【正文】 十、對醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域。 公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。對方態(tài)度蠻橫、不講理的，值勤隊(duì)員要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。（4）、保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執(zhí)。電梯故障（1）、通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員。如醉酒者無理取鬧，可按應(yīng)急醉酒者預(yù)案處理。發(fā)生來訪人員躺、臥在大廳沙發(fā)上，上前勸阻、提醒 ，避免與其發(fā)生爭執(zhí)。如多個(gè)歹徒或歹徒有兇器應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并迅速組織人員疏散，按《應(yīng)急預(yù)案3號(hào)》處置。當(dāng)肇事者已闖入樓內(nèi)并不明確其所在位置時(shí)，迅速組織安保隊(duì)伍在樓內(nèi)搜尋，采取封閉出入口措施，并在大樓出入口增設(shè)為雙崗、加強(qiáng)警衛(wèi)，對出入人員均予查驗(yàn)證件。崗位范圍內(nèi)如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)即使通知業(yè)主，避免發(fā)生事端。項(xiàng)目部全體員工均有義務(wù)發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)解決這些問題。 一旦上訪人員有鬧事的行為，安保隊(duì)員應(yīng)在經(jīng)理的統(tǒng)一指揮下，采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施，制止上訪人員的鬧事行為擴(kuò)大，必要時(shí)用護(hù)欄或使用人力設(shè)置警戒線，將鬧事區(qū)域與其它區(qū)域進(jìn)行分離，并將上訪人員分別帶至指定或妥善地點(diǎn)。值班隊(duì)員一旦發(fā)現(xiàn)上訪人員來單位，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并密切關(guān)注情況發(fā)展。（5）做好巡視工作，認(rèn)真填寫值班日志，盡職盡責(zé)，不得擅離職守。F、派人在單位門口引導(dǎo)警方，并協(xié)助他們開展調(diào)查工作。B、詢問人問清報(bào)案人的姓名、部門、電話，并記錄來電時(shí)間及通話內(nèi)容。廣播詞按規(guī)范代編碼進(jìn)行廣播。F、對發(fā)現(xiàn)人和知情人進(jìn)行訪問，做出記錄。（2）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時(shí)：A、一個(gè)留守現(xiàn)場，另一人迅速去報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)炸彈是怎樣包裝的？。廣播應(yīng)用規(guī)范的代編號(hào)語言，廣播順序：先廣播爆炸事故發(fā)生的樓層，并用監(jiān)視頭觀察情況，待人員大部分撤離后，廣播上下相鄰樓層。I、公安人員到達(dá)后，協(xié)助做好爆炸物品的處置工作。（2）、發(fā)現(xiàn)情況，立即向安保部報(bào)告情況，安保部接到報(bào)告后應(yīng)立即派人趕到現(xiàn)場查明情況，如認(rèn)為可能是爆炸物，應(yīng)采取如下行動(dòng)：A、發(fā)現(xiàn)情況后項(xiàng)目部的安保隊(duì)員和員工，立即疏散周圍的人員至安全地帶。：業(yè)主負(fù)責(zé)人：在現(xiàn)場指揮整個(gè)撲救工作、調(diào)動(dòng)人員、下達(dá)各種指令。中控室與指揮員接到火警報(bào)告后應(yīng)采用突發(fā)應(yīng)急事件代編號(hào)及使用規(guī)定語言指揮撲救，并按照火情下達(dá)啟動(dòng)氣滅或噴淋系統(tǒng)的指令?？?指 揮：副總指揮：成 員：（二）、領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)全面掌握緊急事件現(xiàn)場情況，指揮各應(yīng)急工作小組，按照預(yù)定分工迅速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，果斷制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。五、上崗期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧、聊天、看報(bào)紙、吸煙、聽收錄音機(jī)，不準(zhǔn)打私人電話或接待親友。三、請示報(bào)告的要求：（一）、各班上報(bào)情況，要有情況登記，并有上報(bào)人簽名及接報(bào)單位的詳細(xì)記錄及上報(bào)時(shí)間。（十）、接受用戶特殊保衛(wèi)任務(wù)，新聞媒體采訪或被曝光、表揚(yáng)的事情。（二）、發(fā)現(xiàn)和抓獲現(xiàn)行犯罪份子或被通緝的逃犯。四、崗位職責(zé)不明確，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)。第四節(jié) 勤務(wù)檢查勤務(wù)檢查，主要檢查上崗的安保人員，執(zhí)勤情況、工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律及與客戶單位各部門職工群眾關(guān)系戶為主。九、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。接班人員如發(fā)現(xiàn)情況異常，應(yīng)向交班人員說明，并做好詳細(xì)的交接班記錄，由交班人員簽字認(rèn)可。對不起我們值勤中不能離開崗位。二、上崗時(shí)不得以任何理由私帶煙火，安保部不定時(shí)的檢查。四、電腦由專人負(fù)責(zé)管理，他人不得隨便動(dòng)用。五、休息時(shí)間外不準(zhǔn)穿拖鞋或赤足。對話要求（1）、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”。第四節(jié) 對講機(jī)使用管理對講機(jī)是安保部必備的重要通訊工具，全體安保隊(duì)員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。外出攜帶物品的，自行車庫值班人員須向本班領(lǐng)班進(jìn)行核實(shí)，無誤后登記放行。二、請假（一）請假對象和時(shí)間次數(shù)限定領(lǐng)班平時(shí)請假外出由安保部主管/經(jīng)理審批，每周不超過3次。一、休假（具體參照《休假管理規(guī)定》）領(lǐng)班休假須向安保部提交書面申請。（二）個(gè)人衛(wèi)生安保人員要保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，平時(shí)面目干凈，不留胡須，不留長指甲，不留長發(fā)；個(gè)人衣物、床單、被罩要勤洗勤換，保持儀表端莊，穿著整潔。就餐時(shí)不得大聲喧嘩、說笑、打鬧。做到一天生活緊張而有序。三、出入大廈7：0019：00出入大廈是應(yīng)持《安保員請假單》走自行車庫，非工作原因不得從大廈西門出入。（三）宿舍不得留宿客人，如遇特殊情況，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如遇特殊情況不能如期歸隊(duì)，須提前2天以電話的形式向領(lǐng)班提出續(xù)假申請，領(lǐng)班請示安保部主管/經(jīng)理，請假人得到批準(zhǔn)后方可。遇有部門集體活動(dòng)或特殊情況時(shí)間另定。二、休假時(shí)間參加工作半年以上的享受公休假期12天，事假根據(jù)情況酌情給予假期。（5）、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用善。因私外出應(yīng)著便裝。 第七節(jié) 電腦使用管理一、未經(jīng)安保部領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自隨便使用電腦和使用電腦打印材料。五、不準(zhǔn)互相發(fā)送不健康的信息，安保部將不定時(shí)的抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。第二章 勤務(wù)管理第一節(jié) 安保服務(wù)文明用語請留步，請問您找誰？請您出示證件，謝謝合作。對不起，您帶的東西有出門條嗎？請您到行政部開一個(gè)證明吧？請您不要誤會(huì)，這是單位里的規(guī)定．對不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝合作．請問您找誰？請稍等，我給您聯(lián)系一下．對不起，您找的人不在，如有事我可以轉(zhuǎn)告嗎？請問您怎么稱呼？電話多少？我轉(zhuǎn)告他（她）和您聯(lián)系．對不起，請您容我解釋一下好嗎？對不起，我不清楚，請您問一下別人好嗎？對不起，請您不要這樣，以免傷了和氣．請協(xié)助我們搞好門前秩序，謝謝合作．請您有話慢慢講，不要著急，有事好商量，非常感謝．第二節(jié) 交接班一、接班人員做好上崗前準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，提前10分鐘接班。六、若交班人員交班時(shí)沒交代清楚情況，出現(xiàn)后果由交班人負(fù)責(zé)；若接班人不認(rèn)真交接班或沒按交班人交代的任務(wù)去做，出現(xiàn)后果由接班人負(fù)責(zé)。五、上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)要與下班人員做好傳達(dá)登記。因此特制訂勤務(wù)檢查內(nèi)容如下：一、未按時(shí)、認(rèn)真交接班，記錄填寫不詳細(xì)、是否有亂涂亂畫現(xiàn)象。九、在崗上出現(xiàn)脫崗、漏崗、睡崗。（七）、安保人員與業(yè)主及群眾發(fā)生嚴(yán)重沖突的事件。（二）、公司要求的各種報(bào)表、登記表、考勤等。二、嚴(yán)格遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)不準(zhǔn)隨意打聽、記錄和傳播。九、認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。為了及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確、有序進(jìn)行撲救，特制訂如下應(yīng)急預(yù)案：1. 接到火災(zāi)報(bào)警，全體安保隊(duì)員（備勤）應(yīng)以最快速度趕赴火災(zāi)地點(diǎn)，根據(jù)火災(zāi)位置、火勢大小、準(zhǔn)確使用滅火設(shè)施。6. 相關(guān)崗位將所有通往外面的門打開，組織樓內(nèi)人員、車輛緊急疏散，沒有撤離命令不準(zhǔn)離開崗位。處理可疑爆炸物預(yù)案（二號(hào)）為確保大樓人員、財(cái)產(chǎn)安全，保證在發(fā)生緊急突發(fā)事件中能實(shí)施正確指揮，采取有效的措施防止事態(tài)擴(kuò)大，減少損失，特制定本方案。E、全面搜索附近區(qū)域，確認(rèn)是否有其他爆炸物品存在。（5）、注意保護(hù)好爆炸現(xiàn)場，避免破壞現(xiàn)場痕跡物證。你將炸彈放在何處？。談話速度有無、口吃或語言習(xí)慣。D、增加安保消防員準(zhǔn)備好滅火器材，以防爆炸后起火。C、安保部接到清場命令后立即增派力量對大樓重點(diǎn)部位進(jìn)行控制，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況。（2）、加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的巡視工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑人。C、保護(hù)好現(xiàn)場，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀