【正文】 防水層； ——每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊； ——每年全面檢查1次樓板、地面磚； ——每季巡查1次小區(qū)各標識； ——每月全面檢查1次公共門窗； ——每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； ——每月巡查1次圍墻；——每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； ——每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。能提供三種以上便民（無償）服務(wù)，如電瓶車接送、配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。等待夜班值班人員交班，清點物品交接并填寫《交接班記錄表》，關(guān)閉所有照明（值班所需照明 除外）后?？蛻麸嬘每Х葧r，可利用為其他客戶服務(wù)的便利觀察該客戶咖啡飲用情況，如客戶有續(xù)添的需求，應(yīng)及時續(xù)添，如客戶不需續(xù)添，可為客戶改換茶水，用托盤送上密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物（煙頭）情況，煙頭超過5 個（小煙缸煙頭不得超過2 個），或達到一個水果的果皮、果核（蘋果核、橘子皮、香蕉皮等，其他小的果皮視當時具體情況由客服人員自行定奪）應(yīng)立即更換煙缸如有兩位或以上客戶同時食用水果或點心，可等待客戶全部食用完畢后，一次更換煙缸大煙缸更換需兩人前往，一人空手前往，另一人用托盤將煙缸托著跟與身后，到達客戶洽談桌前，由空手的人員對客戶致歉：對不起，打擾一下，幫您更換一下煙缸，可以嗎？待客戶許可后，雙手輕輕拿起煙缸（不得將煙缸內(nèi)的煙灰、雜物飄起或掉落），放于托盤內(nèi)，將托盤內(nèi)干凈的煙缸雙手拿起，輕輕放置洽談桌中央，不得發(fā)出較大聲響（小煙缸更換只需一人前往，更換流程同上，更換時，先將干凈的煙缸蓋住需更換的煙缸后同時拿起，將已臟的煙缸放置托盤中后，再將干凈 的煙缸輕輕放置桌上）客戶離開時，應(yīng)立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸，返回水吧臺，并取出干凈的煙缸放置原位 客服人員在面對客戶時，必須時刻保持微笑，在替客戶服務(wù)過程中，如正面與其他客戶交會時，應(yīng)對客戶微笑并打招呼：您好（您們好）如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時，需按實際情況開啟所需照明 時刻注意是否有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓使用VIP 室，如果有使用，應(yīng)立即前往服務(wù)，使用托盤，根據(jù)人數(shù)送上相應(yīng)杯數(shù)的茶水立即前往進行服務(wù)，進入時需敲門，待室內(nèi)貴賓或領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入，如門未關(guān)閉，可輕輕敲擊門邊框 進入VIP 室首先向客戶致意：您好（您們好），然后向領(lǐng)導(dǎo)問好：**好 詢問客戶需要什么飲料：請問您要喝點什么飲料？然后詢問領(lǐng)導(dǎo)需要什么飲料，清楚后離開VIP 室，輕輕將門帶上，快速返回水吧臺進行準備并送入，敲門進入VIP 室時，要向客戶及領(lǐng)導(dǎo)致歉：對不起，打擾了。完成開發(fā)商交辦的其他任務(wù)。每日經(jīng)營活動中所需的物件用品，充分做好服務(wù)準備。首席本項目設(shè)備操作方法，具有排除故障的能力。嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。對客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客戶或上報主管。嚴格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務(wù)，追求完美服務(wù)境界。進行全面預(yù)算管理，合理控制支出費用，寓經(jīng)營與服務(wù)之中，開展多種服務(wù)項目。要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況，及時提出相應(yīng)措施。積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報上級人員。做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作，保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味。保持道口交通秩序，指揮車輛行駛和停放，安排車輛保證暢通無阻。要堅守崗位，努力學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。負責工作范圍：健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。v 保潔崗位職責樣板間內(nèi)大堂的日常保潔工作；樣板間內(nèi)其他公共區(qū)域、辦公室等清潔工作；樣板間外立面及所屬范圍內(nèi)地面鋪裝、道路、綠化帶、水景的及時清洗和保養(yǎng)；負責樣板間衛(wèi)生間的清潔和日常衛(wèi)生耗材的管理；緊密配合園林和綠色租擺等專業(yè)部門搞好水的使用、綠化維護管理工作。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺沙發(fā)區(qū)，客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）如客戶有特別需求，應(yīng)請客戶稍等，迅速返回水吧臺準備，然后用托盤送上如客戶落座后直接要求指定的飲料，客戶人員應(yīng)按照客戶要求，備好相應(yīng)的飲料用托盤端著送上密切觀察客戶，如客戶與銷售員洽談時間較長，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時，應(yīng)及時上前續(xù)添，上前時應(yīng)向客戶致歉：對不起，打擾一下，能為您續(xù)點水（茶）嗎？待客戶同意后，用右手端起客戶的杯具放置托盤，續(xù)上水后，用右手輕輕放置客戶面前，不得發(fā)出較大聲響。檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查所有煙缸是否干凈、無污漬。對物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。公共照明（1）院落、樓道照明巡查每月1次，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準。供熱設(shè)施（1）采用集中供熱的項目，公司根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。防雷接地系統(tǒng)（1）每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)。（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。（3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。（2）對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。（2）綠化帶：每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。（7）天臺、明溝、上人屋面：每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。一、二層住戶確定不使用電梯的、以及閑臵房業(yè)主可不交納電梯使用電費，但應(yīng)按交費起始層的30%交納電梯維護保養(yǎng)費用。（詳見：裝飾裝修服務(wù)管理協(xié)議）六、居民生活垃圾處理費標準按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，垃圾代運處理費的收取方式按物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。每 3 日 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。濰坊乾信物業(yè)服務(wù)有限公司文件名稱：金禾〃馨苑小區(qū)服務(wù)標準匯編滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務(wù)有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務(wù)理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實實為業(yè)主服務(wù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)臵安全防范警示標識，并在主要通道設(shè)臵安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。保證電梯 24 小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、監(jiān)控等配件保持完好，轎廂整潔。重大節(jié)日前對景觀設(shè)施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。地面、墻面設(shè)臵簡易的交通標志；地面有停車點，車輛有序自行停放（非機動車）。根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期消毒和滅蟲除害。大理石地面、墻面每年養(yǎng)護兩次以上。小區(qū)公共性服務(wù)標準：一、具備條件及服務(wù)內(nèi)容公共配套設(shè)施（如水、電、暖、氣、消防、道路、車場、文化娛樂、生活服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點）設(shè)備先進齊全,維修及時,運行狀態(tài)良好