售樓處服務(wù)培訓(xùn)保安保潔-文庫吧在線文庫
【正文】 您好” ? 要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” ? 給對方添麻煩時說“對不起” ? 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上 XXX經(jīng)理或 XXX主任 ? 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 執(zhí)行上級所指派之工作，及時完成每日例行之工作。 Page 4 保安員的崗位職責(zé) 熟悉整個售樓處人員情況，對出入可疑人員、車輛、物品進(jìn)行檢查和驗證； 對可疑人員、車輛進(jìn)行及時跟蹤； 對門口、周邊實施交通指揮，有序流動； 負(fù)責(zé)對違規(guī)人員、車輛實行設(shè)障和勸導(dǎo) 負(fù)責(zé)來訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對相關(guān)情況進(jìn)行嚴(yán)格、詳細(xì)的登記； 確保沒有相關(guān)人員在場，不準(zhǔn)任何大件物品如：電視機、電腦等搬出售樓處； 做好值班及交接班記錄； 準(zhǔn)時參加班前例會； 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它任務(wù)。 服務(wù)對象：客戶（購房人）、地產(chǎn)公司及其（銷售）工作人員 。專人巡邏，并設(shè)專人對各個區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢查，及時消除安全隱患。 外圍及辦公區(qū)域：設(shè)專人對外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整個外環(huán)境干凈、整潔。 對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。 Page 26 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng) ? 標(biāo)準(zhǔn)：各通道門及扶手無灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無雜物，墻面干凈無灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無灰塵，地面干凈整潔無污漬。 ? 所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及時更換植物品種。 ? 女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過粗或過細(xì)，口紅不宜過艷。 站姿 站姿的要領(lǐng)： （ 1）不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。 Page 42 火情處理 ?當(dāng)班保安員不要慌張，頭腦清醒； ?及時通知保安隊長和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救； ?保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識對火情進(jìn)行控制，并及時上報各部門領(lǐng)導(dǎo)； ?所有保安人員協(xié)助管理處人員對售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場秩序； ?在第一時間上報售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火警電話； ?事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點損失； ?通知保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理工作。 Page 47 雨雪天氣： ?根據(jù)天氣預(yù)報，如遇雨雪天氣應(yīng)在大廳入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；如遇大雪，保潔領(lǐng)班應(yīng)提早趕到現(xiàn)場組織外圍保潔員及時清掃積雪，做到隨下隨掃，以防止結(jié)冰；如需要應(yīng)用鹽水除冰或其它除冰辦法，以防行人摔傷，同時各大廳入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況將推塵法改為墩擦法。 :54:5520:54:55February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:5520:54Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 8時 54分 55秒 20:54:5510 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 10日星期五 8時 54分 55秒 20:54:5510 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 Page 45 跑水處理程序 ?保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施； ?迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域； ?召呼附近同事幫忙并及時上報物業(yè)經(jīng)理及開發(fā)商工程維修人員； ?馬上利用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況； ?物業(yè)主管接到報告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時奔赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件； ?現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作； ?處理完現(xiàn)場后主管應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報告單”，詳細(xì)寫明事件發(fā)生的時間、地點、原因、參加搶
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