【正文】 六、特色服務(wù)圈中人保險網(wǎng)，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載（一）365天24小時全國統(tǒng)一專線服務(wù)我公司在全險種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中對本項(xiàng)目的保險車輛設(shè)置了專用的客戶識別代碼，并安排專人受理報案。被保險人XX地區(qū)撥打9XXXX，在外地?fù)艽?7509XXXX或當(dāng)?shù)?XXXX報案后，我公司9XXXX專線中心即可以知道出險車輛是政府公務(wù)用車，可提供各種專門優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括24小時報案受理、現(xiàn)場查勘、道路救援、舉報投訴等。無論在何時、何地發(fā)生交通意外事故，只要撥打9XXXX，遍布全國各地的4000多個分支公司的查勘人員及時到達(dá)事故現(xiàn)場查勘定損、救援、協(xié)助處理事故。（二）提供短信平臺服務(wù)我公司已架設(shè)了手機(jī)短信服務(wù)平臺。我們將通過短信服務(wù)平臺，提供續(xù)保通知、防災(zāi)防損提醒、出險通知、賠款通知、最新信息發(fā)布等服務(wù)。采購中心也可免費(fèi)使用我公司的短信平臺對公務(wù)用車的承保理賠管理工作發(fā)布信息。（三）提供緊急救援服務(wù)。在XX市區(qū)內(nèi)，因保險車輛發(fā)生意外事故或故障無法行駛我公司可提供下列救援：免費(fèi)拖車（我們已配備專用吊拖車一臺）；保險車輛因缺油、缺電而無法行駛時，提供送油、充電服務(wù)；更換輪胎。（四）提供適應(yīng)《中華人民共和國道路交通安全法》及其實(shí)施條例和《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的相關(guān)服務(wù)。保險車輛在道路上發(fā)生交通事故未造成人員傷亡，當(dāng)事人對事實(shí)及成因無爭議的，我公司接案后查勘人員在限定時間內(nèi)立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助車輛撤離，恢復(fù)交通，協(xié)商處理損害賠償事宜；可同時迅速報交警處理。保險車輛在道路上發(fā)生交通事故僅造成輕微財產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚，我公司查勘人員可協(xié)助當(dāng)事人撤離現(xiàn)場后在進(jìn)行協(xié)商處理。圈中人保險網(wǎng)，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載保險車輛當(dāng)事人對道路交通事故損害賠償有爭議時，當(dāng)事人可請求公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)節(jié)，也可以直接向人民法院提起民事訴訟，我公司可提供免費(fèi)法律支持。保險車輛因交通事故造成第三者人員受傷時，我公司派專業(yè)醫(yī)療人員負(fù)責(zé)傷員的醫(yī)療過程及醫(yī)藥費(fèi)的跟蹤，根據(jù)約定在責(zé)任限額范圍內(nèi)支付搶救費(fèi)用。本項(xiàng)目下的保險車輛發(fā)生交通事故造成人身傷亡，我公司按照《中華人民共和國道路交通安全法》和《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定的賠償范圍、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及保險合同的約定，在保險單載明的責(zé)任限額內(nèi)核定賠償金額。（五）實(shí)行限額內(nèi)快速定損理賠服務(wù)保險車輛發(fā)生事故時，案情簡單，責(zé)任明確，經(jīng)我公司現(xiàn)場快速查勘，損失金額不超過2000元，可現(xiàn)場定損，客戶在專用綠色通道柜臺交齊必要的索賠資料后馬上理賠。（六）提供特殊用途車輛（如高級領(lǐng)導(dǎo)用車）免現(xiàn)場查勘服務(wù)對經(jīng)雙方事先約定的部分特殊用途車輛（如高級領(lǐng)導(dǎo)用車），可以免現(xiàn)場查勘。以被保險人提供地現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算的依據(jù)。（七）同一被保險人不同車輛發(fā)生互碰視為各方互為第三者。（八）提供預(yù)付搶救費(fèi)用服務(wù)被保險人在保險期限內(nèi)合法使用保險車輛過程中，發(fā)生保險事故，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，應(yīng)被保險人要求，我公司可以在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。（九）提供重大事故預(yù)付賠款服務(wù)萬一保險車輛發(fā)生重大保險責(zé)任事故時，我公司將派專人專車免費(fèi)配合被保險人進(jìn)行救援、拯救工作。若被保險人提出申請，我公司可在保險責(zé)任范圍內(nèi)按實(shí)際損失的50％內(nèi)預(yù)付賠款。（十）提供保險車輛玻璃破碎即換服務(wù)投保了玻璃單獨(dú)破碎險一旦玻璃發(fā)生單獨(dú)破碎，被保險單位在報案后可直接到我司指定廠家安裝玻璃，安裝后不必再到我司辦理索賠手續(xù)。圈中人保險網(wǎng)，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載（十一）提供交通事故法律糾紛援助服務(wù)。（十二）先予賠付、再代位追償。對于屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故，涉及向第三方追償?shù)?，我公司承諾先予賠付，再由我公司負(fù)責(zé)向第三方追償。（十三）提供全國范圍內(nèi)“異地出險、就地理賠”的通賠服務(wù)。（十四）提供機(jī)動車輛維修技術(shù)和零配件價格的咨詢服務(wù)。我公司與中車檢信息技術(shù)有限公司合作開發(fā)了《機(jī)動車輛定損系統(tǒng)》PEDS軟件，可以科學(xué)、全面地為被保險人提供車輛維修技術(shù)和零配件價格等方面的咨詢服務(wù)。（十五）提供免費(fèi)洗車服務(wù)。保險車輛可以在我公司指定的修理廠或洗車中心享受免費(fèi)洗車服務(wù)。（十六）提供市區(qū)縣級以上醫(yī)院醫(yī)療擔(dān)保，保證受傷人員得到及時、有效的治療。（十七）專職醫(yī)生跟蹤傷人事故。我公司配備了由專業(yè)專職醫(yī)生組成的醫(yī)療小組，并與市區(qū)各大醫(yī)院簽訂了合作協(xié)議。發(fā)生傷人交通事故時，我們專職醫(yī)生及時探訪受傷人員和跟蹤醫(yī)療過程，使傷員得到周到的照顧和醫(yī)療。（十八）短期保費(fèi)按日計算。對不足一年或超過一年的業(yè)務(wù)，不足或者超過一年部分的保費(fèi)我們將按實(shí)際天數(shù)計算，避免用車單位由于短期投保而支付較高的的短期保費(fèi)。（十九）積極協(xié)助被保險人檢測和保養(yǎng)車輛，使其處于良好的技術(shù)狀態(tài)。（二十）配合做好防災(zāi)防損工作。常用車型情況避險方法分析為提高司機(jī)在緊急情況下的危機(jī)處理能力，我公司已與清華大學(xué)汽車研究所開展研究合作，對常用車型，利用我公司大量的事故案例進(jìn)行常用車型事故及損傷分析，分析事故原因和碰撞后果，幫助司機(jī)獲得避免事故或者在發(fā)生事故后采取合理措施保護(hù)車內(nèi)人員安全的能力。圈中人保險網(wǎng)，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載風(fēng)險分析與管理我公司將為各被保險人提供車輛保險365分法精算分析系統(tǒng)，利用365分法精算方法，對各被保險人的車輛風(fēng)險狀況進(jìn)行分析，評估其出險率、賠付率等風(fēng)險特征，為各被保險人提高風(fēng)險控制能力提供工具。我公司將聘請專家對被保險人的機(jī)動車輛風(fēng)險狀況進(jìn)行分析，并提出風(fēng)險管理建議。（二十一）協(xié)助做好安全教育工作。運(yùn)用安全行車防預(yù)費(fèi)，對駕駛員進(jìn)行安全行車宣傳、培訓(xùn)、教育等工作。配合采購中心對下屬單位的車隊(duì)定期開展安全教育、普及保險知識的培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識，避免和減少各種事故，確保安全。（二十二）本項(xiàng)目下的公務(wù)用車車屬單位可享受我公司《核心客戶管理暫行規(guī)定》的各項(xiàng)優(yōu)惠項(xiàng)目（詳見P297）。七、質(zhì)量保證圈中人保險網(wǎng)，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載 我公司保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，且不能低于本投標(biāo)文件規(guī)定的范圍和種類。我公司在收到XX市政府采購中心或被保險人關(guān)于服務(wù)質(zhì)量問題的通知后三天內(nèi)，將迅速查處并答復(fù)。如果我公司在收到通知三天后沒有彌補(bǔ)缺陷，XX市政府采購中心或被保險人可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。28 /