【正文】 特對保安部器材的使用管理制定以下規(guī)定：一、警用器材使用中的注意事項1. 所有警用器材屬安保部安保員當(dāng)值專用，無關(guān)人員不得使用，安保員不得擅自將警用器材借予他人使用；2. 凡具有攻擊性能的器材（如橡膠棍、警棍），必須在自身生命及工作人員財產(chǎn)生命受到嚴(yán)重威脅時方可使用；3. 嚴(yán)禁在工作中使用器材進行打逗或遇到。l 滿意服務(wù)—以客戶滿意為服務(wù)的起點和歸宿,服務(wù)不能帶“不”字作結(jié)束。l 禮貌服務(wù)—執(zhí)勤中，“請”字在前面，“謝”字不離口，微笑對待每一個客戶，文明體現(xiàn)于每一個服務(wù)始終。三、職業(yè)化的保安團隊l 核心骨干：保安行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗均在二年以上，80%為退伍軍人，技術(shù)全面、紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行有力；l 保安隊員：所有隊員經(jīng)過政審體檢合格后錄用，訓(xùn)練有素，均通過保安業(yè)務(wù)、消防知識、應(yīng)急處置、服務(wù)意識、安全防范、法律法規(guī)等系列培訓(xùn)。第十節(jié) 保安管理服務(wù)特色一、合法的經(jīng)營資質(zhì)　　公司具備合法的經(jīng)營資質(zhì)。交警、救護人員到達后積極協(xié)助其工作。② 雙方協(xié)調(diào)不成，造成嚴(yán)重塞車和糾紛的，班長立即撥打122報警，并安排保安員維持現(xiàn)場秩序?！　、?詳細記錄事件處理情況向主管匯報?！　、?現(xiàn)場查看確屬道閘失靈，向車主表示歉意?！　、?立即向秩序領(lǐng)班報告情況。⑤ 班長將事件情況以書面形式向主管匯報。③ 當(dāng)值班長立即趕往現(xiàn)場指揮攔截、抓捕。對停車庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫的處理① 車庫巡邏隊員密切觀察車庫內(nèi)人員及車輛的動態(tài)。② 班長立即趕往現(xiàn)場，視情況派保安人員攔截的士追蹤，如確認(rèn)是盜搶車輛應(yīng)立即打“110”報警。⑤ 當(dāng)值班長查明事故原因，寫出詳細書面報告，做好善后工作。② 當(dāng)值班長立即組織保安人員攜帶滅火器、滅火毯和使用消火栓進行撲救，阻止火勢蔓延，并疏散周圍閑雜人員，劃出隔離區(qū)，并向主管匯報。⑤ 當(dāng)值班長詳細記錄對事件經(jīng)過?！　、?當(dāng)值班長聯(lián)系車主前來查看車輛漏油原因，看是否能止住漏油狀況。第九節(jié) 停車場緊急情況處理規(guī)程對停車場車輛漏油事件的處理規(guī)程① 車庫保安員巡邏時應(yīng)逐車檢查在場停放車輛的概況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)車輛有滴、漏油的情況，立即通知班長。7. 對車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進出及活動的安全；對于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進行有效疏導(dǎo)。5. 車庫保安員對每輛進入車場車輛作適當(dāng)檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時阻止閑雜人員進入車場。3. 對于臨時泊車卡、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于識別管理，在車卡背面注明有關(guān)事項如：不賠償損失、車輛應(yīng)自辦保險等，盡量避免事后糾紛。第八節(jié) 停車場的日常管理要求1. 定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過防火卷簾將整個車場分割成若干個防火區(qū)域；車管員對易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項嚴(yán)格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。因需要臨時占用與堵塞者，應(yīng)經(jīng)綜合辦同意，采取相應(yīng)臨時措施后方可進行。8. 綜合辦負責(zé)檢查、督促、指導(dǎo)防火工作和消防設(shè)施器材設(shè)備管理，組織建立、建全、完善消防器材設(shè)備管理制度；監(jiān)督各項消防管理法律法規(guī)和規(guī)定貫徹落實情況，對各部門消防器材設(shè)備的管理情況進行檢查、考核、評比、公布；審核監(jiān)督消防器材配置、調(diào)撥以及數(shù)質(zhì)量情況；并建立消防設(shè)備設(shè)施器材臺帳，對滅火器、消防栓逐個編號，實行動態(tài)管理。所造成的損失由責(zé)任人負責(zé)賠償；丟失的器材視情況由責(zé)任人負責(zé)賠償。更不準(zhǔn)將本部門的消防器材轉(zhuǎn)借、贈送他人。4. 申領(lǐng)消防器材由各部門寫出書面報告，經(jīng)安全第一責(zé)任人簽署意見由綜合辦根據(jù)使用環(huán)境確定數(shù)量，配置相應(yīng)種類、性能的消防器材，由綜合辦統(tǒng)一配發(fā)。發(fā)現(xiàn)故障、損壞、丟失，應(yīng)填寫《消防器材配置、更換申請表》報告綜合辦（包括室內(nèi)消防栓玻璃破、應(yīng)急燈和疏散燈（牌）損壞等）。在新配置或更換的滅火器上貼上保管人標(biāo)簽，如遇人事變動應(yīng)及時變更保管人標(biāo)簽并報備綜合辦。2. 本著“誰使用，誰管理”的原則，實行分級管理分片包干，責(zé)任到人。1. 凡現(xiàn)有的消防設(shè)施、器材設(shè)備、消防標(biāo)志，保安員都有責(zé)任維護與管理，保證其完好無損。10. 消防值班人員每年參加一次消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練，掌握防火、滅火技能。8. 消防值班管理人員應(yīng)該經(jīng)常檢查消防設(shè)施、器材有無缺少損壞等情況，并定期啟動各類消防設(shè)施運轉(zhuǎn)，檢查有無故障，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，重大故障應(yīng)報上級部門查明原因，及時處理。6. 值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)自檢情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，確保系統(tǒng)運行。4. 值班人員應(yīng)盡職盡責(zé)，如有發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及時處理，并報告有關(guān)部門。2. 消防控制室的操作維護人員，應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。15. 消防控制中心必須嚴(yán)格執(zhí)行工具管理制度,交接班制度、衛(wèi)生制度以及公司之各項規(guī)章制度。13. 消防控制中心內(nèi)之主機、聯(lián)動柜、風(fēng)機控制柜、緊急廣播系統(tǒng)、計算機以及主備泵等主要設(shè)備操作必須按操作程序進行。11. 值班人員需按市政府要求以配合上報消防設(shè)備運行狀況及填具各種記錄及表格,且應(yīng)長期保存。9. 控制中心內(nèi)各主控框均放在自動控制位置,中心工作服人員應(yīng)最少每季聯(lián)同工程部作一次操作測試及檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。7. 每班當(dāng)值人員應(yīng)進行最小一次的各類訊號測試,并應(yīng)清楚了解接班前所發(fā)生及記錄的一切大小事項,如有不正常事故應(yīng)立即報知工程部跟進,若遇重大問題則要迅速上報消防總負責(zé)人。5. 值班人員在控制室不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會客,不準(zhǔn)進行其他與工作無關(guān)的活動。3. 消防控制中心實行專人24小時輪班當(dāng)值制。第六節(jié) 消防控制室管理規(guī)范及值班制度一、消防控制室的管理規(guī)范1. 消防控制中心是物業(yè)管理的重要部門,必須嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。5. 必須保證監(jiān)控室內(nèi)電話、電臺暢通，嚴(yán)禁私自將監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、資料帶出。3. 嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、用餐，不準(zhǔn)將食品或有異味的物品帶入監(jiān)控室。二、監(jiān)控室管理制度1. 始終保持監(jiān)控室內(nèi)清潔、衛(wèi)生、整齊，做到室內(nèi)無積塵，無廢棄物、無污漬、無水跡，工作臺整潔有序，沒有與工作無關(guān)的物品，每天交接班前必須將衛(wèi)生打掃干凈，夜班負責(zé)擦拭設(shè)備。5. 認(rèn)真做好交接班工作，交接手續(xù)清楚，責(zé)任明確并認(rèn)真填寫好相關(guān)臺帳。3. 值班期間發(fā)現(xiàn)警情或異常情況，及時采取相應(yīng)措施，并及時向總值班經(jīng)理報告。第五節(jié) 安防監(jiān)控室工作規(guī)范及管理制度一、工作規(guī)范1. 監(jiān)控室實行24小時值班制度，全方位監(jiān)控點應(yīng)每隔15分鐘變換角度進行監(jiān)控，不得脫崗。7. 保安主管接報后迅速趕赴現(xiàn)場指揮：——調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；——維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；——協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索?！幚砩坪蟾黜椆ぷ鳎蠄蠊矙C關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。5. 保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并安排人員進行報警。 保安主管安排人員報交警大隊(電話120)，說明事故發(fā)生的時間及地點，事故造成的傷亡及損毀情況，已送搶救情況。九、交通意外事故的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： 應(yīng)立即用通訊器材報告保安主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； 對重大的交通意外事故須請示服務(wù)處主任進行支援。3. 保安主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安班長、副班長、現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行控制保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。對各項過程中的注意點在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細的安排。 消防隊員趕赴現(xiàn)場后，配合消防隊員做好救援工作；配合公安機關(guān)做好事后調(diào)查、處理等工作。打開著火房間的房門。 撲救火險時必須注意防爆問題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。在力量不足的情況下，將主要力量投入救人工作。 積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)主，是滅火搶險工作的首要任務(wù)。電氣發(fā)生火災(zāi)時，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進行撲救。義務(wù)消防隊員平時要非常熟悉消防栓、消防設(shè)施設(shè)備的位置，發(fā)生火災(zāi)時能在第一時間找到消防裝置。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。 服務(wù)處組織義務(wù)消防隊（由保安和維修人員組成），按消防組織的分工與任務(wù)展開滅火活動（平時組織義務(wù)消防對進行訓(xùn)練，并且分工明確）。報警時應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號，詳細說明報警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報警后即派人到路口迎接消防隊。六、盜竊事件的處理 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材向保安隊長、主管、保安班長、副班長報告現(xiàn)場的具體位置，并通知現(xiàn)場附近的保安員迅速趕赴現(xiàn)場，保安主管接報告后調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗迅速到各門口嚴(yán)格把關(guān)防止盜賊逃走； 保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當(dāng)場抓獲，連同證據(jù)（作案工具、贓物）送交公安機關(guān)處理； 盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，保安員在現(xiàn)場立即了解被盜的具體地點、時間及情況，積極組織人員對現(xiàn)場附近認(rèn)真清查； 監(jiān)控聽到報案后，密切關(guān)注監(jiān)控顯示屏，發(fā)現(xiàn)情況及時反應(yīng)，協(xié)助現(xiàn)場保安抓捕盜賊； 保安主管帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場附近進行搜索，與事主一起指認(rèn)犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對現(xiàn)場進行保護，立即報告公安機關(guān)，聽從公安機關(guān)處理； 對可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人員處理； 服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告分管副總經(jīng)理。如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：l 拔打120救護電話，派員在路口引導(dǎo)；l 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；l 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料；封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序；l 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；四、水管爆裂1. 尋找水管爆裂，造成水浸的原因；2. 關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進行搶修；4. 利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；5. 將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；6. 通知保潔部利用拖把、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；7. 清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；8. 事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報。二、 電力故障1. 保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；2. 維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；3. 發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；4. 任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故；5. 停電期間禁止任何人使用電梯；6. 保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；7. 保安部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；8. 如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范；9. 記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交管理處。如轎廂不能自行移動或轎廂停于上端站以上或停寸；下端站以下時，應(yīng)打開曳引機后蓋，在松開制動的同時，轉(zhuǎn)動曳引繩輪，使轎廂朝正確方向移動。：a) 電梯運行人員利用對講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門上以免發(fā)生危險，同時轎廂門如處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。e) 轎廂停于接近電梯廳門口位置，電梯人員由上一樓層，用層門機械鑰匙打開層門按下轎頂急停開關(guān)后，進入電梯轎頂，關(guān)閉門機電源，用人力打開電梯轎門后，由在原地等候的保安人員協(xié)助乘客離開轎廂。1 、確定轎廂位置第四節(jié) 保安對突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、電梯困人解救程序4) 工作中抓獲不法分子或提供有效線索為公司避免經(jīng)濟損失的視情況給予獎勵200——500元。2) 收到甲方主管領(lǐng)導(dǎo)書面表揚，每次給予獎勵50元。2分l 在破獲和檢舉各類刑事，違法案件中有突出表現(xiàn)。2分l 保護公司財產(chǎn)和小區(qū)公用設(shè)施有突出表現(xiàn)。4分l 敢于同壞人壞事作斗爭,制止和防止了惡性事件,事故的發(fā)生。2分l 利用工作之外時間為業(yè)主和住戶提供服務(wù)。（2分）l 團結(jié)互助、不做、不說破壞團結(jié)的話和行動。（2分）l 積極參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)及軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。l 不準(zhǔn)向業(yè)主、住戶或上司業(yè)務(wù)有關(guān)人員收受或索取任何形式的禮物。（2分）l 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)定、堅持原則、秉公辦事。（4分）l 不準(zhǔn)損害公司的聲譽和利益。l 嚴(yán)格執(zhí)行請假制度、未經(jīng)同意不得擅自不到崗或離崗。②、能力、工作表現(xiàn)（滿分為44分）l 按規(guī)定時間上崗交接班，不得無故遲到、早退。l 舉止文明、大方（1分）不講粗話、臟話（2分）。（2分）l 上崗時跨立或立正姿勢正確。（2分）l 當(dāng)班期間不穿或攜帶制服離開轄區(qū)。二、 考核細則：百分考核細則，不達標(biāo)者按所標(biāo)注分值扣分?！　”０碴犻L、副隊長由行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進行考核，隊員由隊長、副隊長進行日常考核，行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進行不定期抽查。次月若被扣分少于50分時，再恢復(fù)到原工資標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 保安部考核細則一、考核辦法　　根據(jù)公司有關(guān)管理制度和保安工作職責(zé)、工作規(guī)范,行政人事部對全體保安隊員實行月百分制扣分加獎勵的考核，并與隊員的當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，實行工資浮動。適用范圍：適用于安保部全體人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)。s 宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化