【正文】 施。4 工作程序 準備好畚箕、掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內。 如發(fā)現(xiàn)小區(qū)路面發(fā)生破裂或松動，應及時向保潔負責人、服務中心反映，并記錄在保潔工作日記中，責任部門應及時更換破裂的石材、磚塊或將松動的石材、磚塊進行縫合、修補。 在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場磚上發(fā)現(xiàn)有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準備好的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉。 如在打掃中發(fā)現(xiàn)路面上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。 在工作中注意不要破壞石材、磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。 高檔小區(qū)可用高壓水槍定期對路面進行沖洗。 保潔工作結束后，將工具整理好帶回工作間，將鏟刀用水進行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。 高壓水槍放于通風、干燥處。5 相關文件無6 記錄 ZNWY005《公共部位（設施）保潔記錄表》石材墻面保潔操作指引1 目的 為規(guī)范大理石、花崗巖墻面保潔工作，確保墻面保潔、干凈，特制定本指引。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處石材墻面的保潔作業(yè)。3 職責 保潔負責人負責石材墻面保潔計劃的制訂、組織實施與檢查。 保潔員負責石材墻面保潔的實施。4 工作程序 先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的（約200毫升）清潔劑。 用鏟刀輕輕刮掉大理石墻面的污跡。 把毛巾浸入放有清潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦。 石材之間的縫要仔細擦洗。 用拖把拖干凈地面。 石材墻面清抹應每周進行一次，清洗應每月進行一次。 保潔時應注意：a）用鏟刀刮除大理石墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花石材墻面。b）嚴禁使用中堿、強酸類除污清潔劑保潔石材墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。c）石材墻面如果有蠟層，應先除舊蠟，再按此程序進行保潔，然后再保養(yǎng)。 保潔標準應達到目視墻面干凈無污跡，室內墻面清洗后用紙巾擦拭50㎝，無明顯污染。5 相關文件無6 記錄 ZNWY005《公共部位（設施）保潔記錄表》水景、河道保潔管理指引1 目的為規(guī)范對服務區(qū)域內河道保潔的操作程序, 以達到保潔標準。2 范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處各項目有河道的保潔服務工作。3 職責 保潔負責人負責對服務區(qū)域內河道水質情況的檢查和保潔工作的制定、安排和質量控制。 保潔領班負責協(xié)助負責人組織河道保潔的實施和日常工作檢查。4 工作程序 水質維護 物理維護 a）各項目應根據(jù)各地氣候，觀察水質變化、水量蒸發(fā)等實際情況適時調整加水頻率，每年至少進行1—2次換（引）水。 b）大面積水景換水及清淤方案應提前上報管理處經(jīng)理批準，并做好各種預案、措施。 化學維護a）當湖泊等大面積水景水質出現(xiàn)嚴重厭氧、耗氧狀況時，可根據(jù)專業(yè)部門意見適時適量地投放化學藥劑，并填寫《景觀（水景/河道）保潔記錄表》。b）化學藥劑不宜大面積使用，嚴禁向有水生動物的水體投放藥劑，嚴禁投放對環(huán)境有嚴重破壞力的化學藥劑。 生物維護 a）水生植物每年2月前進行修剪，清理打撈堤岸沿線枯死植物枝葉。每年5－10月間適時修剪整理水生植物群落。 b）積極培育水體生物鏈（水生植物、水生動物、水生微生物），每年3月起根據(jù)水體情況適時投放經(jīng)濟價值低、繁殖速度快、生命力強的水生動物，如紅鯉、草魚、泥鰍、蛙類等。 環(huán)境維護 保潔員每月對河道乘船重點打撈漂浮物一次。日常巡回檢查，若岸邊有垃圾用網(wǎng)兜打撈。，如發(fā)現(xiàn)有污染應采取截流筑壩等有效措施進行截污，以避免對水景水質造成危害。a)乘船打撈漂浮物時必須著救生衣作好安全防護措施。b)岸上必須專人監(jiān)督。5 相關文件無6 記錄 ZNWYBJ005《公共部位（設施）保潔記錄表》 ZNWYBJ010《景觀（水景/河道）保潔記錄表》 地毯保潔操作指引1 目的 為規(guī)范地毯保潔工作，確保地毯清洗質量，延長地毯使用壽命，特制定本指引。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處地毯的保潔作業(yè)。3 職責 保潔負責人負責地毯保潔計劃的制訂、組織實施與檢查。 保潔員負責地毯保潔的實施。4 工作程序 地毯日常保養(yǎng)吸塵頻次a）辦公室等人少出入的地方，每天用吸塵機吸塵一次；b）對餐廳、電梯等客流量大的地方，每天應用吸塵機吸塵數(shù)次（視客流量而定）。 發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時，應及時清除。a）當發(fā)現(xiàn)地毯上粘有香口膠時，用除香口膠噴劑噴在香口膠上，硬化后，用刀片刮除；b）地毯上有果汁、咖啡等水溶性污漬時，應當用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，再用干毛巾將地毯擦干；c）對有油污的全毛地毯，應當用除油劑噴在地毯上，然后用毛巾擦除。 地毯干泡定期清洗的操作程序 用吸塵機對全毛地毯進行吸塵。 用地毯除漬劑清除全毛地毯上的各類污跡及香口膠。 按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機的泡箱內（地毯水兌水量參照《清潔劑使用操作指引》)。 將機套上地毯刷，接上電源。 打開泡箱開關，將泡沫均勻地灑在地毯上。 控制擦地機的方向，由左至右保持50厘米／分鐘的速度為宜。 上行與下行要互疊約10cm。 用毛刷刷洗地毯邊角，抹干地毯上的泡沫。 用吹干機或打開空調機吹干地毯。 工作完畢后用清水沖洗泡箱和地毯刷。 對辦公室等地方一般3個月定期清洗一次，餐廳和電梯等客流量大的地方每10天左右清洗一次。 地毯保潔后應達到整潔、無污漬。 注意事項 洗地機要由會使用的人員操作。，盤好電源線。 清洗過程中，應注意不要損壞周圍物品。5 相關文件 ZNWYBJ007《清潔劑使用操作指引》6 記錄 ZNWYBJ005《公共部位（設施）保潔記錄表》燈具保潔操作指引1 目的 為規(guī)范燈具的保潔程序，確保燈具的保潔質量，特制定本指引。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處燈具的保潔作業(yè)。3 職責 保潔負責人負責燈具保潔計劃的制訂、組織實施與檢查,燈具保潔 保潔員負責燈具保潔的實施。4 工作程序 準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放人少量（約200ml)洗潔精。 關閉電源，架好梯子，一人扶梯協(xié)助，一人站梯工作。人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。 將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。 保潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 保潔燈具注意事項 在梯子上作業(yè)時，應注意安全，防止摔傷； 保潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；，在地面上鋪設布墊或木板，防止燈具、工具掉落劃傷地面； 人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用過大，防止損壞燈罩。 燈具保潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮保潔。5 相關文件 無6 記錄 ZNWYBJ005《公共部位（設施）保潔記錄表》特殊環(huán)境保潔操作指引1 目的 為規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質量，特制定本指引。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處保潔員在特殊環(huán)境時的保潔作業(yè)。3 職責 保潔負責人負責特殊環(huán)境保潔計劃的制訂、組織實施與檢查。 保潔員負責特殊環(huán)境保潔的實施。4 工作程序：a）污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢；b）暴風雨天氣；c）梅雨季節(jié)；d）樓層內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水；e）小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施施工。 污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的保潔處理 當接到保潔負責人的指令后，保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理。 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。 暴風雨天氣的保潔 暴風雨來臨前 保潔班長應巡查、各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況； 班長應派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通； 檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理； 各崗位保潔員應配合秩序維護員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 暴風雨過后： 保潔員應及時清掃各責任區(qū)內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物； 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場； 保潔員應查看各責任區(qū)內污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應即時報告主管處理。 梅雨季節(jié) 大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時應按采取適當方式加以保潔。 在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。 班長應現(xiàn)場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。 如反潮現(xiàn)象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。 樓層內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的保潔步驟 迅速關閉水管閥門，并迅速通知秩序維護員和工程人員前來救助。 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。 關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。 用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 打開門窗，用風扇吹干地面。 戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的保潔 小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔員應配合做好場地周圍的保潔工作。 及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 其他情況 新入住裝修期的保潔各責任區(qū)保潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助住戶或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。 注意事項 暴風暴雨天氣時保潔員應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。 雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 處理水管爆裂事故注意防止觸電。5 相關文件無6 記錄無金屬器具上光操作指引1 目的 為對小區(qū)保潔范圍內金屬器具上光質量進行有效控制，確保小區(qū)保潔范圍內的金屬器具符合規(guī)定要求，特制定本指引。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處保潔范圍內金屬器具的上光作業(yè)。3 職責 保潔負責人負責金屬器具上光的檢查。 保潔員負責金屬器具上光的具體實施。4 工作程序 上光操作流程圖擦亮上油去塵去塵準備結束工作 操作過程要求 準備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。 用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。 將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。 用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，而后用一塊干凈的抹布反復用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮。 工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現(xiàn)場。5 相關文件無6 記錄 ZNWYBJ011《不銹鋼保養(yǎng)記錄表》吊燈保潔操作指引1 目的 為對小區(qū)保潔范圍內燈具保潔作業(yè)進行有效控制，確保小區(qū)保潔范圍內的燈具符合規(guī)定的保潔要求，特制定本指引。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處保潔范圍內吊燈的保潔作業(yè)。3 職責 保潔負責人負責吊燈保潔計劃的制訂、組織實施與檢查。 綠化員負責吊燈保潔的實施。 工程部負責在吊燈保潔時給予相應的配合，確保人員與財產(chǎn)安全。4 工作程序 燈具清洗流程圖準備工作切斷電源擦洗表面打開燈罩抹塵安裝燈罩回到地面搞好地面衛(wèi)生合上電源檢查是否正常收回工具 準備好抹布、雙梯、水桶，及必要的清潔劑。 關閉所要清洗燈具的電源，確認燈具無電后才可做保潔工作。 先用干抹布擦凈表面灰塵。 打開或拆下燈罩，在拆燈罩時，要集中注意力，認真仔細，防止破碎。接著用抹布或清潔劑擦凈燈罩、燈泡、燈座的灰塵或污漬，并用干抹布將其擦干。 將燈罩按原有位置和要求安裝回位。 回到地面，重新合上電源，檢查燈具是否正常。 搞清地面衛(wèi)生并檢查、收回清洗工具。5 相關文件無6 記錄 ZNWYBJ005《公共部位（設施）保潔記錄表》高空清洗操作指引1 目的 為規(guī)范高空清洗作業(yè)，確保高空作業(yè)