【正文】 六、特色服務圈中人保險網(wǎng)，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載（一）365天24小時全國統(tǒng)一專線服務我公司在全險種業(yè)務處理系統(tǒng)中對本項目的保險車輛設置了專用的客戶識別代碼，并安排專人受理報案。被保險人XX地區(qū)撥打9XXXX，在外地撥打07509XXXX或當?shù)?XXXX報案后，我公司9XXXX專線中心即可以知道出險車輛是政府公務用車，可提供各種專門優(yōu)質(zhì)服務，包括24小時報案受理、現(xiàn)場查勘、道路救援、舉報投訴等。無論在何時、何地發(fā)生交通意外事故，只要撥打9XXXX，遍布全國各地的4000多個分支公司的查勘人員及時到達事故現(xiàn)場查勘定損、救援、協(xié)助處理事故。（二）提供短信平臺服務我公司已架設了手機短信服務平臺。我們將通過短信服務平臺，提供續(xù)保通知、防災防損提醒、出險通知、賠款通知、最新信息發(fā)布等服務。采購中心也可免費使用我公司的短信平臺對公務用車的承保理賠管理工作發(fā)布信息。（三）提供緊急救援服務。在XX市區(qū)內(nèi)，因保險車輛發(fā)生意外事故或故障無法行駛我公司可提供下列救援：免費拖車（我們已配備專用吊拖車一臺）；保險車輛因缺油、缺電而無法行駛時，提供送油、充電服務；更換輪胎。（四）提供適應《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例和《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的相關(guān)服務。保險車輛在道路上發(fā)生交通事故未造成人員傷亡，當事人對事實及成因無爭議的，我公司接案后查勘人員在限定時間內(nèi)立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助車輛撤離，恢復交通，協(xié)商處理損害賠償事宜；可同時迅速報交警處理。保險車輛在道路上發(fā)生交通事故僅造成輕微財產(chǎn)損失，并且基本事實清楚，我公司查勘人員可協(xié)助當事人撤離現(xiàn)場后在進行協(xié)商處理。圈中人保險網(wǎng)，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載保險車輛當事人對道路交通事故損害賠償有爭議時，當事人可請求公安機關(guān)交通管理部門調(diào)節(jié)，也可以直接向人民法院提起民事訴訟，我公司可提供免費法律支持。保險車輛因交通事故造成第三者人員受傷時，我公司派專業(yè)醫(yī)療人員負責傷員的醫(yī)療過程及醫(yī)藥費的跟蹤，根據(jù)約定在責任限額范圍內(nèi)支付搶救費用。本項目下的保險車輛發(fā)生交通事故造成人身傷亡，我公司按照《中華人民共和國道路交通安全法》和《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定的賠償范圍、項目和標準以及保險合同的約定，在保險單載明的責任限額內(nèi)核定賠償金額。（五）實行限額內(nèi)快速定損理賠服務保險車輛發(fā)生事故時，案情簡單，責任明確，經(jīng)我公司現(xiàn)場快速查勘，損失金額不超過2000元，可現(xiàn)場定損，客戶在專用綠色通道柜臺交齊必要的索賠資料后馬上理賠。（六）提供特殊用途車輛（如高級領(lǐng)導用車）免現(xiàn)場查勘服務對經(jīng)雙方事先約定的部分特殊用途車輛（如高級領(lǐng)導用車），可以免現(xiàn)場查勘。以被保險人提供地現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算的依據(jù)。（七）同一被保險人不同車輛發(fā)生互碰視為各方互為第三者。（八）提供預付搶救費用服務被保險人在保險期限內(nèi)合法使用保險車輛過程中，發(fā)生保險事故，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，應被保險人要求，我公司可以在責任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費用。（九）提供重大事故預付賠款服務萬一保險車輛發(fā)生重大保險責任事故時，我公司將派專人專車免費配合被保險人進行救援、拯救工作。若被保險人提出申請，我公司可在保險責任范圍內(nèi)按實際損失的50％內(nèi)預付賠款。（十）提供保險車輛玻璃破碎即換服務投保了玻璃單獨破碎險一旦玻璃發(fā)生單獨破碎，被保險單位在報案后可直接到我司指定廠家安裝玻璃，安裝后不必再到我司辦理索賠手續(xù)。圈中人保險網(wǎng)，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載（十一）提供交通事故法律糾紛援助服務。（十二）先予賠付、再代位追償。對于屬于保險責任范圍內(nèi)的事故，涉及向第三方追償?shù)?，我公司承諾先予賠付，再由我公司負責向第三方追償。（十三）提供全國范圍內(nèi)“異地出險、就地理賠”的通賠服務。（十四）提供機動車輛維修技術(shù)和零配件價格的咨詢服務。我公司與中車檢信息技術(shù)有限公司合作開發(fā)了《機動車輛定損系統(tǒng)》PEDS軟件，可以科學、全面地為被保險人提供車輛維修技術(shù)和零配件價格等方面的咨詢服務。（十五）提供免費洗車服務。保險車輛可以在我公司指定的修理廠或洗車中心享受免費洗車服務。（十六）提供市區(qū)縣級以上醫(yī)院醫(yī)療擔保，保證受傷人員得到及時、有效的治療。（十七）專職醫(yī)生跟蹤傷人事故。我公司配備了由專業(yè)專職醫(yī)生組成的醫(yī)療小組，并與市區(qū)各大醫(yī)院簽訂了合作協(xié)議。發(fā)生傷人交通事故時，我們專職醫(yī)生及時探訪受傷人員和跟蹤醫(yī)療過程，使傷員得到周到的照顧和醫(yī)療。（十八）短期保費按日計算。對不足一年或超過一年的業(yè)務，不足或者超過一年部分的保費我們將按實際天數(shù)計算，避免用車單位由于短期投保而支付較高的的短期保費。（十九）積極協(xié)助被保險人檢測和保養(yǎng)車輛，使其處于良好的技術(shù)狀態(tài)。（二十）配合做好防災防損工作。常用車型情況避險方法分析為提高司機在緊急情況下的危機處理能力，我公司已與清華大學汽車研究所開展研究合作，對常用車型，利用我公司大量的事故案例進行常用車型事故及損傷分析，分析事故原因和碰撞后果，幫助司機獲得避免事故或者在發(fā)生事故后采取合理措施保護車內(nèi)人員安全的能力。圈中人保險網(wǎng)，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載風險分析與管理我公司將為各被保險人提供車輛保險365分法精算分析系統(tǒng)，利用365分法精算方法，對各被保險人的車輛風險狀況進行分析，評估其出險率、賠付率等風險特征，為各被保險人提高風險控制能力提供工具。我公司將聘請專家對被保險人的機動車輛風險狀況進行分析，并提出風險管理建議。（二十一）協(xié)助做好安全教育工作。運用安全行車防預費，對駕駛員進行安全行車宣傳、培訓、教育等工作。配合采購中心對下屬單位的車隊定期開展安全教育、普及保險知識的培訓，增強安全意識，避免和減少各種事故，確保安全。（二十二）本項目下的公務用車車屬單位可享受我公司《核心客戶管理暫行規(guī)定》的各項優(yōu)惠項目（詳見P297）。七、質(zhì)量保證圈中人保險網(wǎng)，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載 我公司保證提供優(yōu)質(zhì)服務，保證服務質(zhì)量，且不能低于本投標文件規(guī)定的范圍和種類。我公司在收到XX市政府采購中心或被保險人關(guān)于服務質(zhì)量問題的通知后三天內(nèi)，將迅速查處并答復。如果我公司在收到通知三天后沒有彌補缺陷，XX市政府采購中心或被保險人可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。28 /