售樓處服務(wù)培訓(xùn)保安保潔-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 您好” ? 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起” ? 給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起” ? 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上 XXX經(jīng)理或 XXX主任 ? 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作。 Page 4 保安員的崗位職責(zé) 熟悉整個(gè)售樓處人員情況，對(duì)出入可疑人員、車(chē)輛、物品進(jìn)行檢查和驗(yàn)證； 對(duì)可疑人員、車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)跟蹤； 對(duì)門(mén)口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)； 負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)人員、車(chē)輛實(shí)行設(shè)障和勸導(dǎo) 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行嚴(yán)格、詳細(xì)的登記； 確保沒(méi)有相關(guān)人員在場(chǎng)，不準(zhǔn)任何大件物品如：電視機(jī)、電腦等搬出售樓處； 做好值班及交接班記錄； 準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)； 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它任務(wù)。 服務(wù)對(duì)象：客戶(hù)（購(gòu)房人）、地產(chǎn)公司及其（銷(xiāo)售）工作人員 。專(zhuān)人巡邏，并設(shè)專(zhuān)人對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢查，及時(shí)消除安全隱患。 外圍及辦公區(qū)域：設(shè)專(zhuān)人對(duì)外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整個(gè)外環(huán)境干凈、整潔。 對(duì)公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。 Page 26 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng) ? 標(biāo)準(zhǔn)：各通道門(mén)及扶手無(wú)灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無(wú)灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無(wú)雜物，墻面干凈無(wú)灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無(wú)灰塵，地面干凈整潔無(wú)污漬。 ? 所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無(wú)枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及時(shí)更換植物品種。 ? 女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過(guò)粗或過(guò)細(xì)，口紅不宜過(guò)艷。 站姿 站姿的要領(lǐng)： （ 1）不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。 Page 42 火情處理 ?當(dāng)班保安員不要慌張，頭腦清醒； ?及時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救； ?保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)； ?所有保安人員協(xié)助管理處人員對(duì)售樓處工作人員和客戶(hù)進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； ?在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火警電話； ?事故處理后由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失； ?通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理工作。 Page 47 雨雪天氣： ?根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇雨雪天氣應(yīng)在大廳入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；如遇大雪，保潔領(lǐng)班應(yīng)提早趕到現(xiàn)場(chǎng)組織外圍保潔員及時(shí)清掃積雪，做到隨下隨掃，以防止結(jié)冰；如需要應(yīng)用鹽水除冰或其它除冰辦法，以防行人摔傷，同時(shí)各大廳入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將推塵法改為墩擦法。 :54:5520:54:55February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :54:5520:54Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 54分 55秒 20:54:5510 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 54分 55秒 20:54:5510 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 Page 45 跑水處理程序 ?保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施； ?迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域； ?召呼附近同事幫忙并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及開(kāi)發(fā)商工程維修人員； ?馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況； ?物業(yè)主管接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好指揮工作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件； ?現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作； ?處理完現(xiàn)場(chǎng)后主管應(yīng)馬上填寫(xiě)“突發(fā)事件處理報(bào)告單”，詳細(xì)寫(xiě)明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶
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