【正文】 室內(nèi)公共區(qū)域燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。玻璃門窗、鏡面每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。地下室、地下車庫每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。5 相關(guān)文件 無6 記錄 ZNWY001《保潔服務(wù)巡查記錄表》 ZNWY002《保潔員考核表》室外公共區(qū)域保潔操作指引1 目的 為規(guī)范室外公共區(qū)域保潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔，特制定本指引。3 職責(zé) 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域保潔的組織實施與檢查，日常室外公共區(qū)域保潔計劃的制定、組織實施與質(zhì)量監(jiān)督檢查。4 工作程序 室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容 a）不同天氣情況保潔頻率； b）重點路段的保潔頻率； c）重點保潔工作措施；d）保潔費用的預(yù)算。 街心花園、廣場的保潔 花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)保潔； 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾； 及時清除地面的油污漬、粘附物； 擦拭一次花園的花壇、盆景邊緣等； 發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起； 每周沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可延長至10天一次； 每月用擦地機(jī)、保潔工具、清潔劑對地面全面保潔一次； 廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾； b）花壇、盆景邊緣外表目視干凈無污漬； c）廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。： a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉； b）每100㎡煙頭控制在1個以內(nèi)； c）花壇外表干凈無污漬。 每半年對地下管道徹底疏通一次： a）打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物； b）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁； c）清理管道的垃圾； d）清理完畢必須蓋好井蓋； e）用水沖洗地面。 注意事項： a）掀開井蓋后，地面要放置警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入； b）作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套； c）必須有兩人以上人員同時作業(yè)。 清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。 噴水池、倒影池的保潔 保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔； 噴水池保潔每月一次； 噴水池保潔前保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)先通知管理處將魚撈出，并通知工程部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗： a）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2／3時，保潔員入池保潔； b）用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚； c）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢； d）排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾； e）關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡； d）清洗完畢進(jìn)水后通知管理處將魚放回池里，通知工程部放水、通電。 保潔噴水池時應(yīng)注意： a）清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電； b）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞； c）保潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d）清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平； e）注意防滑、跌倒。 作業(yè)人員必須會游泳。 遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進(jìn)行工作。 保潔時應(yīng)注意： a）在擦拭兒童娛樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報管理處； b）發(fā)現(xiàn)娛樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。 路燈的保潔 路燈應(yīng)每月保潔一次。 路燈保潔方法具體依照《燈具保潔操作指引》操作。 擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報現(xiàn)場工程人員。 宣傳標(biāo)識牌的保潔 a）有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗； b）宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。 保潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。 保潔時應(yīng)注意： a）保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷； b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具； c）清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。 垃圾筒、果皮箱的保潔 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運兩次。 清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響住戶使用。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。 清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。 排水溝的保潔 排水溝的保潔應(yīng)每天進(jìn)行一次： a）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾； b）拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通； c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。 排水溝的保潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。 信報箱的保潔 每周擦拭住戶信報箱表面兩次。 監(jiān)控探頭（該項工作由秩序維護(hù)部完成） 監(jiān)控探頭每周擦拭一次： a）用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片； b）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。 保潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。 保潔需注意：a）發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；b）保潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。 注意事項： a）保潔帶電設(shè)施時應(yīng)注意防止觸電，發(fā)現(xiàn)電線裸露破損應(yīng)立即報告處理； b）發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施如有損壞應(yīng)立即上報； c）避免使用腐蝕性清潔劑在設(shè)施表面上； d）發(fā)現(xiàn)井、溝堵塞應(yīng)立即疏通。2 適用范圍本指引適用于中南物業(yè)公司所屬管理處室內(nèi)公共區(qū)域的保潔作業(yè)。 保潔員負(fù)責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域保潔的具體實施。 日間保潔：a）每天早上用地拖把大堂門口拖擦干凈；b）用塵推將地面推塵，作業(yè)頻次視客流量而定；c）擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；d）及時更換有雜物的煙灰缸并清洗干凈；e）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；g）每周擦墻面一次。b）每季度地面上蠟保養(yǎng)； 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙蒂存放量不得超過3個；b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過三分之二；c）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個；d）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f）保持空氣清新無異味。 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。 大理石地面應(yīng)每月晶面保養(yǎng)一次，每半月拋光一次。 保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護(hù)欄干凈，紙巾擦拭沒有明顯臟污；c）梯間頂面無蟲網(wǎng)、灰塵；d）地腳線干凈無灰塵；e）大理石地面目視干凈、無污漬。 門窗的保潔：a）擦拭門鎖及門面；b）拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c）擦拭內(nèi)外窗框、軌道；e）保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。：a）打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；b）把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c）用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d）保潔玻璃鏡面；e）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；f）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑保潔電梯門及不銹鋼部分；g）地毯吸塵；h）把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運行。 保潔轎廂的頂部及燈飾每周一次，保潔應(yīng)夜班進(jìn)行。 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b）地毯干凈無污跡；c）不銹鋼表面無灰塵、污跡；d）燈具天花無灰塵、蟲網(wǎng)；e）塑料膠條門軌無灰塵、砂土；f）轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭無明顯污塵。 每周一次用玻璃保潔工具保潔洗手間的玻璃鏡。 每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作。 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c）室內(nèi)無異味、臭味；d）地面無煙蒂、紙屑、污漬、積水。 玻璃保潔 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用操作指引》）：a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污漬及邊緣上的污垢；b）將毛頭浸入玻璃水中；c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；e）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g）保潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h）操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 鏡面保潔 準(zhǔn)備工作 將保潔所需的各種工具準(zhǔn)備好：a）按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一只提桶中；b）準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c）抹布若干及報廢的大塊布；d）備清水一桶。 鏡面清洗 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。在刮擦?xí)r應(yīng)及時用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。 結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。 每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。 每月管線彈塵一次，每兩月擦拭一次。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b）管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c）標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。 準(zhǔn)備好保潔保養(yǎng)劑，抹布兩塊。 使用干凈的抹布擦拭木器表面，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。 皮革制品保潔 準(zhǔn)備好所需的清潔劑和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。 在確認(rèn)皮革制品表面完好后，將清潔劑輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在清潔劑干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭時注意要除去皮革制品表面的污跡，直到擦干凈為止。 整理、收回清潔劑和抹布，并放到指定的工具存放間。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處垃圾收集工作。4 工作程序 生活垃圾 保潔員在保潔時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。a）垃圾清運時無滴漏、日產(chǎn)日清，回收清運過程不干擾客戶正常工作、生活，無垃圾堆積現(xiàn)象；b）垃圾桶(箱)無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻。 各區(qū)域保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住戶使用，將收集的垃圾放置指定地點，由固定人員專門回收、運送垃圾房或垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。 裝修垃圾的處理（由管理處委派專業(yè)單位處理） 瓦礫、碎磚、灰渣、木屑等裝修垃圾應(yīng)裝袋堆放，禁止倒入生活垃圾桶內(nèi)。 有回收價值的垃圾應(yīng)挑出分類堆放。 清運過程應(yīng)注意遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理（由管理處委派專業(yè)單位處理） 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運一次，中轉(zhuǎn)站的地面應(yīng)每天沖洗一次，消殺一次。5 相關(guān)文件無6 記錄 ZNWY012《垃圾箱/房分布一覽表》 ZNWY013《生活垃圾箱清洗記錄表》 ZNWY014《垃圾清運登記表》 ZNWY015《消殺服務(wù)記錄表》清潔劑使用操作指引1 目的 為規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑，特制定本指引。3 職責(zé) 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清潔劑的管理,清潔劑使用的培訓(xùn)實施。4 工作程序 全能清潔劑：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常保潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用； 稀釋度：a）普通污漬1：40；b）頑固污漬1：10～20（視污漬污染程度而定)。 玻璃清潔劑：適用于窗、鏡、玻璃表面； 稀釋度：a）大面積清洗1：20；b）鏡面和局部除漬1：5； 使用方法：a）保潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進(jìn)行保潔；b）對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。 靜電塵推護(hù)理劑 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。 強力化油劑 使用范圍:適用于石材、瓷磚、瀝青、水泥等硬質(zhì)地面上的油污處。 稀釋度a）強力化油劑與水一般按1 : 40的比例進(jìn)行稀釋；b）清除嚴(yán)重的油漬和油垢可按1：4的比例進(jìn)行稀釋（具體視情況而定）。 石材保養(yǎng)劑 使用范圍：主要用于大理石、花崗巖石材地面刮花、受損時對其進(jìn)行修補、填充、水晶滲透、保潔養(yǎng)護(hù)等； 使用方法（不用兌水）：a）先確保地面清潔干爽；b）選用0—1鋼絲棉（視石面硬度而定，石面硬度較大的可選1，硬度較小的選用0，0鋼絲棉做出的晶面效果會比較好），把鋼絲棉盤繞到晶面機(jī)的針盤上，如果針盤上的針比較長的，可在兩者之間加放一片百潔墊，以保護(hù)針盤； c）最好選用專用的晶面處理機(jī)或加重型的地刷機(jī)進(jìn)行操作。如果仍不夠理想，可重復(fù)再做一次，但前后最好有1015分鐘的間隔時間利于晶面的固化。 稀釋度：比例為1：10。 注意事項：a）許多潔廁劑主要是靠酸來達(dá)到去除尿堿的作用的，而酸具有一定的腐蝕性，所以使用潔廁劑時應(yīng)盡量避免接觸皮膚，使用時應(yīng)戴膠手套操作。 金屬除漬劑 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。