人員要注意禮節(jié)禮貌，耐心地向客人講明不準(zhǔn)刁難來訪人。 三、遇有無證人員進(jìn)入大廈？ 值勤人員應(yīng)禮貌請(qǐng)其到前臺(tái)辦理會(huì)客證，對(duì)不聽勸解，不辦理會(huì)客證非要進(jìn)入的，值勤人員要堅(jiān)決制止不要與其發(fā)生沖突，保護(hù)自身安全，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 四、值勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理由于按規(guī)定值勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，值勤隊(duì)員要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。耐心解釋，使對(duì)方明白自己不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。五、遇有下班之后有會(huì)客人員？ 原則上下班之后禁止會(huì)客除有特殊情況，值勤人員應(yīng)問清來訪人姓名、單位與被訪人聯(lián)系征得被訪人同意后做好詳細(xì)登記，讓被訪人親自到前臺(tái)簽字帶入。 六、遇有施工或搬家公司來大廈施工？ 需有行政部門開據(jù)的協(xié)作單，確定后通知巡視人員跟隨負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，施工期間有情況作好詳細(xì)登記并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 七、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。 及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。 保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。 公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。 詳細(xì)做好值班記錄。八、盜竊案件的處理盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。安保部將犯罪分子連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。 九、現(xiàn)場(chǎng)門窗被撬：及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。 十、對(duì)醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域。 及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。34 / 34