【正文】 特對保安部器材的使用管理制定以下規(guī)定：一、警用器材使用中的注意事項1. 所有警用器材屬安保部安保員當值專用，無關人員不得使用，安保員不得擅自將警用器材借予他人使用；2. 凡具有攻擊性能的器材（如橡膠棍、警棍），必須在自身生命及工作人員財產(chǎn)生命受到嚴重威脅。l 滿意服務—以客戶滿意為服務的起點和歸宿,服務不能帶“不”字作結(jié)束。l 禮貌服務—執(zhí)勤中，“請”字在前面，“謝”字不離口，微笑對待每一個客戶，文明體現(xiàn)于每一個服務始終。三、職業(yè)化的保安團隊l 核心骨干：保安行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗均在二年以上，80%為退伍軍人，技術全面、紀律嚴明，執(zhí)行有力；l 保安隊員：所有隊員經(jīng)過政審體檢合格后錄用，訓練有素，均通過保安業(yè)務、消防知識、應急處置、服務意識、安全防范、法律法規(guī)等系列培訓。第十節(jié) 保安管理服務特色一、合法的經(jīng)營資質(zhì)　　公司具備合法的經(jīng)營資質(zhì)。交警、救護人員到達后積極協(xié)助其工作。② 雙方協(xié)調(diào)不成，造成嚴重塞車和糾紛的，班長立即撥打122報警，并安排保安員維持現(xiàn)場秩序。　?、?詳細記錄事件處理情況向主管匯報?！　、?現(xiàn)場查看確屬道閘失靈，向車主表示歉意。　?、?立即向秩序領班報告情況。⑤ 班長將事件情況以書面形式向主管匯報。③ 當值班長立即趕往現(xiàn)場指揮攔截、抓捕。對停車庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫的處理① 車庫巡邏隊員密切觀察車庫內(nèi)人員及車輛的動態(tài)。② 班長立即趕往現(xiàn)場，視情況派保安人員攔截的士追蹤，如確認是盜搶車輛應立即打“110”報警。⑤ 當值班長查明事故原因，寫出詳細書面報告，做好善后工作。② 當值班長立即組織保安人員攜帶滅火器、滅火毯和使用消火栓進行撲救，阻止火勢蔓延，并疏散周圍閑雜人員，劃出隔離區(qū)，并向主管匯報。⑤ 當值班長詳細記錄對事件經(jīng)過?！　、?當值班長聯(lián)系車主前來查看車輛漏油原因，看是否能止住漏油狀況。第九節(jié) 停車場緊急情況處理規(guī)程對停車場車輛漏油事件的處理規(guī)程① 車庫保安員巡邏時應逐車檢查在場停放車輛的概況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)車輛有滴、漏油的情況，立即通知班長。7. 對車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進出及活動的安全；對于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進行有效疏導。5. 車庫保安員對每輛進入車場車輛作適當檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認，在此減少不必要的糾紛；主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時阻止閑雜人員進入車場。3. 對于臨時泊車卡、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于識別管理，在車卡背面注明有關事項如：不賠償損失、車輛應自辦保險等，盡量避免事后糾紛。第八節(jié) 停車場的日常管理要求1. 定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過防火卷簾將整個車場分割成若干個防火區(qū)域；車管員對易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項嚴格把關，提高警惕性，杜絕隱患。因需要臨時占用與堵塞者，應經(jīng)綜合辦同意，采取相應臨時措施后方可進行。8. 綜合辦負責檢查、督促、指導防火工作和消防設施器材設備管理，組織建立、建全、完善消防器材設備管理制度；監(jiān)督各項消防管理法律法規(guī)和規(guī)定貫徹落實情況，對各部門消防器材設備的管理情況進行檢查、考核、評比、公布；審核監(jiān)督消防器材配置、調(diào)撥以及數(shù)質(zhì)量情況；并建立消防設備設施器材臺帳，對滅火器、消防栓逐個編號，實行動態(tài)管理。所造成的損失由責任人負責賠償；丟失的器材視情況由責任人負責賠償。更不準將本部門的消防器材轉(zhuǎn)借、贈送他人。4. 申領消防器材由各部門寫出書面報告，經(jīng)安全第一責任人簽署意見由綜合辦根據(jù)使用環(huán)境確定數(shù)量，配置相應種類、性能的消防器材，由綜合辦統(tǒng)一配發(fā)。發(fā)現(xiàn)故障、損壞、丟失，應填寫《消防器材配置、更換申請表》報告綜合辦（包括室內(nèi)消防栓玻璃破、應急燈和疏散燈（牌）損壞等）。在新配置或更換的滅火器上貼上保管人標簽，如遇人事變動應及時變更保管人標簽并報備綜合辦。2. 本著“誰使用，誰管理”的原則，實行分級管理分片包干，責任到人。1. 凡現(xiàn)有的消防設施、器材設備、消防標志，保安員都有責任維護與管理，保證其完好無損。10. 消防值班人員每年參加一次消防業(yè)務訓練，掌握防火、滅火技能。8. 消防值班管理人員應該經(jīng)常檢查消防設施、器材有無缺少損壞等情況，并定期啟動各類消防設施運轉(zhuǎn)，檢查有無故障，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，重大故障應報上級部門查明原因，及時處理。6. 值班人員每日應觀察火災自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)自檢情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，確保系統(tǒng)運行。4. 值班人員應盡職盡責，如有發(fā)生火災事故，應按有關預案及時處理，并報告有關部門。2. 消防控制室的操作維護人員，應經(jīng)消防安全專門培訓合格后上崗。15. 消防控制中心必須嚴格執(zhí)行工具管理制度,交接班制度、衛(wèi)生制度以及公司之各項規(guī)章制度。13. 消防控制中心內(nèi)之主機、聯(lián)動柜、風機控制柜、緊急廣播系統(tǒng)、計算機以及主備泵等主要設備操作必須按操作程序進行。11. 值班人員需按市政府要求以配合上報消防設備運行狀況及填具各種記錄及表格,且應長期保存。9. 控制中心內(nèi)各主控框均放在自動控制位置,中心工作服人員應最少每季聯(lián)同工程部作一次操作測試及檢查,以確認設備是否處于完好狀態(tài)。7. 每班當值人員應進行最小一次的各類訊號測試,并應清楚了解接班前所發(fā)生及記錄的一切大小事項,如有不正常事故應立即報知工程部跟進,若遇重大問題則要迅速上報消防總負責人。5. 值班人員在控制室不準吸煙、喝酒、會客,不準進行其他與工作無關的活動。3. 消防控制中心實行專人24小時輪班當值制。第六節(jié) 消防控制室管理規(guī)范及值班制度一、消防控制室的管理規(guī)范1. 消防控制中心是物業(yè)管理的重要部門,必須嚴格執(zhí)行門禁制度。5. 必須保證監(jiān)控室內(nèi)電話、電臺暢通，嚴禁私自將監(jiān)控室內(nèi)設備、資料帶出。3. 嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、用餐，不準將食品或有異味的物品帶入監(jiān)控室。二、監(jiān)控室管理制度1. 始終保持監(jiān)控室內(nèi)清潔、衛(wèi)生、整齊，做到室內(nèi)無積塵，無廢棄物、無污漬、無水跡，工作臺整潔有序，沒有與工作無關的物品，每天交接班前必須將衛(wèi)生打掃干凈，夜班負責擦拭設備。5. 認真做好交接班工作，交接手續(xù)清楚，責任明確并認真填寫好相關臺帳。3. 值班期間發(fā)現(xiàn)警情或異常情況，及時采取相應措施，并及時向總值班經(jīng)理報告。第五節(jié) 安防監(jiān)控室工作規(guī)范及管理制度一、工作規(guī)范1. 監(jiān)控室實行24小時值班制度，全方位監(jiān)控點應每隔15分鐘變換角度進行監(jiān)控，不得脫崗。7. 保安主管接報后迅速趕赴現(xiàn)場指揮：——調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；——維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；——協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索?！幚砩坪蟾黜椆ぷ?，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。5. 保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并安排人員進行報警。 保安主管安排人員報交警大隊(電話120)，說明事故發(fā)生的時間及地點，事故造成的傷亡及損毀情況，已送搶救情況。九、交通意外事故的處理：當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： 應立即用通訊器材報告保安主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； 對重大的交通意外事故須請示服務處主任進行支援。3. 保安主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安班長、副班長、現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行控制保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。同時，保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。對各項過程中的注意點在消防演習和日常培訓中應作出詳細的安排。 消防隊員趕赴現(xiàn)場后，配合消防隊員做好救援工作；配合公安機關做好事后調(diào)查、處理等工作。打開著火房間的房門。 撲救火險時必須注意防爆問題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。在力量不足的情況下，將主要力量投入救人工作。 積極搶救受火災威脅的業(yè)主，是滅火搶險工作的首要任務。電氣發(fā)生火災時，在一般情況下應切斷電源后才進行撲救。義務消防隊員平時要非常熟悉消防栓、消防設施設備的位置，發(fā)生火災時能在第一時間找到消防裝置。關閉防火分區(qū)的防火門。 服務處組織義務消防隊（由保安和維修人員組成），按消防組織的分工與任務展開滅火活動（平時組織義務消防對進行訓練，并且分工明確）。報警時應做到鎮(zhèn)定撥號，詳細說明報警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報警后即派人到路口迎接消防隊。六、盜竊事件的處理 當保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材向保安隊長、主管、保安班長、副班長報告現(xiàn)場的具體位置，并通知現(xiàn)場附近的保安員迅速趕赴現(xiàn)場，保安主管接報告后調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗迅速到各門口嚴格把關防止盜賊逃走； 保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓獲，連同證據(jù)（作案工具、贓物）送交公安機關處理； 盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，保安員在現(xiàn)場立即了解被盜的具體地點、時間及情況，積極組織人員對現(xiàn)場附近認真清查； 監(jiān)控聽到報案后，密切關注監(jiān)控顯示屏，發(fā)現(xiàn)情況及時反應，協(xié)助現(xiàn)場保安抓捕盜賊； 保安主管帶領主要力量在事發(fā)現(xiàn)場附近進行搜索，與事主一起指認犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對現(xiàn)場進行保護，立即報告公安機關，聽從公安機關處理； 對可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設法約束，交公安人員處理； 服務處經(jīng)理收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關協(xié)調(diào)有關的處理工作，并報告分管副總經(jīng)理。如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當：l 拔打120救護電話，派員在路口引導；l 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設法查明肇事人；l 物業(yè)部應協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料；封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序；l 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號；四、水管爆裂1. 尋找水管爆裂，造成水浸的原因；2. 關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區(qū)域；3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修；4. 利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；5. 將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；6. 通知保潔部利用拖把、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；7. 清理現(xiàn)場前，有條件的應當拍照記錄；8. 事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報。二、 電力故障1. 保安人員應清楚物業(yè)內(nèi)電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；2. 維修部門應經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理；3. 發(fā)生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應發(fā)出告示通知各客戶；4. 任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故；5. 停電期間禁止任何人使用電梯；6. 保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；7. 保安部平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；8. 如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范；9. 記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交管理處。如轎廂不能自行移動或轎廂停于上端站以上或停寸；下端站以下時，應打開曳引機后蓋，在松開制動的同時，轉(zhuǎn)動曳引繩輪，使轎廂朝正確方向移動。：a) 電梯運行人員利用對講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門上以免發(fā)生危險，同時轎廂門如處于半關閉或開啟狀態(tài)，則應先行將其完全關閉。e) 轎廂停于接近電梯廳門口位置，電梯人員由上一樓層，用層門機械鑰匙打開層門按下轎頂急停開關后，進入電梯轎頂，關閉門機電源，用人力打開電梯轎門后，由在原地等候的保安人員協(xié)助乘客離開轎廂。1 、確定轎廂位置第四節(jié) 保安對突發(fā)事件應急處理預案一、電梯困人解救程序4) 工作中抓獲不法分子或提供有效線索為公司避免經(jīng)濟損失的視情況給予獎勵200——500元。2) 收到甲方主管領導書面表揚，每次給予獎勵50元。2分l 在破獲和檢舉各類刑事，違法案件中有突出表現(xiàn)。2分l 保護公司財產(chǎn)和小區(qū)公用設施有突出表現(xiàn)。4分l 敢于同壞人壞事作斗爭,制止和防止了惡性事件,事故的發(fā)生。2分l 利用工作之外時間為業(yè)主和住戶提供服務。（2分）l 團結(jié)互助、不做、不說破壞團結(jié)的話和行動。（2分）l 積極參加政治學習、業(yè)務知識學習及軍事、消防等業(yè)務培訓。l 不準向業(yè)主、住戶或上司業(yè)務有關人員收受或索取任何形式的禮物。（2分）l 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)定、堅持原則、秉公辦事。（4分）l 不準損害公司的聲譽和利益。l 嚴格執(zhí)行請假制度、未經(jīng)同意不得擅自不到崗或離崗。②、能力、工作表現(xiàn)（滿分為44分）l 按規(guī)定時間上崗交接班，不得無故遲到、早退。l 舉止文明、大方（1分）不講粗話、臟話（2分）。（2分）l 上崗時跨立或立正姿勢正確。（2分）l 當班期間不穿或攜帶制服離開轄區(qū)。二、 考核細則：百分考核細則，不達標者按所標注分值扣分?！　”０碴犻L、副隊長由行政人事部領導進行考核，隊員由隊長、副隊長進行日常考核，行政人事部領導進行不定期抽查。次月若被扣分少于50分時，再恢復到原工資標準。第三節(jié) 保安部考核細則一、考核辦法　　根據(jù)公司有關管理制度和保安工作職責、工作規(guī)范,行政人事部對全體保安隊員實行月百分制扣分加獎勵的考核，并與隊員的當月工資標準掛鉤，實行工資浮動。適用范圍：適用于安保部全體人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓。s 宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。s 經(jīng)常向單位負責人和主管部門報告建筑消防設