【正文】 到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務保存相關記錄。③污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理?！T禁系統(tǒng)，做到：●每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； ●門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；●一般性故障2小時內修復；較為復雜的故障2日內修復。門崗（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。（3）巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。（3）監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。（4）共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。設施表面干凈，地面無雜物。（3）門窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設施每季清潔1次。住宅小區(qū)內用于經營的場所和住房及改變設計用途開展經營活動的車庫、儲藏室、地下室物業(yè)服務費，將按照商業(yè)物業(yè)服務收費標準收取。物業(yè)公司在收取了裝修保證金后，不得再向業(yè)主收取裝修管理費，出入證工本費可據實收取。九、業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)管理費，逾期不交的，物業(yè)服務企業(yè)將依法追繳。急修 5分鐘內到達現(xiàn)場并作出應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達 100%。（二）房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準確。墻體表層無明顯剝落，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。屬于小修范圍的共用設施設備，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃，根據委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)決定，組織維修或者更新改造。設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。物業(yè)區(qū)域各出入口 24 小時值班，其中主出入口雙人值勤，出入口每天定時立崗不低于8小時，并有詳細交接班記錄；對不熟悉人員進入，可通過可視對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主，經業(yè)主確認后，決定是否放行；對裝修人員實行臨時出入證管理，對其他勞務人員實行登記；對進出車輛實行證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對大型物件搬出進行記錄，并需到物業(yè)辦公室開具外出物資出門證后方可物資外出。及時清除道路積雪。走廊、樓梯窗玻璃每周清潔 1 次，門廳玻璃每日擦拭 1 次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。綠地植物存活率 98%以上。環(huán)境清潔，公共區(qū)域（含樓梯間的踏步、窗及玻璃）每天清掃擦抹，全天保潔，收集垃圾及時，日產日清；有物業(yè)管理用房和物業(yè)管理經營的商業(yè)等生活服務設施及文體娛樂設施場所。規(guī)劃、設計、竣工、驗收等檔案資料齊全，出入口設有明顯的小區(qū)平面示意圖、路標及棟、單元、門戶標號。以綠為主，綠地內植物群落、層次明顯花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于 2 次。樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦試1次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。有火、水、警、電梯、水災等各類事故的應急預案，每年應組織不少于 1 次的應急預案演習。1對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。如因電梯門無安全關閉裝臵、無自動稱重感應裝臵或無緊急呼叫裝臵須設專人駕駛或由業(yè)主要求專人駕駛，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行(突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外)。設施設備的運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準確完整，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關標準。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，后期裝修每3日至少巡檢1次，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。1采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業(yè)主溝通不低于 95%；每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達 100%以上。儀表儀容整潔規(guī)范，上崗期間要求說普通話。八、住宅小區(qū)停車場收費標準。五、業(yè)主裝修房屋，施工前應與物業(yè)公司簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，繳納裝修保證金，裝修保證金收取標準為最高1000元。第五篇：物業(yè)服務標準滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實實為業(yè)主服務物業(yè)服務等級標準及公共性服務標準為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)服務收費管理實施辦法》，現(xiàn)將住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準及公共性服務收費標準標注如下：一、物業(yè)服務收費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。水面無明顯漂浮物。（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次。監(jiān)控（1）設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。巡邏（1）制定詳細的巡查方案，項目院落、車庫、車場每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設備。（4）維修人員每日10：00、22：00對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。（2）雨污水排放①公共污水管道每年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。（2）保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。依照合同約定，屬于物業(yè)服務費用中支出的維修項目在3日內組織修復；需要甲方資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，并于3日內向甲方提出書面申請，根據甲方的決定組織維修。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務房屋管理（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。離開時將門輕輕帶上。提交售樓處和樣板間籌備期的物業(yè)管理工作報告，并應按時提交本月工作計劃和上月之工作報告。客人來后，主動問好，引導客人到指定區(qū)域，客人離去主動道別。及時了解開發(fā)公司工程進度，熟悉工程設備，根據實際情況提出合理化建議和設想。做好安全保衛(wèi)。根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域。使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話，并認真做好記錄。各方面嚴格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問題。能夠積極配合銷售部門，做好日常管理工作，樹立物業(yè)的良好形象。深度理解企業(yè)核心價值觀，不斷提高自身綜合能力。積極完成上級交付的其他工作。積極完成上級交付的其他工作。積極完成上級交付的其他工作。二、會館崗位職責（一）接待員崗位職責堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方。出現(xiàn)突發(fā)事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決。