【正文】 　　　　制度建設(shè)◆ 建立切合部門管理的相關(guān)制度并遵照執(zhí)行　　　　　　管理技巧◆ 發(fā)現(xiàn)下屬能力、人盡其材，重視人才培養(yǎng)。 (10) 完全能夠做到。 (8) 半數(shù)以上時間能夠做到。 (4) 小部分時間能夠做到。附件：3111班組長考核表（SYJHYDS/ BG16）3112員工月度考核測評表（SYJHYDS/ BG15）3111班組長考核表編號：SYJHYDS/BG16姓名部門職位考核期間*請評估員工以下各方面的工作表現(xiàn)。；部門經(jīng)理對班長每月考核1次；，納入工績效考核成績中，依據(jù)考核結(jié)果，定期對員工實施正負(fù)激勵；，班組要及時上報公司，實施正負(fù)激勵；，除去物質(zhì)激勵外，還要注重精神層面的激勵。：因可控原因超支制定整改辦法。附件383班組成本明細表填報單位： 填報日期： 年 月 編號：SYJHYDS/BG10名稱單位計劃值實際值差額（實際計劃）成本計劃 編制依據(jù)差異分析整改措施備注填報人： 批準(zhǔn)人： ：各項指標(biāo)的設(shè)定可以參照設(shè)計指標(biāo)、同期指標(biāo)、歷史最好指標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、年初預(yù)算等，并結(jié)合本單位實際情況制定實際可行的指標(biāo)。三、保障措施上述活動內(nèi)容，班組長要督促員工嚴(yán)格遵守，員工應(yīng)自覺養(yǎng)成節(jié)能習(xí)慣。 設(shè)備設(shè)施（1）提高自維自修能力，減少更換件。 辦公用品節(jié)約活動（1）提倡自帶水杯，少用或不用一次性紙杯。節(jié)紙活動（1）大力推廣使用再生紙，提倡雙面用紙。節(jié)水活動（1）洗手后要及時關(guān)閉水龍頭。（3）減少帶電消耗，掃描儀等一些不常用的設(shè)備應(yīng)及時關(guān)閉。盡可能少開空調(diào)，辦公區(qū)域溫度不得低于26度。 做好能源、物料、低值易耗品消耗記錄。一、計劃目標(biāo) 在全體員工心中樹立資源意識和節(jié)約意識，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣；從自己做起，從小事做起，珍惜每一度電，節(jié)約每一滴水，節(jié)省每一張紙，形成“人人節(jié)約、事事節(jié)約、處處節(jié)約、環(huán)環(huán)節(jié)約”的良好風(fēng)尚。附件：381班組成本管理計劃（SYJHYDS/BG12）382成本管理(節(jié)能減排)措施383班組成本明細表（SYJHYDS/BG10）384出入庫記錄表/成本核算表（SYJHYDS/ BG11）附件381班組成本管理計劃編號：SYJHYDS/ BG12單位：萬元支出項目名稱　全年　1季度2季度3季度4季度責(zé)任人1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月色帶鄒勝男氣電卡繩鄒勝男研究總院卡繩鄒勝男物業(yè)卡繩鄒勝男磁卡鄒勝男卡貼鄒勝男卡套鄒勝男打卡機機芯鄒勝男客服中心受心驛站孔令威雨傘張瑜一次性雨衣張瑜雀巢薄荷糖孫麗麗5色訪客卡繩孫麗麗訪客熱敏紙孫麗麗訪客皮周新博訪客安全提示卡氣電周新博訪客安全提示卡研究總院周新博管理目標(biāo)：計劃執(zhí)行率100%。加強員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展崗位練兵，提高員工服務(wù)意識；做好服務(wù)工作，服務(wù)滿意率99%；出現(xiàn)問題及時與客戶溝通，積極改進。加強員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展崗位練兵，提高員工服務(wù)意識；做好服務(wù)工作，服務(wù)滿意率99%；出現(xiàn)問題及時與客戶溝通，積極改進。服務(wù)質(zhì)量客戶總體滿意度達到99%以上；非常滿意率87%以上；年度設(shè)備完好率達98%；服務(wù)時限符合率達100%；全年無重大客戶投訴。其他21客戶提出合理并且可行的意見能及時整改?！　　　　?9電梯運行良好?！　　　　?7辦公樓空調(diào)運轉(zhuǎn)良好?！　　　　≡O(shè)備設(shè)施服務(wù)15寫字樓安全管理到位，無安全隱患?！　　　　?3地庫保安人員停車引導(dǎo)及管理到位。　　　　　保安服務(wù)11保安人員著裝整齊，佩戴服務(wù)標(biāo)識明顯、規(guī)范?！　　　　?客服熱線員工處理客戶疑難問題及時、有效?！　　　　?會議室音響、話筒、視頻設(shè)備能正常使用。　　　　　5大堂前臺人員服務(wù)熱情，主動幫助解決問題?！　　　　?衛(wèi)生間的清潔，消耗品供應(yīng)充足。監(jiān)督電話：84525150 公司質(zhì)量安全管理部調(diào)查項目：寫字樓管理調(diào)查分類序號測評指標(biāo)非常滿意滿意一般滿意不滿意很不滿意樓宇保潔服務(wù)1大廈公共區(qū)域清潔(電梯\樓道\會議室\大堂\大廈外圍\浴室)。附件：361公司客戶滿意度調(diào)查表362班組長巡視記錄（SYJHYDS/KF04）363客戶投訴記錄（SYJHYDS/ KF05）364客戶服務(wù)信息記錄（SYJHYDS/KF06）365客戶回訪記錄（SYJHYDS/BG06）366前臺服務(wù)巡視記錄表（SYJHYDS/KF07）367年度班組質(zhì)量目標(biāo)實施細則（SYJHYDS/KF08）368班組質(zhì)量目標(biāo)考核（SYJHYDS/KF09）附件361 公司客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：為了給您提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)，我公司現(xiàn)對各所屬分公司服務(wù)工作進行一次客戶滿意度調(diào)查。辦公及公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，會使用消防器材，懂消防知識，有逃生自救能力；下班后電器等設(shè)備要關(guān)機、斷電；遵守交通法規(guī)，加強私家車安全宣傳和外出管理；垃圾分類回收、清運，有害廢棄物單獨存放管理；會議用具使用完后清洗消毒；加強安全教育和技能培訓(xùn)，加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。設(shè)置廢棄物分類箱，專人負(fù)責(zé)管理，廢硒鼓、廢墨盒、廢電池等有毒有害廢棄物單獨收存；環(huán)境巡檢責(zé)任到人。辦公及公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，每日進行防火檢查；下班后電器等設(shè)備要關(guān)機、斷電；遵守交通法規(guī)，加強私家車安全宣傳和外出管理，加強車庫的管理；加強大廈的出入管理和安全檢查、巡查；加強外包施工方的安全教育和現(xiàn)場管理，嚴(yán)格開工申請、動火作業(yè)、高空作業(yè)的審批；定期檢查更換消防器材，定期對消防系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)和檢驗，定期檢測火災(zāi)探測器；對大廈所有人員進行安全教育、消防知識和技能培訓(xùn)，每年組織開展消防疏散和滅火演練；加強安全教育和技能培訓(xùn)，細化崗位班前“五想五不干”安全行為標(biāo)準(zhǔn)，加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展風(fēng)險識別和隱患排查。重大人身傷亡責(zé)任事故為零；重大生產(chǎn)、設(shè)備責(zé)任事故為零；重大火災(zāi)責(zé)任事故為零；重大交通安全責(zé)任事故為零；重大質(zhì)量、環(huán)保責(zé)任事故為零；不發(fā)生盜竊案件、刑事案件。加強消防宣傳，每日進行火災(zāi)隱患檢查和安全巡檢，辦公及公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙；加強消防器材的管理，定期檢查更換，確保器材有效、齊全。環(huán)境污染事故為零；污水排放符合國家標(biāo)準(zhǔn)；垃圾處理符合國家標(biāo)準(zhǔn)；維修材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)；資源消耗符合政府要求。、地點、經(jīng)過；；；；；；附件355公司風(fēng)險識別隱患排查治理明細表編號：SYJHYDS/KF01 單位： 日期: 年 月 日 類別危險源/風(fēng)險項數(shù)量風(fēng)險風(fēng)險點數(shù)量風(fēng)險評價風(fēng)險等級時態(tài)/狀態(tài)風(fēng)險控制隱患排查隱患治理未治理或整改未治理或整改原因責(zé)任人概率影響風(fēng)險值名稱數(shù)量名稱數(shù)量辦公設(shè)備訪客系統(tǒng)1　4313三級現(xiàn)在/常規(guī)　　　　　　孫麗麗智能制卡機2　2313三級現(xiàn)在/常規(guī)　　　　　　孔令威辦公電腦3 、頸椎、腰椎損傷 3313三級現(xiàn)在/常規(guī)　 　　　　　　張瑜孔令威上下班、外出交通事故1人員傷亡 1113三級現(xiàn)在/常規(guī) 　　　　　　張瑜員工用餐食品過期、食物污染1中毒食品過期、食物污染1113三級現(xiàn)在/常規(guī) 　　　　　　張瑜填表人：附件356事故、事件調(diào)查處理報告書編號：SYJHYDS/BG04接 報 人：接報時間：事故單位：事故時間：發(fā)生地點：事故內(nèi)容：部門經(jīng)理處理意見：公司經(jīng)理處理意見：處理結(jié)果：備 注：呈報部門： 呈報時間： 年 月 日附件357預(yù)案演練記錄評估表編號：SYJHYDS/BG05單 位　日 期　時 間　地 點　總 指 揮　現(xiàn)場指揮　參加單位或 部 門　數(shù) 量　演練內(nèi)容　總 人 數(shù)　演練內(nèi)容簡介　演練效果評估　預(yù)案適用性評估　評估人員　附件 358重要環(huán)境因素清單 編號： SYJHYDS/ZA04序號環(huán) 境 因 素存在部門（地點或過程）環(huán)境影響管理計劃目標(biāo)/ 指標(biāo)控制/應(yīng)急1電消耗空調(diào)、水暖、電梯等設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)；維修、保潔、咖啡機等工器具、小電器用電；辦公設(shè)備、照明用電。 質(zhì)量安全部經(jīng)理和綜合辦公室負(fù)責(zé)人配合火災(zāi)事故的調(diào)查、處理和上報。 質(zhì)量安全部經(jīng)理組織清理、更換滅火器材，統(tǒng)計人員傷亡情況。 大廈內(nèi)發(fā)生火情，在廈人員須按報警、滅火、疏散、搶救重要資料檔案的程序?qū)嵤缁稹；鹁陂g，該處下達的指令各部門必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況向其報告。，物業(yè)部和質(zhì)量安全部經(jīng)理組織人員對疏散區(qū)域進行檢查。，疏散到指定的集合地點。質(zhì)量安全部當(dāng)值主管負(fù)責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)并配合清理已經(jīng)調(diào)查完畢的火災(zāi)現(xiàn)場。通知大門外保到路口迎接消防車的到來。，物業(yè)部協(xié)同質(zhì)量安全部組織疏散工作（見疏散程序）。請您配合大廈工作人員，攜帶應(yīng)急包，使用最近的消防通道撤離，請不要乘坐電梯。崗上的內(nèi)保、外保應(yīng)