【正文】 ：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。三、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：一、如果我公司中標，我們保證保質(zhì)保量完成工程。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。巡視中如遇值勤問題，應及時做好記錄并向相關部門匯報。（客戶）遇有困難時，應盡力幫助。（十二）巡邏崗操作規(guī)程1在樓層巡視時，遇到客人應向客人主動問候“您好”，巡邏事項按職責規(guī)定巡視登記。在履行查驗包制度時，應禮貌客氣請員工出示其所攜帶的包和物品。（十一）門衛(wèi)崗操作規(guī)程早、晚員工上下班期間，保安員除正常履行本崗職責外，應在員工通道崗位跨立并主動向上下班員工問好。（十）交接班操作規(guī)程 1 接班人員到達崗位后： 先相互敬禮； 交班人員先知本班發(fā)生的情況和處理結果； 交接本崗位的執(zhí)勤用品，設備、設施等； 介紹本崗次的情況、形勢及注意事項； 在交接過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員協(xié)助處理； 傳達代辦事項或上級通知、指示； 雙方簽字。不準留親友和其他人員在保安員區(qū)域內(nèi)住宿。不準擅自動用保安員區(qū)域內(nèi)的任何物品。不準在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報、聽（收）錄音機或做與保安員無關的事。不準說臟話、粗話，要禮貌待人，文明執(zhí)勤。（九）執(zhí)勤“十不準” 1 不準擅離職守。除通報批評外，每次罰款50元。，上班不得穿牛仔服、運動服，女員工不得穿超短裙、低胸衫。3規(guī)定，如有違反者，及時進行教育和糾正，屢教不改者，按量化管理制度扣分。（八）員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定 1目的和適用范圍公司全體人員按統(tǒng)一規(guī)定著裝與配帶工作牌，樹立公司良好形象，便于對服務質(zhì)量進行追溯。對傷病人員需回家休假的，病假期為一個月，超過一個月的，由分公司經(jīng)理提出處理建議后報學校。未經(jīng)批準，超假的要嚴肅處理。項目主管以上人員探家由總經(jīng)理批準。事假天數(shù)為510天。 已經(jīng)按照規(guī)定休假過的人員，一般不再準假。分公司員工探家由分公司經(jīng)理報至公司批準。保安員員外出通常兩人以上同行，并指定負責人。 嚴格按照比例控制請假外出人數(shù)，星期日和節(jié)假日不超過百分之五。1 請假一日以內(nèi)的，執(zhí)行以下規(guī)定： 保安員員外出二小時以內(nèi)就近辦事的，由項目主管批準。（七）請銷假制度保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經(jīng)領導批準不得外出。，檢查保安員布署和崗位工作情況。3規(guī)定，并歸入月考核成績。（六）檢查制度 1目的和適用范圍適用于北京區(qū)的管理人員，以加強對項目工作實施的有效，確保服務的實現(xiàn)。起床后整理內(nèi)務，清掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。熄燈時間通常為9：3010：00分。就寢人員應當放好衣、物。點名的內(nèi)容通常包括清點人員、生活講評、宣布次日工作或傳達上級命令、指示等。 點名：執(zhí)勤班通常每日點名，休息和節(jié)假日必須點名。 午休：聽到午休的信號后，除執(zhí)勤人員外均應臥床休息，保持安靜，不得進行其他活動，影響他人休息。聽到操課信號后，迅速到指定地點集合整隊、清查人數(shù)，帶到訓練場操課。堅持一日三餐制。開飯時間通常不超過三十分鐘。 整理內(nèi)務和洗漱：早操后，整理內(nèi)務、清掃室內(nèi)外衛(wèi)生和洗漱，時間不超過二十分鐘。 早操：除休息日、節(jié)假日之外，通常每日出操，每次時間通常為三十分鐘，主要進行隊列訓練和體能訓練。2 職責。以上規(guī)定適用于單獨住宿的所有項目員工。無儲物室的，也應盡量集中放置，并用布蓋好。暖瓶水缸放置在班用柜上或墻角處，所有人員盡量使用同一種水杯。每人一般不超過三雙。有鞋架的置于架上，住上鋪的鞋放在床下左方一端。睡單層床的設置：蚊帳桿固定，白天放置同雙層床。睡雙層床的下鋪在上方的四個角固定。，放在被子外側扣環(huán)在上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內(nèi)。長出部分可將下擺折回。爾后疊兩折。被罩顏色每個項目要統(tǒng)一（淡色）。、床單、被子順序鋪放。2 職責 項目主管負責每日對宿舍的管理和評比。、降級、開除處理；。3處罰規(guī)定：凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交給的任務； ； ； ，以權謀私； ，偷盜行竊； 。（三）員工獎勵、處罰規(guī)定堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特作如下規(guī)定：1獎勵規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵： ，成績突出； ；，保護客戶和客戶的利益； ，且價值較高； 。關心同事，團結協(xié)作。服從領導，勤奮工作。熱情服務，客戶至上。（二）員工守則熱愛祖國，遵紀守法。，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通管理部門。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門。，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。 對火災的處置：火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現(xiàn)場。要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關報警。、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權。，牢記職責、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號、執(zhí)勤位置、上級指示等有關執(zhí)勤常識。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務人員處理。 保安服務人員交接班時，保安服務人員要嚴格按交接內(nèi)容進行。保安服務人員交接班必須認真做到“三檢查一整理”（‘三檢查’為設施、登記、警具；‘一整理’為著裝）。 保安服務人員執(zhí)勤中應嚴格履行職責，嚴格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關規(guī)定。保安服務人員管理制度和保安管理措施保安服務人員管理制度 保安服務人員晝間應站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。 搶救受傷者。，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。當群眾叫喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。，應立即報告單位領導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領導。 對單位領導和單位車輛的處置：對本單位領導如所長、助理、經(jīng)理等領導進出要進行敬禮對本單位的車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。 對問路或打聽別的問題的人的處置：對于問路的人我們要熱情地給予回答，對于確實不知道不清楚的問題，我們要誠實回答。 對醉漢的處置：對酗酒成性的醉漢，在其向來完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的地方，待其酒醒。 對于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報告公安機關。 對于酗酒滋事者，我們謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎上，要禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況.。 外來小商販或推銷各種物品的人的處置： 對來院的小商販及推銷人員一律不準入內(nèi)。 對于來會客人員的處置：對于來會客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達室登記后方可進入。 對攜帶物品人員外出的處置：對出入人員所攜帶的物品和車輛要認真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴禁將無證物品放出。3 一般情況處理辦法所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當，就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當，就會影響我們公司聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。如需要給治安處罰的，交公安機關處理；違反客戶有關規(guī)章制度的，交客戶相關部門處理。 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。方法：不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。保安員情況處理的原則和方法 1 原則保安員是公安機關的重要輔助力量。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時，則應立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如不能處理時，立即報上級，如有“火警”則立即撲滅。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。門衛(wèi)崗職責 負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告； 注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為； 嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內(nèi)的治安秩序； 堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災害事故； 處理責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關治安事件，并及時報告上級； 服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管（班長）臨時指派的保安員任務。保安服務方案崗位職責（1）項目主管職責1完成公司與甲方簽訂的合同的任務的實現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務，努力使客戶滿意；2執(zhí)行作業(yè)指導書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預想；3完成上級交給的學習、培訓、教育及骨干的推選、前期培訓工作，協(xié)助好公司開展好學歷教育工作；4做好項目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；5做好項目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致；6做好項目的流失員工的招收自補工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務； 7做好安全服務業(yè)務的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達的任務，用最短的時間使現(xiàn)有的未達到安全服務標準的客戶向保全式服務改造；努力完成發(fā)展指標；8協(xié)助公司做好服務費等財務方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項目內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；9做好與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10加強與客戶、當?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于安全服務推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領域世界上最優(yōu)秀的團隊；11帶領所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；12完成上級領導交給的其他任務。三、裝備需求根據(jù)XXX物業(yè)部崗位分布和保安人員上班情況，共需手持對講機10部，橡膠棍18根或根據(jù)客戶單位需求配發(fā)。（四）、6個地區(qū)分所辦公大廳需要保安13名（機動休假1）。以四崗加機動休假1人。東小門崗位1個，需保安2名。（二）、12小時崗位保安編排情況：辦公大廳崗位3個，需要保安6名。傳達室監(jiān)控崗1個崗位，需要保安4名，兩班輪換。（早7：40—8:40和17：4018：40為雙崗，,8：40—17:40點為單崗。具體服務費組成明細如下：保安員月工資XXX元（保安員基本工資XXXX元，年增加100元，班長職務工資100300元，隊長職務工資300500元）；保安員伙月食費XXXX元（管吃住可免）保安員服裝合每人（年四季服裝總公司定價 XXX元）繳納各項稅金合每人每月xxxx元保安員保險費每人每月XXX元保安管理費XXXX元XXX物業(yè)部保安隊隊長簡歷XXX物業(yè)部保安隊伍編配方案及素質(zhì)標準: 根據(jù)XXX物業(yè)部保安崗位分布和保安綜合工時制度，我們對XXX物業(yè)部崗位進行了認真研究，認為共需保安人員xx人，其經(jīng)理1名，隊長1名，班,長2名，保安員20人。（四）在處置公共突發(fā)事件時，各級保安人員既要發(fā)揚不怕艱