【正文】 四防突發(fā)預案第一條：防爆預案演習的組織要求為維護客戶單位的安全。☆除維修人員外任何人不得私自拆卸機身和天線，嚴禁用導線連接電池的正負極?！钤诼牭接腥撕艚凶约簳r，應立即按下送話鍵做出回答，在尋呼或問答完畢后，應立即松開送話鍵，使對講機呈接收狀態(tài)?！罟矆龊匣蛞归g對講機音量要調至適當，已能收聽為限，切勿將對講機音量開至最大，使周圍的人都能收聽到?！钗唇涱I導批準，不得私自將對講機帶出防區(qū)或轉借他人。第十一條：對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視并向公安機關報告，但無偵查、扣押、搜查的權利。 第九條：對有違反《治安管理處罰條例》行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權利。 第七條：發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其他不安全因素，協(xié)助客戶做好及時整改，但不得對客戶單位員工的生產、生活實施監(jiān)視。第五條：在執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得傷及無辜人員或不當防衛(wèi)。 第三條：依照法律、法規(guī)和規(guī)定，勸阻或制止未經許可進入服務區(qū)域內的人員、車輛。保安員權限 第一條：對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權利。☆如對方違反了治安管理處罰條例的，可報公安機關處理。 ☆可采取與所在單位、家屬取得聯(lián)系，進行說服教育。 ☆冷靜處理問題，當出現(xiàn)糾紛矛盾時，要分清是非，耐心勸導、通過說服教育解決問題。 第二條：適用范圍 適用于大隊各保安班。夜間要打開燈光，以便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂，減少損失。“三宜、三忌、三防”是“宜說服，忌訓斥，防粗暴；宜耐心，忌濫罰，防簡單；宜親近，忌疏遠，防對立。做好勸阻、說服、疏導工作，堅持“三可三不可”的原則，采取“三宜、三忌、三防”的斗爭藝術。遇有群體性沖擊事件 立即報告客戶單位的有關領導，并同時報告保安公司及公安機關領導。 （4）如肇事司機駕車逃跑，要記下車牌號、顏色、特征或車型等，報告公安機關。 （2）立即報告交警隊，同時勸散圍觀群眾，保護好現(xiàn)場。 ☆迷信活動及邪教反動言論的處理 在責任區(qū)范圍內發(fā)現(xiàn)有算命、占卜、測字、看相、訂陰陽看風水活動，應立即令其停止活動，并離開，如有裝神弄鬼，造謠生事、邪教反動言論，制造和散布謠言，危害社會治安的，報告公安機關處理。講不清地址的，送當地公安機關派出所處理。 ☆迷路老人、兒童的處理 （1）在執(zhí)勤中遇到或接群眾報告或由別人送來的迷路或失散老人及兒童，應安定其情緒，想辦法協(xié)助其找到親人。 （3）發(fā)現(xiàn)正在值勤區(qū)亂涂、亂寫、亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈。 ☆精神病人的處理 （1）裸露身體的精神病人，想方設法讓他穿上衣服，與其家人取得聯(lián)系，或送當地派出所。 （2）對現(xiàn)場留下施暴的兇器，交通工具、衣物、鞋襪和事務等都要保存起來。 （4）醉漢鬧事的現(xiàn)場要作出記錄，損壞的公共財物、打傷的人要登記，由其親友及陪同人員簽字，由其承擔一切經濟損失。 （2）醉酒失去理智，手舞足蹈謾罵別人，引來群眾圍觀影響治安秩序和正常經營、生產、生活秩序的，向公安機關報警，并維護好現(xiàn)場秩序。 （8）保安負責人協(xié)助整理現(xiàn)場材料，弄清現(xiàn)場的財物損失情況及人員傷亡情況，寫出書面報告，一式二份，一份報公安機關，一份存檔。 （6）有重傷員時可撥打急救電話。 （4）迅速查清因打架而造成的財物損失情況及人員傷亡情況，由打架當事人負責全部經濟損失，當事人應扭送公安機關處理。 （2）明顯違反治安條例，需要給予治安處罰的，送交公安機關處理，違反其他行政規(guī)定的，交有行政機關處理。 ☆在懲罰處理上，堅持教育與處罰相結合的原則。 （2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應堅持采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則。處理治安事件遵循的原則是：公平辦事、執(zhí)行正確、不徇私情、以理服人，不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。保安員處置治安事件工作規(guī)程 第一條：目的 正確處置保安責任區(qū)內發(fā)生的各項治安事件，維護駐勤單位正常的工作、生產、生活秩序，保障單位內人員和財產安全，維護社會安寧。1監(jiān)守自盜。損壞器材當事保安員照價賠償；班、1利用客戶單位電話聊天和撥打信息臺。當事保安員按實際所收金額2倍罰款，班隊長按情節(jié)處罰。在宿舍區(qū)內外喝酒、酗酒。1非執(zhí)勤需要外出騎自行車，需騎自行車時帶人或載重較多，非司機駕駛機動車輛或私開動用他人車輛。1私自外出和逾假不歸，保安員在外留宿。泄漏大隊及甲方單位機密。玩弄執(zhí)勤用具或用執(zhí)勤用具開玩笑。假公濟私和拿公物。擅離職守，做與執(zhí)勤無關的事。二、不可控類（有下列或類似下列情形的）不可控違紀類型處罰辦法敞胸露懷，戴耳墜、項鏈、手鐲、戒指；長指甲，染指甲、披衣、戴有色眼鏡等。大包頭及鬢角（頭發(fā)標準：戴上大檐帽后，帽墻下露出的頭發(fā)不得超過2厘米），留胡子。標識不全。執(zhí)行保安勤務不按規(guī)定統(tǒng)一著裝。處罰制度處罰對象分為可控和不可控兩類，處罰對象為可控類：實行單一式處罰，處罰違紀保安員的第一負責人及班長；處罰對象為不可控類：實行捆綁式處罰，處罰違紀當事保安員及第一負責人及班長；情節(jié)嚴重者加倍處罰。 受到客戶領導書面表揚，事跡特別突出的； 在工作和生活中，明顯受到委屈，如打不還手等； 拾金不昧，按大隊規(guī)章制度符合獎勵條件的； 抓獲違法犯罪嫌疑人，能出示派出所證明的。合同不能續(xù)簽的。有以下現(xiàn)象實行一票否決：本人違紀或本隊保安員違法的；隊伍流失嚴重的；本駐勤點發(fā)生安全責任事故的；客戶不滿意的。（三）駐勤點隊長年終獎勵條件及評選辦法。獎勵款項主要用于：集體解決當月的生活（加菜），集體購買床上用品和日常用品（如毛巾、牙膏、香皂、洗發(fā)水等）、開展文體活動等。軍事達標率9510優(yōu)秀計滿分，低于一個百分點扣1分。違法率025無違法計滿分，有違法一票取消當月評選資格。先進集體具體評選標準如下：項 目指標%分數評 分 辦 法安全護衛(wèi)率 10030無安全責任事故計滿分；有責任事故一票否決取消當月評選資格。（二）年終集體獎的條件按照大隊制定的工作目標，設100分，按照隊伍5%的比例，從高分到低分評選出先進集體。當月個人內務衛(wèi)生達標的（以駐勤點隊長、糾察檢查人員考評為準）。保安員同時符合以下條件可以參加評比，達不到條件的一票否決。 二：獎勵基金金額來源獎勵來源：大隊罰款及大隊按照合同從保安服務費中提取一定金額作為獎勵基金。附： 違章違紀處理通知單 年 月 日單 位違紀保安人員違紀事項整改意見處理結果 糾察員：違紀人員簽字違紀單位領導簽字保安員獎懲機制 為調動管理干部和全體保安員的工作積極性，做到獎勤罰懶，達到促進工作的目的，特擬定本方案。保安員違章違紀后不服從糾察，對糾察人員辱罵、威脅的，可將其直接帶離現(xiàn)場交大隊處理。第六條：糾察隊在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安員違章的，可采取以下臨時性措施對違章保安員當場糾正，給予批評教育。糾察隊每周用書面形式向大隊匯報本周糾察情況，及時準確反映有關情況。糾察人員要加強學習，不斷提高自身素質，注意自身形象，依規(guī)糾察、文明糾察。第五條：糾察隊的紀律與要求糾察人員在糾察過程中，必須實事求是，嚴格按章辦事，接受保安員及其它保安工作人員的監(jiān)督。承辦大隊交辦的其他監(jiān)督事項和各項任務。第三條：糾察隊履行下列職責：糾察隊對大隊各時期保安工作任務落實情況；糾察保安員及保安從業(yè)人員遵守大隊各項規(guī)章制度情況；糾察保安員（包括各級隊長、班長）文明執(zhí)勤和服務質量情況。保安監(jiān)督糾察制度第一條：大隊設保安糾察隊，由大隊直屬，對大隊長負責。第七條：未經主管領導批準，駐勤點宿舍內嚴禁留宿他人，違者按《北京市保安系統(tǒng)六條禁令》規(guī)定處理。亂丟煙頭、紙屑雜物。內務用品和床上用品須按規(guī)定擺放整齊，被服折疊成型，鞋子、毛巾、洗漱用具擺放統(tǒng)一，并保持被子、衣服用品干凈無異味。第四條：未經同意，不得亂翻他人衣物和私用用品。第二條：保安員需愛護宿舍區(qū)內公共財產和設施，凡有故意損壞，照價賠償。禁止在宿舍區(qū)內酗酒、吵罵、打架。冬季執(zhí)勤穿制式外套，允許戴手套。領帶可以不系。嚴守風紀。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。臂章、領帶夾等物不能遺漏。著裝整齊。著裝嚴謹。男女保安員都不準留長指甲，不準染指甲，不能紋身。保安員不準戴耳墜、項鏈、手鐲、戒指。男保安員不準留鬢角，不準留胡子?！畈粶驶瘖y。男保安員的頭發(fā)不得超過2厘米，女保安員不能留披肩發(fā)。第五條：衣著得體注意儀容，就是注意修飾打扮。正常目光應該坦然、親切、和藹、有神，要避免呆滯、默然、疲倦、冰冷、驚慌、敵視、嘲弄的目光，不要橫眉立目，不要擠眉弄眼?！畋砬楹睿瑯嫵杀砬橛袃煞N因素：一是目光、二是笑容。雙臂自然擺動，不能背手、插手、袖手和左右晃動?！钭咦藢儆趧討B(tài)造型要求是，頸要直，雙眼平視前方，微收下顎。雙腿并攏，不準一條腿壓在另一條腿上或成前后交叉姿勢?！钜?guī)范的坐姿是，腰要直，不準前趴后仰、左傾右斜。雙手不能插兜，不能放在腰間，做到“站如松”。舉止是保安員完成工作的手段和途徑，其要求：坐姿、站姿、走姿、是個人形象的投影，也是保安員的舉止基礎，保安員在執(zhí)勤時，要時刻注意自己的姿態(tài)，力求規(guī)范端莊，給人留下良好的印象。 第四條：舉止文明舉止是指人的動作和表情。（見文明用語）☆保安員談吐文雅，是完成保安工作的基本要求，也是精神文明建設的客觀要求。托人辦事要說：“有件事要拜托！”求人幫助時要說：“勞駕，幫幫忙！”求人解答問題時要說：“請問，這句話是什么意思？”求人讓路時要說：“勞駕，請讓我過去！”向人問路時要說：“勞駕，請您告訴我到天安門怎么走？謝謝！”☆ 應答語。常用的征詢語有：“需要我?guī)兔?？”“您有事情嗎？”“這樣不會打擾您嗎？”“如果您不介意的話，我可以看看嗎？”☆求人語?！比绻t到了應該說：“真對不起，讓您久等了！”如果在公共場合，不經心碰了別人應該說：“真對不起，請您原諒！”如果說了錯話應該說：“真對不起，多有冒犯，請您原諒！”如果在乘車時踩了別人的腳應該說：“對不起，讓您受委屈了！我不是有意的，請您原諒！”對于別人的道歉，也應該回之以禮，說一聲：“沒關系！”不回答是不禮貌的?！顔柡蛘Z：問候別人是要主動，要根據彼此的關系場合，說一句“您好！”“早上好！”“晚安！”等問好的話。如：X教授、X律師，X工（程師）。如：X廠長、X經理、X部長等等?！睢奥殑铡狈Q呼，對相關領導，通用的稱呼?！睢胺蛉恕陛^普遍用于有一定身份、地位的已婚女性。☆“先生”是對有身份由地位的人尊稱?！睢皫煾怠钡姆Q呼，在相當多的行業(yè)或場合使用。☆國內最普通的稱呼是“同志”。（4）說話要講究用詞。（2）要注意講話的韻律。對刁鉆的人講話，要假以顏色，不能讓對方抓住把柄。對陌生的人講話，要熱情大方，不能唐突冒失。和領導講話，要誠實、謙恭、要嚴肅認真。保安員在工作中講話要動腦，注意講話策略。沉默寡言、說話拘謹、不善言辭，是不可取的?！钜獙W會主動說話。即使對形跡可疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他(她)。想給別人幫忙，要說一句：“您需要我?guī)湍鲂┦裁?？”要養(yǎng)成用交際語言的習慣。如：問對方姓什么，不能說“你姓什么？”要說“請問您貴姓？”問對方年齡不能說“你多大歲數？”要說“請問您老人家高壽？”和人打招呼，要說：“您好”！和任何人說話，要稱“您”，不能用你。☆要使用交際語言。再次禮貌的告別。其次要誠懇地表示謝意。千萬不要罵人，即便在對方動粗耍野的情況下，也要克制自己，控制自己的情緒，堅決杜絕以牙還牙針鋒相對的愚蠢行為。第四，要注意文明用語，保安員講話，用詞必須恰當。講話時可以用手勢，不宜過多，張牙舞爪。 其次，注意體態(tài)。首先注意態(tài)度，要熱情、友好、大方?！钜獙W會配合，可以適時地點點頭，可以報以會意的一笑，也可以適當的插話?！钭藙菀椒€(wěn)，無論是站立還是坐著，姿勢都要端莊，不準歪斜，不要來回走動，頻頻看表，不能有不耐煩的表情和動作。首先要做到眼神專注。☆禮貌的聽別人講話。☆禮貌的講話關鍵學會用尊稱。☆禮貌的開始說話。第一條：禮儀標準的基本原則（1）尊重、平等 （2）得體、適度 （3）真誠、相容 （4）自律、自覺第二條：禮儀標準的功能溝通功能、協(xié)調功能、教育功能、激勵功能?！钤诠矆龊?，不能大聲說話，距離稍遠時，不能喊人，應走近了再說話?！顣r刻使用禮貌用語，凡事以“請”字當頭，“謝”字不離口，避免使用“不知道”、“不行”、“不懂”之類語句?！畋苊庠诠矆龊贤绿担缧柰绿禃r，應將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向煙灰桶、綠化帶、地面吐痰?！铋T崗保安員遇到客人進出門時，應主動為客人開門?！钣鍪煜さ目腿藨皿w、禮貌的打招呼、問好，注視客人的眼神應是熱情、禮貌、友善和誠懇的?！钊缬屑笔麓_需超越時，應先向客人、上司致歉后才加快步伐超越，動作不可過猛；在路面較窄的地方與客人相遇時，應將身體正面轉向客人?！钚凶邥r路線一般靠右行，不可走在路中間；不能走成“內八字”或“外八字”，不應搖頭晃腦、吹口哨、慌張奔跑或與他人搭肩摟腰。，切記前伏后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上，遇有客人或領導詢問時，應起立面對對方回答?！钫玖r雙腳打開與肩同寬，但應注意不能寬于肩部；站立時間過長而感到疲勞時，可在執(zhí)勤范圍內走動，但上身仍應保持正直?！钫玖r身體要端正、挺拔，重