【正文】 由里面向門口清掃。e、清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端往中間集中，然后再往下掃，要留意灰塵、 廢品無所不能從樓梯旁掉下去。② 拖地：a、采取“先兩邊，后中間”“左右擺動”的方法，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過的地方。c、原則上從里面開端功課，逐漸退向入口處。e、拖布應經(jīng)常保潔，不可用臟拖布拖擦。g、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。若要有好的效果，通常在物體受污染后應盡快清除，當除漬時，一般應由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦除，那樣做可避免污漬表面擴大及留下唯一的污印。探索銷售的去漬劑一般都幫助了用途和應用。第七節(jié) 保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表衛(wèi)生質(zhì)量檢查表 年 月 日項 目項 目 標 準檢查結果備注一、車間　　　地面無污跡、無垃圾、干凈、無積水　　進排風管干凈　　煙灰筒、垃圾筒干凈、無積灰、無污跡　　消防設施(公共區(qū)域)干凈、無積灰　　欄桿無污跡、無積灰、干凈　　墻面、天花板、通風百葉窗無積灰、干凈　　指示牌干凈、無積灰、　　電梯門、電梯廳無積灰、無污跡、干凈　　管道干凈、無積灰　　消防走道與門無積灰、干凈　　二、外圍　　　地面（地磚）無垃圾、無積水、干凈　　綠化帶、花壇墻無垃圾、干凈、　　2米以下玻璃幕墻干凈、明亮　　大理石（地面）、平臺、臺階無污跡、無垃圾、無積水　　雨水井、雨水溝無垃圾、無泥沙　　路燈、照明燈、泛光燈無污跡，干凈　　車庫坡道、指示牌無污跡、無垃圾、無積水　　消防設施、管道、百葉窗無污跡、無積灰　　移動門、崗亭、欄桿無污跡、無積灰　　外圍綠化、租擺花缸、托盆、葉面干凈、無枯葉、枝葉茂盛　　三、辦公區(qū)　　　電梯廳地面無污跡、無垃圾、無水跡、明亮　　煙缸、垃圾筒無污跡、無垃圾、缸內(nèi)石子潔白、煙頭少于5只　　墻面、電梯門、門框無污跡、無積灰　　送風口、指示牌無污跡、無積灰　　消防箱、消防器材無污跡、無積灰　　安全門、消防走道無污跡、無積灰、干凈　　消防梯墻面、天花、臺階無污跡、無積灰、無蛛網(wǎng)、無垃圾　　住戶門無污跡、無積灰　　各類管道、照明無污跡、無積灰　　電梯廳吊頂無污跡、無積灰　　1公共走道無污跡、無積灰、干凈　　1擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美　　四、公共洗手間　　　門及鎖無污跡、無積灰　　標牌無污跡、無積灰　　地面、角落無積水、無垃圾、無污跡、無異味　　墻面無污跡、無積灰　　吊頂無水漬、無積灰、無蛛網(wǎng)　　隔斷無污跡、無積灰　　便池無污跡、無積灰、無異味、衛(wèi)生　　水箱不漏水、外表無污跡、無積灰　　地漏無異味、無雜物　　面盆無積水、無積灰、無污跡、光亮　　1天花板、排風口無積灰、無污跡、　　1鏡子無積水、無積灰、無污跡、光亮　　1照明設施及開關無污跡、無積灰　　五、大堂　　　地面、門口踏墊、臺階無污跡、無水跡、無積灰、干凈、明亮　　大理石墻面、幕墻玻璃無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)　　天花吊頂、照明、風口（2米以上）無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)　　扶梯無積灰、無污跡、無垃圾　　煙缸、垃圾筒無積灰、無污跡、缸內(nèi)石子潔白、煙蒂少于5個　　各類門、消防走道、消防箱無污跡、無積灰　　電梯門、按鈕、指示燈、電梯轎廂無污跡、無積灰、無手印、干凈、明亮　　玻璃門、門框干凈、無積灰、無污跡、無手印　　擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美　　注：工作不符標準，每項扣1分。A2上班抽煙、看報、聊天、吃零食，沒有精神影響形象者；A3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓、換班、替班者；A4接受任務拖沓，消極怠工者；A5違反規(guī)定要求者；A6違反請銷假制度者，違反服務管理規(guī)定和不戴工牌者；A7背后議論他人，不利團結者；A8其他　懲 罰 (扣分標準:11—20分)B1未使用文明語言，與業(yè)主顧客爭辯者；B2工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者；B3上班喝酒、嗑睡、擅離工作崗位未造成損失者；B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；B6欺負新員工者B7其他，　懲 罰（扣分標準：21—30分）C1當值時間睡覺；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者；C3蓄意破壞、偷竊公物者；C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；C5拾到員工，業(yè)主、顧客物品不上交者；C6業(yè)主、顧客有難不相助者；C7態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者；C8服務態(tài)度差，受到業(yè)主、顧客合理投訴，影響公司聲譽者；C9未經(jīng)公司批準，在外兼職；C10其他二、獎勵：序號項 目獎 勵 (加分標準：5—10分)D1工作積極主動、任勞任怨者；D2培訓認真刻苦、成績突出、能夠?qū)W以致用者；D3做好傳、幫、帶工作者；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；D6尊老愛幼，樂于助人家；D7反映問題時，起到防徽杜漸作用者；D8其他　獎 勵 (加分標準:11—20分)E1工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者E2能夠解決問題，處理問題靈活者；E3提供優(yōu)質(zhì)服務，屢受顧客表揚者；E4拾金不昧者；E5出色完成上級交給的特殊任務者；E6其他　　　獎 勵（加分標準：21—30分）F1對提高服務質(zhì)量有重大貢獻者；F2在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者；F3提出合理化建設，經(jīng)實施有顯著成效者；F4保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；F5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；F6嚴格控制開支，節(jié)約能源，費用有顯著效者；F7其他第九節(jié) 保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預案漏水應急預案遇到天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況立即找容器接水并用吸水機清理現(xiàn)場，同時豎立“小心地滑”標識牌并上報主管及貴公司工程部立即搶修，搶修完畢及時清理現(xiàn)場。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度，領班要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。四、倉庫內(nèi)配好干拖把、毛巾和指示牌。暴風暴雨天氣應急工作執(zhí)行標準一、保潔領班勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無患。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應急工作執(zhí)行標準當樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：一、迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。三、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。五、打開門窗，用風扇吹干地面。突發(fā)火災事故應急工作執(zhí)行標準　一、倉庫常配各種應急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。 三、安全注意事項：清理火災現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結束后，經(jīng)有關部門批準后才能進行。經(jīng)理為公司委派到各服務單位的基層領導，負責全隊工作。 s 做好隊員的思想工作。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，并進行培訓后的考核總結。 要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會治安情況，從進駐單位的實際出發(fā)，及時提出保安工作的建議和要求，以保障客戶安全，維護客戶利益。s 每月召開兩次內(nèi)部例會，總結前期工作中的不足及經(jīng)驗，研討和處理各種問題，幫助大家在工作中成長和提高；并且更加出色的做好安防工作。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報告。s 及時調(diào)查處理客戶對安防員工的投訴。s 每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時了解工作交接及安防執(zhí)勤情況，巡視公共環(huán)境及停車場。s 認真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請假的崗位空缺的安排。每半年一次對員工工作進行考核。要根據(jù)公司宗旨和保安服務的合同事項，組織好責任內(nèi)的守護，巡邏等工作，維護責任區(qū)安全，妥善處理各種糾紛和案件。 保安班長崗位職責：s 配合隊長對隊員進行培訓培養(yǎng)，提高自身和隊員的業(yè)務素質(zhì)。s 檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。s 配合隊長親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結教訓。s 及時調(diào)查處理商戶對安防員工的投訴。s 每天按照對待保安員的要求嚴格要求自己做好工作的同時，還應檢查監(jiān)督幫助隊員的工作。保安員崗位職責（1） 服從經(jīng)理指揮，嚴格執(zhí)行交接班制度，堅守值班崗位，執(zhí)行物業(yè)安全防范措施，保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。（3） 服從部門安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實施特約安全防范服務。（5） 按照公司規(guī)定要求，積極參加各項培訓、演練和技能訓練，認真履行崗位職責，規(guī)范操作并做好相關記錄。（7） 發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險和安全突發(fā)事故，要采取應急措施，排除險情，并及時報告主管經(jīng)理。（8） 當突發(fā)事件發(fā)生時，要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)動。（9） 完成領導交辦的其他工作。并做好相應的記錄。e) 檢查共用部位和夜間門禁狀況。（3） 巡查時發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應上前盤問查明其身份，對不能正確說明來意者一律勸其離開，必要時檢查其所帶物品，確認無疑后將其帶離。 （5） 完成部門交辦的其它工作。s 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務,禮貌待人。s 按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。s 熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證車主客戶使用車位；s 需熟知業(yè)主、主要商戶的車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；s 應隨時巡查車來那個停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖，等未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，盡快通知車主；s 停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；s 停車場內(nèi)地面污水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；s 停車場道路平整、無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；s 停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施齊全，使用功能完好率100%；s 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；s 地下停車場光線明亮，能見度高；s 負責按物件部門收費規(guī)定收取臨時停放車輛保管費，收費率100%；s 每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；s 外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。s 團結互助,禁止鬧糾紛。消防控制值班室人員崗位職責s 負責消防維護及監(jiān)控室的日常管理工作，認真貫徹上級有關消防安全工作的指示和規(guī)定。s 做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值班人員不得擅自離崗。s 發(fā)生火災時，迅速按滅火應急預案處理，并盡快報告管理處領導。第二節(jié) 保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓目的：通過培訓加強安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓練，使其能夠勝任本職工作。內(nèi)容：安保員的政治素質(zhì)是維護業(yè)主住戶生命財產(chǎn)安全的首要素質(zhì)；擁護社會主義制度，熱愛社會主義祖國；樹立為業(yè)主住戶服務的觀念，真心真意的為業(yè)主住戶排憂解難；遵紀守法，廉潔奉公；具有強烈的責任感和事業(yè)心，；不怕苦、不怕難、文明執(zhí)勤；忠于職守，竭誠服務的素質(zhì)；安保員的業(yè)務素質(zhì)是維護業(yè)主住戶生命財產(chǎn)安全的根本途徑；精通安保服務業(yè)務；懂得相關政策和法律；提高辨別是非的能力；安保員必須具備良好的心理素質(zhì)及應變能力；學會調(diào)節(jié)自己的情緒； 正確面對挫折；身處逆境時要學會自己安慰；進行自我了解；加強意識鍛煉，培養(yǎng)自己堅韌不拔的作風和精神；強化心理訓練，提高應變能力；沉著機智，多謀善斷；提高對各種突發(fā)事件的應對能力。隊員當月被扣分每達100分，其當月的工資標準下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資700元。若連續(xù)2個月被扣100分的視為不能勝任崗位工作，公司將考慮解除勞動關系。隊長、副隊長應做好日常檢查考核的記錄，并對被扣分隊員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正。①、著裝行為舉止（滿分為36分）l 上班時著制服干凈、整齊（1分）鈕扣全部如好（1分）領帶系正（1分）l 制服外衣、衣領、袖口不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品：如章、筆、紙、呼機、手機、鑰匙扣等。（2分）l 上崗時佩帶工作證。（2分）l 不得留長發(fā)（1分）敞懷（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤腳（1分）戴歪帽（1分）。l 不