保安保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-08-11 02:26本頁面
【正文】 門，且不可將屁股對著室內(nèi)直接關(guān)門。4) 在與上級交談時，未經(jīng)授意，不得自行坐下。l 通話完畢，應(yīng)禮貌道別，并待對方掛上電話后再掛。l 當(dāng)客戶問詢或查詢時，盡量避免使用：“也許、可能、大概”之類語意不清的問答，不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客戶明確的回答。l 通電話時，手旁隨時準(zhǔn)備好筆和紙，記錄對方所要講的重點(diǎn)，待對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。（13） 提醒讓路說：請借光；請您讓一讓好嗎？（14） 提請等候說：請稍侯（等），我馬上就來。（11） 提醒別人說：請您小心；請您注意；請您別著急。（9） 無力助人說：抱歉；實在對不起；請原諒。（7） 接待來客說：請進(jìn)；請坐；請喝茶。（5） 打擾別人說：請原諒；對不起。（3） 求助別人說：請；請問；請幫忙。（1） 見面問候說：您好；早上好；晚上好。1 交談的距離掌握原則：，距離遠(yuǎn)：談判；距離近：別扭、自我防御（磁場效應(yīng)）。 不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業(yè)主，不管業(yè)主態(tài)度如何都必須 以禮相待不管客戶多么激動都必須保持冷靜。 有其他急事或接聽電話需要離開面對的業(yè)主，應(yīng)說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，再次面對業(yè)主時，要說：“對不起，讓您久等了”。 不停的看表 應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。 與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。行走1) 輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；2) 在較窄地方遇到業(yè)主，都要主動讓路，不可搶行；3) 如有特殊情況需超過，首先應(yīng)說“對不起，請讓一下”，待經(jīng)過時說聲“謝謝”；4) 與同事或業(yè)主對面擦過時應(yīng)主動側(cè)身并點(diǎn)頭問好；5) 在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；6) 在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；7) 注意 “三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。l 禁止：l 前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。 禮節(jié)種類1）問候 2）致歉 3）致謝 4）應(yīng)答 5）稱呼 6）道別 二、禮貌概念：對他人表示尊重的統(tǒng)稱1）文明用語l “請”字當(dāng)頭、“您”字
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