售樓處服務培訓保安保潔(已修改)
2025-02-01 01:40 本頁面
【正文】 Page 0 售樓處服務培訓 — 保安 /保潔 Page 1 售樓處 設施配套 銷售大廳、 樣板間、辦公室、 客戶接待休息區(qū) 、衛(wèi)生間、 綠地、停車場。 Page 2 售樓處 物業(yè)服務內容與對象 常規(guī)服務內容：環(huán)境的清潔衛(wèi)生、人身財產的 安全保衛(wèi) 、車輛的停放管理、 設備設施維護保養(yǎng)、 綠化養(yǎng)護。 服務對象：客戶（購房人）、地產公司及其（銷售）工作人員 。 Page 3 售樓處 保安工作內容 負責售樓處員工、來訪客戶的財產及人身安全，確保轄區(qū)內的正常工作秩序 ， 24小時值班 。 負責消防、監(jiān)控方面的工作，確保安全。專人巡邏，并設專人對各個區(qū)域進行循環(huán)檢查，及時消除安全隱患。 日常護衛(wèi)工作的立崗、巡崗等工作 ；開門服務，問詢服務，指引服務等。 對門口、周邊實施交通指揮，有序流動，保證通道順暢 ；負責停車場的管理，保證車輛有序安全停放。 負責大型活動的秩序維護。 對突發(fā)事件進行有效的處理。 Page 4 保安員的崗位職責 熟悉整個售樓處人員情況，對出入可疑人員、車輛、物品進行檢查和驗證； 對可疑人員、車輛進行及時跟蹤； 對門口、周邊實施交通指揮，有序流動； 負責對違規(guī)人員、車輛實行設障和勸導 負責來訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對相關情況進行嚴格、詳細的登記； 確保沒有相關人員在場，不準任何大件物品如：電視機、電腦等搬出售樓處； 做好值班及交接班記錄； 準時參加班前例會； 完成領導臨時交給的其它任務。 Page 5 保安員儀容儀表與紀律的要求 制服要保持干凈整潔，名牌別地統(tǒng)一固定的位置； 制服只可以在工作的時間穿著； 皮鞋要保持干凈，著深色襪子； 通過形體語言表達誠懇、謙虛、和善、真誠的態(tài)度； 班前避免吃有異味的食品； 熱情、周到、禮貌地為業(yè)主提供服務； 禮貌地接待同事和業(yè)主； 及時進入工作崗位（提前 10分鐘交崗），不得隨意離崗； 工作區(qū)域內不許吸煙，不得占用公司電話接、打私人電話； 頭發(fā)要整齊，不能過長，不染色。 Page 6 保安工作的標準與規(guī)范要求 (一 ) 標準規(guī)范的敬禮姿勢 標準規(guī)范的車輛指揮姿勢 熱情禮貌的拉門姿勢 標準規(guī)范的拉車門姿勢 Page 7 保安工作的標準與規(guī)范要求 (二 ) 標準規(guī)范的排隊換崗 標準的車輛指揮敬禮姿勢 大型活動的秩序維護 突發(fā)事件的有效處理 Page 8 保安工作的其他特色服務 拉門服務 打傘護行 代叫出租車 扶老攜幼 Page 9 售樓處 保潔工作內容 １、銷售大廳：設專人對銷售大廳進行不定時保潔。 外圍及辦公區(qū)域：設專人對外環(huán)境、辦公區(qū)域進行清潔，確保整個外環(huán)境干凈、整潔。 洗滌服務：為保證銷售大廳洽談桌的臺布干凈、整潔，計劃定期安排洗滌。 洗手間服務：保證洗手間干凈、無異味。 綠化服務：售樓處周遍綠地養(yǎng)護；銷售大廳租擺綠植養(yǎng)護 樣板間：日常（家居）衛(wèi)生保潔；入門參觀禮儀服務（收發(fā)鞋套） Page 10 保潔員崗位職責 提供售樓處客戶區(qū)域、辦公室、車場和樣板間等區(qū)域內的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角。 面客服務要求禮貌熱情。 執(zhí)行上級所指派之工作，及時完成每日例行之工作。經常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決。 認真填寫工作記錄 . 工作時須全神貫注，不得敷衍了事。 對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。 不得借故向他人索取任何報酬。 必須按保潔日常操作規(guī)范工作，以免傷害他人或引致本身受傷。 清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻。 服從上級指示，協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排。 Page 11 保潔工作的標準與規(guī)范要求 （一） 儀容儀表整潔 頭發(fā)梳理簡潔大
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