【正文】 、裝備的配發(fā)、回收、保養(yǎng)、維修、儲存等管理工作；；、調配工作；；；、培訓、考核等人事管理。，對總經(jīng)理負責，審批項目主管級以上人員的聘用、調配、辭退、獎懲工作；、實施和保持，并監(jiān)視質量體系的改進；，向總經(jīng)理報告質量管理體系的運行情況；；；；；、修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。2適用范圍適用于公司內對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規(guī)定及溝通。第四章：ISO9001質量體系相關文件一、質量管理體系我公司于2009年2月再次通過ISOI9001質量管理體系認證，作為公司質量管理體系的規(guī)范文件，《質量手冊》是指導公司建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則，適用于對公司質量管理體系及體系文件的控制，并對服務實現(xiàn)的過程實施控制。，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。 對交通肇事的處置： 搶救受傷者。，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉移到安全地帶。，應立即報告單位領導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領導。，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。當群眾呼喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。保安服務管理的處置措施 對搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。，按規(guī)定著裝。，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。交班保安服務人員要主動為接班保安服務人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進行登記。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時匯報，并追究當班保安服務人員責任。 崗位設施及執(zhí)勤用品，具體由項目主管負責。各哨(除固定哨位外)夜間應選擇便于觀察、處理情況的位置。，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通部門。 對交通肇事不能孰視無睹，應緊急作出處理。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現(xiàn)場。，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進行追捕，并向公安機關報警。 對搶劫的處置：。，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。4 特殊情況處置辦法 對火災的處置：火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。 對流浪乞討的處置：對于沿街乞討的人員，可問明情況，確因種種原因造成生活無著的，可給予一份幫助，但不能讓其進入院內，影響院內正常秩序。 對糾紛的處置：當群眾發(fā)生矛盾，要求調解時，如果小矛盾糾紛，可主動調解，如果是較大的矛盾，應送上級領導處理。 對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領導或保衛(wèi)部門。 對于老干部坐出租車要進院怎么處理：對于老干部我們要給予適當?shù)恼疹櫍灰苷f明情況，我們就給予放行。 對于酗酒滋事者，我們謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎上，要禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況.。 外來小商販或推銷各種物品的人的處置：對來院的小商販及推銷人員一律不準入內。 對于沒有帶證件的內部業(yè)主人員的處置：對沒有帶證件的內部業(yè)主， 要經(jīng)過認真驗明身份證方可入內，并進行登記。 在執(zhí)勤中出現(xiàn)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告公保安衛(wèi)部門，并事先向本單位領導反應情況，以便采取相應情況妥善處理。 驗證：對出入人員嚴格的驗證，并依據(jù)客戶單位有關會客登記制度，嚴格履行登記手續(xù)，嚴禁無關人員入內。 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關。在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。 對業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。在日常協(xié)助公安人員維護管區(qū)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章不徇私，以理服人。雙方簽字以示負責。7 中心控制室內不準會客、休息，閑雜人員不得進入。5 發(fā)生火警時，迅速查看電梯位置，并迅速關閉客梯，開動消防梯協(xié)助滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。2 熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等），及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實，并報告上級。（7）監(jiān)控室值班員職責消防保安員監(jiān)控中心是責任區(qū)的重要部位，負責管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。9 值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。7 負責值班室內對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內的衛(wèi)生工作。6 車輛進入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。4 禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入責任區(qū)。對進入責任區(qū)施工的人員,要憑客戶單位簽發(fā)的臨時出入卡確認予以放行。其職責如下：1 上班期間衣著整齊，佩戴標志齊全，車輛進出要認真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認后予以放行。8 熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。7 勸說院內過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內。5 發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關屋門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應迅速用對講機呼叫請求支援。3 在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、設備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關部門處理。2 巡邏員必須沿線認真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。（5）巡邏崗職責巡邏的保安員擔負著警區(qū)的安全任務，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應及時處理，并隨時報告上級。（3）班長職責班長在項目主管的帶領下,組織隊員完成具體的保安員工作,其主要職責：1帶領全班完成合同范圍內的保安員工作；2帶領全班嚴格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴格組織紀律,養(yǎng)成良好作風,展現(xiàn)公司形象；3帶領全班完成上級賦予的訓練和教育任務,提高全班人員的綜合素質；4教育和監(jiān)督全班嚴守公司和客戶秘密；5帶領全班搞好崗位內外及宿舍的內務衛(wèi)生；6及時做好思想政治工作,組織全班娛樂活動,搞好內部團結；7負責公司與客戶的裝備物資管理；8完成上級賦予的其它工作。落實后勤保障部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；5在總公司人力資源部的領導下負責分公司人員招聘、入職、培訓、調配、私離、離職、檔案管理，以及會同人力資源部實施有關的的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；6在總公司財務審計部的領導下負責本分公司財務成本核算、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓、考評、管理工作，負責本分公司財務的組建、指導、監(jiān)督、管理、工作；7在總公司運營管理部的領導下負責分公司實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確保客戶和員工滿意度的實現(xiàn)，抓好內部安全生產(chǎn)工作，落實運營管理部對分公司有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；8抓好檔案管理，做好內外部協(xié)調溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達及落實，抓好內部安全生產(chǎn)工作，落實綜合辦公室對分公司有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；9在總公司質監(jiān)糾察部的領導下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作，以及落實質監(jiān)糾察部對服務質量有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；10在總公司宣傳策劃部的領導下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負責公司隨身護衛(wèi)活動組織實施；落實宣傳策劃部對宣傳、隨身護衛(wèi)有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；11負責公司，客戶有關資料信息收集、上報、傳達、整理、錄入、保管以及保密工作；12落實好總公司其他各項工作。保安人員素質要求序號人員素質要求安排崗位身高(以上)學歷（以上）其 他1初中退伍軍人或具有較強的管理、培訓、執(zhí)勤能力者項目主管2初中具有一定的專業(yè)知識和執(zhí)勤能力者員 工崗位職責（1）分公司經(jīng)理職責1在總公司的領導下主持分公司各項日常管理運營工作，確保質量體系在分公司內的正常運行，履行分公司安全、消防第一責任人的所有職責；2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標準、規(guī)章、制度；3在總公司市場業(yè)務部的領導下負責本分公司的業(yè)務開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。合計備注根據(jù)勞動法第36條“國家實行勞動者每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時的工時制度”之規(guī)定,該項目每天晝夜執(zhí)勤時間為 小時，使用服務人員應不少于 人。中控室固定負責中控室的監(jiān)控工作，緊急情況及時匯報。巡邏崗游動負責大廈內部的巡視及安全隱患和消防工作的檢查。 第三章 保安服務方案一、項目介紹（一）招標單位：（二）項目名稱：（三）項目性質：（四）基本情況：（五）工作范圍：二、保安服務方案根據(jù)甲方需要及該項目實際情況，我公司以“最少的人力、物力投入，取得最大的效益”為原則，按照“三層遞進、立體防范”式的保安服務原理，對該項目實行專業(yè)化安全服務，制定保安服務方案如下： 崗位部署及主要任務分類崗位名稱崗位設置執(zhí)勤時間(小 時)執(zhí)勤形式執(zhí)勤人數(shù)主要任務晝夜合計項 目主 管固定游動帶領保安人員執(zhí)行合同范圍內的工作，協(xié)調與甲方關系，定期進行教育培訓和管理保安人員。公司與全國各地勞動局、武裝部、退伍安置辦、扶貧辦、專業(yè)院校等部門建立了常年協(xié)作關系，并建立了100余個人才輸送基地，建立了穩(wěn)定的隊員招聘網(wǎng)點，從根本上保證了充足的兵員。建立了嚴格的責任制和考核獎勵機制，確保為客戶提供高水平的保安服務。公司依據(jù)《保安服務管理條例》、《保安服務操作規(guī)程與質量控制》和《國家保安員職業(yè)標準》規(guī)定要求，建立健全了各項規(guī)章制度。制度健全。公司中層負責人、項目主管全部為58年復員轉業(yè)士官。隊伍過硬。保全世紀（北京）保安服務有限公司自1993年成立以來，多次承擔包括北京奧運會、國慶安保等重大保衛(wèi)任務，常年為世邦魏理仕、中國華能集團等世界500強企業(yè)提供保安服務，有著十余年的專業(yè)保安服務經(jīng)驗。工資標準 （1）保安員平均工資 元/月/人； （2）獎金 元/月/人；（3）保安員加班、公差費用，公司全部如數(shù)發(fā)給本人。保全世紀（北京）保安服務有限公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務。 四、公司服務流程圖：客戶意見反饋服務質量持續(xù)改進爭取客戶滿意客戶服務意向洽談現(xiàn)場調研、策劃保安服務方案投標成功，甲乙雙方簽訂合同項目人員專業(yè)性強化培訓、保安服務方案演練后勤保障部個性化配備項目日常服務項目日常管理綜合辦公室對項目日常工作進行監(jiān)視和測量人力資源部對培訓效果進行監(jiān)視和測量北京區(qū)走訪客戶，對項目服務進行管理和質量檢查 五、保安人員配制及基本素質情況安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。（3）辦公室經(jīng)常與客戶溝通，征求、匯總客戶意見建議，及時通報有關部門加以改進。（2）企管部按客戶的要求配齊崗位人員，及時處理客戶投訴，對員工管理、教育、檢查。質量目標：合同兌現(xiàn)率100%，客戶滿意度98%以上。發(fā)展目標：以保安服務為龍頭，向多元化發(fā)展，打造保全品牌。經(jīng)營理念：管理無盲點，服務更規(guī)范。工作方針：應知應會；教育培訓；監(jiān)視測量；獎勵處罰。二、公司的企業(yè)宗旨與追求目標企業(yè)宗旨：用心服務，使客戶滿意。人技結合的“保全式服務”推廣及對客戶的風險評估，落實市場業(yè)務部對客戶有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償。、利潤、資產(chǎn)、損益運行的相關信息，及對外投資、收購、融資有關財務工作；、指導、監(jiān)督、管理工作；、標準、規(guī)章、制度；、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，以及市場業(yè)務部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓、實施；、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償，以及后勤保障部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓、實施；、入職、培訓、調配、私離、離職、檔案管理，以及人力資源部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓、實施；，工資、伙食費、分紅等費用的支出工作，以及財務審計部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓實施；，確保客戶和員工滿意度的實現(xiàn)，抓好檔案管理，做好內外部協(xié)調溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達及落實，抓好內部安全生產(chǎn)工作，落實綜合辦公室有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；、測量、獎懲工作，落實質監(jiān)糾察部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、培訓