【正文】 ：通過(guò)電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析原因，制定方案，排除故障。三、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。巡視中如遇值勤問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)做好記錄并向相關(guān)部門匯報(bào)。（客戶）遇有困難時(shí)，應(yīng)盡力幫助。（十二）巡邏崗操作規(guī)程1在樓層巡視時(shí)，遇到客人應(yīng)向客人主動(dòng)問(wèn)候“您好”，巡邏事項(xiàng)按職責(zé)規(guī)定巡視登記。在履行查驗(yàn)包制度時(shí)，應(yīng)禮貌客氣請(qǐng)員工出示其所攜帶的包和物品。（十一）門衛(wèi)崗操作規(guī)程早、晚員工上下班期間，保安員除正常履行本崗職責(zé)外，應(yīng)在員工通道崗位跨立并主動(dòng)向上下班員工問(wèn)好。（十）交接班操作規(guī)程 1 接班人員到達(dá)崗位后： 先相互敬禮； 交班人員先知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果； 交接本崗位的執(zhí)勤用品，設(shè)備、設(shè)施等； 介紹本崗次的情況、形勢(shì)及注意事項(xiàng)； 在交接過(guò)程中，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員協(xié)助處理； 傳達(dá)代辦事項(xiàng)或上級(jí)通知、指示； 雙方簽字。不準(zhǔn)留親友和其他人員在保安員區(qū)域內(nèi)住宿。不準(zhǔn)擅自動(dòng)用保安員區(qū)域內(nèi)的任何物品。不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報(bào)、聽(tīng)（收）錄音機(jī)或做與保安員無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)說(shuō)臟話、粗話，要禮貌待人，文明執(zhí)勤。（九）執(zhí)勤“十不準(zhǔn)” 1 不準(zhǔn)擅離職守。除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款50元。，上班不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服，女員工不得穿超短裙、低胸衫。3規(guī)定，如有違反者，及時(shí)進(jìn)行教育和糾正，屢教不改者，按量化管理制度扣分。（八）員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定 1目的和適用范圍公司全體人員按統(tǒng)一規(guī)定著裝與配帶工作牌，樹立公司良好形象，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追溯。對(duì)傷病人員需回家休假的，病假期為一個(gè)月，超過(guò)一個(gè)月的，由分公司經(jīng)理提出處理建議后報(bào)學(xué)校。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假的要嚴(yán)肅處理。項(xiàng)目主管以上人員探家由總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假天數(shù)為510天。 已經(jīng)按照規(guī)定休假過(guò)的人員，一般不再準(zhǔn)假。分公司員工探家由分公司經(jīng)理報(bào)至公司批準(zhǔn)。保安員員外出通常兩人以上同行，并指定負(fù)責(zé)人。 嚴(yán)格按照比例控制請(qǐng)假外出人數(shù)，星期日和節(jié)假日不超過(guò)百分之五。1 請(qǐng)假一日以內(nèi)的，執(zhí)行以下規(guī)定： 保安員員外出二小時(shí)以內(nèi)就近辦事的，由項(xiàng)目主管批準(zhǔn)。（七）請(qǐng)銷假制度保安員外出，必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。，檢查保安員布署和崗位工作情況。3規(guī)定，并歸入月考核成績(jī)。（六）檢查制度 1目的和適用范圍適用于北京區(qū)的管理人員，以加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作實(shí)施的有效，確保服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。起床后整理內(nèi)務(wù)，清掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。熄燈時(shí)間通常為9：3010：00分。就寢人員應(yīng)當(dāng)放好衣、物。點(diǎn)名的內(nèi)容通常包括清點(diǎn)人員、生活講評(píng)、宣布次日工作或傳達(dá)上級(jí)命令、指示等。 點(diǎn)名：執(zhí)勤班通常每日點(diǎn)名，休息和節(jié)假日必須點(diǎn)名。 午休：聽(tīng)到午休的信號(hào)后，除執(zhí)勤人員外均應(yīng)臥床休息，保持安靜，不得進(jìn)行其他活動(dòng)，影響他人休息。聽(tīng)到操課信號(hào)后，迅速到指定地點(diǎn)集合整隊(duì)、清查人數(shù)，帶到訓(xùn)練場(chǎng)操課。堅(jiān)持一日三餐制。開飯時(shí)間通常不超過(guò)三十分鐘。 整理內(nèi)務(wù)和洗漱：早操后，整理內(nèi)務(wù)、清掃室內(nèi)外衛(wèi)生和洗漱，時(shí)間不超過(guò)二十分鐘。 早操：除休息日、節(jié)假日之外，通常每日出操，每次時(shí)間通常為三十分鐘，主要進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練和體能訓(xùn)練。2 職責(zé)。以上規(guī)定適用于單獨(dú)住宿的所有項(xiàng)目員工。無(wú)儲(chǔ)物室的，也應(yīng)盡量集中放置，并用布蓋好。暖瓶水缸放置在班用柜上或墻角處，所有人員盡量使用同一種水杯。每人一般不超過(guò)三雙。有鞋架的置于架上，住上鋪的鞋放在床下左方一端。睡單層床的設(shè)置：蚊帳桿固定，白天放置同雙層床。睡雙層床的下鋪在上方的四個(gè)角固定。，放在被子外側(cè)扣環(huán)在上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內(nèi)。長(zhǎng)出部分可將下擺折回。爾后疊兩折。被罩顏色每個(gè)項(xiàng)目要統(tǒng)一（淡色）。、床單、被子順序鋪放。2 職責(zé) 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)每日對(duì)宿舍的管理和評(píng)比。、降級(jí)、開除處理；。3處罰規(guī)定：凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：，消極怠工，拒不執(zhí)行上級(jí)交給的任務(wù)； ； ； ，以權(quán)謀私； ，偷盜行竊； 。（三）員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則，特作如下規(guī)定：1獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)： ，成績(jī)突出； ；，保護(hù)客戶和客戶的利益； ，且價(jià)值較高； 。關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作。服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作。熱情服務(wù)，客戶至上。（二）員工守則熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法。，要記下其車牌號(hào)碼，車型和顏色，報(bào)告公安交通管理部門。無(wú)論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安交通管理部門。，防止壞人趁火打劫，對(duì)職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。 對(duì)火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時(shí)撲滅，會(huì)造成人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。要向目擊者問(wèn)清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。，牢記職責(zé)、守則、各級(jí)管理人員的姓名和公司或客戶的車號(hào)、執(zhí)勤位置、上級(jí)指示等有關(guān)執(zhí)勤常識(shí)。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務(wù)人員處理。 保安服務(wù)人員交接班時(shí)，保安服務(wù)人員要嚴(yán)格按交接內(nèi)容進(jìn)行。保安服務(wù)人員交接班必須認(rèn)真做到“三檢查一整理”（‘三檢查’為設(shè)施、登記、警具；‘一整理’為著裝）。 保安服務(wù)人員執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。保安服務(wù)人員管理制度和保安管理措施保安服務(wù)人員管理制度 保安服務(wù)人員晝間應(yīng)站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財(cái)物，公安人員到場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。 搶救受傷者。，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。當(dāng)群眾叫喊搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀壞財(cái)物的犯罪時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。，應(yīng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報(bào)警，如特殊情況未及時(shí)報(bào)告時(shí)，要報(bào)警后再迅速報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)和單位車輛的處置：對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)如所長(zhǎng)、助理、經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出要進(jìn)行敬禮對(duì)本單位的車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。 對(duì)問(wèn)路或打聽(tīng)別的問(wèn)題的人的處置：對(duì)于問(wèn)路的人我們要熱情地給予回答，對(duì)于確實(shí)不知道不清楚的問(wèn)題，我們要誠(chéng)實(shí)回答。 對(duì)醉漢的處置：對(duì)酗酒成性的醉漢，在其向來(lái)完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來(lái)到適宜的地方，待其酒醒。 對(duì)于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動(dòng)上前制止，如雙方不聽(tīng)勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 對(duì)于酗酒滋事者，我們謹(jǐn)慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對(duì)其進(jìn)行勸阻，如果再不聽(tīng)，要強(qiáng)行進(jìn)行處置，待酒醒后再進(jìn)行處理。公司查崗在夜間熄燈后，我們?cè)谏虾脥彽幕A(chǔ)上，要禮貌接待，并匯報(bào)執(zhí)勤情況.。 外來(lái)小商販或推銷各種物品的人的處置： 對(duì)來(lái)院的小商販及推銷人員一律不準(zhǔn)入內(nèi)。 對(duì)于來(lái)會(huì)客人員的處置：對(duì)于來(lái)會(huì)客人員要事先詢問(wèn)事由，并讓其到傳達(dá)室登記后方可進(jìn)入。 對(duì)攜帶物品人員外出的處置：對(duì)出入人員所攜帶的物品和車輛要認(rèn)真檢驗(yàn)、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴(yán)禁將無(wú)證物品放出。3 一般情況處理辦法所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會(huì)方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來(lái)方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會(huì)影響我們公司聲譽(yù)，也給我們的工作帶來(lái)不必須的麻煩。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反客戶有關(guān)規(guī)章制度的，交客戶相關(guān)部門處理。 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。方法：不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。保安員情況處理的原則和方法 1 原則保安員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。巡邏員勸說(shuō)后，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)精神，撿起煙頭、紙屑。在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動(dòng)，又沒(méi)有配戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請(qǐng)他離開，如遇到無(wú)禮貌者時(shí)，報(bào)上級(jí)處理。在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來(lái)源在何處，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，如有“火警”則立即撲滅。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。門衛(wèi)崗職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告； 注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為； 嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序； 堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故； 處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)； 服從命令，聽(tīng)眾指揮，積極完成項(xiàng)目主管（班長(zhǎng)）臨時(shí)指派的保安員任務(wù)。保安服務(wù)方案崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目主管職責(zé)1完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)工作，及時(shí)給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶滿意；2執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想；3完成上級(jí)交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作；4做好項(xiàng)目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯(cuò)等；5做好項(xiàng)目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹立正確的思想意識(shí)、價(jià)值觀，使員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀與公司自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值觀保持一致；6做好項(xiàng)目的流失員工的招收自補(bǔ)工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)； 7做好安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時(shí)間使現(xiàn)有的未達(dá)到安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；8協(xié)助公司做好服務(wù)費(fèi)等財(cái)務(wù)方面費(fèi)用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工的獎(jiǎng)勵(lì)、分紅工作，交分公司備案；9做好與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報(bào)警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個(gè)有利于安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；11帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會(huì)公德；12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。三、裝備需求根據(jù)XXX物業(yè)部崗位分布和保安人員上班情況，共需手持對(duì)講機(jī)10部，橡膠棍18根或根據(jù)客戶單位需求配發(fā)。（四）、6個(gè)地區(qū)分所辦公大廳需要保安13名（機(jī)動(dòng)休假1）。以四崗加機(jī)動(dòng)休假1人。東小門崗位1個(gè)，需保安2名。（二）、12小時(shí)崗位保安編排情況：辦公大廳崗位3個(gè)，需要保安6名。傳達(dá)室監(jiān)控崗1個(gè)崗位，需要保安4名，兩班輪換。（早7：40—8:40和17：4018：40為雙崗，,8：40—17:40點(diǎn)為單崗。具體服務(wù)費(fèi)組成明細(xì)如下：保安員月工資XXX元（保安員基本工資XXXX元，年增加100元，班長(zhǎng)職務(wù)工資100300元，隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)工資300500元）；保安員伙月食費(fèi)XXXX元（管吃住可免）保安員服裝合每人（年四季服裝總公司定價(jià) XXX元）繳納各項(xiàng)稅金合每人每月xxxx元保安員保險(xiǎn)費(fèi)每人每月XXX元保安管理費(fèi)XXXX元XXX物業(yè)部保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)簡(jiǎn)歷XXX物業(yè)部保安隊(duì)伍編配方案及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn): 根據(jù)XXX物業(yè)部保安崗位分布和保安綜合工時(shí)制度，我們對(duì)XXX物業(yè)部崗位進(jìn)行了認(rèn)真研究，認(rèn)為共需保安人員xx人，其經(jīng)理1名，隊(duì)長(zhǎng)1名，班,長(zhǎng)2名，保安員20人。（四）在處置公共突發(fā)事件時(shí)，各級(jí)保安人員既要發(fā)揚(yáng)不怕艱