【導(dǎo)讀】11第三節(jié)公司組織架構(gòu)。23第二章整體管理理念及。25第三章進(jìn)駐前期計(jì)劃。27第三節(jié)保安隊(duì)組。28第四節(jié)購(gòu)物中心保安、消。28第五節(jié)啟、封店流程及特勤方。29第六節(jié)工作重點(diǎn)要。30第四章擬派駐場(chǎng)人員配備及。33第四節(jié)人員培訓(xùn)。33第五節(jié)言行規(guī)范、儀容儀。35第五章擬派駐場(chǎng)崗位設(shè)置與各項(xiàng)管。42第五節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作。45第七節(jié)保安服務(wù)獎(jiǎng)懲制。47第八節(jié)保安服務(wù)承諾及投訴管理。49第六章應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案第一節(jié)處置。52第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)。53第七節(jié)電梯困人的處置預(yù)。57第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨。59第四節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流。進(jìn)行投標(biāo),并提交投標(biāo)文件一式二份。提出含糊不清或誤解的問(wèn)題的權(quán)利。期滿之前均具有約束力。5同意向貴方提供貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。7貴司有權(quán)利根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要調(diào)整人員數(shù)量。人員及設(shè)施、設(shè)備的月度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)減少相應(yīng)的人員和費(fèi)用。條款,本司明白貴司有權(quán)隨時(shí)取消此合同,并毋須對(duì)本司做出任何賠償。及附件條款內(nèi)所有一切條文及細(xì)則。

　　

【正文】 維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序 ,疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量 ,保證交通暢順 ,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。 提醒業(yè)主 (商戶 )或客人離車前關(guān)好門(mén)窗 ,帶走車上貴重物品 ,作好巡檢工作 ,保證車輛安全。 嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng) ,勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng) ,嚴(yán)禁車輛亂停亂放。 車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。 認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防 設(shè)施及衛(wèi)生情況 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。 認(rèn)真、如實(shí)地做好值班記錄工作。 按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計(jì)時(shí)收費(fèi)工作 ,如進(jìn)門(mén)發(fā)卡、出門(mén)收費(fèi)等。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 六、辦公區(qū)保安員崗位職責(zé) 對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)巡視 ,防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生 ,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并報(bào)告總值班人員。 下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外 ,任何單位人員未經(jīng)本商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。 對(duì)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)科、機(jī)要室等重點(diǎn)部門(mén)加強(qiáng)巡視檢查 ,防止盜竊事件 發(fā)生。 凡遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告 ,聽(tīng)從統(tǒng)一指揮 ,并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。 七、中控監(jiān)控崗職責(zé) 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程與方法 ,做到百分之百無(wú)誤操作。 密切注視監(jiān)視屏幕情況 ,全面觀察和掌握各服務(wù)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài) ,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接警、先期處警等工作。 發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像 ,及時(shí)向主管報(bào)告 ,并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系 ,派人趕往實(shí)地查看處理。 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室 ,嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況 ,嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作他用。 做好監(jiān)控室的衛(wèi) 生工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 八、員工通道崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工通道崗位值守 ,維護(hù)工作人員進(jìn)出秩序 ,監(jiān)督檢查進(jìn)出物品 ,對(duì)可疑人員進(jìn)行排查 ,針對(duì)日常事務(wù)做好崗位登記 ,具體職責(zé)如下 : 允許工作人員上班時(shí)間正常出入、運(yùn)貨等活動(dòng) ,監(jiān)督進(jìn)出工作人員著裝及證件的佩戴 ,對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查登記 ,物品出門(mén)要收取出門(mén)條。商場(chǎng)進(jìn)貨按物業(yè)要求執(zhí)行。 禁止內(nèi)部員工以外的無(wú)關(guān)人員進(jìn)出 ,勸離無(wú)關(guān)人員及閑散人員 ,注意發(fā)現(xiàn)并抓獲不發(fā)分子。 提醒上下班員工打卡記勤 ,禁止自行車類交通工具進(jìn)入。 按照 商場(chǎng)管理規(guī)定 ,執(zhí)行對(duì)外來(lái)報(bào)紙、刊物、信件、郵件的管理。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 九、停車場(chǎng)收費(fèi)處崗位職責(zé) 停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi) ,上崗前準(zhǔn)備零鈔 ,必須將停車發(fā)票持在手中。 ? 不得將發(fā)票放在崗上 ,收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。 ? 當(dāng)有車出場(chǎng)時(shí) ,應(yīng)用車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像 ,確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行 ,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像不符 ,一律不得放行 ,并報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助處理。 ? 對(duì)遺失 車輛 停車卡 的車輛不得放行 ,并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 當(dāng)遇到車輛 沖卡 時(shí) ,盡量追 ,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告 ,做好記錄。 ? 如遇到拒絕交費(fèi)的車主 ,應(yīng)耐心做好解釋 ,勸其按章交費(fèi) ,引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。 ? 車管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離開(kāi)崗位 ,必要時(shí)必須報(bào)告班長(zhǎng) ,由班長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替 ,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。 ? 進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛 ,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況 及時(shí)匯報(bào)管理處辦公室工作人員。 做好交接班手續(xù) ,交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品 ,交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。 十、消防員職責(zé) 每個(gè)管理者 ,包括保安員 ,都是義務(wù)消防員 ,必須履行消防員工作職責(zé)。 堅(jiān)持貫徹“以防為主 ,防消結(jié)合”的消防工作方針。 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí) ,熟練掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法 。 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次 ,保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀 態(tài)。 轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生事故 ,保安備勤人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng) ,積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工 作 ,不得借故逃避 ,否則嚴(yán)肅處理。 發(fā)生火警事故 ,必須采取應(yīng)急措施 ,組織人力撲火救災(zāi) ,關(guān)閉電閘 ,疏導(dǎo)指 揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū) ,立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警電話。 做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作 ,嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng)。 協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因、查損失及作好安置等善后工作。 第三節(jié) 內(nèi)務(wù)管理制度 保持宿舍空氣清新暢通。 被子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外 ,枕頭枕巾平整干凈 ,保持整齊一致 。 大衣 (冬季 )要折疊整齊 ,與疊好的被子同寬 ,正面朝外 ,放在被子上。 鋪 面保持平整、整潔。 鋪下放鞋不能超過(guò)三雙 ,左腳壓右腳扣好 ,擺放整齊 ,放在鋪下左側(cè)。 根據(jù)居住環(huán)境 ,可因地制宜 ,將帽子、腰帶、警棍、喝水杯、清掃工具、書(shū)刊、飯盒、手套等物品以放置整齊為原則 ,以班為單位放置。 不許在宿舍賭博、傳閱黃色書(shū)刊、黃色視頻。 環(huán)境衛(wèi)生要保持營(yíng)區(qū)清潔、無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)蒼蠅滋生地。 堅(jiān)持室內(nèi)衛(wèi)生每日小清潔 ,每周大掃除。 室內(nèi)和環(huán)境衛(wèi)生都要實(shí)行責(zé)任制 ,分工到班、到人 ,分隊(duì)每周檢查一次 ,項(xiàng)目部每月評(píng)比一次。 第四節(jié) 保安員教育管 理制度 保安員招用和培訓(xùn) (1)、必須招用符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔(dān)任保安員 ,并需參加考試 ,持證上崗。 (2)、根據(jù)保安服務(wù)崗位需要 ,認(rèn)真組織好保安員的崗前崗中訓(xùn)練。崗前訓(xùn)練不少于 20 天 (集中教育培訓(xùn) 10 天 ,崗上實(shí)習(xí) 10 天 ),崗中教育培訓(xùn)每月不少于 10 課時(shí)。 (3)、崗前訓(xùn)練計(jì)劃由公司管理部制定 ,訓(xùn)練內(nèi)容以公安部制定的《國(guó)家保安員資格考試大綱》為主 。崗中訓(xùn)練計(jì)劃由各單獨(dú)駐勤保安隊(duì)制定 ,報(bào)公司管理部備案 ,并監(jiān)督實(shí)施 ,訓(xùn)練內(nèi)容以《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為 主。 保安員日常教育管理 (1)、堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)方針 ,建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度 ,做到嚴(yán)格要求 ,按章辦事 ,賞罰分明。 (2)、實(shí)行人性化教育管理 ,各級(jí)管理人員要熟悉保安人員的基本情況 ,掌握其思想動(dòng)態(tài) ,與他們交朋友 ,經(jīng)常開(kāi)展談心活動(dòng) ,深入細(xì)致地做好思想政治工作。同時(shí) ,要注意關(guān)心保安人員的工作、生活情況 ,依法保護(hù)他們的合法權(quán)益 ,力所能及地幫助他們解決實(shí)際困難 ,努力營(yíng)造栓心留人的良好環(huán)境。 (3)、根據(jù)形勢(shì)任務(wù)的變化和保安隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際 ,每月有針對(duì)性地進(jìn)行一到兩次以遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)為主要內(nèi)容 的課堂教育 ,不斷提高保安人員的政治思想覺(jué)悟、責(zé)任意識(shí)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。 (4)、定期對(duì)保安員進(jìn)行考核 ,鼓勵(lì)先進(jìn) ,鞭策后進(jìn) ,發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴(yán)重違反管理制度 ,需要解除勞動(dòng)合同的 ,應(yīng)從快依法辦理。 保安人員的職業(yè)道德 (1)、遵紀(jì)守法 ,秉公執(zhí)勤。保安人員必須嚴(yán)守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章 ,做到依法執(zhí)勤、大公無(wú)私、不貪不占。 (2)、禮貌待人 ,文明執(zhí)勤。保安人員必須樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí) ,在執(zhí)勤中要謙虛謹(jǐn)慎 ,做到語(yǔ)言美、儀表美、舉止美 ,保持良好的精神風(fēng)貌和文明禮貌。 (3)、 忠于職守 ,竭誠(chéng)服務(wù)。保安人員應(yīng)盡自己最大的努力來(lái)滿足廣大客戶的安全需要 ,完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。同時(shí)還必須刻苦鉆研業(yè)務(wù) ,掌握高超的防范技能。 (4)、信譽(yù)至上 ,確保安全。保安人員要把公司的信用和形象擺在高于一切的位置 ,自覺(jué)維護(hù)公司的形象。 (5)、不畏艱險(xiǎn) ,英勇果斷。在執(zhí)行勤務(wù)時(shí) ,保安人員遇有緊急情況要善于運(yùn)用正確的策略和方法 ,與各種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇 ,要有勇于獻(xiàn)身的精神 ,同時(shí)還必須善于保護(hù)自己 ,避免無(wú)畏的犧牲。 保安人員的權(quán)限和紀(jì)律要求 (1)、對(duì)出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛、物 品 ,有權(quán)查驗(yàn) ,但無(wú)權(quán)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人 ,扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物。 (2)、根據(jù)公司安排 ,有權(quán)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控和維護(hù)公共秩序 ,但無(wú)權(quán)阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。 (3)、對(duì)發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故等 ,有協(xié)助主管部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保全證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況的權(quán)力 ,但無(wú)擅自處理、勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 (4)、對(duì)現(xiàn)行的違法犯罪人員 ,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān) ,但無(wú)權(quán)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊等權(quán)力。 (5)、有權(quán)拒絕執(zhí)行公司或者客戶 單位的違法指令。 (6)、不得參與追索債務(wù)、采取暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。 (7)、堅(jiān)守工作崗位 ,盡職盡責(zé) ,不得擅離職守。 (8)、認(rèn)真履行合同義務(wù) ,不得假借名義 ,無(wú)故不履行合同的義務(wù)。 第五節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接