【正文】 4 工作程序 燈具清洗流程圖準備工作切斷電源擦洗表面打開燈罩抹塵安裝燈罩回到地面搞好地面衛(wèi)生合上電源檢查是否正常收回工具 準備好抹布、雙梯、水桶，及必要的清潔劑。 雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 暴風雨天氣的保潔 暴風雨來臨前 保潔班長應巡查、各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況； 班長應派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通； 檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理； 各崗位保潔員應配合秩序維護員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4 工作程序 準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放人少量（約200ml)洗潔精。 按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機的泡箱內(nèi)（地毯水兌水量參照《清潔劑使用操作指引》)。每年5－10月間適時修剪整理水生植物群落。 用拖把拖干凈地面。 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。 晶面處理 先清掃、推塵地面。 保潔員每天在保潔機身同時應檢查機器使用情況，作好相關記錄。 日常保養(yǎng)a）每次使用完畢后，應擦干凈機身、電線；b）將電線繞回機掛鉤，存放在干燥的地方；c）應每月清洗泡箱過濾網(wǎng)一次；d）每次使用后要檢查機器使用情況，并作好記錄；e）保潔負責人應每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時，應及時送工程部維修，并作好記錄。 稀釋度：a）輕微蠟漬為1：10；b）一般蠟漬1：4；c）嚴重蠟漬1：2。 稀釋度：比例為1：1000。 稀釋度：比例為1：10。3 職責 保潔負責人負責清潔劑的管理,清潔劑使用的培訓實施。a）垃圾清運時無滴漏、日產(chǎn)日清，回收清運過程不干擾客戶正常工作、生活，無垃圾堆積現(xiàn)象；b）垃圾桶(箱)無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻。 準備好保潔保養(yǎng)劑，抹布兩塊。 玻璃保潔 準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用操作指引》）：a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污漬及邊緣上的污垢；b）將毛頭浸入玻璃水中；c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；e）當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g）保潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h）操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 保潔作業(yè)標準：a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護欄干凈，紙巾擦拭沒有明顯臟污；c）梯間頂面無蟲網(wǎng)、灰塵；d）地腳線干凈無灰塵；e）大理石地面目視干凈、無污漬。 保潔需注意：a）發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災；b）保潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。 清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響住戶使用。 保潔時應注意： a）在擦拭兒童娛樂設施時，發(fā)現(xiàn)設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報管理處； b）發(fā)現(xiàn)娛樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。 每半年對地下管道徹底疏通一次： a）打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物； b）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁； c）清理管道的垃圾； d）清理完畢必須蓋好井蓋； e）用水沖洗地面。區(qū) 域部位檢查方法質(zhì)量標準室內(nèi)公共區(qū)域燈罩、煙感器、出風口、指示燈每責任區(qū)抽查3處，目視檢查。天臺、雨蓬每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。垃圾箱每責任區(qū)抽查1個，保潔后全面檢查。 有償服務工作注意事項 到業(yè)主家保潔服務，必須挑選思想和技術素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。4 工作程序 接到《有償/委托服務聯(lián)系單》后的工作安排 保潔負責人應詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間、地點。 室外公共區(qū)域保潔培訓a）主干路段的保潔頻率；b）噴水池、人工湖、倒影池等水景的保潔方法；c）管井、管道的保潔；d）外圍服務的質(zhì)量要求。 清潔劑分辨、使用的培訓a）清潔劑的顏色、氣味；b）清潔劑的性能；c）清潔劑的使用方法；d）清潔劑的注意事項。 本次服務工作的要求及注意事項。 凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合管理人員行為規(guī)范要求。地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。目視無明顯灰塵、無污跡。 地下管井保潔標準： a）目視管道表面、內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物； b）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 娛樂設施保潔標準： a）娛樂設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡； b）目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。 清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。 作業(yè)流程：a）每日一次用擰干抹布擦拭景觀綠地（架空層）上的休閑椅、亭、臺、閣上的桌椅；b）每天一次用擰干的抹布擦拭草坪燈、路燈桿；c）每天一次用擰干拖把保潔花壇四周部分的灰塵污跡；d）每季一次檢查和清理雨水井、陰水溝內(nèi)的垃圾；e）每月一次擦拭外墻2米以下各類管線；f）每季一次檢查和保潔圍墻護欄、燈具。f）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。 玻璃保潔標準：a）玻璃面上無污跡、水跡；b）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面5㎝，紙巾無明顯污染。 搖勻保潔保養(yǎng)，噴在干抹布上，使保養(yǎng)劑均勻布滿整件木器表面。 垃圾筒的清理 應安排固定人員專門回收、運送垃圾筒內(nèi)的垃圾。 保潔員負責正確使用清潔劑。 使用方法：a）按比例把稀釋好的潔廁劑裝入噴壺；b）把座便器的座墊掀起，把噴壺里的潔廁劑噴淋內(nèi)部，數(shù)分鐘后，再用廁所刷徹底刷洗一遍，再刷洗馬桶座和其他縫隙，待污漬全部刷洗掉，放水沖洗，最后，用干凈的布將其整個擦干，就可以亮白如新了；c）男廁小便器保潔方法同上。 使用方法：將1：1000比例為化泡劑加入吸水機的污水箱內(nèi)，再進行吸水或抽洗地毯。 使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。 吸水機操作與日常保養(yǎng) 吸水機操作a）使用吸水機時將軟管插人機身的進水口；b）插上電源，按動機身電源開關；c）控制機器前后移動進行吸水；d）當水滿時，關掉機上電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉；e）使用完畢后，拔掉電源線和進水軟管。 保潔負責人每天應檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況時，應及時送工程部維修，并作好記錄。 選用0—1鋼絲棉（視石面硬度而定，石面硬度較大的可選1，硬度較小的選用0，0鋼絲棉做出的晶面效果會比較好）。 如發(fā)現(xiàn)小區(qū)路面發(fā)生破裂或松動，應及時向保潔負責人、服務中心反映，并記錄在保潔工作日記中，責任部門應及時更換破裂的石材、磚塊或?qū)⑺蓜拥氖?、磚塊進行縫合、修補。 石材墻面清抹應每周進行一次，清洗應每月進行一次。 b）積極培育水體生物鏈（水生植物、水生動物、水生微生物），每年3月起根據(jù)水體情況適時投放經(jīng)濟價值低、繁殖速度快、生命力強的水生動物，如紅鯉、草魚、泥鰍、蛙類等。 將機套上地毯刷，接上電源。 關閉電源，架好梯子，一人扶梯協(xié)助，一人站梯工作。 暴風雨過后： 保潔員應及時清掃各責任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物； 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場； 保潔員應查看各責任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應即時報告主管處理。 處理水管爆裂事故注意防止觸電。 關閉所要清洗燈具的電源，確認燈具無電后才可做保潔工作。 工程部負責在吊燈保潔時給予相應的配合，確保人員與財產(chǎn)安全。 注意事項 暴風暴雨天氣時保潔員應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。 疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。3 職責 保潔負責人負責燈具保潔計劃的制訂、組織實施與檢查,燈具保潔 保潔員負責燈具保潔的實施。 用地毯除漬劑清除全毛地毯上的各類污跡及香口膠。 生物維護 a）水生植物每年2月前進行修剪，清理打撈堤岸沿線枯死植物枝葉。 石材之間的縫要仔細擦洗。4 工作程序 準備好畚箕、掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。 在拋光時，服務員應將電線掛在肩上，不要讓松弛的電線團落在地上或落在拋光機的盤子下面。 吸塵器的日常保養(yǎng)a）每天下班前擦機身一次；b）每周清理塵袋l－2次，保潔方法如下： 1）把桶耳打開，取出塵隔、塵袋； 2）將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾； 3）開動另一吸塵器，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。 操作時注意事項a）開動擦地機時，電源線要在操作者的背后，避免刷子接觸電源線將電源線卷進刷子內(nèi)； b）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；c）一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開關；d）使用完畢，不應隨便使手離開手柄桿，應等機器完全停止后再切斷電源。 起蠟水 使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。 化泡劑 使用范圍：適用于吸水機吸水或抽洗地毯時，化除水箱內(nèi)的泡沫。 潔廁劑 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處保潔工作清潔劑的使用。 路面保潔員在保潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：a）沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b）住戶扔棄的大件垃圾；c）一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；d）保潔窨井、陰溝內(nèi)的垃圾。 木器保潔 檢查木器表面是否存有破損現(xiàn)象，確保木器表面完好后，做好除塵工作。 注意事項：a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通。 注意事項：a）洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)；b）工具放在指定位置不得隨手亂放。 露天停車位保潔 露天停車位每天保潔兩次：a）備膠水管、掃把、膠刷、畚斗、垃圾車等工具和清潔劑；b）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆，用畚斗將垃圾倒入垃圾車中；c）保潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況（夏季）應增加清洗次數(shù)。 游樂設施的保潔 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設施應每天保潔一次 a）用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵； b）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干； c）清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾； d）擦拭附近的石椅石凳。 地下管井的疏通（該項工作由工程部完成） 每月對地下管井清理一次： a）用鐵鉤打開井蓋； b）用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物； c）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈； d）清理完畢蓋好井蓋； e）用水沖洗地面。1）地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；2）墻面瓷片、門、窗無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；3）設施完好、用品齊全；4）天花、燈具目視無明顯灰塵；5）玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手?。?）室內(nèi)無明顯異味。無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭等垃圾在兩個以內(nèi)，無青苔。 定期檢查家政管理人員應定期上門檢查服務質(zhì)量，并請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見，請住戶在服務單上簽名確認。 保潔知識技能的培訓 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓a）家居保潔的注意事項；b）大堂、會所保潔方法；c）室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。 地毯清洗方法培訓a）濕洗操作；b）干洗操作；c）抽洗操作。 備注:管家模式管理處使用《家政服務聯(lián)系單》代替《有償/委托服務聯(lián)系單》。 進臥室和衛(wèi)生間要先敲門再進入，進入后門要開著。垃圾中轉(zhuǎn)站每天保潔后目視檢查。室內(nèi)公共區(qū)域地面每責任區(qū)抽查5處，目視檢查。玻璃門窗、鏡面每責任區(qū)抽查3處，全面檢查。 注意事項： a）掀開井蓋后，地面要放置警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入； b）作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套； c）必須有兩人以上人員同時作業(yè)。 路燈的保潔 路燈應每月保潔一次。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。 注意事項： a）保潔帶電設施時應注意防止觸電，發(fā)現(xiàn)電線裸露破損應立即報告處理； b）發(fā)現(xiàn)各類設施如有損壞應立即上報； c）避免使用腐蝕性清潔劑在設施表面上； d）發(fā)現(xiàn)井、溝堵塞應立即疏通。 門窗的保潔：a）擦拭門鎖及門面；b）拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c）擦拭內(nèi)外窗框、軌道；e）保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾。 鏡面保潔 準備工作 將保潔所需的各種工具準備好：a）按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一只提桶中；b）準備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c）抹布若干及報廢的大塊布；d）備清水一桶。 使用干凈的抹布擦拭木器表面，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。 各區(qū)域保潔人員應巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住戶使用，將收集的垃圾放置指定地點，由固定人員