【正文】 進(jìn)行檢查。 質(zhì)量安全部經(jīng)理和綜合辦公室負(fù)責(zé)人配合火災(zāi)事故的調(diào)查、處理和上報(bào)。重大人身傷亡責(zé)任事故為零；重大生產(chǎn)、設(shè)備責(zé)任事故為零；重大火災(zāi)責(zé)任事故為零；重大交通安全責(zé)任事故為零；重大質(zhì)量、環(huán)保責(zé)任事故為零；不發(fā)生盜竊案件、刑事案件。附件：361公司客戶滿意度調(diào)查表362班組長(zhǎng)巡視記錄（SYJHYDS/KF04）363客戶投訴記錄（SYJHYDS/ KF05）364客戶服務(wù)信息記錄（SYJHYDS/KF06）365客戶回訪記錄（SYJHYDS/BG06）366前臺(tái)服務(wù)巡視記錄表（SYJHYDS/KF07）367年度班組質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施細(xì)則（SYJHYDS/KF08）368班組質(zhì)量目標(biāo)考核（SYJHYDS/KF09）附件361 公司客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：為了給您提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)，我公司現(xiàn)對(duì)各所屬分公司服務(wù)工作進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。　　　　　7會(huì)議室音響、話筒、視頻設(shè)備能正常使用。　　　　　設(shè)備設(shè)施服務(wù)15寫(xiě)字樓安全管理到位，無(wú)安全隱患。服務(wù)質(zhì)量客戶總體滿意度達(dá)到99%以上；非常滿意率87%以上；年度設(shè)備完好率達(dá)98%；服務(wù)時(shí)限符合率達(dá)100%；全年無(wú)重大客戶投訴。一、計(jì)劃目標(biāo) 在全體員工心中樹(shù)立資源意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣；從自己做起，從小事做起，珍惜每一度電，節(jié)約每一滴水，節(jié)省每一張紙，形成“人人節(jié)約、事事節(jié)約、處處節(jié)約、環(huán)環(huán)節(jié)約”的良好風(fēng)尚。節(jié)水活動(dòng)（1）洗手后要及時(shí)關(guān)閉水龍頭。三、保障措施上述活動(dòng)內(nèi)容，班組長(zhǎng)要督促員工嚴(yán)格遵守，員工應(yīng)自覺(jué)養(yǎng)成節(jié)能習(xí)慣。附件：3111班組長(zhǎng)考核表（SYJHYDS/ BG16）3112員工月度考核測(cè)評(píng)表（SYJHYDS/ BG15）3111班組長(zhǎng)考核表編號(hào)：SYJHYDS/BG16姓名部門(mén)職位考核期間*請(qǐng)?jiān)u估員工以下各方面的工作表現(xiàn)?！　　　≈贫冉ㄔO(shè)◆ 建立切合部門(mén)管理的相關(guān)制度并遵照?qǐng)?zhí)行　　　　　　管理技巧◆ 發(fā)現(xiàn)下屬能力、人盡其材，重視人才培養(yǎng)。 (4) 小部分時(shí)間能夠做到。附件383班組成本明細(xì)表填報(bào)單位： 填報(bào)日期： 年 月 編號(hào)：SYJHYDS/BG10名稱單位計(jì)劃值實(shí)際值差額（實(shí)際計(jì)劃）成本計(jì)劃 編制依據(jù)差異分析整改措施備注填報(bào)人： 批準(zhǔn)人： ：各項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)定可以參照設(shè)計(jì)指標(biāo)、同期指標(biāo)、歷史最好指標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、年初預(yù)算等，并結(jié)合本單位實(shí)際情況制定實(shí)際可行的指標(biāo)。節(jié)紙活動(dòng)（1）大力推廣使用再生紙，提倡雙面用紙。 做好能源、物料、低值易耗品消耗記錄。加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開(kāi)展崗位練兵，提高員工服務(wù)意識(shí)；做好服務(wù)工作，服務(wù)滿意率99%；出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通，積極改進(jìn)?！　　　　?7辦公樓空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)良好?！　　　　?客服熱線員工處理客戶疑難問(wèn)題及時(shí)、有效。監(jiān)督電話：84525150 公司質(zhì)量安全管理部調(diào)查項(xiàng)目：寫(xiě)字樓管理調(diào)查分類(lèi)序號(hào)測(cè)評(píng)指標(biāo)非常滿意滿意一般滿意不滿意很不滿意樓宇保潔服務(wù)1大廈公共區(qū)域清潔(電梯\樓道\會(huì)議室\大堂\大廈外圍\浴室)。辦公及公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，每日進(jìn)行防火檢查；下班后電器等設(shè)備要關(guān)機(jī)、斷電；遵守交通法規(guī)，加強(qiáng)私家車(chē)安全宣傳和外出管理，加強(qiáng)車(chē)庫(kù)的管理；加強(qiáng)大廈的出入管理和安全檢查、巡查；加強(qiáng)外包施工方的安全教育和現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格開(kāi)工申請(qǐng)、動(dòng)火作業(yè)、高空作業(yè)的審批；定期檢查更換消防器材，定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢驗(yàn)，定期檢測(cè)火災(zāi)探測(cè)器；對(duì)大廈所有人員進(jìn)行安全教育、消防知識(shí)和技能培訓(xùn)，每年組織開(kāi)展消防疏散和滅火演練；加強(qiáng)安全教育和技能培訓(xùn)，細(xì)化崗位班前“五想五不干”安全行為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和隱患排查。、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)；；；；；；附件355公司風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別隱患排查治理明細(xì)表編號(hào)：SYJHYDS/KF01 單位： 日期: 年 月 日 類(lèi)別危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)數(shù)量風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)數(shù)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)時(shí)態(tài)/狀態(tài)風(fēng)險(xiǎn)控制隱患排查隱患治理未治理或整改未治理或整改原因責(zé)任人概率影響風(fēng)險(xiǎn)值名稱數(shù)量名稱數(shù)量辦公設(shè)備訪客系統(tǒng)1　4313三級(jí)現(xiàn)在/常規(guī)　　　　　　孫麗麗智能制卡機(jī)2　2313三級(jí)現(xiàn)在/常規(guī)　　　　　　孔令威辦公電腦3 、頸椎、腰椎損傷 3313三級(jí)現(xiàn)在/常規(guī)　 　　　　　　張瑜孔令威上下班、外出交通事故1人員傷亡 1113三級(jí)現(xiàn)在/常規(guī) 　　　　　　張瑜員工用餐食品過(guò)期、食物污染1中毒食品過(guò)期、食物污染1113三級(jí)現(xiàn)在/常規(guī) 　　　　　　張瑜填表人：附件356事故、事件調(diào)查處理報(bào)告書(shū)編號(hào)：SYJHYDS/BG04接 報(bào) 人：接報(bào)時(shí)間：事故單位：事故時(shí)間：發(fā)生地點(diǎn)：事故內(nèi)容：部門(mén)經(jīng)理處理意見(jiàn)：公司經(jīng)理處理意見(jiàn)：處理結(jié)果：備 注：呈報(bào)部門(mén)： 呈報(bào)時(shí)間： 年 月 日附件357預(yù)案演練記錄評(píng)估表編號(hào)：SYJHYDS/BG05單 位　日 期　時(shí) 間　地 點(diǎn)　總 指 揮　現(xiàn)場(chǎng)指揮　參加單位或 部 門(mén)　數(shù) 量　演練內(nèi)容　總 人 數(shù)　演練內(nèi)容簡(jiǎn)介　演練效果評(píng)估　預(yù)案適用性評(píng)估　評(píng)估人員　附件 358重要環(huán)境因素清單 編號(hào)： SYJHYDS/ZA04序號(hào)環(huán) 境 因 素存在部門(mén)（地點(diǎn)或過(guò)程）環(huán)境影響管理計(jì)劃目標(biāo)/ 指標(biāo)控制/應(yīng)急1電消耗空調(diào)、水暖、電梯等設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)；維修、保潔、咖啡機(jī)等工器具、小電器用電；辦公設(shè)備、照明用電?；鹁陂g，該處下達(dá)的指令各部門(mén)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況向其報(bào)告。通知大門(mén)外保到路口迎接消防車(chē)的到來(lái)。崗上的內(nèi)保、外保應(yīng)對(duì)進(jìn)入大廈的人員嚴(yán)加控制，保證消防通道暢通。 火情確認(rèn)后撲救應(yīng)急程序，同時(shí)通知客服中心。，報(bào)警人須立即（1分鐘內(nèi)）采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行滅火。 救援組組成及職責(zé)：救援組由保安隊(duì)人員組成，使用擔(dān)架迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)搶救受傷人員，與醫(yī)務(wù)室配合協(xié)調(diào)。專(zhuān)人每天巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 本預(yù)案適用于大廈火災(zāi)事故應(yīng)急處理，突發(fā)火災(zāi)時(shí)，在廈人員都有報(bào)警和滅火的責(zé)任和義務(wù)。附件：331班前（班后）會(huì)記錄（SYJHYDS /BG02）附件331班前（班后）會(huì)記錄編號(hào)：SYJHYDS /BG02班 組日期/時(shí)間主持人記錄人參會(huì)人員班前會(huì)議內(nèi)容一、員工出勤及儀容儀表檢查二、本日工作安排及分工情況三、培訓(xùn)內(nèi)容班 后 會(huì) 議 內(nèi) 容一、工作完成情況二、工作亮點(diǎn)與不足、清點(diǎn)工器具、檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、填寫(xiě)交接班記錄等工作；，查看交接班記錄，聽(tīng)取上一班工作情況介紹，清點(diǎn)物品、檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、簽字確認(rèn)；，交接班人員必須同時(shí)在崗，遇有緊急情況時(shí)，在妥善處理后交班人員方能離崗；“五交”（交任務(wù)、交上級(jí)指示、交衛(wèi)生、交報(bào)表記錄、交遺留）、“三不接”（事故沒(méi)有妥善處理不接、衛(wèi)生不合格不接、記錄不齊全不接）、“兩重要”（重要數(shù)據(jù)一個(gè)一個(gè)交接、重要工作一件一件交接）原則。； 具備登記、分發(fā)每日?qǐng)?bào)刊、信件的能力； 熟知工作標(biāo)準(zhǔn)、程序；。、確認(rèn)和服務(wù)工作；；、綠化情況；；。1總則、是班組工作的操作指南、是崗位員工的培訓(xùn)教材； 本手冊(cè)內(nèi)容包括總則、職責(zé)分工、崗位責(zé)任制、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程；；。職業(yè)健康安全目標(biāo)：保證100%杜絕火災(zāi)苗頭，不發(fā)生火災(zāi)和人身傷害事故；不發(fā)生用電傷害事故；不發(fā)生生產(chǎn)、設(shè)備事故；不發(fā)生任何責(zé)任事故，不發(fā)生盜竊案件、刑事案件；嚴(yán)格控制一般事故和輕微事故；不發(fā)生重大質(zhì)量、環(huán)保事故。 負(fù)責(zé)客戶每天的報(bào)刊、信件的收發(fā)工作； 負(fù)責(zé)每日?qǐng)?bào)刊、信件的登記、投放工作； 杜絕工作范圍內(nèi)發(fā)生的郵件丟失損壞現(xiàn)象； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。；；、報(bào)修、投訴的能力； 具備處理突發(fā)事件的能力。，時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)并做好記錄；，由主管單獨(dú)交待工作事項(xiàng)；、儀容儀表情況，安排工作任務(wù)，對(duì)多人進(jìn)行的工作安排臨時(shí)負(fù)責(zé)人，對(duì)重要和復(fù)雜的工作交待注意事項(xiàng)；，對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量和安全情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)員工工作亮點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)工作不足提出改進(jìn)要求。附件354火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，最大限度減少事故損失和影響，特制定本預(yù)案。 預(yù)防火災(zāi)事故措施：定期維保設(shè)備，排查火災(zāi)隱患。 滅火組組成及職責(zé)：滅火組由保安隊(duì)人員組成，負(fù)責(zé)使用消火栓、滅火器等設(shè)備進(jìn)行滅火，滅火隊(duì)員穿著防火服、呼吸面罩，事后做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。、部門(mén)，起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火場(chǎng)人員狀況、火勢(shì)情況、撲救措施等。，有權(quán)撥打“119”求助并報(bào)告分公司領(lǐng)導(dǎo)。，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，參加滅火工作（非正常工作時(shí)間除大廈地面大門(mén)崗以外其它外保都要參加滅火工作）。 “119”報(bào)警指令，要迅速、準(zhǔn)確地報(bào)出起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)人員狀況、火勢(shì)情況、撲救措施，有無(wú)人員被困，報(bào)警人姓名、單位地址和聯(lián)系電話。 大廈消防中央控制室是火情撲救期間的指揮場(chǎng)所，是傳達(dá)滅火指揮指令和轉(zhuǎn)達(dá)各部門(mén)執(zhí)行情況的樞紐部位。 一旦啟動(dòng)此項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，所有崗位非緊急情況禁止使用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)?？头嘟M保證100%杜絕火災(zāi)苗頭，不發(fā)生火災(zāi)和人身傷害事故；不發(fā)生用電傷害事故；不發(fā)生交通安全事故；不發(fā)生重大刑事事件和意外事件；不發(fā)生施工事故；加強(qiáng)消防設(shè)施和消防系統(tǒng)的管理；加強(qiáng)消防宣傳和技能培訓(xùn)；不發(fā)生任何責(zé)任事故，不發(fā)生盜竊案件、刑事案件。麻煩您在百忙之中填寫(xiě)此表（在選項(xiàng)空白處打“√”（單選），并填您的具體建議），我們將依據(jù)您的評(píng)估結(jié)果改進(jìn)今后的服務(wù)工作，謝謝!?！　　　　?會(huì)議室茶具清潔?！　　　　?6大堂保安人員服務(wù)態(tài)度好，舉止得體。客服班組員工上崗培訓(xùn)合格率100%；客戶總體滿意度達(dá)到99%以上；非常滿意率87%以上；全年無(wú)重大客戶投訴、重大質(zhì)量責(zé)任事故為零；年度設(shè)備完好率達(dá)98%。堅(jiān)持實(shí)施“一分錢(qián)計(jì)劃”。（2）發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象一定要及時(shí)報(bào)修。每位員工在節(jié)能減排活動(dòng)中的表現(xiàn)將作為每月考核的內(nèi)容，并作為年終考核依據(jù)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：(2) 完全不能夠做到?！　?