【正文】 第一篇：售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、售樓處崗位職責(zé)（一）、管理員崗位職責(zé)全面統(tǒng)一安排全體員工的工作，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。能夠積極配合銷(xiāo)售部門(mén)，做好日常管理工作，樹(shù)立物業(yè)的良好形象。能夠熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題能夠準(zhǔn)確回答。要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費(fèi)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)提出相應(yīng)措施。進(jìn)行全面預(yù)算管理，合理控制支出費(fèi)用，寓經(jīng)營(yíng)與服務(wù)之中，開(kāi)展多種服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及缺陷及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)，共同磋商，落實(shí)整改方案，妥善解決。各方面嚴(yán)格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問(wèn)題。對(duì)出現(xiàn)突發(fā)事件，能夠冷靜處理并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。能夠結(jié)合本項(xiàng)目自身特點(diǎn)，擬訂并確立物業(yè)管理實(shí)施方案，搭建人員架構(gòu)，定期匯總工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。深度理解企業(yè)核心價(jià)值觀，不斷提高自身綜合能力。（二）、接待員崗位職責(zé)為客戶提供物業(yè)咨詢服務(wù)，熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例和雙確認(rèn)制度。積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報(bào)上級(jí)人員。嚴(yán)格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務(wù)，追求完美服務(wù)境界。助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭，廢物，保持桌面及沙發(fā)的清潔。使用規(guī)范的電話禮儀接聽(tīng)前臺(tái)電話，并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢工作。協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。積極完成上級(jí)交付的其他工作。（三）、保潔員崗位職責(zé)每天做好清潔工作做好售樓處門(mén)、窗、鏡、服務(wù)臺(tái)、扶手、展臺(tái)、沙盤(pán)、空調(diào)、休閑娛樂(lè)、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作，保證衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。對(duì)客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客戶或上報(bào)主管。任何原因離開(kāi)工作崗位要事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域。愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。做清潔時(shí)，盡量回避客戶，對(duì)客戶提出的要求和建議及時(shí)反饋給主管。積極完成上級(jí)交付的其他工作。（四）、安全員崗位職責(zé)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)，按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。保持道口交通秩序，指揮車(chē)輛行駛和停放，安排車(chē)輛保證暢通無(wú)阻。嚴(yán)守崗位、文明上崗、妥善處理各種問(wèn)題。愛(ài)護(hù)警用器械，保證消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損。做好安全保衛(wèi)。對(duì)衣帽不整者勸阻入內(nèi)。熟悉本項(xiàng)目基本情況，能夠回答客戶簡(jiǎn)單問(wèn)題。積極完成上級(jí)交付的其他工作。（五）、維修員崗位職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排工作。要堅(jiān)守崗位，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。首席本項(xiàng)目設(shè)備操作方法，具有排除故障的能力。每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運(yùn)行的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，并做好記錄。及時(shí)了解開(kāi)發(fā)公司工程進(jìn)度，熟悉工程設(shè)備，根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議和設(shè)想。負(fù)責(zé)維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、會(huì)館崗位職責(zé)（一）接待員崗位職責(zé)堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，儀表端莊，對(duì)客人熱情、大方。熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，幫助和指導(dǎo)客人的康體活動(dòng)，并解答客人提出的問(wèn)題。負(fù)責(zé)工作范圍：健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。每日經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的物件用品，充分做好服務(wù)準(zhǔn)備。有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，熱情接待前來(lái)的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù)，注意各種單據(jù)保存?？腿藖?lái)后，主動(dòng)問(wèn)好，引導(dǎo)客人到指定區(qū)域，客人離去主動(dòng)道別。在日常工作中，主義對(duì)各類客戶提出建議的收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。上班不串崗，不脫崗，不把個(gè)人情緒帶到工作中去。出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，能夠沉著、冷靜地處理并解決。第二篇：售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)v 秩序維護(hù)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)售樓處和樣板間內(nèi)安全、消防、停車(chē)場(chǎng)管理； 定期組織對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育的培訓(xùn)； 安排體能訓(xùn)練，保持最佳狀態(tài)工作；執(zhí)行有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)之應(yīng)變程序，調(diào)整保衛(wèi)部署； 熟悉本物業(yè)公共設(shè)備位置和保安監(jiān)控重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作； 對(duì)重點(diǎn)部位的巡視，每天不少于三次； 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼； 完成交辦的其他任務(wù)。v 保潔崗位職責(zé)樣板間內(nèi)大堂的日常保潔工作；樣板間內(nèi)其他公共區(qū)域、辦公室等清潔工作；樣板間外立面及所屬范圍內(nèi)地面鋪裝、道路、綠化帶、水景的及時(shí)清洗和保養(yǎng)；負(fù)責(zé)樣板間衛(wèi)生間的清潔和日常衛(wèi)生耗材的管理；緊密配合園林和綠色租擺等專業(yè)部門(mén)搞好水的使用、綠化維護(hù)管理工作。完成開(kāi)發(fā)商交辦的其他任務(wù)。v 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商溝通，進(jìn)行物業(yè)方面的前期準(zhǔn)備工作； 了解售樓處銷(xiāo)售房屋的客戶或業(yè)主情況，并進(jìn)行前期溝通； 了解項(xiàng)目工程進(jìn)展，以及設(shè)備設(shè)施安裝情況； 監(jiān)督檢查售樓期間保安、保潔等日常服務(wù)工作。提交售樓處和樣板間籌備期的物業(yè)管理工作報(bào)告，并應(yīng)按時(shí)提交本月工作計(jì)劃和上月之工作報(bào)告。v 工程崗位職責(zé)根據(jù)售樓處工作要求，落實(shí)和貫徹執(zhí)行工程各項(xiàng)管理制度和操作措施； 負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域照明維護(hù)保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)安排工程日常小修的落實(shí)和記錄；負(fù)責(zé)安排各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理，并定期收集匯總各類運(yùn)行數(shù)據(jù)； 負(fù)責(zé)工程應(yīng)急方案的落實(shí)和實(shí)施；負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；負(fù)責(zé)安排收集設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料，并對(duì)資料、工具、備品備件嚴(yán)格管理。第三篇：售樓處水吧臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓部(水吧)客服人員服務(wù)流程指導(dǎo)一、班前客服部（水吧）人員提前30 分鐘到崗進(jìn)入工作崗位，與夜班值班人員交接物品，并填寫(xiě)《交接班記錄表》檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈用專用燒水器將水燒開(kāi)，分別將暖水瓶裝滿，裝水時(shí)需使用濾網(wǎng)過(guò)濾水垢，保證開(kāi)水水質(zhì)清澈、無(wú)雜物取出一包紅茶包放置專用燒水器內(nèi)，加滿水，將茶水燒開(kāi)后，將燒水器頂蓋打開(kāi)，將準(zhǔn)備裝茶水 的容器放入一湯匙蜂蜜，等茶水稍微冷卻后倒入容器內(nèi)，用攪拌棍（筷子）攪拌均勻后備用煮咖啡流程具體見(jiàn)咖啡機(jī)使用說(shuō)明速溶咖啡沖泡方法見(jiàn)食品食用說(shuō)明書(shū)點(diǎn)心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點(diǎn)心臨時(shí)確定方法和流程 用檢查各暖水瓶及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用 11 按照明管理規(guī)定，視當(dāng)天天氣狀況，開(kāi)啟照明 準(zhǔn)備好一切工作所需物品（含各式飲料、點(diǎn)心），開(kāi)啟音響，播放輕音樂(lè)，等待客戶二、班中客戶進(jìn)入售樓中心，時(shí)刻觀察客戶動(dòng)向，待客戶落座洽談區(qū)，應(yīng)迅速用左手持托盤(pán)，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請(qǐng)喝茶（水）。注意事項(xiàng)：應(yīng)用左手持托盤(pán)，右手端送客戶杯具。右手端起客戶杯具時(shí)，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得