【正文】 四防突發(fā)預(yù)案第一條：防爆預(yù)案演習(xí)的組織要求為維護(hù)客戶單位的安全?！畛S修人員外任何人不得私自拆卸機(jī)身和天線，嚴(yán)禁用導(dǎo)線連接電池的正負(fù)極?！钤诼?tīng)到有人呼叫自己時(shí)，應(yīng)立即按下送話鍵做出回答，在尋呼或問(wèn)答完畢后，應(yīng)立即松開(kāi)送話鍵，使對(duì)講機(jī)呈接收狀態(tài)?！罟矆?chǎng)合或夜間對(duì)講機(jī)音量要調(diào)至適當(dāng)，已能收聽(tīng)為限，切勿將對(duì)講機(jī)音量開(kāi)至最大，使周圍的人都能收聽(tīng)到?！钗唇?jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自將對(duì)講機(jī)帶出防區(qū)或轉(zhuǎn)借他人。第十一條：對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)利。 第九條：對(duì)有違反《治安管理處罰條例》行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)利。 第七條：發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其他不安全因素，協(xié)助客戶做好及時(shí)整改，但不得對(duì)客戶單位員工的生產(chǎn)、生活實(shí)施監(jiān)視。第五條：在執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得傷及無(wú)辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。 第三條：依照法律、法規(guī)和規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。保安員權(quán)限 第一條：對(duì)刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)利?！钊鐚?duì)方違反了治安管理處罰條例的，可報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 ☆可采取與所在單位、家屬取得聯(lián)系，進(jìn)行說(shuō)服教育。 ☆冷靜處理問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)糾紛矛盾時(shí)，要分清是非，耐心勸導(dǎo)、通過(guò)說(shuō)服教育解決問(wèn)題。 第二條：適用范圍 適用于大隊(duì)各保安班。夜間要打開(kāi)燈光，以便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂，減少損失?！叭恕⑷?、三防”是“宜說(shuō)服，忌訓(xùn)斥，防粗暴；宜耐心，忌濫罰，防簡(jiǎn)單；宜親近，忌疏遠(yuǎn)，防對(duì)立。做好勸阻、說(shuō)服、疏導(dǎo)工作，堅(jiān)持“三可三不可”的原則，采取“三宜、三忌、三防”的斗爭(zhēng)藝術(shù)。遇有群體性沖擊事件 立即報(bào)告客戶單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)報(bào)告保安公司及公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 （4）如肇事司機(jī)駕車逃跑，要記下車牌號(hào)、顏色、特征或車型等，報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 （2）立即報(bào)告交警隊(duì)，同時(shí)勸散圍觀群眾，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 ☆迷信活動(dòng)及邪教反動(dòng)言論的處理 在責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有算命、占卜、測(cè)字、看相、訂陰陽(yáng)看風(fēng)水活動(dòng)，應(yīng)立即令其停止活動(dòng)，并離開(kāi)，如有裝神弄鬼，造謠生事、邪教反動(dòng)言論，制造和散布謠言，危害社會(huì)治安的，報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。講不清地址的，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派出所處理。 ☆迷路老人、兒童的處理 （1）在執(zhí)勤中遇到或接群眾報(bào)告或由別人送來(lái)的迷路或失散老人及兒童，應(yīng)安定其情緒，想辦法協(xié)助其找到親人。 （3）發(fā)現(xiàn)正在值勤區(qū)亂涂、亂寫、亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈。 ☆精神病人的處理 （1）裸露身體的精神病人，想方設(shè)法讓他穿上衣服，與其家人取得聯(lián)系，或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊? （2）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)留下施暴的兇器，交通工具、衣物、鞋襪和事務(wù)等都要保存起來(lái)。 （4）醉漢鬧事的現(xiàn)場(chǎng)要作出記錄，損壞的公共財(cái)物、打傷的人要登記，由其親友及陪同人員簽字，由其承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。 （2）醉酒失去理智，手舞足蹈謾罵別人，引來(lái)群眾圍觀影響治安秩序和正常經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、生活秩序的，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。 （8）保安負(fù)責(zé)人協(xié)助整理現(xiàn)場(chǎng)材料，弄清現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)物損失情況及人員傷亡情況，寫出書面報(bào)告，一式二份，一份報(bào)公安機(jī)關(guān)，一份存檔。 （6）有重傷員時(shí)可撥打急救電話。 （4）迅速查清因打架而造成的財(cái)物損失情況及人員傷亡情況，由打架當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事人應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。 （2）明顯違反治安條例，需要給予治安處罰的，送交公安機(jī)關(guān)處理，違反其他行政規(guī)定的，交有行政機(jī)關(guān)處理。 ☆在懲罰處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則。 （2）對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)堅(jiān)持采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則。處理治安事件遵循的原則是：公平辦事、執(zhí)行正確、不徇私情、以理服人，不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。保安員處置治安事件工作規(guī)程 第一條：目的 正確處置保安責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)治安事件，維護(hù)駐勤單位正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序，保障單位內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)安寧。1監(jiān)守自盜。損壞器材當(dāng)事保安員照價(jià)賠償；班、1利用客戶單位電話聊天和撥打信息臺(tái)。當(dāng)事保安員按實(shí)際所收金額2倍罰款，班隊(duì)長(zhǎng)按情節(jié)處罰。在宿舍區(qū)內(nèi)外喝酒、酗酒。1非執(zhí)勤需要外出騎自行車，需騎自行車時(shí)帶人或載重較多，非司機(jī)駕駛機(jī)動(dòng)車輛或私開(kāi)動(dòng)用他人車輛。1私自外出和逾假不歸，保安員在外留宿。泄漏大隊(duì)及甲方單位機(jī)密。玩弄執(zhí)勤用具或用執(zhí)勤用具開(kāi)玩笑。假公濟(jì)私和拿公物。擅離職守，做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。二、不可控類（有下列或類似下列情形的）不可控違紀(jì)類型處罰辦法敞胸露懷，戴耳墜、項(xiàng)鏈、手鐲、戒指；長(zhǎng)指甲，染指甲、披衣、戴有色眼鏡等。大包頭及鬢角（頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：戴上大檐帽后，帽墻下露出的頭發(fā)不得超過(guò)2厘米），留胡子。標(biāo)識(shí)不全。執(zhí)行保安勤務(wù)不按規(guī)定統(tǒng)一著裝。處罰制度處罰對(duì)象分為可控和不可控兩類，處罰對(duì)象為可控類：實(shí)行單一式處罰，處罰違紀(jì)保安員的第一負(fù)責(zé)人及班長(zhǎng)；處罰對(duì)象為不可控類：實(shí)行捆綁式處罰，處罰違紀(jì)當(dāng)事保安員及第一負(fù)責(zé)人及班長(zhǎng)；情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰。 受到客戶領(lǐng)導(dǎo)書面表?yè)P(yáng)，事跡特別突出的； 在工作和生活中，明顯受到委屈，如打不還手等； 拾金不昧，按大隊(duì)規(guī)章制度符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的； 抓獲違法犯罪嫌疑人，能出示派出所證明的。合同不能續(xù)簽的。有以下現(xiàn)象實(shí)行一票否決：本人違紀(jì)或本隊(duì)保安員違法的；隊(duì)伍流失嚴(yán)重的；本駐勤點(diǎn)發(fā)生安全責(zé)任事故的；客戶不滿意的。（三）駐勤點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)年終獎(jiǎng)勵(lì)條件及評(píng)選辦法。獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)主要用于：集體解決當(dāng)月的生活（加菜），集體購(gòu)買床上用品和日常用品（如毛巾、牙膏、香皂、洗發(fā)水等）、開(kāi)展文體活動(dòng)等。軍事達(dá)標(biāo)率9510優(yōu)秀計(jì)滿分，低于一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。違法率025無(wú)違法計(jì)滿分，有違法一票取消當(dāng)月評(píng)選資格。先進(jìn)集體具體評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)如下：項(xiàng) 目指標(biāo)%分?jǐn)?shù)評(píng) 分 辦 法安全護(hù)衛(wèi)率 10030無(wú)安全責(zé)任事故計(jì)滿分；有責(zé)任事故一票否決取消當(dāng)月評(píng)選資格。（二）年終集體獎(jiǎng)的條件按照大隊(duì)制定的工作目標(biāo)，設(shè)100分，按照隊(duì)伍5%的比例，從高分到低分評(píng)選出先進(jìn)集體。當(dāng)月個(gè)人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的（以駐勤點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)、糾察檢查人員考評(píng)為準(zhǔn)）。保安員同時(shí)符合以下條件可以參加評(píng)比，達(dá)不到條件的一票否決。 二：獎(jiǎng)勵(lì)基金金額來(lái)源獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)源：大隊(duì)罰款及大隊(duì)按照合同從保安服務(wù)費(fèi)中提取一定金額作為獎(jiǎng)勵(lì)基金。附： 違章違紀(jì)處理通知單 年 月 日單 位違紀(jì)保安人員違紀(jì)事項(xiàng)整改意見(jiàn)處理結(jié)果 糾察員：違紀(jì)人員簽字違紀(jì)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字保安員獎(jiǎng)懲機(jī)制 為調(diào)動(dòng)管理干部和全體保安員的工作積極性，做到獎(jiǎng)勤罰懶，達(dá)到促進(jìn)工作的目的，特?cái)M定本方案。保安員違章違紀(jì)后不服從糾察，對(duì)糾察人員辱罵、威脅的，可將其直接帶離現(xiàn)場(chǎng)交大隊(duì)處理。第六條：糾察隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)督察中發(fā)現(xiàn)保安員違章的，可采取以下臨時(shí)性措施對(duì)違章保安員當(dāng)場(chǎng)糾正，給予批評(píng)教育。糾察隊(duì)每周用書面形式向大隊(duì)匯報(bào)本周糾察情況，及時(shí)準(zhǔn)確反映有關(guān)情況。糾察人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，注意自身形象，依規(guī)糾察、文明糾察。第五條：糾察隊(duì)的紀(jì)律與要求糾察人員在糾察過(guò)程中，必須實(shí)事求是，嚴(yán)格按章辦事，接受保安員及其它保安工作人員的監(jiān)督。承辦大隊(duì)交辦的其他監(jiān)督事項(xiàng)和各項(xiàng)任務(wù)。第三條：糾察隊(duì)履行下列職責(zé)：糾察隊(duì)對(duì)大隊(duì)各時(shí)期保安工作任務(wù)落實(shí)情況；糾察保安員及保安從業(yè)人員遵守大隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度情況；糾察保安員（包括各級(jí)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)）文明執(zhí)勤和服務(wù)質(zhì)量情況。保安監(jiān)督糾察制度第一條：大隊(duì)設(shè)保安糾察隊(duì)，由大隊(duì)直屬，對(duì)大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。第七條：未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駐勤點(diǎn)宿舍內(nèi)嚴(yán)禁留宿他人，違者按《北京市保安系統(tǒng)六條禁令》規(guī)定處理。亂丟煙頭、紙屑雜物。內(nèi)務(wù)用品和床上用品須按規(guī)定擺放整齊，被服折疊成型，鞋子、毛巾、洗漱用具擺放統(tǒng)一，并保持被子、衣服用品干凈無(wú)異味。第四條：未經(jīng)同意，不得亂翻他人衣物和私用用品。第二條：保安員需愛(ài)護(hù)宿舍區(qū)內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)和設(shè)施，凡有故意損壞，照價(jià)賠償。禁止在宿舍區(qū)內(nèi)酗酒、吵罵、打架。冬季執(zhí)勤穿制式外套，允許戴手套。領(lǐng)帶可以不系。嚴(yán)守風(fēng)紀(jì)。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。臂章、領(lǐng)帶夾等物不能遺漏。著裝整齊。著裝嚴(yán)謹(jǐn)。男女保安員都不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染指甲，不能紋身。保安員不準(zhǔn)戴耳墜、項(xiàng)鏈、手鐲、戒指。男保安員不準(zhǔn)留鬢角，不準(zhǔn)留胡子?！畈粶?zhǔn)化妝。男保安員的頭發(fā)不得超過(guò)2厘米，女保安員不能留披肩發(fā)。第五條：衣著得體注意儀容，就是注意修飾打扮。正常目光應(yīng)該坦然、親切、和藹、有神，要避免呆滯、默然、疲倦、冰冷、驚慌、敵視、嘲弄的目光，不要橫眉立目，不要擠眉弄眼?！畋砬楹睿瑯?gòu)成表情有兩種因素：一是目光、二是笑容。雙臂自然擺動(dòng)，不能背手、插手、袖手和左右晃動(dòng)?！钭咦藢儆趧?dòng)態(tài)造型要求是，頸要直，雙眼平視前方，微收下顎。雙腿并攏，不準(zhǔn)一條腿壓在另一條腿上或成前后交叉姿勢(shì)。☆規(guī)范的坐姿是，腰要直，不準(zhǔn)前趴后仰、左傾右斜。雙手不能插兜，不能放在腰間，做到“站如松”。舉止是保安員完成工作的手段和途徑，其要求：坐姿、站姿、走姿、是個(gè)人形象的投影，也是保安員的舉止基礎(chǔ)，保安員在執(zhí)勤時(shí)，要時(shí)刻注意自己的姿態(tài)，力求規(guī)范端莊，給人留下良好的印象。 第四條：舉止文明舉止是指人的動(dòng)作和表情。（見(jiàn)文明用語(yǔ)）☆保安員談吐文雅，是完成保安工作的基本要求，也是精神文明建設(shè)的客觀要求。托人辦事要說(shuō)：“有件事要拜托！”求人幫助時(shí)要說(shuō)：“勞駕，幫幫忙！”求人解答問(wèn)題時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，這句話是什么意思？”求人讓路時(shí)要說(shuō)：“勞駕，請(qǐng)讓我過(guò)去！”向人問(wèn)路時(shí)要說(shuō)：“勞駕，請(qǐng)您告訴我到天安門怎么走？謝謝！”☆ 應(yīng)答語(yǔ)。常用的征詢語(yǔ)有：“需要我?guī)兔?？”“您有事情嗎？”“這樣不會(huì)打擾您嗎？”“如果您不介意的話，我可以看看嗎？”☆求人語(yǔ)?！比绻t到了應(yīng)該說(shuō)：“真對(duì)不起，讓您久等了！”如果在公共場(chǎng)合，不經(jīng)心碰了別人應(yīng)該說(shuō)：“真對(duì)不起，請(qǐng)您原諒！”如果說(shuō)了錯(cuò)話應(yīng)該說(shuō)：“真對(duì)不起，多有冒犯，請(qǐng)您原諒！”如果在乘車時(shí)踩了別人的腳應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，讓您受委屈了！我不是有意的，請(qǐng)您原諒！”對(duì)于別人的道歉，也應(yīng)該回之以禮，說(shuō)一聲：“沒(méi)關(guān)系！”不回答是不禮貌的?！顔?wèn)候語(yǔ)：?jiǎn)柡騽e人是要主動(dòng)，要根據(jù)彼此的關(guān)系場(chǎng)合，說(shuō)一句“您好！”“早上好！”“晚安！”等問(wèn)好的話。如：X教授、X律師，X工（程師）。如：X廠長(zhǎng)、X經(jīng)理、X部長(zhǎng)等等。☆“職務(wù)”稱呼，對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通用的稱呼?！睢胺蛉恕陛^普遍用于有一定身份、地位的已婚女性?！睢跋壬笔菍?duì)有身份由地位的人尊稱?！睢皫煾怠钡姆Q呼，在相當(dāng)多的行業(yè)或場(chǎng)合使用?！顕?guó)內(nèi)最普通的稱呼是“同志”。（4）說(shuō)話要講究用詞。（2）要注意講話的韻律。對(duì)刁鉆的人講話，要假以顏色，不能讓對(duì)方抓住把柄。對(duì)陌生的人講話，要熱情大方，不能唐突冒失。和領(lǐng)導(dǎo)講話，要誠(chéng)實(shí)、謙恭、要嚴(yán)肅認(rèn)真。保安員在工作中講話要?jiǎng)幽X，注意講話策略。沉默寡言、說(shuō)話拘謹(jǐn)、不善言辭，是不可取的?！钜獙W(xué)會(huì)主動(dòng)說(shuō)話。即使對(duì)形跡可疑的人，在詢問(wèn)情況時(shí)，也不能用審問(wèn)的口氣，不能用司法語(yǔ)言，不能讓對(duì)方覺(jué)得你在審問(wèn)他(她)。想給別人幫忙，要說(shuō)一句：“您需要我?guī)湍鲂┦裁?？”要養(yǎng)成用交際語(yǔ)言的習(xí)慣。如：?jiǎn)枌?duì)方姓什么，不能說(shuō)“你姓什么？”要說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”問(wèn)對(duì)方年齡不能說(shuō)“你多大歲數(shù)？”要說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您老人家高壽？”和人打招呼，要說(shuō)：“您好”！和任何人說(shuō)話，要稱“您”，不能用你?！钜褂媒浑H語(yǔ)言。再次禮貌的告別。其次要誠(chéng)懇地表示謝意。千萬(wàn)不要罵人，即便在對(duì)方動(dòng)粗耍野的情況下，也要克制自己，控制自己的情緒，堅(jiān)決杜絕以牙還牙針?shù)h相對(duì)的愚蠢行為。第四，要注意文明用語(yǔ)，保安員講話，用詞必須恰當(dāng)。講話時(shí)可以用手勢(shì)，不宜過(guò)多，張牙舞爪。 其次，注意體態(tài)。首先注意態(tài)度，要熱情、友好、大方?！钜獙W(xué)會(huì)配合，可以適時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，可以報(bào)以會(huì)意的一笑，也可以適當(dāng)?shù)牟逶挕！钭藙?shì)要平穩(wěn)，無(wú)論是站立還是坐著，姿勢(shì)都要端莊，不準(zhǔn)歪斜，不要來(lái)回走動(dòng)，頻頻看表，不能有不耐煩的表情和動(dòng)作。首先要做到眼神專注?！疃Y貌的聽(tīng)別人講話?！疃Y貌的講話關(guān)鍵學(xué)會(huì)用尊稱?！疃Y貌的開(kāi)始說(shuō)話。第一條：禮儀標(biāo)準(zhǔn)的基本原則（1）尊重、平等 （2）得體、適度 （3）真誠(chéng)、相容 （4）自律、自覺(jué)第二條：禮儀標(biāo)準(zhǔn)的功能溝通功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能、激勵(lì)功能?！钤诠矆?chǎng)合，不能大聲說(shuō)話，距離稍遠(yuǎn)時(shí)，不能喊人，應(yīng)走近了再說(shuō)話。☆時(shí)刻使用禮貌用語(yǔ)，凡事以“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，避免使用“不知道”、“不行”、“不懂”之類語(yǔ)句?！畋苊庠诠矆?chǎng)合吐痰，如需吐痰時(shí)，應(yīng)將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向煙灰桶、綠化帶、地面吐痰?！铋T崗保安員遇到客人進(jìn)出門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門?！钣鍪煜さ目腿藨?yīng)得體、禮貌的打招呼、問(wèn)好，注視客人的眼神應(yīng)是熱情、禮貌、友善和誠(chéng)懇的?！钊缬屑笔麓_需超越時(shí)，應(yīng)先向客人、上司致歉后才加快步伐超越，動(dòng)作不可過(guò)猛；在路面較窄的地方與客人相遇時(shí)，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人。☆行走時(shí)路線一般靠右行，不可走在路中間；不能走成“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃腦、吹口哨、慌張奔跑或與他人搭肩摟腰。，切記前伏后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上，遇有客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)起立面對(duì)對(duì)方回答?！钫玖r(shí)雙腳打開(kāi)與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩部；站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而感到疲勞時(shí)，可在執(zhí)勤范圍內(nèi)走動(dòng)，但上身仍應(yīng)保持正直?！钫玖r(shí)身體要端正、挺拔，重