【正文】 、本周工作安排服務中心 會議室非值班保安 周三業(yè)務知識學習法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等服務中心 會議室非值班保安 周五體能訓練軍事技能、長跑適時決定非值班保安每月 月底星期天技能訓練會操適時決定非值班保安 月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務知識適時決定全體保安每半年第六個月底公司考核綜合知識：專業(yè)技能、業(yè)務技能、相關法規(guī)等適時決定全體保安每年 年底公司考核綜合知識：專業(yè)技能、業(yè)務技能、相關法規(guī)等適時決定全體保安 安全管理工作重點日常安全管理工作的內容包括：安全監(jiān)控、樓內巡視檢查、服務中心的檔案庫等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等的安全管理，以及每天醫(yī)院音樂播放、規(guī)定時間對可疑人員的盤問及清理、各種違規(guī)事例的處理等。（1） 、崗位要求* 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名；* 嚴格按崗位職責要求履行任務； * 保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神；* 建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭及書面匯報；* 禮貌待人、熱情服務。（2） 、門崗控制工作要點* 發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事的人員阻止進入醫(yī)院；* 維持大門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范， 態(tài)度要熱情；* 遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源和事由，放行時須手續(xù)完備（需由院方或服務中心簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為；* 引導前來學習、參觀的相關人員，為不太熟悉本醫(yī)院的患者提供指引。（3） 、安全監(jiān)控工作重點* 安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視金花醫(yī)院內外的安全狀況；* 監(jiān)控值班崗實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛；* 密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在大廳、客梯、辦公區(qū)、住院部及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并通知巡邏保安人員前去詢問盤查，同時向服務中心值班人員報告；* 監(jiān)控中心人員要嚴守秘密，不得泄漏醫(yī)院監(jiān)控點及安保方面的詳細資料；* 對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，保證設備能長期正常地運行，確保技防設備的可靠性；* 閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為一個月，發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質量下降，應及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。（4） 、車輛疏導工作要點* 按貴院車輛有關管理規(guī)定放行或禁行；* 維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情；* 遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源和事由，放行時須手續(xù)完備（需由院方或服務中心簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為；* 進行車庫安全服務，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊；* 定時巡視停車位，防止車主粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場；* 有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。（5）、巡視檢查工作要點* 勤巡邏、細觀察，不放過任何一處非正常點；* 巡視范圍包括醫(yī)院內的各機房、各處通道等；* 按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及服務中心，巡視中嚴格杜絕盲點；* 巡視中思想集中，做到“看”、“聽”、“聞”、“問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報，并注意消防設施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設備的完好性；* 巡視時有禮有節(jié)，認真回答進入醫(yī)院人員的詢問，做到熱情、禮貌；* 主動為需要幫助的患者或家屬提供必要的幫助，如：開車門、推護理車等； * 接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理；* 為了營造醫(yī)療大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內巡邏人員身著保安制服、佩戴對講機進行巡視檢查。 （6）、車輛管理工作要點對地下停車場的管理，應突出以下幾個方面：1） 、制定切實可行的管理制度及運行方案我公司派員進駐現(xiàn)場后，首先進行調查摸底，合理規(guī)劃地下停車場和地面停車場的使用管理，防止亂停、亂放，建立完善的管理制度，確保貴院文明、有序的就醫(yī)、學習、活動、護理環(huán)境。2） 、進行安全有序的服務對駛入車場、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定停放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)生。3） 、標示系統(tǒng)為保證行車安全，提供各種停車場標示系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標示、行駛停放識別標記等。4） 、實施科技型管理模式完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點。5） 、出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關人員進入和逗留。6) 、規(guī)范化的人性管理在嚴格規(guī)范管理的同時，關注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通風等基礎設施，對地面停車場，配合做好車輛的防護工作，盡量減少熱輻射對車輛使用人員的影響，關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。7） 、配合開展重大活動及其他相關工作遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預留車位及場地檢查工作，擺放醒目標志，并做好協(xié)調、勸說及解釋工作。8）、消防管理貫徹“預防為主、防消結合”的工作方針，實行人防、技防有效結合，以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業(yè)使用人和員工的消防意識，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質，組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊，按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設施、器材檢查，定期進行消防演習，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。1） 、消防監(jiān)控設施管理貴院消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構成，主要對大樓的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時，自動進行滅火救災?！辣O(jiān)控中心值班員24小時對大樓、醫(yī)院全景的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關崗位到現(xiàn)場查看確認，防止超長時間報警，確屬火警則按火警處理程序進行處理，屬誤報警的，查明原因、消除故障、恢復系統(tǒng)。——發(fā)生火警使用電梯迫降時，立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內人員保持鎮(zhèn)靜。——定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉。消防巡視檢查至少要包括以下內容：* 消防通道是否暢通無阻；* 消防器材是否按要求配備；* 消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好；* 消防水源是否滿足要求；* 煙感、溫感、噴淋頭是否完好；* 自動消防設備是否在聯(lián)動位置；* 做好相關記錄。在下列場所應增加巡視頻率：* 撲滅火災后的現(xiàn)場；* 在動火作業(yè)的前后；* 重點防火的部位； * 地下設備機房?！O(jiān)控中心實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛；——嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。2） 、消防日常管理——派駐主管為醫(yī)院防火負責人，負責組建義務消防隊，不定期檢查、指導醫(yī)院消防管理工作及處理消防管理中問題；——服務中心及兼職安全員定期對醫(yī)院消防管理工作進行檢查和指導；——堅持“預防為主、防消結合”，做好醫(yī)院的消防工作；——做好消防培訓工作，使所有員工都具備相應的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設施；——做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡、宣傳欄等媒體宣傳有關消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識，加強對義務消防員的消防知識和業(yè)務技能的培訓，定期進行消防實戰(zhàn)演習，內容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散、醫(yī)院各消防系統(tǒng)的功能檢測等；9） 、防火管理防火管理是消防工作中的重中之重，貴院醫(yī)療大樓重點區(qū)域的防火工作如下：——醫(yī)療大樓：在樓內以樓層防火門為分界點設立防火分區(qū)、每個防火分區(qū)均設有醒目提示，加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，保持消防設備設施完好；——機房：為消防重點防火區(qū)域，設置專門消防負責人，定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設施設備和其它電氣設備，杜絕電氣設備超負荷運行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生，機房內嚴禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標示牌。第三節(jié) 公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質量的提高。我公司在對貴院的安全管理服務中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內容。* 建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》組織實施；* 建立防護網(wǎng)絡健全的公共衛(wèi)生管理體系應該包括建立疾病防治、預警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報告體系、醫(yī)院防控體系的建設等多個方面內容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應該是一個實施疾病監(jiān)測、救災防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應網(wǎng)絡”。* 定期演習如何建立一支實踐經(jīng)驗豐富、技術過硬、訓練有素的的疾病控制防疫隊伍，來應對突如其來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢？我公司認為：捷徑只有一條，就是“實地訓練”，突發(fā)事件發(fā)生后，每個人都是應急體系中的“末梢神經(jīng)”，都要對危機作出迅速反應。定期對保安員進行應急培訓，以增強他們面對突發(fā)疫情或險情的敏銳程度是非常必要的。* 公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內容，也是物業(yè)公司各部門和全員必須重視和參與的工作，如：環(huán)境管理部門必須嚴格實施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴格做好消毒防疫工作，預防各類病毒及其它流行性病毒的傳播。* 在傳染性較強的疾病發(fā)生特殊時期，首先在物業(yè)內加大相關知識的宣傳力度，增強來院人員對各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高他們的預防意識。同時，協(xié)助貴院物業(yè)管理主管部門采取各項預防措施，動員患者、陪護家屬積極配合保安部的工作，共同參與保安部組織的各項預防工作：保安部將密切關注各類進院人員，有效控制無關人員將傳染病菌帶入醫(yī)院；對醫(yī)院內及周邊有可能產(chǎn)生病菌的滋生場所加強消毒措施（每半月一次），對醫(yī)院內其它區(qū)域每季至少進行一次全面消毒；除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進行消毒外，特別對人流較多、空氣流動相對較差的電梯每天用消毒水進行一次滅菌清潔；加大醫(yī)院內其他清潔保潔的工作力度，縮短醫(yī)院內各垃圾桶、箱的垃圾存放時間，垃圾中轉站的垃圾保證100%袋裝，并每隔一小時進行一次消毒。 安全管理的重點 日常管理貴院每天的人流量較大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用貴院內的閉路監(jiān)控系統(tǒng)及24小時巡邏力量，密切注意醫(yī)院大樓的異常情況，對可疑人員進行重點監(jiān)視，并利用出入口設置的防盜安全門交替使用，關門時，協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場，采取人防與技防相結合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確保安全。 消防管理消防工作是各項管理工作重中之重，一旦發(fā)生火災，起損失將是無法估量的。消防工作的方針是“預防為主、防消結合”，實行人防、技防的有效結合，消防工作常抓不懈，加強員工的消防意識培訓和技能培訓，對醫(yī)院大樓消防系統(tǒng)和內部消防設施定期聯(lián)動測試，冬春兩季氣候干燥，是火災高發(fā)期，需要特別注意防火，我們將制定嚴格的消防管理制度，結合現(xiàn)場的具體情況制度切實可行的滅火方案，在出入口出及醒目位置處設置“嚴禁火災入內”、“嚴禁吸煙”、“嚴禁煙火”等標示牌，禁止閑雜人員攜帶易燃、易爆物品進入醫(yī)院。防火管理特色防火是安全管理工作中的重中之重，消防工作的方針是以“預防為主、防消結合”，實行人防、技防的有效結合，消防管理工作必須常抓不懈，經(jīng)常舉辦消防知識和意識的講座，加強消防意識培訓和技能培訓，在宣傳欄加強消防知識宣傳，建立義務消防隊，消防系統(tǒng)的設備設施每月聯(lián)動測試一次，每年至少進行兩次消防演習，提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為：* 嚴禁易燃、易爆物品進入醫(yī)院；* 嚴禁攜帶火種進入機房及庫房，在樓內嚴禁吸煙和明火操作；* 嚴禁就醫(yī)人員亂拉臨時電源和私接電氣設備；* 每天檢查消防設施，定期檢測消防設施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；* 請消防部門專家進行消防知識講座，現(xiàn)場指導消防滅火技能，針對其保 護特點確立滅火方案。 安全狀態(tài)控制管理我們將貴院報警的應急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報警信息分成兩類：非確切報警信息、確切報警信息。根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調度中心，相關部長為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調動不同的應急反應力量，采取相應的處理程序，分級應對，限時到位。通過完善各狀態(tài)應急處理的調動、組織、協(xié)調，保證及時、快速、有效地處理各類異常情況，為貴院提供快速反應、保障有力的安全服務。 反應時間限定 反應時間限定表各類反應人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位、報告值班負責人）一級反應力量3分鐘二級反應力量5分鐘三級反應力量5分鐘四級反應力量5分鐘當班維修人員5分鐘 狀態(tài)類別、反應力量類別與指揮系統(tǒng)的關系狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場指揮反應力量類別一級狀態(tài)值班人員二級狀態(tài)保安部主管（服務中心經(jīng)理戒備）當班保安一級力量上陣，二級力量戒備三級狀態(tài)服