【正文】 施運(yùn)行情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。s 熟悉并掌握消控設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過(guò)程操作有序、準(zhǔn)確、迅速。不說(shuō)臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。s 依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。s 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放,維持交通、停車(chē)秩序。s 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播,及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。車(chē)場(chǎng)人員的崗位職責(zé)：s 遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。（4） 按照公司節(jié)能管理的相關(guān)規(guī)定，關(guān)閉/開(kāi)啟公共區(qū)域照明。（2） 巡邏中發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。a) 檢查各區(qū)域內(nèi)是否存在可疑人員；b) 檢查治安、防火、防盜、水浸情況；c) 檢查各消防設(shè)備是否完好；d) 巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好。大廳崗（1） 負(fù)責(zé)大廳的治安巡邏檢查。在應(yīng)急處理中，要善于應(yīng)變，勇于挺身而出。要保護(hù)刑事案件和治安、火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。（6） 勸阻并制止擾亂基地治安秩序的行為，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，應(yīng)通知公安機(jī)關(guān)處理。（4） 負(fù)責(zé)警械器具的使用和維護(hù)，保持其性能狀態(tài)良好。（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及隱患的巡邏檢查。s 配合隊(duì)長(zhǎng)組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。s 每天審閱值班記錄簿和收費(fèi)記錄簿。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過(guò)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。每日檢查各班公用物品的交接，有無(wú)損壞或丟失。配合隊(duì)長(zhǎng)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。 s 組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。s 組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。要貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊(duì)”的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)公司印發(fā)的考勤報(bào)表。s 每周不少于三次測(cè)試保安員工作質(zhì)量。s 每天審閱值班記錄簿和收費(fèi)記錄簿。s 積極協(xié)助公安部門(mén)處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的刑事、治安等案件。s 親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)，并將發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)向管理方匯報(bào)。 且每周參加管理方例會(huì)詳細(xì)匯報(bào)上周安防工作情況，根據(jù)管理方要求部署本周工作。s 加強(qiáng)與客戶與保衛(wèi)部門(mén)的聯(lián)系。 s 不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。其主要職責(zé)是：s 執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)安防部署工作。第五章 保安管理方案第一節(jié) 保安部各崗位職責(zé)目 的：規(guī)范保安部的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量.適用范圍：適用于保安部崗位管理及質(zhì)量目標(biāo)的制定.職能范圍：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安保工作保安部崗位職責(zé)： 保安經(jīng)理崗位職責(zé)：保安團(tuán)隊(duì)是公司開(kāi)展保安服務(wù)的基層單位，是做好保安服務(wù)工作和加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)。　二、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。六、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。二、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。六、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。四、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。二、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。五、安全注意事項(xiàng)：雨天作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水。雨季天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)雨季期間，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。 檢查人： 第八節(jié) 保潔部獎(jiǎng)懲措施一、懲罰：序號(hào)項(xiàng) 目懲 罰 (扣分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分)A1上班遲到、早退10分鐘以?xún)?nèi)者。由于污漬的滲透深度聯(lián)系，有時(shí)在污漬的地方要重復(fù)擦洗多次。有時(shí)清水也是一種較佳的溶劑。③ 清除污漬：去除污漬是用一種系統(tǒng)的竅門(mén)去除污垢，而不那樣應(yīng)用一般的保潔竅門(mén)。f、無(wú)所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁。d、無(wú)所不能讓拖布碰到墻壁。b、先拖擦邊角，后拖擦中間。f、務(wù)工完畢后把掃把的毛保潔干凈，并擺放好。d、將桌椅下的廢品向?qū)拸V的地方清掃。b、從狹窄處向?qū)挸ㄌ幥鍜撸瑥倪吔窍蛑醒肭鍜?。每?0號(hào)：墻壁撣塵、徹底清洗塵推布。每周五：擦洗玻璃隔斷。每周三：衛(wèi)生間墻面擦洗及徹底清洗。定期工作暫定如下（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）：每周一：擦洗玻璃隔斷。l 倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。l 將面盆用水沖過(guò)，戴上膠皮手套，將適量清潔劑倒在抹布上清潔面盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺(tái)、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。檢查衛(wèi)生間的設(shè)備是否完好無(wú)損，如有填寫(xiě)維修報(bào)告及時(shí)修理。衛(wèi)生間的保潔流程：從上到下，從里到外按順序清潔。公共區(qū)保潔流程：上午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵→用濕拉托拖地（同時(shí)處理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細(xì)節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作業(yè)。l 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能溢出，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。l 掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。4）垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔人員可根據(jù)情況隨時(shí)清理。2）回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出，再重新套好新的垃圾袋。2） 邊框干凈、無(wú)污漬。10）衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。8） 垃圾及時(shí)清倒，不得溢出，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。6） 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)污跡。4） 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)紙末。2） 玻璃鏡面保持光亮、無(wú)手印。4） 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。2） 墻壁及地腳線無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈。3） 排風(fēng)口、燈罩、天花板定期保潔無(wú)明顯污跡。擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1） 臺(tái)面、宣傳展示板清潔干凈無(wú)污物。5） 消火栓無(wú)污跡。3） 玻璃、窗框無(wú)手??；窗簾懸掛整齊。第五節(jié) 保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)住宅公共區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)1） 地面干凈無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)雜物；無(wú)衛(wèi)生死角。 雞毛撣的材質(zhì)要求如下：① 雞毛撣的扎制要結(jié)實(shí)，不得有掉毛現(xiàn)象；② 雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛；③ 選用的竹竿強(qiáng)度要高，且有彈性。雞毛撣有長(zhǎng)柄與短柄之分。雞毛撣因用雞毛扎制在細(xì)竹竿上故稱(chēng)之。水桶有金屬的，有塑料的，物業(yè)清潔保養(yǎng)中均選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設(shè)備的水桶、可分離的桶車(chē)，一減輕操作員工的強(qiáng)度。受油污等贓物污染的拖布應(yīng)用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用。（4） 清掃完畢，拖布（干、濕）應(yīng)放入水桶拎走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。④ 拖布施拖時(shí)，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。③ 每施拖3~5m，應(yīng)清洗拖布頭，每施拖15m，應(yīng)更換清洗水。① 拖布應(yīng)從四邊向中間拖。（2） 清掃樓梯的要求：① 拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖；② 從上面樓梯向下面樓梯施拖；③ 拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落；④ 每拖到一個(gè)樓梯平臺(tái)（約7級(jí)樓梯），拖布頭應(yīng)清洗一次，特別臟的地板更應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換。拖布清掃時(shí)有如下操作要求。木柄拖布價(jià)格低，使用但不美觀，可用在大廈（小區(qū)）大堂或通道等公用部位的清潔保養(yǎng)。清潔保養(yǎng)工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。拖布頭材料應(yīng)達(dá)到以下要求：① 吸水性好；② 它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時(shí)：① 清掃完畢后，應(yīng)及時(shí)將簸箕中盛有的垃圾倒掉；② 盛有垃圾的簸箕移動(dòng)時(shí)，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；③ 簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時(shí)，要用掃帚抵住垃圾，避免垃圾和灰塵再揚(yáng)起、撒落，污染地板；④ 簸箕使用后，應(yīng)及時(shí)清洗，晾干待用。鐵皮簸箕強(qiáng)度好，木長(zhǎng)柄與簸箕是由鐵釘或木螺釘連接，牢度好，但其缺點(diǎn)是造型較差，易生銹。建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長(zhǎng)柄，在掃入垃圾時(shí)，無(wú)須彎腰，可直立操作，因而省時(shí)、省力。（5） 清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的立即、灰塵再次污染環(huán)境。（4） 清掃時(shí)，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚(yáng)起，更不能使垃圾飛撒。② 用掃帚橫峰清掃時(shí)，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、灰塵揚(yáng)起，尤其是將倆及、灰塵從中間掃出時(shí)。（3） 地面的各種凹凸槽、電梯門(mén)凹槽的清掃。② 每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時(shí)掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次污染。（2） 大堂、通道等場(chǎng)所的清掃。③ 每掃到一個(gè)樓梯平臺(tái)，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)。① 掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處掃。掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時(shí)的操作要求如下?？捎糜诮ㄖ飪?nèi)外圍表面的清潔保養(yǎng)，因?yàn)橥鈬内E物，雜物梯級(jí)、重量都較室內(nèi)的大。為彩色塑料柄或鋁合金柄。對(duì)細(xì)小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)頭比較厚實(shí)，其清掃起來(lái)不會(huì)將灰塵揚(yáng)起。物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚：① 蘆葦扎制的掃帚。掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成絲壓制的。板刷使用后應(yīng)及時(shí)清洗，晾干待用。板刷在使用時(shí)應(yīng)注意：① 刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落；② 將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應(yīng)及時(shí)刷擦，以免清潔保養(yǎng)劑流失；③ 刷擦?xí)r，刷毛應(yīng)與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質(zhì)托柄觸著并損傷建筑物裝飾材料表面，尤其是木制托柄，因長(zhǎng)期被浸泡而產(chǎn)生霉變黑色，會(huì)污染建筑物裝飾材料表面；④ 板刷的式樣很多，有長(zhǎng)柄的、有短柄的、有長(zhǎng)方形的、有雞蛋形的。四、 板刷板刷的用途很廣。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。三、 鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除的污垢。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可通過(guò)不同的顏色來(lái)區(qū)別。使用第一種規(guī)格的為多，有多種顏色可供選擇。應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝飾材料表面的硬度低，否則會(huì)損壞建筑物裝飾材料表面。百潔布的主要作用是：① 通過(guò)密集的空隙儲(chǔ)存大量的清潔保養(yǎng)劑；② 通過(guò)有一定韌性的纖維絲來(lái)摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。每位保潔員應(yīng)配置3至4套（干、濕各1塊為1套）抹布。濕、干抹布應(yīng)分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟。而多次對(duì)折，減少了洗抹布的次數(shù)，提高了工作效率。否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。抹布在使用前應(yīng)先對(duì)折，再對(duì)折，其使用面積僅為1/，在其被灰塵污染后，即打開(kāi)折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，指導(dǎo)工作面積全部使用完（但其中一個(gè)工作面與手掌接觸）。抹布在使用時(shí)要求干燥，一旦潮濕至有濕潤(rùn)感，應(yīng)立即更換。 濕抹布在使用時(shí)要求達(dá)到的潤(rùn)濕程度是：即微濕潤(rùn)透，又?jǐn)Q不出水?！八牟粶?zhǔn)”： 不喝客戶一杯茶、不抽客戶一支煙、不多收客戶一分錢(qián)、不損壞客戶一件物品；第四節(jié) 保潔常用工具操作規(guī)范及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)一、 抹布 “三必” ： 有求必應(yīng)、有難必幫、有事必辦。我們的企業(yè)精神：嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)全體員工的思想素質(zhì)教育，并能牢固樹(shù)立自信、自尊、自愛(ài)的服務(wù)意識(shí)面向社會(huì)；為構(gòu)建和諧社會(huì)、提升城市文化、市容整潔和提高整體素質(zhì)打下良好的基石。l 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。l 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。l 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話、電腦等，注意與雙方溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；l 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。l 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著應(yīng)季款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。l 保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的客戶，可以用家鄉(xiāng)交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是客戶還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。第二節(jié) 保潔人員基本要求及保潔過(guò)程中的事項(xiàng)l 嚴(yán)格遵守安全管理?xiàng)l例。l 服從上級(jí)分配的臨時(shí)保潔工作。l 負(fù)責(zé)保管好各自的清潔工具。l 有計(jì)劃、按操作流程做好當(dāng)日工作。l 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔工作。l 負(fù)責(zé)所管轄保潔區(qū)域的保潔工作。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由保潔項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理直接安排，各下屬員工落實(shí)實(shí)施，主管領(lǐng)班監(jiān)督、協(xié)助完成。第二章 公司組織機(jī)構(gòu)及主要成員總經(jīng)理企劃部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目管理部副總經(jīng)理工程部業(yè)務(wù)部金茂曉苑華南城開(kāi)天