【正文】 第一篇：售樓處物業(yè)服務標準售樓處物業(yè)服務標準一、售樓處崗位職責（一）、管理員崗位職責全面統(tǒng)一安排全體員工的工作，嚴格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。能夠積極配合銷售部門，做好日常管理工作，樹立物業(yè)的良好形象。能夠熟練的掌握業(yè)務知識，對客戶提出的問題能夠準確回答。要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況，及時提出相應措施。進行全面預算管理，合理控制支出費用，寓經(jīng)營與服務之中，開展多種服務項目。對施工現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時反映給有關(guān)部門，共同磋商，落實整改方案，妥善解決。各方面嚴格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問題。對出現(xiàn)突發(fā)事件，能夠冷靜處理并及時上報上級領(lǐng)導。能夠結(jié)合本項目自身特點，擬訂并確立物業(yè)管理實施方案，搭建人員架構(gòu)，定期匯總工作向公司領(lǐng)導匯報。深度理解企業(yè)核心價值觀，不斷提高自身綜合能力。（二）、接待員崗位職責為客戶提供物業(yè)咨詢服務，熟悉掌握物業(yè)管理條例和雙確認制度。積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報上級人員。嚴格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務，追求完美服務境界。助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭，廢物，保持桌面及沙發(fā)的清潔。使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話，并認真做好記錄。熟練掌握業(yè)務知識，準確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢工作。協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。積極完成上級交付的其他工作。（三）、保潔員崗位職責每天做好清潔工作做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調(diào)、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作，保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味。對客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客戶或上報主管。任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域。愛護保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。做清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。積極完成上級交付的其他工作。（四）、安全員崗位職責能夠做到標準站立服務，按規(guī)定著裝上崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。保持道口交通秩序，指揮車輛行駛和停放，安排車輛保證暢通無阻。嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。愛護警用器械，保證消防設(shè)備設(shè)施完好無損。做好安全保衛(wèi)。對衣帽不整者勸阻入內(nèi)。熟悉本項目基本情況，能夠回答客戶簡單問題。積極完成上級交付的其他工作。（五）、維修員崗位職責遵守公司各項規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導安排工作。要堅守崗位，努力學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。首席本項目設(shè)備操作方法，具有排除故障的能力。每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運行的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好記錄。及時了解開發(fā)公司工程進度，熟悉工程設(shè)備，根據(jù)實際情況提出合理化建議和設(shè)想。負責維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。二、會館崗位職責（一）接待員崗位職責堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方。熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，幫助和指導客人的康體活動，并解答客人提出的問題。負責工作范圍：健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。每日經(jīng)營活動中所需的物件用品，充分做好服務準備。有強烈的責任心，主動的服務意識，熱情接待前來的每一位客人，認真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù)，注意各種單據(jù)保存?？腿藖砗?，主動問好，引導客人到指定區(qū)域，客人離去主動道別。在日常工作中，主義對各類客戶提出建議的收集，并反饋給相關(guān)負責人。上班不串崗，不脫崗，不把個人情緒帶到工作中去。出現(xiàn)突發(fā)事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決。第二篇：售樓處物業(yè)服務崗位職責售樓處物業(yè)服務崗位職責v 秩序維護崗位職責負責售樓處和樣板間內(nèi)安全、消防、停車場管理； 定期組織對防盜、防火等方面的知識教育的培訓； 安排體能訓練，保持最佳狀態(tài)工作；執(zhí)行有關(guān)緊急事故發(fā)生時之應變程序，調(diào)整保衛(wèi)部署； 熟悉本物業(yè)公共設(shè)備位置和保安監(jiān)控重點，以便執(zhí)行工作； 對重點部位的巡視，每天不少于三次； 熟記緊急聯(lián)絡信號，電話號碼，對講機號碼； 完成交辦的其他任務。v 保潔崗位職責樣板間內(nèi)大堂的日常保潔工作；樣板間內(nèi)其他公共區(qū)域、辦公室等清潔工作；樣板間外立面及所屬范圍內(nèi)地面鋪裝、道路、綠化帶、水景的及時清洗和保養(yǎng)；負責樣板間衛(wèi)生間的清潔和日常衛(wèi)生耗材的管理；緊密配合園林和綠色租擺等專業(yè)部門搞好水的使用、綠化維護管理工作。完成開發(fā)商交辦的其他任務。v 物業(yè)經(jīng)理崗位職責負責與開發(fā)商溝通，進行物業(yè)方面的前期準備工作； 了解售樓處銷售房屋的客戶或業(yè)主情況，并進行前期溝通； 了解項目工程進展，以及設(shè)備設(shè)施安裝情況； 監(jiān)督檢查售樓期間保安、保潔等日常服務工作。提交售樓處和樣板間籌備期的物業(yè)管理工作報告，并應按時提交本月工作計劃和上月之工作報告。v 工程崗位職責根據(jù)售樓處工作要求，落實和貫徹執(zhí)行工程各項管理制度和操作措施； 負責安排公共區(qū)域照明維護保養(yǎng)； 負責安排工程日常小修的落實和記錄；負責安排各類設(shè)備設(shè)施的維護和管理，并定期收集匯總各類運行數(shù)據(jù)； 負責工程應急方案的落實和實施；負責設(shè)施設(shè)備巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；負責安排收集設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料，并對資料、工具、備品備件嚴格管理。第三篇：售樓處水吧臺服務標準售樓部(水吧)客服人員服務流程指導一、班前客服部（水吧）人員提前30 分鐘到崗進入工作崗位，與夜班值班人員交接物品，并填寫《交接班記錄表》檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈用專用燒水器將水燒開，分別將暖水瓶裝滿，裝水時需使用濾網(wǎng)過濾水垢，保證開水水質(zhì)清澈、無雜物取出一包紅茶包放置專用燒水器內(nèi)，加滿水，將茶水燒開后，將燒水器頂蓋打開，將準備裝茶水 的容器放入一湯匙蜂蜜，等茶水稍微冷卻后倒入容器內(nèi)，用攪拌棍（筷子）攪拌均勻后備用煮咖啡流程具體見咖啡機使用說明速溶咖啡沖泡方法見食品食用說明書點心準備具體根據(jù)不同點心臨時確定方法和流程 用檢查各暖水瓶及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用 11 按照明管理規(guī)定，視當天天氣狀況，開啟照明 準備好一切工作所需物品（含各式飲料、點心），開啟音響，播放輕音樂，等待客戶二、班中客戶進入售樓中心，時刻觀察客戶動向，待客戶落座洽談區(qū)，應迅速用左手持托盤，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請喝茶（水）。注意事項：應用左手持托盤，右手端送客戶杯具。右手端起客戶杯具時，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得