售樓處前臺(tái)接待制度共5篇(已修改)
2025-10-20 15:45 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：售樓處前臺(tái)接待制度售樓處前臺(tái)接待制度銷(xiāo)售人員每天按排輪順序依次排為一接、二接、三接、四接；每接待一位客戶，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄，銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按排輪順序依次排位；客戶、公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；一接位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究二接責(zé)任；如二接已通知三接，而三接沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究三接責(zé)任，以此類(lèi)推；導(dǎo)臺(tái)，二接負(fù)責(zé)為一接導(dǎo)臺(tái)，客戶進(jìn)門(mén)之前導(dǎo)臺(tái)人員必須迎接到銷(xiāo)售中心門(mén)口，開(kāi)始導(dǎo)臺(tái)。銷(xiāo)售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；如客戶來(lái)時(shí)一接正處理工作事務(wù)，由二接接待客戶；一接處理完事務(wù)后到前臺(tái)正常排位做好。視為輪空，不予補(bǔ)排。如一接接待的是公司領(lǐng)導(dǎo)或其他領(lǐng)導(dǎo)安排的非接待工作，可與當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)補(bǔ)齊排輪（同行調(diào)研由末排接待不記排輪）。沒(méi)有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜，算該銷(xiāo)售人員接待客戶一次；銷(xiāo)售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；只要客戶詢問(wèn)有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問(wèn)一些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向二接說(shuō)明情況；如一接正在接待為成交老客戶或新客戶，如再次遇到排輪不允許找其他銷(xiāo)售人員代接。如一接正在接待的是已成交老客戶，根據(jù)情況可找其他接待人員代接。1前臺(tái)平時(shí)只允許做三名銷(xiāo)售人員，其余人員帶好資料到談判桌位做好，并保持談判桌位衛(wèi)生。1如一接帶領(lǐng)客戶到談判桌就位的三接負(fù)責(zé)為一接客戶倒水，到水后立即回到前臺(tái)補(bǔ)位，并做好來(lái)電接聽(tīng)記錄工作。1銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)看任何與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的報(bào)刊、資料、書(shū)籍；第二篇：售樓處客戶接待制度煙臺(tái)健龍置業(yè)有限公司客戶接待制度第一章總則第1條為提高服務(wù)質(zhì)量，保證案場(chǎng)的正常接待秩序，特制定本制度。第2條本制度適用于售樓部所有銷(xiāo)售人員。第二章接待順序第3條案場(chǎng)客戶接待以”組”為單位排序，進(jìn)行輪值接待。輪值順序根據(jù)“客戶輪值表”確定。第4條銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到銷(xiāo)售代表的主動(dòng)接待。第5條在外出展示或重大活動(dòng)期間，由案場(chǎng)經(jīng)理決定客戶接待方案和順序。第6條銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照當(dāng)日“客戶輪值表”的順序接待客戶。當(dāng)值銷(xiāo)售人員應(yīng)清楚自己的輪值順序，主動(dòng)補(bǔ)位。第7條當(dāng)天最后一位輪到接待客戶者，排在其后一位輪值順序的銷(xiāo)售人員為次日首位輪值者。第8條根據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定可以補(bǔ)充輪值的，由銷(xiāo)售主管根據(jù)實(shí)際情況安排排位，不得自行排位。第9條請(qǐng)假、休假或因其他個(gè)人原因不在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，視為自動(dòng)放棄本日或本次輪值機(jī)會(huì)，不予補(bǔ)充輪值：銷(xiāo)售人員因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排的其他公務(wù)而導(dǎo)致離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并錯(cuò)過(guò)輪值機(jī)會(huì)，可以給予補(bǔ)充輪值。第三章 接待規(guī)
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