【正文】 清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。 保潔時應注意： a）梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷； b）保潔工具不要損傷被保潔物。 娛樂設施保潔標準： a）娛樂設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡； b）目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。 噴水池保潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污漬 人工湖的保潔 人工湖的保潔工作應每天進行一次。 地下管井保潔標準： a）目視管道表面、內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物； b）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 保潔員負責室外公共區(qū)域保潔的實施，并填寫《公共部位（設施）保潔記錄表》。目視無明顯灰塵、無污跡。無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡，無明顯污染。無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4 工作程序區(qū)域部位檢查方法質(zhì)量標準室外公共區(qū)域道路每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。 凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合管理人員行為規(guī)范要求。 與業(yè)主確認工作內(nèi)容后按規(guī)定和要求開始工作。 本次服務工作的要求及注意事項。 安全培訓應根據(jù)培訓計劃定期進行。 清潔劑分辨、使用的培訓a）清潔劑的顏色、氣味；b）清潔劑的性能；c）清潔劑的使用方法；d）清潔劑的注意事項。保潔管理工作手冊編制 物業(yè)品質(zhì)運營部 審核 批準 目 錄第一部分 保潔規(guī)程1. ZNWYBJ001保潔員培訓實施操作指引 1 2. ZNWYBJ002有償保潔服務操作指引 5 3. ZNWYBJ003保潔質(zhì)量檢查操作指引 8 4. ZNWYBJ004室外公共區(qū)域保潔操作指引 11 5. ZNWYBJ005室內(nèi)公共區(qū)域保潔操作指引 20 6. ZNWYBJ006垃圾收集處理操作指引 27 7. ZNWYBJ007清潔劑使用操作指引 30 8. ZNWYBJ008保潔設備操作與日常保養(yǎng)管理指引 37 9. ZNWYBJ009石材地面保潔保養(yǎng)操作指引（室內(nèi)） 43 10. ZNWYBJ010外圍地面保潔操作指引 45 11. ZNWYBJ011石材墻面保潔操作指引 47 12. ZNWYBJ012水景、河道保潔管理指引 49 13. ZNWYBJ013地毯保潔操作指引 51 14. ZNWYBJ014燈具保潔操作指引 53 15. ZNWYBJ015特殊環(huán)境保潔操作指引 55 16. ZNWYBJ016金屬器具上光操作指引 58 17. ZNWYBJ017吊燈保潔操作指引 60 18. ZNWYBJ018高空清洗操作指引 62 19. ZNWYBJ019衛(wèi)生消殺管理操作指引 66 第二部分 記錄表單《樓道保潔記錄表(住宅)》 ； 《衛(wèi)生間保潔記錄表（寫字樓）》； 《衛(wèi)生間保潔記錄表(住宅)》； 《公共部位（設施）保潔記錄表》； 《玻璃雨篷清洗記錄表》； 《外墻清洗作業(yè)審核表》； 《地面晶面處理記錄表》； 《景觀（水景/河道）保潔記錄表》； 《不銹鋼保養(yǎng)記錄表》； 《垃圾箱/房分布一覽表》； 1《生活垃圾箱清洗記錄》； 1《垃圾清運登記表》； 1《消殺服務記錄表》； 1家政服務聯(lián)系單； 1《設施/設備日常保養(yǎng)記錄》； 1《年度培訓計劃》； 1《培訓記錄表》； 1《保潔員考核表》； 1《有償/委托服務聯(lián)系單》 80 / 84第一部分 保潔規(guī)程保潔員培訓實施操作指引1 目的為規(guī)范保潔員培訓工作，使保潔員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保保潔員具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本指引。 室外公共區(qū)域保潔培訓a）主干路段的保潔頻率；b）噴水池、人工湖、倒影池等水景的保潔方法；c）管井、管道的保潔；d）外圍服務的質(zhì)量要求。 安全培訓由保潔負責人負責，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。4 工作程序 接到《有償/委托服務聯(lián)系單》后的工作安排 保潔負責人應詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間、地點。 找到取水處（有拖把池的地方或業(yè)主指定），并將工具整齊地放置在一邊。 有償服務工作注意事項 到業(yè)主家保潔服務，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。 保潔員負責實施日常保潔工作。垃圾箱每責任區(qū)抽查1個，保潔后全面檢查。沙井和污雨水井每責任區(qū)抽查3個，目視檢查。天臺、雨蓬每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等每責任區(qū)抽查兩處，全面檢查。區(qū) 域部位檢查方法質(zhì)量標準室內(nèi)公共區(qū)域燈罩、煙感器、出風口、指示燈每責任區(qū)抽查3處，目視檢查。3 職責 保潔負責人負責室外公共區(qū)域保潔的組織實施與檢查，日常室外公共區(qū)域保潔計劃的制定、組織實施與質(zhì)量監(jiān)督檢查。 每半年對地下管道徹底疏通一次： a）打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物； b）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁； c）清理管道的垃圾； d）清理完畢必須蓋好井蓋； e）用水沖洗地面。 保潔噴水池時應注意： a）清洗時應斷開電源，以防觸電； b）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞； c）保潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d）清洗池底后應將鵝卵石塊理平； e）注意防滑、跌倒。 保潔時應注意： a）在擦拭兒童娛樂設施時，發(fā)現(xiàn)設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報管理處； b）發(fā)現(xiàn)娛樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。 宣傳標識牌的保潔 a）有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗； b）宣傳牌、標示牌等應每天擦拭一遍。 清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響住戶使用。 排水溝的保潔標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。 保潔需注意：a）發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災；b）保潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。 日間保潔：a）每天早上用地拖把大堂門口拖擦干凈；b）用塵推將地面推塵，作業(yè)頻次視客流量而定；c）擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施；d）及時更換有雜物的煙灰缸并清洗干凈；e）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f）下班前應把垃圾清倒干凈；g）每周擦墻面一次。 保潔作業(yè)標準：a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護欄干凈，紙巾擦拭沒有明顯臟污；c）梯間頂面無蟲網(wǎng)、灰塵；d）地腳線干凈無灰塵；e）大理石地面目視干凈、無污漬。 保潔標準：a）玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b）地毯干凈無污跡；c）不銹鋼表面無灰塵、污跡；d）燈具天花無灰塵、蟲網(wǎng)；e）塑料膠條門軌無灰塵、砂土；f）轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭無明顯污塵。 玻璃保潔 準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用操作指引》）：a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污漬及邊緣上的污垢；b）將毛頭浸入玻璃水中；c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；e）當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g）保潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h）操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。 準備好保潔保養(yǎng)劑，抹布兩塊。 整理、收回清潔劑和抹布，并放到指定的工具存放間。a）垃圾清運時無滴漏、日產(chǎn)日清，回收清運過程不干擾客戶正常工作、生活，無垃圾堆積現(xiàn)象；b）垃圾桶(箱)無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻。 有回收價值的垃圾應挑出分類堆放。3 職責 保潔負責人負責清潔劑的管理,清潔劑使用的培訓實施。 強力化油劑 使用范圍:適用于石材、瓷磚、瀝青、水泥等硬質(zhì)地面上的油污處。 稀釋度：比例為1：10。 使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對保潔范圍內(nèi)的地毯進行保潔。 稀釋度：比例為1：1000。 使用底蠟時，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。 稀釋度：a）輕微蠟漬為1：10；b）一般蠟漬1：4；c）嚴重蠟漬1：2。 保潔員負責正確使用保潔設備及日常保養(yǎng)，填寫《保潔設施/設備使用記錄表》，《設施/設備日常保養(yǎng)記錄表》。 日常保養(yǎng)a）每次使用完畢后，應擦干凈機身、電線；b）將電線繞回機掛鉤，存放在干燥的地方；c）應每月清洗泡箱過濾網(wǎng)一次；d）每次使用后要檢查機器使用情況，并作好記錄；e）保潔負責人應每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時，應及時送工程部維修，并作好記錄。e）工作結(jié)束后，及時切斷電源，取下底盤，清洗晾干纖維片下次備用。 保潔員每天在保潔機身同時應檢查機器使用情況，作好相關(guān)記錄。4 工作程序 保潔工具的準備 需準備拋光機、晶面機、鋼絲棉、百潔墊、保養(yǎng)蠟、石材保養(yǎng)劑、噴壺、告示牌、塵推、掃帚、畚箕。 晶面處理 先清掃、推塵地面。 注意事項 在操作機械時，按操作規(guī)程操作，防止損壞機器和周邊物品。 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。5 相關(guān)文件無6 記錄 ZNWY005《公共部位（設施）保潔記錄表》石材墻面保潔操作指引1 目的 為規(guī)范大理石、花崗巖墻面保潔工作，確保墻面保潔、干凈，特制定本指引。 用拖把拖干凈地面。3 職責 保潔負責人負責對服務區(qū)域內(nèi)河道水質(zhì)情況的檢查和保潔工作的制定、安排和質(zhì)量控制。每年5－10月間適時修剪整理水生植物群落。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處地毯的保潔作業(yè)。 按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機的泡箱內(nèi)（地毯水兌水量參照《清潔劑使用操作指引》)。 對辦公室等地方一般3個月定期清洗一次，餐廳和電梯等客流量大的地方每10天左右清洗一次。4 工作程序 準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放人少量（約200ml)洗潔精。5 相關(guān)文件 無6 記錄 ZNWYBJ005《公共部位（設施）保潔記錄表》特殊環(huán)境保潔操作指引1 目的 為規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，特制定本指引。 暴風雨天氣的保潔 暴風雨來臨前 保潔班長應巡查、各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況； 班長應派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通； 檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理； 各崗位保潔員應配合秩序維護員關(guān)好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。 雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。4 工作程序 燈具清洗流程圖準備工作切斷電源擦洗表面打開燈罩抹塵安裝燈罩回到地面搞好地面衛(wèi)生合上電源檢查是否正常收回工具 準備好抹布、雙梯、水桶，及必要的清潔劑。5 相關(guān)文件無6 記錄 ZNWYBJ005《公共部位（設施）保潔記錄表》高空清洗操作指引1 目的 為規(guī)范高空清洗作業(yè)，確保