【正文】 四防突發(fā)預(yù)案第一條：防爆預(yù)案演習的組織要求為維護客戶單位的安全，防?！畛S修人員外任何人不得私自拆卸機身和天線，嚴禁用導(dǎo)線連接電池的正負極?！钤诼牭接腥撕艚凶约簳r，應(yīng)立即按下送話鍵做出回答，在尋呼或問答完畢后，應(yīng)立即松開送話鍵，使對講機呈接收狀態(tài)。☆公共場合或夜間對講機音量要調(diào)至適當，已能收聽為限，切勿將對講機音量開至最大，使周圍的人都能收聽到?！钗唇?jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得私自將對講機帶出防區(qū)或轉(zhuǎn)借他人。第十一條：對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視并向公安機關(guān)報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)利。 第九條：對有違反《治安管理處罰條例》行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)利。 第七條：發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其他不安全因素，協(xié)助客戶做好及時整改，但不得對客戶單位員工的生產(chǎn)、生活實施監(jiān)視。第五條：在執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復(fù)的，可采取正當防衛(wèi)，但不得傷及無辜人員或不當防衛(wèi)。 第三條：依照法律、法規(guī)和規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可進入服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。保安員權(quán)限 第一條：對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利?！钊鐚Ψ竭`反了治安管理處罰條例的，可報公安機關(guān)處理。 ☆可采取與所在單位、家屬取得聯(lián)系，進行說服教育。 ☆冷靜處理問題，當出現(xiàn)糾紛矛盾時，要分清是非，耐心勸導(dǎo)、通過說服教育解決問題。 第二條：適用范圍 適用于大隊各保安班。夜間要打開燈光，以便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂，減少損失?！叭恕⑷?、三防”是“宜說服，忌訓斥，防粗暴；宜耐心，忌濫罰，防簡單；宜親近，忌疏遠，防對立。做好勸阻、說服、疏導(dǎo)工作，堅持“三可三不可”的原則，采取“三宜、三忌、三防”的斗爭藝術(shù)。遇有群體性沖擊事件 立即報告客戶單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并同時報告保安公司及公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 （4）如肇事司機駕車逃跑，要記下車牌號、顏色、特征或車型等，報告公安機關(guān)。 （2）立即報告交警隊，同時勸散圍觀群眾，保護好現(xiàn)場。 ☆迷信活動及邪教反動言論的處理 在責任區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有算命、占卜、測字、看相、訂陰陽看風水活動，應(yīng)立即令其停止活動，并離開，如有裝神弄鬼，造謠生事、邪教反動言論，制造和散布謠言，危害社會治安的，報告公安機關(guān)處理。講不清地址的，送當?shù)毓矙C關(guān)派出所處理。 ☆迷路老人、兒童的處理 （1）在執(zhí)勤中遇到或接群眾報告或由別人送來的迷路或失散老人及兒童，應(yīng)安定其情緒，想辦法協(xié)助其找到親人。 （3）發(fā)現(xiàn)正在值勤區(qū)亂涂、亂寫、亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈。 ☆精神病人的處理 （1）裸露身體的精神病人，想方設(shè)法讓他穿上衣服，與其家人取得聯(lián)系，或送當?shù)嘏沙鏊? （2）對現(xiàn)場留下施暴的兇器，交通工具、衣物、鞋襪和事務(wù)等都要保存起來。 （4）醉漢鬧事的現(xiàn)場要作出記錄，損壞的公共財物、打傷的人要登記，由其親友及陪同人員簽字，由其承擔一切經(jīng)濟損失。 （2）醉酒失去理智，手舞足蹈謾罵別人，引來群眾圍觀影響治安秩序和正常經(jīng)營、生產(chǎn)、生活秩序的，向公安機關(guān)報警，并維護好現(xiàn)場秩序。 （8）保安負責人協(xié)助整理現(xiàn)場材料，弄清現(xiàn)場的財物損失情況及人員傷亡情況，寫出書面報告，一式二份，一份報公安機關(guān)，一份存檔。 （6）有重傷員時可撥打急救電話。 （4）迅速查清因打架而造成的財物損失情況及人員傷亡情況，由打架當事人負責全部經(jīng)濟損失，當事人應(yīng)扭送公安機關(guān)處理。 （2）明顯違反治安條例，需要給予治安處罰的，送交公安機關(guān)處理，違反其他行政規(guī)定的，交有行政機關(guān)處理。 ☆在懲罰處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則。 （2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)堅持采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則。處理治安事件遵循的原則是：公平辦事、執(zhí)行正確、不徇私情、以理服人，不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。保安員處置治安事件工作規(guī)程 第一條：目的 正確處置保安責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的各項治安事件，維護駐勤單位正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序，保障單位內(nèi)人員和財產(chǎn)安全，維護社會安寧。1監(jiān)守自盜。損壞器材當事保安員照價賠償；班、1利用客戶單位電話聊天和撥打信息臺。當事保安員按實際所收金額2倍罰款，班隊長按情節(jié)處罰。在宿舍區(qū)內(nèi)外喝酒、酗酒。1非執(zhí)勤需要外出騎自行車，需騎自行車時帶人或載重較多，非司機駕駛機動車輛或私開動用他人車輛。1私自外出和逾假不歸，保安員在外留宿。泄漏大隊及甲方單位機密。玩弄執(zhí)勤用具或用執(zhí)勤用具開玩笑。假公濟私和拿公物。擅離職守，做與執(zhí)勤無關(guān)的事。二、不可控類（有下列或類似下列情形的）不可控違紀類型處罰辦法敞胸露懷，戴耳墜、項鏈、手鐲、戒指；長指甲，染指甲、披衣、戴有色眼鏡等。大包頭及鬢角（頭發(fā)標準：戴上大檐帽后，帽墻下露出的頭發(fā)不得超過2厘米），留胡子。標識不全。執(zhí)行保安勤務(wù)不按規(guī)定統(tǒng)一著裝。處罰制度處罰對象分為可控和不可控兩類，處罰對象為可控類：實行單一式處罰，處罰違紀保安員的第一負責人及班長；處罰對象為不可控類：實行捆綁式處罰，處罰違紀當事保安員及第一負責人及班長；情節(jié)嚴重者加倍處罰。 受到客戶領(lǐng)導(dǎo)書面表揚，事跡特別突出的； 在工作和生活中，明顯受到委屈，如打不還手等； 拾金不昧，按大隊規(guī)章制度符合獎勵條件的； 抓獲違法犯罪嫌疑人，能出示派出所證明的。合同不能續(xù)簽的。有以下現(xiàn)象實行一票否決：本人違紀或本隊保安員違法的；隊伍流失嚴重的；本駐勤點發(fā)生安全責任事故的；客戶不滿意的。（三）駐勤點隊長年終獎勵條件及評選辦法。獎勵款項主要用于：集體解決當月的生活（加菜），集體購買床上用品和日常用品（如毛巾、牙膏、香皂、洗發(fā)水等）、開展文體活動等。軍事達標率9510優(yōu)秀計滿分，低于一個百分點扣1分。違法率025無違法計滿分，有違法一票取消當月評選資格。先進集體具體評選標準如下：項 目指標%分數(shù)評 分 辦 法安全護衛(wèi)率 10030無安全責任事故計滿分；有責任事故一票否決取消當月評選資格。（二）年終集體獎的條件按照大隊制定的工作目標，設(shè)100分，按照隊伍5%的比例，從高分到低分評選出先進集體。當月個人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達標的（以駐勤點隊長、糾察檢查人員考評為準）。保安員同時符合以下條件可以參加評比，達不到條件的一票否決。 二：獎勵基金金額來源獎勵來源：大隊罰款及大隊按照合同從保安服務(wù)費中提取一定金額作為獎勵基金。附： 違章違紀處理通知單 年 月 日單 位違紀保安人員違紀事項整改意見處理結(jié)果 糾察員：違紀人員簽字違紀單位領(lǐng)導(dǎo)簽字保安員獎懲機制 為調(diào)動管理干部和全體保安員的工作積極性，做到獎勤罰懶，達到促進工作的目的，特擬定本方案。保安員違章違紀后不服從糾察，對糾察人員辱罵、威脅的，可將其直接帶離現(xiàn)場交大隊處理。第六條：糾察隊在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安員違章的，可采取以下臨時性措施對違章保安員當場糾正，給予批評教育。糾察隊每周用書面形式向大隊匯報本周糾察情況，及時準確反映有關(guān)情況。糾察人員要加強學習，不斷提高自身素質(zhì)，注意自身形象，依規(guī)糾察、文明糾察。第五條：糾察隊的紀律與要求糾察人員在糾察過程中，必須實事求是，嚴格按章辦事，接受保安員及其它保安工作人員的監(jiān)督。承辦大隊交辦的其他監(jiān)督事項和各項任務(wù)。第三條：糾察隊履行下列職責：糾察隊對大隊各時期保安工作任務(wù)落實情況；糾察保安員及保安從業(yè)人員遵守大隊各項規(guī)章制度情況；糾察保安員（包括各級隊長、班長）文明執(zhí)勤和服務(wù)質(zhì)量情況。保安監(jiān)督糾察制度第一條：大隊設(shè)保安糾察隊，由大隊直屬，對大隊長負責。第七條：未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，駐勤點宿舍內(nèi)嚴禁留宿他人，違者按《北京市保安系統(tǒng)六條禁令》規(guī)定處理。亂丟煙頭、紙屑雜物。內(nèi)務(wù)用品和床上用品須按規(guī)定擺放整齊，被服折疊成型，鞋子、毛巾、洗漱用具擺放統(tǒng)一，并保持被子、衣服用品干凈無異味。第四條：未經(jīng)同意，不得亂翻他人衣物和私用用品。第二條：保安員需愛護宿舍區(qū)內(nèi)公共財產(chǎn)和設(shè)施，凡有故意損壞，照價賠償。禁止在宿舍區(qū)內(nèi)酗酒、吵罵、打架。冬季執(zhí)勤穿制式外套，允許戴手套。領(lǐng)帶可以不系。嚴守風紀。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。臂章、領(lǐng)帶夾等物不能遺漏。著裝整齊。著裝嚴謹。男女保安員都不準留長指甲，不準染指甲，不能紋身。保安員不準戴耳墜、項鏈、手鐲、戒指。男保安員不準留鬢角，不準留胡子?！畈粶驶瘖y。男保安員的頭發(fā)不得超過2厘米，女保安員不能留披肩發(fā)。第五條：衣著得體注意儀容，就是注意修飾打扮。正常目光應(yīng)該坦然、親切、和藹、有神，要避免呆滯、默然、疲倦、冰冷、驚慌、敵視、嘲弄的目光，不要橫眉立目，不要擠眉弄眼?！畋砬楹?，構(gòu)成表情有兩種因素：一是目光、二是笑容。雙臂自然擺動，不能背手、插手、袖手和左右晃動?！钭咦藢儆趧討B(tài)造型要求是，頸要直，雙眼平視前方，微收下顎。雙腿并攏，不準一條腿壓在另一條腿上或成前后交叉姿勢?！钜?guī)范的坐姿是，腰要直，不準前趴后仰、左傾右斜。雙手不能插兜，不能放在腰間，做到“站如松”。舉止是保安員完成工作的手段和途徑，其要求：坐姿、站姿、走姿、是個人形象的投影，也是保安員的舉止基礎(chǔ)，保安員在執(zhí)勤時，要時刻注意自己的姿態(tài)，力求規(guī)范端莊，給人留下良好的印象。 第四條：舉止文明舉止是指人的動作和表情。（見文明用語）☆保安員談吐文雅，是完成保安工作的基本要求，也是精神文明建設(shè)的客觀要求。托人辦事要說：“有件事要拜托！”求人幫助時要說：“勞駕，幫幫忙！”求人解答問題時要說：“請問，這句話是什么意思？”求人讓路時要說：“勞駕，請讓我過去！”向人問路時要說：“勞駕，請您告訴我到天安門怎么走？謝謝！”☆ 應(yīng)答語。常用的征詢語有：“需要我?guī)兔?？”“您有事情嗎？”“這樣不會打擾您嗎？”“如果您不介意的話，我可以看看嗎？”☆求人語?！比绻t到了應(yīng)該說：“真對不起，讓您久等了！”如果在公共場合，不經(jīng)心碰了別人應(yīng)該說：“真對不起，請您原諒！”如果說了錯話應(yīng)該說：“真對不起，多有冒犯，請您原諒！”如果在乘車時踩了別人的腳應(yīng)該說：“對不起，讓您受委屈了！我不是有意的，請您原諒！”對于別人的道歉，也應(yīng)該回之以禮，說一聲：“沒關(guān)系！”不回答是不禮貌的?！顔柡蛘Z：問候別人是要主動，要根據(jù)彼此的關(guān)系場合，說一句“您好！”“早上好！”“晚安！”等問好的話。如：X教授、X律師，X工（程師）。如：X廠長、X經(jīng)理、X部長等等?！睢奥殑?wù)”稱呼，對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通用的稱呼?！睢胺蛉恕陛^普遍用于有一定身份、地位的已婚女性?！睢跋壬笔菍τ猩矸萦傻匚坏娜俗鸱Q。☆“師傅”的稱呼，在相當多的行業(yè)或場合使用?！顕鴥?nèi)最普通的稱呼是“同志”。（4）說話要講究用詞。（2）要注意講話的韻律。對刁鉆的人講話，要假以顏色，不能讓對方抓住把柄。對陌生的人講話，要熱情大方，不能唐突冒失。和領(lǐng)導(dǎo)講話，要誠實、謙恭、要嚴肅認真。保安員在工作中講話要動腦，注意講話策略。沉默寡言、說話拘謹、不善言辭，是不可取的。☆要學會主動說話。即使對形跡可疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他(她)。想給別人幫忙，要說一句：“您需要我?guī)湍鲂┦裁?？”要養(yǎng)成用交際語言的習慣。如：問對方姓什么，不能說“你姓什么？”要說“請問您貴姓？”問對方年齡不能說“你多大歲數(shù)？”要說“請問您老人家高壽？”和人打招呼，要說：“您好”！和任何人說話，要稱“您”，不能用你?！钜褂媒浑H語言。再次禮貌的告別。其次要誠懇地表示謝意。千萬不要罵人，即便在對方動粗耍野的情況下，也要克制自己，控制自己的情緒，堅決杜絕以牙還牙針鋒相對的愚蠢行為。第四，要注意文明用語，保安員講話，用詞必須恰當。講話時可以用手勢，不宜過多，張牙舞爪。 其次，注意體態(tài)。首先注意態(tài)度，要熱情、友好、大方。☆要學會配合，可以適時地點點頭，可以報以會意的一笑，也可以適當?shù)牟逶挕！钭藙菀椒€(wěn)，無論是站立還是坐著，姿勢都要端莊，不準歪斜，不要來回走動，頻頻看表，不能有不耐煩的表情和動作。首先要做到眼神專注。☆禮貌的聽別人講話?！疃Y貌的講話關(guān)鍵學會用尊稱?！疃Y貌的開始說話。第一條：禮儀標準的基本原則（1）尊重、平等 （2）得體、適度 （3）真誠、相容 （4）自律、自覺第二條：禮儀標準的功能溝通功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能、激勵功能。☆在公共場合，不能大聲說話，距離稍遠時，不能喊人，應(yīng)走近了再說話。☆時刻使用禮貌用語，凡事以“請”字當頭，“謝”字不離口，避免使用“不知道”、“不行”、“不懂”之類語句?！畋苊庠诠矆龊贤绿担缧柰绿禃r，應(yīng)將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向煙灰桶、綠化帶、地面吐痰?！铋T崗保安員遇到客人進出門時，應(yīng)主動為客人開門?！钣鍪煜さ目腿藨?yīng)得體、禮貌的打招呼、問好，注視客人的眼神應(yīng)是熱情、禮貌、友善和誠懇的?！钊缬屑笔麓_需超越時，應(yīng)先向客人、上司致歉后才加快步伐超越，動作不可過猛；在路面較窄的地方與客人相遇時，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人?！钚凶邥r路線一般靠右行，不可走在路中間；不能走成“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃腦、吹口哨、慌張奔跑或與他人搭肩摟腰。，切記前伏后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上，遇有客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問時，應(yīng)起立面對對方回答?！钫玖r雙腳打開與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩部；站立時間過長而感到疲勞時，可在執(zhí)勤范圍內(nèi)走動，但上身仍應(yīng)保持正直?！钫玖r身體要端正、挺拔