【正文】 拘謹、不善言辭，是不可取的。如：問對方姓什么，不能說“你姓什么？”要說“請問您貴姓？”問對方年齡不能說“你多大歲數(shù)？”要說“請問您老人家高壽？”和人打招呼，要說：“您好”！和任何人說話，要稱“您”，不能用你。千萬不要罵人，即便在對方動粗耍野的情況下，也要克制自己，控制自己的情緒，堅決杜絕以牙還牙針鋒相對的愚蠢行為。首先注意態(tài)度，要熱情、友好、大方?！疃Y貌的聽別人講話?！钤诠矆龊希荒艽舐曊f話，距離稍遠時，不能喊人，應(yīng)走近了再說話?！钣鍪煜さ目腿藨?yīng)得體、禮貌的打招呼、問好，注視客人的眼神應(yīng)是熱情、禮貌、友善和誠懇的。☆站立時雙腳打開與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩部；站立時間過長而感到疲勞時，可在執(zhí)勤范圍內(nèi)走動，但上身仍應(yīng)保持正直?！畋０矄T不得蓄發(fā)，不可留長發(fā)、怪發(fā)或染發(fā)，要經(jīng)常修理頭發(fā)?！铑I(lǐng)帶大箭頭垂直遮住皮帶扣為宜，夾領(lǐng)帶夾時，如六粒紐扣襯衣應(yīng)別在第三與第四顆扣子之間。第二條：培訓(xùn)對象 大隊長（含大隊）以下獨立班以上（含班長）管理干部。切實掌握門衛(wèi)、守護、巡邏及有關(guān)公共場所保安勤務(wù)的基本概念、特點、作用、意義、和方法、措施等，為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成各項安全保衛(wèi)任務(wù)。增強保安員法律意識和守法自覺性，主動配合公安機關(guān)及時發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪，保證安全。隊列訓(xùn)練是保安員工作中行使職權(quán)的需要，是保安員系統(tǒng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)，是保安員精神面貌的一種表現(xiàn)，培養(yǎng)保安員嚴整保安風(fēng)紀，增強隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力。嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責(zé)權(quán)限。第十條：配發(fā)非無償使用服裝（如：迷彩服等），以現(xiàn)金形式購買，或由該隊第一負責(zé)人領(lǐng)取發(fā)放、監(jiān)管，最大程度減少流失。第六條：儀容儀表。肩章、臂章、胸牌、胸號、領(lǐng)帶夾等物不能遺漏。第六條：走訪客戶時，應(yīng)注意形象，著裝整齊，友善大方，文明禮貌。四、 未經(jīng)批準嚴禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品， 違者予以辭退?！钭龊镁o急問題處理記錄，①問題的發(fā)生時間；②問題發(fā)現(xiàn)人；③問題內(nèi)容；④如何解決；⑤何時將問題排除。對待業(yè)主所咨詢的問題要給予解答?！罡靼嘧龊媒唤影喙ぷ?，清點車輛數(shù)量，認真填寫登記本，對當班發(fā)生的情況、檢車設(shè)備情況登記清楚。 ☆停車場保安員要不斷巡視停車場，保持精神高度集中，注意觀察每輛車的停泊，隨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時處理并通知車主，同時在《停車場檢查登記表》上做好記錄。 停車場的保安方案和停車方法?！八那凇保阂皇茄矍冢欢鞘智?；三是腦勤；四是腿勤。 第六條：崗位要求 ☆語言文明，收拾規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。 ☆發(fā)現(xiàn)來訪人員帶有易燃易爆及其他危險品，應(yīng)勸其立即帶走，并禁止其進入，對不聽勸阻的，向領(lǐng)導(dǎo)報告，如屬于情況危急的可立即采取強制措施，以保安全。 （2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌的要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。 ☆指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。第六條：裝修管理和協(xié)調(diào)。途中要防止其行兇或逃跑。 ☆檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好（煙感器、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)），確保消防通道暢通無阻。 ☆保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。第三條：對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。第四條：做好新入隊保安員的穩(wěn)定工作，幫助他們克服消極心態(tài)，抵制不良風(fēng)氣，關(guān)心愛護保安員，做他們知心朋友，盡力幫助保安員解決生活和工作中的實際困難。經(jīng)常與客戶溝通感情，及時收繳保安服務(wù)費，并保證本中隊《保安服務(wù)合同》順利續(xù)簽。做好駐勤單位的安全防范服務(wù)工作，確?？蛻魡挝坏娜?、財、物的安全。第九條：守機密 不得外部人員談?wù)摫竟炯翱蛻魡挝坏臋C要事物。工作前及期間不得飲酒，保持口腔衛(wèi)生。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。u 保潔服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡（牌）。216。,注意維護現(xiàn)場 現(xiàn)場急救箱應(yīng)放在眾所周知的位置，必需品應(yīng)及時補充,當現(xiàn)場有急病及意外傷害發(fā)生時，任何人都能找到急救物品。b由各地區(qū)經(jīng)理、各管理處主管及資深技術(shù)人員負責(zé)實施。 根據(jù)主管、領(lǐng)班的工作安排，及時完成本崗位的工作；252。 考核下屬員工的工作并負選拔、培養(yǎng)之責(zé)；252。 負責(zé)本項目內(nèi)的一切日常管理工作，并向本營運區(qū)經(jīng)理做好匯報；252。 架子上存放的物品或設(shè)備，注意不要超重，要確信擺在架子上的物品安全可靠。252。252。 當你上下樓梯時，要注意不要跑。 對于任何不正常動作和損壞的機器、設(shè)備，必須馬上報告主管（領(lǐng)班），報告所看到的任何存在的危險。 沒完沒了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。 急什么，慢慢來。 （工作中，須客戶配合的）對不起，請稍讓一下，謝謝！252。 （客戶要求我們做什么事）是，好的，我馬上就來。 不準擅自拿回公司物品挪作他用，損壞遺失工具照價賠償。 正確使用設(shè)備和工具，不野蠻操作，不違規(guī)操作，工作完畢后，將設(shè)備和工具清洗干凈并放回原處。不嬉戲打鬧，不做與本職工作無關(guān)的事。 物業(yè)管理綜合服務(wù)2F辦公區(qū)1人甲 班 領(lǐng) 班 1人二樓廠區(qū)2人 三樓廠區(qū)2人 四樓/辦3人 B1樓2人 一樓廠區(qū)1人 外圍2人 夾層辦公區(qū)1人1F大堂1人1F車間2人四． 保潔服務(wù)方案員工守則：252。 嚴格遵守勞動紀律，不遲到不早退，工作中堅守崗位，不串崗，不閑聊。252。252。 （進入辦公室，或進入異性洗手間，必須先敲門）對不起，我可以進來做清潔嗎？252。252。252。252。4． 安全操作條例252。252。 注意幫助、帶動周圍的員工注意安全操作，避免發(fā)生意外。不要使用鈍的、破損的工具。252。252。 負責(zé)對員工進行培訓(xùn)；252。252。組織領(lǐng)導(dǎo)a保潔人員的培訓(xùn)，由公司人事行政部具體領(lǐng)導(dǎo)。 切勿使用電梯 在失火區(qū)域關(guān)閉所門窗． 聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮． 確認危險的可能性 控制事態(tài)發(fā)展(如辟謠),以免引起恐慌 通知應(yīng)急中心做好相關(guān)準備。清潔領(lǐng)班的職責(zé)：每天在現(xiàn)場工作，確保服務(wù)質(zhì)量，嚴格執(zhí)行合同管理日常清潔工作并監(jiān)督公司的清潔工代表公司與現(xiàn)場清潔負責(zé)人員協(xié)商解決日常清潔工作方面的具體問題c人員管理公司負責(zé)對現(xiàn)場服務(wù)人員進行管理，指導(dǎo)，監(jiān)督和培訓(xùn)工作保持日常保潔運營正常。乙方根據(jù)甲方生產(chǎn)需要排班，并經(jīng)甲方保潔主管確認。第三條：聽指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。第七條：講衛(wèi)生 常剪指甲、注意衛(wèi)生，無汗味、異味。 在與客人談話時不得修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、打響指等。第三條：根據(jù)公司與客戶單位簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。第七條：利用工作便利條件，經(jīng)常走訪客戶，征詢客戶對保安工作意見，努力改進工作，使客戶滿意。第三條：深入細致地做好保安員的思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，將矛盾化解在基層，預(yù)防各類事故及違法違紀事件的發(fā)生，搞好隊內(nèi)團結(jié)。第二條：利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。根據(jù)需要攜帶對講機。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能相互聯(lián)系和相互支援。第五條：巡邏內(nèi)容及應(yīng)注意的問題 ☆檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，發(fā)現(xiàn)處理不了的問題要及時通知班隊長。第六條：緊急情況的處理 遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。第五條：業(yè)主委托代收、代管物品，收發(fā)文件。 ☆根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流失。也檢驗證實，應(yīng)提高警惕，保護自身安全，經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌示意放行，對拒不交驗證件、證明的人員，不住其入內(nèi)。要與對方保持一定安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物或突然駕車逃跑，同時注意自身安全。 ☆發(fā)現(xiàn)來訪人員不登記或不出示證件檢驗，應(yīng)阻止其入內(nèi)，并向領(lǐng)導(dǎo)報告，但應(yīng)避免扣押居民身份證。 ☆客戶單位依法制定的門崗制度和其他管理規(guī)定，同本規(guī)定一并執(zhí)行?！皟煽臁保阂皇欠从城闆r快；二是解決問題快。 熟悉停車場的使用守則。提醒司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走?！钴噹靸?nèi)任何人禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)有吸煙人員立即制止。第二條：工作要求接待業(yè)主咨詢、投訴、報修過程中，要使用文明用語。如系統(tǒng)顯示為供暖或其它系統(tǒng)出現(xiàn)問題，與相關(guān)維修人員聯(lián)系。三、 嚴禁參與賭博，違者予以辭退。第五條：對客戶單位提出的合理意見和建議接受與否，都應(yīng)及時將情況反饋給客戶單位，但應(yīng)注意用詞委婉，方法得當，處理不了的問題，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，盡可能使客戶滿意。衣服鞋帽要平整干凈，不能有油漬、汗圈、折皺。冬季執(zhí)勤可以穿制式外套，可以戴手套。第九條：請假外出、探家禁止穿保安制服。與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。保安隊培訓(xùn)計劃 內(nèi) 容 月 份培 訓(xùn) 內(nèi) 容1月內(nèi)容：隊列、禮賓手勢的培訓(xùn)。 5月內(nèi)容：學(xué)習(xí)法律常識的培訓(xùn)。 9月內(nèi)容：保安勤務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)。保安管理人員培訓(xùn)規(guī)定第一條：目標要求 通過培訓(xùn)，提高基層管理干部的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的保安管理人員隊伍?！钜獝圩o制服，保持制服干凈、整潔、筆挺（褲子有褲線），上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象；且要牢記清潔第一，經(jīng)常清洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）?！顖?zhí)勤時必須端正戴帽，帽檐前沿與眉毛同高，帽子要保持干凈，當值時間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡?？梢钥缌⒆藙莼螂p手自然下垂，與客人談話時應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。、引路時，要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷，掌心斜向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標指引方向，應(yīng)采用掌式。不講粗口，不說話傷人。和領(lǐng)導(dǎo)談話，要稱呼職務(wù)，“大隊長”、“經(jīng)理”；和有職稱的人談話，要稱呼職稱，“教授”、“高工”、“律師”；和有一定地位、身份的人談話，尊稱為“先生”；和有一定地位身份的中、老女性談話，尊稱為“女士”；和年輕的女性談話，尊稱為“小姐”；和工人談話，要叫“師傅”；對老工人尊稱為“老師傅”；和歲數(shù)大的人談話，要尊稱為“老大爺、老爺爺”、“老大娘、老奶奶”；和兒童談話，要叫“小朋友”；和資歷深德高望重的老人談話，要尊稱為“李老”、“王老”。☆自己講話也要注意禮貌。要熟練的使用文明用語，不講粗話，不開低級庸俗的玩笑，不帶臟字。在保安勤務(wù)工作中必須使用交際語言。保安員在完成各項保安勤務(wù)時，必須養(yǎng)成主動說話的習(xí)慣。對違章的人講話，要和言細語，誠摯耐心。無論何種職業(yè)、性別、年齡、地位的人都可以稱之為“同志”。一般是姓氏加職務(wù)?！钫髟冋Z： 給人幫忙，當然是好事，出于禮貌，還是要征詢一下對方的意見。它是無聲的語言，真實地反映著一個人的素質(zhì)，是一個人思想道德的外在表現(xiàn)。坐姿沉穩(wěn)，給人以安定、穩(wěn)重的印象。笑容：保安員在工作中為了表示親密、友好、尊敬，經(jīng)常面帶微笑是很有必要的?！畈粶蚀餮b飾物。衣服鞋帽要平整干凈，不能有油漬、汗圈、折皺。但不能敞胸露懷，不能赤腳穿涼鞋。第五條：保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生、環(huán)境干凈整潔，不得亂貼、掛字畫，保持室內(nèi)外無蜘蛛網(wǎng)、陽臺無垃圾、窗臺無灰塵。第二條：糾察隊負責(zé)對大隊全體保安員及保安從業(yè)人員遵紀守法和履行職責(zé)等工作情況進行檢查監(jiān)督，提出整改意見，并負責(zé)監(jiān)督落實。各班隊要積極配合和大力支持糾察隊工作，顧全大局，克服本位思想，嚴禁打擊報復(fù)，違者追究當事人責(zé)任。獎勵制度 一、獎勵對象 獎勵對象分三類：保安員個人和成績突出的駐勤點負責(zé)人、集體獎勵。凡是發(fā)生安全事故、隊伍流失嚴重、隊員有違法行為、客戶不滿意、不能續(xù)簽合同的實行一票否決。評選辦法：以中隊為單位進行評選，以大隊每月的記錄為評選依據(jù)。 為隊伍管理提出合理化建議被公司采納的； 工作中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時報告挽回損失的； 檢舉本公司（可本駐勤點）保安員有重大的違法違紀行為，查屬實的； 受到媒體表揚、公安機關(guān)書面表揚、在公司、大隊各種比賽中獲得前三名、在報上發(fā)表文章的；其他適合獎勵的。宿舍區(qū)內(nèi)私拉亂接電源宿舍、食堂內(nèi)衛(wèi)生有臟、亂、差現(xiàn)象。執(zhí)勤時無故刁難他人或態(tài)度粗暴無理取鬧。班、1濫用職權(quán)私自收費、罰款。 第二條：工作程序 ☆在執(zhí)行保安服務(wù)合同過程中，在保安崗位上會遇到各種一般治安事件，需要及時正確處理。 第三條：各種治安事件處理準則 ☆打架情況的處理 （1）立即制止打架，截住打架者； （2）將打架者帶離現(xiàn)場處理； （3）勸散圍觀人員。 （3）對于在公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公共財物，甚至調(diào)戲婦女的，召集人員將其控制起來，立即報告當?shù)毓才沙鏊幚?。將當事人送當?shù)嘏沙鏊幚怼? （3）搶救受傷者或協(xié)助通知傷亡者的家屬，有重傷者應(yīng)立即撥打急救電話進行搶救。”密切注意群體性鬧事者的動向，尤其是時刻注意為首分子的行動，盡力記住他們的面貌特征及主要活動，必要時可以拍照、攝像等。 ☆必要時可采取教育與處罰相結(jié)合的處理方法。 第六條：對客戶單位員工進行法制宣傳，協(xié)助客戶單位做好“四防”工作，落實安全防范措施?！钤趫?zhí)勤過程中，應(yīng)將對講機掛于腰帶右側(cè)，沒有掛鉤的，用右手拿機，天