【正文】 心放在兩腳中間，挺胸收腹，肩膀要平，雙肩放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容?！铍p手應(yīng)保持干凈，勤修指甲，不可留長指甲?！顖猿窒匆?、洗澡習(xí)慣，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習(xí)慣，保持牙齒清潔?！畋０矄T不得蓄發(fā)，不可留長發(fā)、怪發(fā)或染發(fā)，要經(jīng)常修理頭發(fā)。☆各種標(biāo)志（帽徽、肩章、胸牌、胸號、臂章）佩戴齊全、正確，佩戴位置準(zhǔn)確。☆保安員應(yīng)選用深顏色襪子（黑色、深灰色、深藍(lán)色）。制服上衣口袋不能插筆，不能把鎖匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。☆領(lǐng)帶大箭頭垂直遮住皮帶扣為宜，夾領(lǐng)帶夾時，如六粒紐扣襯衣應(yīng)別在第三與第四顆扣子之間。☆當(dāng)班時間按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，切忌不能挽袖子、卷褲腿，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)是低領(lǐng)的，內(nèi)衣領(lǐng)子不能露出外衣領(lǐng)外。（片長）、本隊中隊長、分隊長、獨(dú)立班班長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。保安員儀容儀表規(guī)定第一條：目的確保保安員具有良好的精神風(fēng)貌、規(guī)范言行舉止，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。第二條：培訓(xùn)對象 大隊長（含大隊）以下獨(dú)立班以上（含班長）管理干部。綜合上述培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，以促進(jìn)各項制度、任務(wù)圓滿落實(shí)和完成，做好安保服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平。執(zhí)行規(guī)章制度，加強(qiáng)隊伍管理，根據(jù)公司與客戶單位簽訂的合同，科學(xué)安排落實(shí)各項工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。切實(shí)掌握一般刑事、治安以及災(zāi)害事故等案件或事件的現(xiàn)場保護(hù)方法，保證公安人員到達(dá)現(xiàn)場后迅速、有力地進(jìn)行現(xiàn)場處置。切實(shí)掌握門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏及有關(guān)公共場所保安勤務(wù)的基本概念、特點(diǎn)、作用、意義、和方法、措施等，為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成各項安全保衛(wèi)任務(wù)。樹立保安員素質(zhì)意識，不斷加強(qiáng)在政治、思想道德、業(yè)務(wù)技能、文化知識、強(qiáng)身健體等方面的修養(yǎng)和鍛煉，盡快適應(yīng)保安工作需要的合格保安員。保安員恰當(dāng)、準(zhǔn)確地進(jìn)行語言表達(dá)，是做好保安服務(wù)工作的基本功，通過培訓(xùn)，使保安員掌握口語表達(dá)的技巧，以便在工作中恰當(dāng)、準(zhǔn)確地運(yùn)用口語表達(dá)。實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位的合法權(quán)益。增強(qiáng)保安員法律意識和守法自覺性，主動配合公安機(jī)關(guān)及時發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪，保證安全。堅持預(yù)防為主原則、堅持迅速及時、從嚴(yán)從快原則、堅持統(tǒng)一指揮、整體作戰(zhàn)原則、堅持確保重點(diǎn)的原則、堅持因事人實(shí)策的原則。掌握消防工作的性質(zhì)、意義、方針，物質(zhì)燃燒知識，防火與滅火措施，以增強(qiáng)消防安全意識和提高火災(zāi)撲救技能，有效地做好客戶內(nèi)部消防工作，實(shí)現(xiàn)消防保安服務(wù)的目的。優(yōu)良的身體素質(zhì)有利于保安員掌握保衛(wèi)技能，對完成保安任務(wù)起著重要作用。隊列訓(xùn)練是保安員工作中行使職權(quán)的需要，是保安員系統(tǒng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)，是保安員精神面貌的一種表現(xiàn)，培養(yǎng)保安員嚴(yán)整保安風(fēng)紀(jì)，增強(qiáng)隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力。1要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。有重要情況要妥善處置并及時上報。不準(zhǔn)刁難群眾，未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。工作中使用要講普通話，語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣、禮貌。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手、或?qū)⑹植迦胍露?。第十條：配發(fā)非無償使用服裝（如：迷彩服等），以現(xiàn)金形式購買，或由該隊第一負(fù)責(zé)人領(lǐng)取發(fā)放、監(jiān)管，最大程度減少流失。第八條：愛惜保安服裝配備，嚴(yán)禁將保安制服、標(biāo)識、腰帶等贈送、轉(zhuǎn)賣或借給非本隊保安人員，辭工時如數(shù)退還，如出現(xiàn)拒退、故意損毀者，按原價賠償，從工資中扣除。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，不能紋身。不得留大包頭及鬢角，不得留胡子。第六條：儀容儀表。但不能敞胸露懷，不能赤腳穿涼鞋。第五條：嚴(yán)守風(fēng)紀(jì)。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。肩章、臂章、胸牌、胸號、領(lǐng)帶夾等物不能遺漏。第三條：著裝整齊。第二條：著裝嚴(yán)謹(jǐn)。保安員著裝規(guī)定講究著裝，是保安工作的職業(yè)要求，是完成工作的必要條件，保安員的著裝必須符合職業(yè)風(fēng)范。第六條：走訪客戶時，應(yīng)注意形象，著裝整齊，友善大方，文明禮貌。第四條：大隊管理干部定期（每半月一次）走訪客戶，認(rèn)真聽取有關(guān)保安工作的意見和建議。第二條：大隊全體員工必須牢固樹立“客戶是上帝”、“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命”的服務(wù)宗旨，自覺同客戶處理好關(guān)系。六、 嚴(yán)禁打人，違者予以辭退。四、 未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品， 違者予以辭退。二、 嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動車輛，違者予以辭退。、軟件等在機(jī)房內(nèi)使用，不得利用中控室內(nèi)的計算機(jī)玩游戲?！钭龊镁o急問題處理記錄，①問題的發(fā)生時間；②問題發(fā)現(xiàn)人；③問題內(nèi)容；④如何解決；⑤何時將問題排除。如系統(tǒng)顯示為報警、消防泵啟動，①確定樓號和層號；②立即請有關(guān)人員核實(shí)是否為火災(zāi)；③確認(rèn)后立即派保安員進(jìn)行緊急處理；④報火警“119”，并通知單位領(lǐng)導(dǎo)；⑤消除報警信號。如果值班保安員無法完成此項工作，通知維護(hù)人員。對待業(yè)主的投訴，要做好記錄，向中控室負(fù)責(zé)人匯報。對待業(yè)主所咨詢的問題要給予解答。對所轄范圍的消防、電梯、樓宇的實(shí)時監(jiān)控?！钣鲇袥_閘出車時，停車場保安員或收費(fèi)保安員看清車牌號碼、車型，立即報警，并向班長、隊長報告。 ☆車場保安員注意車輛車況及駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者，應(yīng)立即勸阻，避免交通事故?！罡靼嘧龊媒唤影喙ぷ?，清點(diǎn)車輛數(shù)量，認(rèn)真填寫登記本，對當(dāng)班發(fā)生的情況、檢車設(shè)備情況登記清楚?！顚Σ唤毁M(fèi)或沒有帶卡要求出車的客戶，保安員無權(quán)對車輛放行，應(yīng)立即報告班長，對于丟失卡的車輛，一律憑單位證明或有完整的車輛購買手續(xù)、行駛證、登記核實(shí)方能放行。 ☆保安員在日常工作中要檢查以下標(biāo)識：入口標(biāo)志、方向知識、停車線和禁止停放線，嚴(yán)禁煙火標(biāo)志是否清晰、準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)問題必須及時報告班長并記錄。 ☆嚴(yán)防車輛發(fā)生碰撞、摩擦，如發(fā)生上述情況，車場保安員須記下肇事車輛車牌號碼，暫不放行肇事車出車場，并聯(lián)系班長、客戶單位分管負(fù)責(zé)人與肇事車主共同協(xié)商處理方法。 ☆停車場保安員要不斷巡視停車場，保持精神高度集中，注意觀察每輛車的停泊，隨時詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時處理并通知車主，同時在《停車場檢查登記表》上做好記錄。 停車場進(jìn)車日常管理 ☆停車場保安員用正確手勢指揮車輛通行或倒車，禁止車輛逆行，發(fā)現(xiàn)有違章停車應(yīng)及時糾正，指揮車輛整齊停放于適當(dāng)位置，沒有固定車位的車輛不得停放于固定車位。 第三條：內(nèi)容 停車場進(jìn)車管理 ☆車輛進(jìn)入停車場—將車輛指引到車位上——填寫車輛出入登記表——注明車輛進(jìn)入時間及車況 ☆智能化停車場有車進(jìn)入時，司機(jī)自己刷卡或取卡進(jìn)入停車場，禁止有不刷卡或沖閘進(jìn)出停車場。 掌握交通指揮的基本手勢。 停車場的保安方案和停車方法。 ☆停車場保安員具有一般保安員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識外，還要具備相關(guān)的物業(yè)知識。停車場工作管理規(guī)程 第一條：目的 加強(qiáng)停車場的管理，更好地為住戶服務(wù)，方便停車，保障車輛停放有序和安全，并保障車輛交通暢通?！拔搴谩保阂皇乔闆r記錄好；二是執(zhí)行制度好；三是交通指揮好；四是事情處理好；五是團(tuán)結(jié)互助好?！八那凇保阂皇茄矍冢欢鞘智?；三是腦勤；四是腿勤。具體內(nèi)容是：“兩查”：一是查進(jìn)出人員的出入證、工作證或證章；二是查驗(yàn)出入物資的許可證及對事物的核對。保安門衛(wèi)的基本要求保安門衛(wèi)是客戶單位門衛(wèi)制度的具體執(zhí)行者，是單位安全保衛(wèi)的最基本力量之一，并負(fù)有重大的安全保衛(wèi)責(zé)任。 ☆了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。 第六條：崗位要求 ☆語言文明，收拾規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。 ☆對不聽勸阻強(qiáng)行沖出的車輛，可使用阻車障礙設(shè)施攔擋或記下車號，報告保安隊長處理。 ☆發(fā)現(xiàn)在門崗聚眾鬧事、沖擊客戶單位的，應(yīng)立即向保安隊長報告，并采取果斷措施予以制止。 ☆對攜帶大宗物品出門的，應(yīng)請對方出示放行條并自示檢查，對不執(zhí)行規(guī)定應(yīng)禮貌解釋規(guī)定，不聽勸阻的，報告保安隊、班長。 ☆發(fā)現(xiàn)來訪人員帶有易燃易爆及其他危險品，應(yīng)勸其立即帶走，并禁止其進(jìn)入，對不聽勸阻的，向領(lǐng)導(dǎo)報告，如屬于情況危急的可立即采取強(qiáng)制措施，以保安全。 ☆對來訪人員登記、驗(yàn)證，按客戶單位的規(guī)定通知被訪者，來訪人員離開時要登記離開時間。 第五條：門衛(wèi)勤務(wù)工作程序 ☆根據(jù)保安隊安排時間上崗的保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行大隊規(guī)定的保安員著裝及禮儀規(guī)定上崗。 ☆觀察。 （2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌的要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。檢查時要讓對方動手打開車門和包裝物，視情況逐漸清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。 ☆檢查 （1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品，對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否在有無關(guān)人員。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常，對無證人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查在決定是否放行。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2—3米時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁身份情況，要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記本。 ☆格局出口的建筑特征，人員車輛流量，確定門崗的具體位置、數(shù)量。 ☆指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。對來訪者，要及時與被防部門人員聯(lián)系。第十條：熟悉掌握樓內(nèi)消防設(shè)施的數(shù)量及運(yùn)行情況。第八條：應(yīng)付處理樓內(nèi)的突發(fā)事件，配合其他崗位做好安全防范工作。第六條：裝修管理和協(xié)調(diào)。第四條：接待業(yè)主報警、求助和咨詢。第二條：接待來訪人員并進(jìn)行登記有效證件。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。途中要防止其行兇或逃跑。 ☆在夜間巡邏時應(yīng)在兩人以上，要注意隱蔽和精神集中，爭取先發(fā)現(xiàn)情況，采取有效的方法處理。 ☆接到治安、火警或其他突發(fā)事件報警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正常處理。 ☆巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 ☆檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好（煙感器、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)），確保消防通道暢通無阻。 ☆按要求做好巡邏紀(jì)錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員?！畋０踩藛T在巡邏時不得影響客戶員工或居民的生活、工作。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。 ☆保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。 ☆兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。第三條：巡邏的實(shí)施 ☆徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。第二條：制定巡邏方案 ☆根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。夜間巡邏應(yīng)攜帶使用的防護(hù)用具。巡邏保安人員工作規(guī)程第一條：巡邏服務(wù)前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。第五條：保安人員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。第三條：對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。保安員崗位職責(zé)第一條：執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。第七條：按原則統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤紀(jì)錄。第六條：與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。第四條：做好新入隊保安員的穩(wěn)定工作，幫助他們克服消極心態(tài)，抵制不良風(fēng)氣，關(guān)心愛護(hù)保安員，做他們知心朋友，盡力幫助保安員解決生活和工作中的實(shí)際困難。第二條：根據(jù)《保安服務(wù)合同》約定承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，確?？蛻魡挝皇刈o(hù)目標(biāo)的安全，檢查考核保安員的執(zhí)勤情況。積極提出可行性意見和建議。第九條：掌握本隊人員的在崗情況，做好考勤審核，服裝的管理、發(fā)放，和保安人員調(diào)配工作。經(jīng)常與客戶溝通感情，及時收繳保安服務(wù)費(fèi)，并保證本中隊《保安服務(wù)合同》順利續(xù)簽。第六條：對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常向安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患，解決不了的不安全隱患以書面材料形式向客戶單位提出改進(jìn)意見，并提醒客戶單位及時解決。第五條：對保安人員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。做好保安員的思想教育工作，關(guān)心保安人員的生活，解決保安人員的實(shí)際困難。做好駐勤單位的安全防范服務(wù)工作，確?？蛻魡挝坏娜恕⒇?、物的安全。第二條：中隊長在大隊長及所轄片長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，抓好班組基層管理干部隊伍建設(shè)，定期召開隊務(wù)會，傳達(dá)大隊指示精神，研究部署工作。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良現(xiàn)象斗爭，打擊歪風(fēng)，樹立正氣。第十條：保廉潔 不拉關(guān)系圖私利。第九條：守機(jī)密 不得外部人員談?wù)摫竟炯翱蛻魡挝坏臋C(jī)要事物。握手時左手不能插兜。 接轉(zhuǎn)電話時，要先說“您好！”然后仔細(xì)聆聽，聲調(diào)要溫和，使用文明用語。 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不、不知道、不行、不管”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。工作前及期間不得飲酒，保持口腔衛(wèi)生。與人同行時，禮讓他人先行。不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須，打扮適度。不與同事或他人爭吵打架，不做有損團(tuán)結(jié)之事，不說有損團(tuán)結(jié)的話。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。通過學(xué)習(xí)管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固建立“團(tuán)隊、發(fā)展、競爭、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。爭當(dāng)一名好公民，好員工。u 與工作無關(guān)人員，不得進(jìn)入甲方現(xiàn)場。u 保潔服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡（牌）。乙方需在排班表中，寫明人員安排情況。u 在合同簽署后，給甲方提供清潔計劃，包括保潔員人數(shù)配置。質(zhì)量不低于耗材清單所要求的品牌，并必須經(jīng)甲方事先認(rèn)可。216。所