【正文】 水、電、道路、排水、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施完善、運(yùn)行使用正常共用污、雨水管道發(fā)生堵塞及時(shí)疏通。死亡樹(shù)木應(yīng)在植樹(shù)季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，無(wú)黃土裸露。天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無(wú)灰塵,無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（五）保潔服務(wù)保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 1 小時(shí)；明溝無(wú)雜物，無(wú)積水；宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、小品、健身娛樂(lè)設(shè)施每日擦拭 1 次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序公共秩序維護(hù)人員受過(guò)相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位濰坊乾信物業(yè)服務(wù)有限公司文件名稱(chēng)：金禾〃馨苑小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匯編滿(mǎn)足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務(wù)有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務(wù)理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實(shí)實(shí)為業(yè)主服務(wù)培訓(xùn)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)護(hù)衛(wèi)工作，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉、掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠；會(huì)講普通話；配備對(duì)講裝臵和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。消防泵每季度啟動(dòng) 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報(bào)警功能是否正常；按照消防部門(mén)的要求對(duì)火災(zāi)探測(cè)器進(jìn)行檢測(cè)；每年 1 次檢查消防帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作 1 次放水檢查；每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通，無(wú)堵塞。設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。1制訂相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。將按照規(guī)定收取每車(chē)位每月30元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，用于衛(wèi)生清潔、停車(chē)場(chǎng)共用設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共秩序維護(hù)等。裝修結(jié)束后，對(duì)按時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，遵守裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)公司在裝修結(jié)束十五日內(nèi)將保證金退還業(yè)主。二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)按房產(chǎn)證載明的房屋建筑面積計(jì)算，未計(jì)入房產(chǎn)證建筑面積的車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏室、閣樓不收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（2）天花板、墻面每季清潔1次，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（4）休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施：每2日擦拭1次。（3）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。（2）監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（2）每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。（3）配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。安全防范設(shè)施根據(jù)項(xiàng)目安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：——監(jiān)控系統(tǒng)，做到：●設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫(huà)面齊全、清晰；●按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)； ●設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無(wú)堵塞。（3）委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》，并對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)供配電（1）每日1次對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。（2）每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?？蛻?hù)服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。15 VIP 室服務(wù)間隔時(shí)間為30 分鐘。v 工程崗位職責(zé)根據(jù)售樓處工作要求，落實(shí)和貫徹執(zhí)行工程各項(xiàng)管理制度和操作措施； 負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域照明維護(hù)保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)安排工程日常小修的落實(shí)和記錄；負(fù)責(zé)安排各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理，并定期收集匯總各類(lèi)運(yùn)行數(shù)據(jù)； 負(fù)責(zé)工程應(yīng)急方案的落實(shí)和實(shí)施；負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；負(fù)責(zé)安排收集設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料，并對(duì)資料、工具、備品備件嚴(yán)格管理。在日常工作中，主義對(duì)各類(lèi)客戶(hù)提出建議的收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。對(duì)衣帽不整者勸阻入內(nèi)。愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢(xún)工作。對(duì)出現(xiàn)突發(fā)事件，能夠冷靜處理并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第一篇：售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、售樓處崗位職責(zé)（一）、管理員崗位職責(zé)全面統(tǒng)一安排全體員工的工作，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。能夠結(jié)合本項(xiàng)目自身特點(diǎn)，擬訂并確立物業(yè)管理實(shí)施方案，搭建人員架構(gòu)，定期匯總工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。做清潔時(shí)，盡量回避客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)提出的要求和建議及時(shí)反饋給主管。熟悉本項(xiàng)目基本情況，能夠回答客戶(hù)簡(jiǎn)單問(wèn)題。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。上班不串崗，不脫崗，不把個(gè)人情緒帶到工作中去。第三篇：售樓處水吧臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓部(水吧)客服人員服務(wù)流程指導(dǎo)一、班前客服部（水吧）人員提前30 分鐘到崗進(jìn)入工作崗位，與夜班值班人員交接物品，并填寫(xiě)《交接班記錄表》檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈用專(zhuān)用燒水器將水燒開(kāi)，分別將暖水瓶裝滿(mǎn)，裝水時(shí)需使用濾網(wǎng)過(guò)濾水垢，保證開(kāi)水水質(zhì)清澈、無(wú)雜物取出一包紅茶包放置專(zhuān)用燒水器內(nèi)，加滿(mǎn)水，將茶水燒開(kāi)后，將燒水器頂蓋打開(kāi)，將準(zhǔn)備裝茶水 的容器放入一湯匙蜂蜜，等茶水稍微冷卻后倒入容器內(nèi)，用攪拌棍（筷子）攪拌均勻后備用煮咖啡流程具體見(jiàn)咖啡機(jī)使用說(shuō)明速溶咖啡沖泡方法見(jiàn)食品食用說(shuō)明書(shū)點(diǎn)心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點(diǎn)心臨時(shí)確定方法和流程 用檢查各暖水瓶及容器，使用分類(lèi)工具按分類(lèi)容器將各種飲料、茶水裝滿(mǎn)待用 11 按照明管理規(guī)定，視當(dāng)天天氣狀況，開(kāi)啟照明 準(zhǔn)備好一切工作所需物品（含各式飲料、點(diǎn)心），開(kāi)啟音響，播放輕音樂(lè)，等待客戶(hù)二、班中客戶(hù)進(jìn)入售樓中心，時(shí)刻觀察客戶(hù)動(dòng)向，待客戶(hù)落座洽談區(qū)，應(yīng)迅速用左手持托盤(pán)，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶(hù)致意：您好（您們好），請(qǐng)喝茶（水）。在沒(méi)有客戶(hù)需服務(wù)時(shí)，可由水吧客服人員輪流到大廳、戶(hù)外平臺(tái)、冷餐臺(tái)巡視一圈，觀察是否有客戶(hù)需要服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶(hù),按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。（3）項(xiàng)目主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。（4）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)