售樓處服務(wù)培訓(xùn)保安保潔-在線瀏覽
2025-02-25 01:40本頁面
【正文】 必須按保潔日常操作規(guī)范工作，以免傷害他人或引致本身受傷。 服從上級指示，協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排。 Page 22 工作中的“五個一樣” ? 上崗與下崗一樣 ? 平時與假日一樣 ? 檢查與不檢查一樣 ? 白班與夜班一樣 ? 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 Page 23 正門、廣場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) ? 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀 ? 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔 ? 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物 ? 扶手：無污跡、無水跡 ? 墻面：無污跡、無亂張貼物 ? 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物 ? 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵 ? 消防栓：無污跡、無積塵 ? 出入口欄桿：無污物、無阻塞 Page 24 洗手間的清潔保養(yǎng) ? 標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無水跡，洗手盆、云石臺光亮整潔無雜物，坐便、尿槽干凈無雜物，皂液機(jī)，烘手器干凈無灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門干凈無灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無異味。 Page 26 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng) ? 標(biāo)準(zhǔn)：各通道門及扶手無灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無雜物，墻面干凈無灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無灰塵，地面干凈整潔無污漬。 Page 29 外圍的清潔和保養(yǎng) ? 程序： ① . 準(zhǔn)備外圍場區(qū)清潔的所有器具和物品； ② . 用鏡布擦拭正門玻璃； ③ . 用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物； ④ . 清掃車道地面； ⑤ . 清掃場區(qū)、消滅死角、保證無雜物； ⑥ . 場區(qū)花草修剪和澆水； ⑦ . 清潔場區(qū)的指示牌和園林燈等； ⑧ . 清潔園林的建筑。 Page 31 租擺管理標(biāo)準(zhǔn) ? 對租擺植物進(jìn)行每周不小于二次的養(yǎng)護(hù)（包括澆水、施肥、修枝、整型、保潔等），保證植物的新鮮美觀。 ? 所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。 ? 所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及時更換植物品種。 ?回答詢問： ?遇有客人詢問時，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問題，對不清楚的也應(yīng)主動告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時通知有關(guān)部門處理。 ?對于自己不清楚的問題： ?“對不起，這個問題我暫時不清楚，您可以向銷售人員咨詢” 儀容儀表 .頭發(fā) ? 所有員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，樹立良好的個人形象。 ? 女員工：女員工不得披散頭發(fā)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型，留短發(fā)的發(fā)長應(yīng)適度，不得留傳統(tǒng)的男式發(fā)型，有自然白發(fā)的應(yīng)染成黑色或深褐色，發(fā)長過肩的應(yīng)使用公司統(tǒng)一的頭花盤發(fā)。 ? 女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過粗或過細(xì)，口紅不宜過艷。 手部 ? 保持手部干凈，汗毛不得明顯過長，指甲縫不得有污垢，指甲長度不得超過指肚的最前端，男員工不得染指甲，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬 。除以上要求外員工不得佩戴其他任何飾物 手勢 運(yùn)用的要領(lǐng)如下： （ 1）介紹、指示方向 ?除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。 （ 2）遞物、接物 ?雙手恭敬地奉上或接受。 站姿 站姿的要領(lǐng)： （ 1）不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。 （ 3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。 （ 2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。 （ 4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃 。 Page 42 火情處理
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1