【正文】 四、精細(xì)化的管理 l 完善的服務(wù)規(guī)程對(duì)于每一客戶(hù)的委托，首先以細(xì)微、負(fù)責(zé)的態(tài)度審視客戶(hù)的環(huán)境，仔細(xì)評(píng)估可能面對(duì)的潛在的隱患，有針對(duì)地提出相應(yīng)的安全防范策略報(bào)告，根據(jù)需要，合理配置崗位，確定服務(wù)方案與服務(wù)規(guī)程；l 系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)經(jīng)雙方確定服務(wù)方案與服務(wù)規(guī)程后，對(duì)派駐的保安團(tuán)隊(duì)進(jìn)行為期35天的崗位培訓(xùn)，確保熟知崗位職責(zé)與工作流程；l 軍事化的管理 實(shí)行統(tǒng)一的軍事化管理制度，統(tǒng)一的服裝裝備、統(tǒng)一的工作流程、統(tǒng)一的訓(xùn)練出操；l 有效的督查機(jī)制公司巡邏車(chē)24小時(shí)機(jī)動(dòng)巡查崗，督查服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，全面關(guān)注客戶(hù)需求，第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)對(duì)保安工作提 出的要求和建議，及時(shí)解決客戶(hù)的需求，持續(xù)改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。④ 擒住不法分子后，帶到非對(duì)客區(qū)域，保護(hù)好被盜、被搶的現(xiàn)場(chǎng)，打電話(huà)報(bào)警。8. 在車(chē)場(chǎng)保安員手中將備一份車(chē)主基本檔案，以便車(chē)輛發(fā)生危險(xiǎn)情況或緊急疏散時(shí)使用；巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救，若車(chē)輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車(chē)輛通行為準(zhǔn)則，并好事件報(bào)告。5. 不得隨意更換滅火性能相容的滅火器。5. 值班人員應(yīng)記錄當(dāng)班情況，并做好交接班工作。4. 控制中心的輪值人員必須具備高度的警惕性和責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備?！獙盖橄蚬矙C(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。 在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開(kāi)展工作。啟動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。2 、移動(dòng)轎廂的方法如下a) 監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知電梯運(yùn)行人員及保安人員，并告知受困梯號(hào)及樓層。（2分）③、業(yè)績(jī)（滿(mǎn)分20分）　　l 為業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表?yè)P(yáng)、表彰。（2分）l 不得留長(zhǎng)發(fā)（1分）敞懷（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤腳（1分）戴歪帽（1分）。s 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案處理，并盡快報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。（3） 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)查明其身份，對(duì)不能正確說(shuō)明來(lái)意者一律勸其離開(kāi)，必要時(shí)檢查其所帶物品，確認(rèn)無(wú)疑后將其帶離。保安員崗位職責(zé)（1） 服從經(jīng)理指揮，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅(jiān)守值班崗位，執(zhí)行物業(yè)安全防范措施，保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。s 認(rèn)真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請(qǐng)假的崗位空缺的安排。 s 做好隊(duì)員的思想工作。三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。g、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。l 用拖布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。l 推塵：沿地面直線(xiàn)成行操作。5） 便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物。2） 可擦洗墻面、門(mén)定期清潔，乳膠漆墻面定期撣塵。拖地板時(shí)，應(yīng)用力擦去地板上的污漬、污垢。對(duì)拖布而言，清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。③ 要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動(dòng)的，應(yīng)移動(dòng)后清掃。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團(tuán)狀。③ 多次對(duì)折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面，能夠使手腕發(fā)出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強(qiáng)。l 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。l 負(fù)責(zé)清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 西安偉潔物業(yè)服務(wù)有限公司 XI’AN WEIJIE WUYEFUWU CO.,LTD目錄第一部分 公司資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件物業(yè)服務(wù)資質(zhì)稅務(wù)登記證復(fù)印件第一章 公司簡(jiǎn)介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第6頁(yè)第二章 公司組織機(jī)構(gòu)及主要成員‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第7頁(yè)第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績(jī)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第8頁(yè)第四章 保潔管理方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第9頁(yè)第五章 保安服務(wù)方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第27頁(yè)第六章 保安保潔費(fèi)用報(bào)價(jià)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第48頁(yè)第一章 公司簡(jiǎn)介00 西安偉潔物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年，是專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理公司，公司的服務(wù)領(lǐng)域主要從事以住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、寫(xiě)字樓、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、公園、工廠(chǎng)、公共區(qū)域的保安、保潔等物業(yè)管理服務(wù)為主，同時(shí)從事物業(yè)顧問(wèn)、開(kāi)荒保潔、家政服務(wù)、室內(nèi)清潔、外墻清洗，園林綠化養(yǎng)護(hù)，有害生物防治，營(yíng)銷(xiāo)清潔耗材等多種經(jīng)營(yíng)，為業(yè)主提供全方位服務(wù)的公司。l 有計(jì)劃、按操作流程做好當(dāng)日工作。l 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。而多次對(duì)折，減少了洗抹布的次數(shù)，提高了工作效率。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。對(duì)細(xì)小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。（3） 地面的各種凹凸槽、電梯門(mén)凹槽的清掃。拖布頭材料應(yīng)達(dá)到以下要求：① 吸水性好；② （4） 清掃完畢，拖布（干、濕）應(yīng)放入水桶拎走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。3） 玻璃、窗框無(wú)手印；窗簾懸掛整齊。6） 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)污跡。公共區(qū)保潔流程：上午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵→用濕拉托拖地（同時(shí)處理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細(xì)節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作業(yè)。③ 清除污漬：去除污漬是用一種系統(tǒng)的竅門(mén)去除污垢，而不那樣應(yīng)用一般的保潔竅門(mén)。四、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。要貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊(duì)”的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)公司印發(fā)的考勤報(bào)表。（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及隱患的巡邏檢查。（4） 按照公司節(jié)能管理的相關(guān)規(guī)定，關(guān)閉/開(kāi)啟公共區(qū)域照明。s 宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。l 舉止文明、大方（1分）不講粗話(huà)、臟話(huà)（2分）。2分l 利用工作之外時(shí)間為業(yè)主和住戶(hù)提供服務(wù)。：a) 電梯運(yùn)行人員利用對(duì)講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門(mén)上以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)轎廂門(mén)如處于半關(guān)閉或開(kāi)啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)。對(duì)各項(xiàng)過(guò)程中的注意點(diǎn)在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細(xì)的安排。第五節(jié) 安防監(jiān)控室工作規(guī)范及管理制度一、工作規(guī)范1. 監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，全方位監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)每隔15分鐘變換角度進(jìn)行監(jiān)控，不得脫崗。5. 值班人員在控制室不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客,不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。6. 值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)自檢情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，確保系統(tǒng)運(yùn)行。更不準(zhǔn)將本部門(mén)的消防器材轉(zhuǎn)借、贈(zèng)送他人。第九節(jié) 停車(chē)場(chǎng)緊急情況處理規(guī)程對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛漏油事件的處理規(guī)程① 車(chē)庫(kù)保安員巡邏時(shí)應(yīng)逐車(chē)檢查在場(chǎng)停放車(chē)輛的概況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有滴、漏油的情況，立即通知班長(zhǎng)。⑤ 班長(zhǎng)將事件情況以書(shū)面形式向主管匯報(bào)。三、職業(yè)化的保安團(tuán)隊(duì)l 核心骨干：保安行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)均在二年以上，80%為退伍軍人，技術(shù)全面、紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行有力；l 保安隊(duì)員：所有隊(duì)員經(jīng)過(guò)政審體檢合格后錄用，訓(xùn)練有素，均通過(guò)保安業(yè)務(wù)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置、服務(wù)意識(shí)、安全防范、法律法規(guī)等系列培訓(xùn)。③ 當(dāng)值班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮攔截、抓捕。7. 對(duì)車(chē)場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車(chē)分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。4. 申領(lǐng)消防器材由各部門(mén)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)安全第一責(zé)任人簽署意見(jiàn)由綜合辦根據(jù)使用環(huán)境確定數(shù)量，配置相應(yīng)種類(lèi)、性能的消防器材，由綜合辦統(tǒng)一配發(fā)。4. 值班人員應(yīng)盡職盡責(zé)，如有發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。3. 消防控制中心實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)輪班當(dāng)值制。7. 保安主管接報(bào)后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：——調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；——維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；——協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線(xiàn)索。 消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，配合消防隊(duì)員做好救援工作；配合公安機(jī)關(guān)做好事后調(diào)查、處理等工作。 服務(wù)處組織義務(wù)消防隊(duì)（由保安和維修人員組成），按消防組織的分工與任務(wù)展開(kāi)滅火活動(dòng)（平時(shí)組織義務(wù)消防對(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，并且分工明確）。1 、確定轎廂位置（2分）l 團(tuán)結(jié)互助、不做、不說(shuō)破壞團(tuán)結(jié)的話(huà)和行動(dòng)。（2分）l 上崗時(shí)跨立或立正姿勢(shì)正確。s 經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人和主管部門(mén)報(bào)告建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。（2） 巡邏中發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。s 配合隊(duì)長(zhǎng)組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。s 每周不少于三次測(cè)試保安員工作質(zhì)量。其主要職責(zé)是：s 執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)安防部署工作。二、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。f、無(wú)所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁。每月30號(hào)：墻壁撣塵、徹底清洗塵推布。l 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能溢出，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。4） 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)紙末。第五節(jié) 保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)住宅公共區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)1） 地面干凈無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)雜物；無(wú)衛(wèi)生死角。④ 拖布施拖時(shí)，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。② 每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時(shí)掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次污染。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)頭比較厚實(shí)，其清掃起來(lái)不會(huì)將灰塵揚(yáng)起。三、 鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除的污垢。否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。l 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話(huà)、電腦等，注意與雙方溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；l 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。l 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔工作。公司以“對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，建立了一系列具有行業(yè)特色的物業(yè)管理模式，公司下設(shè)總辦、企劃部、營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部、項(xiàng)目管理部、工程部、客服部、環(huán)境護(hù)衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部等職能部門(mén),公司擁有一流物業(yè)管理體系、一流專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一流項(xiàng)目開(kāi)發(fā)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，目前，管理物業(yè)項(xiàng)目面積10余萬(wàn)平方米，受托物業(yè)資產(chǎn)上千萬(wàn)元。l 對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章，違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 被污染后的抹布應(yīng)立即更換。鋼絲球的使用與注意事項(xiàng)如下：① 鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面；② 將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭；③ 擦拭時(shí)不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時(shí)也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；④ 使用鋼絲球時(shí)，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；⑤ 使用后，及時(shí)清洗，晾干待用。② 塑料合成絲壓制的掃帚。① 應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。柔軟、纖維長(zhǎng)；③ 不結(jié)團(tuán)，松散性好；④ 去污力強(qiáng)；⑤ 耐腐蝕，耐摩擦。（5） 清掃完畢，及時(shí)清洗拖布頭，擦拭拖布柄。4） 垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。 7） 地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡。下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵→用濕拉拖拖地（同時(shí)處理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細(xì)節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作業(yè)。若要有好的效果，通常在物體受污染后應(yīng)盡快清除，當(dāng)除漬時(shí)，一般應(yīng)由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦除，那樣做可避免污漬表面擴(kuò)大及留下唯一的污印。五、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無(wú)患。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。每半年一次對(duì)員工工作進(jìn)行考核。（3） 服從部門(mén)安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實(shí)施特約安全防范服務(wù)。 （5） 完成部門(mén)交辦的其它工作。第二節(jié) 保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓(xùn)練，使其能夠勝任本職工作。l 不準(zhǔn)與業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)客人爭(zhēng)吵（5分）打罵（10分）。2分l 拾金不昧，主動(dòng)將錢(qián)和物品交到管理處。b) 如監(jiān)控中心值班人員無(wú)法確定轎廂位置，電梯運(yùn)行人員可依據(jù)樓層指示；或小心開(kāi)啟層門(mén)觀察，確定電梯受困樓層。 b) 電梯運(yùn)行人員進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動(dòng)電磁鐵上，輕輕松開(kāi)制動(dòng)，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)，為避免轎廂上升或下降過(guò)快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作，使橋廂慢慢移動(dòng)直至最接近平層位置為止。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。八、打架斗毆的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：1. 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。2. 監(jiān)控室建立《監(jiān)控中心值班記錄》臺(tái)帳，值班人員必須認(rèn)真填寫(xiě)本班次相關(guān)工作情況并做好交接。6. 值班人員不得擅離崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他值班人員代替方可離開(kāi)。7. 大樓內(nèi)的消防設(shè)施、器材的日常管理由值班室人員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)治安消防的人員配合管理。