【正文】 處掃。對細小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。板刷使用后應(yīng)及時清洗，晾干待用。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝飾材料表面的硬度低，否則會損壞建筑物裝飾材料表面。而多次對折，減少了洗抹布的次數(shù)，提高了工作效率。 濕抹布在使用時要求達到的潤濕程度是：即微濕潤透，又擰不出水。 “三必” ： 有求必應(yīng)、有難必幫、有事必辦。l 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。l 保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的客戶，可以用家鄉(xiāng)交流，上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。l 有計劃、按操作流程做好當日工作。第二章 公司組織機構(gòu)及主要成員總經(jīng)理企劃部財務(wù)部項目管理部副總經(jīng)理工程部業(yè)務(wù)部金茂曉苑華南城開天公司太平洋保險大廈石油化工學?！椖拷?jīng)理項目經(jīng)理行政人事部公司主要成員：總經(jīng)理：楊偉剛副總經(jīng)理：尚戰(zhàn)國人事部：姚夏苗財務(wù)部：張小萌工程部：鄧富縣業(yè)務(wù)部：蘇秋英品質(zhì)管理部：姚夏苗項目經(jīng)理：崔鳳霞、朱愛東、蘇秋英第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績一、 心晴雅苑小區(qū)二、 金茂曉苑小區(qū)三、 昆侖社區(qū)116街坊四、 石油化工學校五、 太平洋保險大廈六、 鉑庭小區(qū)七、 西安華南城開業(yè)認籌活動八、 千林郡天鵝湖活動現(xiàn)場臨時勤務(wù)九、 西安?？蔗t(yī)院臨時活動勤務(wù)十、 凱森福晉雅苑十一、 西桃園大廈十二、 東泰城市之光小區(qū)十三、 蘭州毅德商貿(mào)城十四、 蘭州HOMWO商場 十五、 西安華南城十六、 飛旋購物廣場 十七、 ……第四章 保潔管理方案第一節(jié) 保潔部運作方式及崗位職責一、保潔項目部運作方式及經(jīng)理崗位職責l 保潔項目部實行保潔部現(xiàn)場經(jīng)理負責制的直線制領(lǐng)導形式，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的保潔管理及員工安全教育、培訓等工作。 西安偉潔物業(yè)服務(wù)有限公司 XI’AN WEIJIE WUYEFUWU CO.,LTD目錄第一部分 公司資質(zhì)證書復印件營業(yè)執(zhí)照復印件組織機構(gòu)代碼證復印件物業(yè)服務(wù)資質(zhì)稅務(wù)登記證復印件第一章 公司簡介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第6頁第二章 公司組織機構(gòu)及主要成員‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第7頁第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第8頁第四章 保潔管理方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第9頁第五章 保安服務(wù)方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第27頁第六章 保安保潔費用報價‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第48頁第一章 公司簡介00 西安偉潔物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年，是專業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理公司，公司的服務(wù)領(lǐng)域主要從事以住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、寫字樓、機場、醫(yī)院、公園、工廠、公共區(qū)域的保安、保潔等物業(yè)管理服務(wù)為主，同時從事物業(yè)顧問、開荒保潔、家政服務(wù)、室內(nèi)清潔、外墻清洗，園林綠化養(yǎng)護，有害生物防治，營銷清潔耗材等多種經(jīng)營，為業(yè)主提供全方位服務(wù)的公司。5. 企 業(yè) 語：偉潔物業(yè)開啟和諧舒心新生活。l 負責清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。l 表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。l 清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。我們的服務(wù)特色： “三最” ： 最合理的價格、最好的服務(wù)態(tài)度、最高的服務(wù)質(zhì)量。 ③ 多次對折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面，能夠使手腕發(fā)出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強。百潔布清潔保養(yǎng)的主要對象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團狀。刷擦時，用力要適當，不得損壞建筑物裝飾材料表面；⑤ 主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。（1） 樓梯的清掃。③ 要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應(yīng)移動后清掃。六、 簸箕在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用。對拖布而言，清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。（1） 濕、干拖布的要求：① 濕拖布清掃前應(yīng)擰干，不滴水；② 干拖布使用前應(yīng)不沾帶灰塵、贓物。拖地板時，應(yīng)用力擦去地板上的污漬、污垢?，F(xiàn)在也有用塑料纖維制作的，因會有靜電產(chǎn)生，效果不太好。2） 可擦洗墻面、門定期清潔，乳膠漆墻面定期撣塵。走廊的清潔質(zhì)量標準：1） 天花板、燈罩、排風口清潔干凈無污、無網(wǎng)狀物。5） 便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物。垃圾的收集與處理：1）垃圾實行袋裝化，由保潔人員運送至指定地點。l 推塵：沿地面直線成行操作。l 用拖布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。 定期保潔工作：定期作業(yè)安排在每日保潔固定崗位工作完成后，工作量較小的時段：擦玻璃、大門、清洗衛(wèi)生間隔檔及墻壁、清洗垃圾桶等。e、清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端往中間集中，然后再往下掃，要留意灰塵、 廢品無所不能從樓梯旁掉下去。g、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。A2上班抽煙、看報、聊天、吃零食，沒有精神影響形象者；A3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓、換班、替班者；A4接受任務(wù)拖沓，消極怠工者；A5違反規(guī)定要求者；A6違反請銷假制度者，違反服務(wù)管理規(guī)定和不戴工牌者；A7背后議論他人，不利團結(jié)者；A8其他　懲 罰 (扣分標準:11—20分)B1未使用文明語言，與業(yè)主顧客爭辯者；B2工作不認真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者；B3上班喝酒、嗑睡、擅離工作崗位未造成損失者；B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；B6欺負新員工者B7其他，　懲 罰（扣分標準：21—30分）C1當值時間睡覺；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者；C3蓄意破壞、偷竊公物者；C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；C5拾到員工，業(yè)主、顧客物品不上交者；C6業(yè)主、顧客有難不相助者；C7態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者；C8服務(wù)態(tài)度差，受到業(yè)主、顧客合理投訴，影響公司聲譽者；C9未經(jīng)公司批準，在外兼職；C10其他二、獎勵：序號項 目獎 勵 (加分標準：5—10分)D1工作積極主動、任勞任怨者；D2培訓認真刻苦、成績突出、能夠?qū)W以致用者；D3做好傳、幫、帶工作者；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；D6尊老愛幼，樂于助人家；D7反映問題時，起到防徽杜漸作用者；D8其他　獎 勵 (加分標準:11—20分)E1工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者E2能夠解決問題，處理問題靈活者；E3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚者；E4拾金不昧者；E5出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；E6其他　　　獎 勵（加分標準：21—30分）F1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；F2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者；F3提出合理化建設(shè)，經(jīng)實施有顯著成效者；F4保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者；F5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；F6嚴格控制開支，節(jié)約能源，費用有顯著效者；F7其他第九節(jié) 保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預案漏水應(yīng)急預案遇到天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況立即找容器接水并用吸水機清理現(xiàn)場，同時豎立“小心地滑”標識牌并上報主管及貴公司工程部立即搶修，搶修完畢及時清理現(xiàn)場。三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。五、打開門窗，用風扇吹干地面。 s 做好隊員的思想工作。s 每月召開兩次內(nèi)部例會，總結(jié)前期工作中的不足及經(jīng)驗，研討和處理各種問題，幫助大家在工作中成長和提高；并且更加出色的做好安防工作。s 認真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請假的崗位空缺的安排。s 檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。保安員崗位職責（1） 服從經(jīng)理指揮，嚴格執(zhí)行交接班制度，堅守值班崗位，執(zhí)行物業(yè)安全防范措施，保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。（8） 當突發(fā)事件發(fā)生時，要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)動。（3） 巡查時發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)上前盤問查明其身份，對不能正確說明來意者一律勸其離開，必要時檢查其所帶物品，確認無疑后將其帶離。s 熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證車主客戶使用車位；s 需熟知業(yè)主、主要商戶的車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；s 應(yīng)隨時巡查車來那個停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖，等未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，盡快通知車主；s 停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；s 停車場內(nèi)地面污水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；s 停車場道路平整、無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；s 停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設(shè)施齊全，使用功能完好率100%；s 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；s 地下停車場光線明亮，能見度高；s 負責按物件部門收費規(guī)定收取臨時停放車輛保管費，收費率100%；s 每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；s 外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。s 發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火應(yīng)急預案處理，并盡快報告管理處領(lǐng)導。若連續(xù)2個月被扣100分的視為不能勝任崗位工作，公司將考慮解除勞動關(guān)系。（2分）l 不得留長發(fā)（1分）敞懷（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤腳（1分）戴歪帽（1分）。（2分）l 不得損壞甲方財物和公用設(shè)施。（2分）③、業(yè)績（滿分20分）　　l 為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表揚、表彰。2分獎勵1) 工作中認真負責，每季度扣分最少的給予獎勵50元。a) 監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知電梯運行人員及保安人員，并告知受困梯號及樓層。 f) 轎廂遠離電梯廳門口位置時，應(yīng)先將轎廂移動至就近的電梯廳門口平層位置。2 、移動轎廂的方法如下三、 高空墮物：高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；l 立即組織人員進行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；l 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案；l 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；l 拍照存案，必要時錄像取證；l 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶做好滅火準備。當有業(yè)主受到火勢威脅時，根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織人員救人，同時部署一定力量撲救火災(zāi)。 在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開展工作。 保安主管接報后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，調(diào)遣指揮當值的保安員、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序，并送重傷者到醫(yī)院搶救?！獙盖橄蚬矙C關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。2. 嚴禁將易燃易爆、有害氣體或物質(zhì)帶入監(jiān)控室，不得用火、用電（包括私接電燈、充電或使用電器），值班人員必須熟悉滅火器位置，熟練掌握使用方法。4. 控制中心的輪值人員必須具備高度的警惕性和責任心,能熟練操作設(shè)備。12. 每月控制中心以書面形式將本月的設(shè)備運行情況報告上級并存檔。5. 值班人員應(yīng)記錄當班情況，并做好交接班工作。不得擅自拆卸消防設(shè)施、器材設(shè)備或挪做他用，更不得隨意損壞消防設(shè)施、器材設(shè)備。5. 不得隨意更換滅火性能相容的滅火器。事畢，應(yīng)及時消除與疏通，恢復原狀。8. 在車場保安員手中將備一份車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險情況或緊急疏散時使用；巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實施補救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車輛通行為準則，并好事件報告。③ 秩序主管視現(xiàn)場受控狀況決定是否撥打“119”報警；④ 現(xiàn)場如有人受傷，當值班長通知消防中心值班員立即撥打120急救中心。④ 擒住不法分子后，帶到非對客區(qū)域，保護好被盜、被搶的現(xiàn)場，打電話報警?！　⊥＼噲鰞?nèi)交通事故的處理① 車輛發(fā)生碰撞的，由事故雙方協(xié)調(diào)處理，領(lǐng)班積極安排人員疏導車輛，防止塞車，引起噪音。四、精細化的管理 l 完善的服務(wù)規(guī)程對于每一客戶的委托，首先以細微、負責的態(tài)度審視客戶的環(huán)境，仔細評估可能面對的潛在的隱患，有針對地提出相應(yīng)的安全防范策略報告，根據(jù)需要，合理配置崗位，確定服務(wù)方案與服務(wù)規(guī)程；l 系統(tǒng)的崗位培訓經(jīng)雙方確定服務(wù)方案與服務(wù)規(guī)程后，對派駐的保安團隊進行為期35天的崗位培訓，確保熟知崗位職責與工作流程；l 軍事化的管理 實行統(tǒng)一的軍事化管理制度，統(tǒng)一的服裝裝備、統(tǒng)一的工作流程、統(tǒng)一的訓練出操；l 有效的督查機制公司巡邏車24小時機動巡查崗，督查服務(wù)質(zhì)量，進行現(xiàn)場糾正，全面關(guān)注客戶需求，第一時間響應(yīng)客戶對保安工作提 出的要求和建議，及時解決客戶的需求，持續(xù)改進提高