【正文】 生正面沖突。禁止推銷(xiāo)人員進(jìn)入單位。提前10分鐘到達(dá)工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要注意的事項(xiàng)。 事故處理完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮或商務(wù)中心安委會(huì)將處理結(jié)果報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)。 現(xiàn)場(chǎng)指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，弄清事態(tài)原委。 放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對(duì)故障電梯作進(jìn)一步檢查。 1利用電梯對(duì)講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌。 到停層的上一層（N+1層），用專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)該電梯的廳門(mén)。作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準(zhǔn)備臨時(shí)照明，防止顧客私自使用打火機(jī)等明火。，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見(jiàn)義勇為的好人好事向公司報(bào)告。，保安隊(duì)（班）長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將事情經(jīng)過(guò)、處置情況以及好人好事向公司管理部報(bào)告。，繼續(xù)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶和有關(guān)部門(mén)做好火災(zāi)原因的調(diào)查和善后工作。（班）長(zhǎng)接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)控制秩序。面對(duì)突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽(tīng)從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)。（三）因情施策原則。應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案維護(hù)駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確保客戶單位設(shè)施不受侵害，保護(hù)員工人身財(cái)產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。（3）、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。 （7）、做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)帳保存完好，以備貴司核查。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（7）、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。（3）、堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、會(huì)客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事項(xiàng)等。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 巡視時(shí)應(yīng)依據(jù)，耳聽(tīng)、眼觀、鼻嗅、詢問(wèn)、手摸等方法進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當(dāng)立即查明原因，并及時(shí)上報(bào)。 經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。根據(jù)貴方下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊(duì)的年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。 在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)金奧商場(chǎng)保安服務(wù)的管理工作。 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng) 對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。(糾正違章先敬禮) （二） 禮節(jié)與文明用語(yǔ) 顧客問(wèn)路，必須用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。您先請(qǐng)。 四、保安九不準(zhǔn)不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為； 不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等執(zhí)法活動(dòng)。 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。熟悉電腦操作，具備一定的管理能力2840歲，男，高中、中專(zhuān)學(xué)歷，身高170以上；1負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類(lèi)火險(xiǎn)隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。維護(hù)停車(chē)場(chǎng)交通秩序，指揮疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，做好收費(fèi)工作。監(jiān)督好動(dòng)火安全，特別注意動(dòng)火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場(chǎng)是否備有足夠的滅火器材，動(dòng)火是否有效。履行商戶二次裝修、現(xiàn)場(chǎng)維修整改的保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。大樓里任何時(shí)間不允許吸煙，吸煙須至指定地點(diǎn)。1負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。擬派駐場(chǎng)人員配備及訓(xùn)練方案第一節(jié) 人員配備崗位配置（人）素質(zhì)要求保安主管1形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，善于溝通；較好的溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；無(wú)犯罪記錄，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；具備普通話和文字表達(dá)能力。 正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。 平等――視同仁地對(duì)待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。這邊請(qǐng)。多謝合作。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。 科學(xué)管理，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)；全面負(fù)責(zé)保安部的工作，確保保安隊(duì)能夠完成貴方下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進(jìn)行制止，按規(guī)定進(jìn)行處理。 指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，維護(hù)出入口的正常秩序。（2）、嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。（6）、不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。工作銜接制度 （1）、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。 （6）、保安主管須與我司營(yíng)銷(xiāo)部、品質(zhì)部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司安保部口頭匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開(kāi)展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告。（2）、自覺(jué)接受公安機(jī)關(guān)及其他主管部門(mén)的監(jiān)督管理。投訴事實(shí)成立的，予以支持，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟(jì)處罰；投訴事實(shí)不成立的，不予支持，但應(yīng)做好深入細(xì)致的解釋工作；投訴事實(shí)簡(jiǎn)單清楚的，當(dāng)場(chǎng)予以糾正處理。處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，邊行動(dòng)邊報(bào)告，確保信息暢通，聞警而動(dòng)，力戒反應(yīng)遲鈍，錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī)。（六）恪盡職守原則。，要迅速報(bào)告保安隊(duì)（班）長(zhǎng)，按照保安隊(duì)（班）長(zhǎng)指令，向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。，要聽(tīng)從指揮，積極配合專(zhuān)業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子趁機(jī)搗亂。，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)和客戶單位做好善后工作。派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。 有電梯操作證的保安員，按以下步驟實(shí)施救援：確認(rèn)故障電梯號(hào)及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。機(jī)房操作手動(dòng)放人程序： 1如轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。 1維持電梯電源切斷狀態(tài)。在第一時(shí)間通知保安隊(duì)長(zhǎng)及保安部，保安部接報(bào)人員須及時(shí)將情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（即為現(xiàn)場(chǎng)指揮）。 如雙方對(duì)事故責(zé)任存在異議，保安部須報(bào)110，由警方負(fù)責(zé)處理。隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行上崗前訓(xùn)話，明確執(zhí)勤工作的紀(jì)律與要求?！狈潜締挝坏娜藛T來(lái)訪時(shí)，保安員要主動(dòng)為來(lái)訪人員提供向?qū)Ш妥稍?，與被訪者聯(lián)系經(jīng)同意后，在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上簽字后方可進(jìn)入。保持單位大門(mén)道路的暢通。交接完畢后，列隊(duì)回宿舍休息。接班人班前應(yīng)先熟悉工作流程。及時(shí)制止打架斗毆、流氓滋事現(xiàn)象