【正文】 、本周工作安排服務(wù)中心 會議室非值班保安 周三業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等服務(wù)中心 會議室非值班保安 周五體能訓(xùn)練軍事技能、長跑適時決定非值班保安每月 月底星期天技能訓(xùn)練會操適時決定非值班保安 月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識適時決定全體保安每半年第六個月底公司考核綜合知識：專業(yè)技能、業(yè)務(wù)技能、相關(guān)法規(guī)等適時決定全體保安每年 年底公司考核綜合知識：專業(yè)技能、業(yè)務(wù)技能、相關(guān)法規(guī)等適時決定全體保安 安全管理工作重點日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、服務(wù)中心的檔案庫等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，以及每天醫(yī)院音樂播放、規(guī)定時間對可疑人員的盤問及清理、各種違規(guī)事例的處理等。（1） 、崗位要求* 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名；* 嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)； * 保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神；* 建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭及書面匯報；* 禮貌待人、熱情服務(wù)。（2） 、門崗控制工作要點* 發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事的人員阻止進(jìn)入醫(yī)院；* 維持大門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范， 態(tài)度要熱情；* 遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源和事由，放行時須手續(xù)完備（需由院方或服務(wù)中心簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為；* 引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的相關(guān)人員，為不太熟悉本醫(yī)院的患者提供指引。（3） 、安全監(jiān)控工作重點* 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視金花醫(yī)院內(nèi)外的安全狀況；* 監(jiān)控值班崗實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛；* 密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在大廳、客梯、辦公區(qū)、住院部及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并通知巡邏保安人員前去詢問盤查，同時向服務(wù)中心值班人員報告；* 監(jiān)控中心人員要嚴(yán)守秘密，不得泄漏醫(yī)院監(jiān)控點及安保方面的詳細(xì)資料；* 對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，保證設(shè)備能長期正常地運(yùn)行，確保技防設(shè)備的可靠性；* 閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為一個月，發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達(dá)到技防的效果。（4） 、車輛疏導(dǎo)工作要點* 按貴院車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行；* 維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情；* 遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源和事由，放行時須手續(xù)完備（需由院方或服務(wù)中心簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為；* 進(jìn)行車庫安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊；* 定時巡視停車位，防止車主粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場；* 有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。（5）、巡視檢查工作要點* 勤巡邏、細(xì)觀察，不放過任何一處非正常點；* 巡視范圍包括醫(yī)院內(nèi)的各機(jī)房、各處通道等；* 按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及服務(wù)中心，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點；* 巡視中思想集中，做到“看”、“聽”、“聞”、“問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報，并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性；* 巡視時有禮有節(jié)，認(rèn)真回答進(jìn)入醫(yī)院人員的詢問，做到熱情、禮貌；* 主動為需要幫助的患者或家屬提供必要的幫助，如：開車門、推護(hù)理車等； * 接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理；* 為了營造醫(yī)療大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服、佩戴對講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。 （6）、車輛管理工作要點對地下停車場的管理，應(yīng)突出以下幾個方面：1） 、制定切實可行的管理制度及運(yùn)行方案我公司派員進(jìn)駐現(xiàn)場后，首先進(jìn)行調(diào)查摸底，合理規(guī)劃地下停車場和地面停車場的使用管理，防止亂停、亂放，建立完善的管理制度，確保貴院文明、有序的就醫(yī)、學(xué)習(xí)、活動、護(hù)理環(huán)境。2） 、進(jìn)行安全有序的服務(wù)對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定停放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)生。3） 、標(biāo)示系統(tǒng)為保證行車安全，提供各種停車場標(biāo)示系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)示、行駛停放識別標(biāo)記等。4） 、實施科技型管理模式完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點。5） 、出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。6) 、規(guī)范化的人性管理在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時，關(guān)注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施，對地面停車場，配合做好車輛的防護(hù)工作，盡量減少熱輻射對車輛使用人員的影響，關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。7） 、配合開展重大活動及其他相關(guān)工作遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。8）、消防管理貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，實行人防、技防有效結(jié)合，以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)，組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊，按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。1） 、消防監(jiān)控設(shè)施管理貴院消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時，自動進(jìn)行滅火救災(zāi)?！辣O(jiān)控中心值班員24小時對大樓、醫(yī)院全景的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超長時間報警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報警的，查明原因、消除故障、恢復(fù)系統(tǒng)?！l(fā)生火警使用電梯迫降時，立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內(nèi)人員保持鎮(zhèn)靜?！ㄆ趯ο老到y(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：* 消防通道是否暢通無阻；* 消防器材是否按要求配備；* 消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設(shè)施是否完好；* 消防水源是否滿足要求；* 煙感、溫感、噴淋頭是否完好；* 自動消防設(shè)備是否在聯(lián)動位置；* 做好相關(guān)記錄。在下列場所應(yīng)增加巡視頻率：* 撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場；* 在動火作業(yè)的前后；* 重點防火的部位； * 地下設(shè)備機(jī)房?！O(jiān)控中心實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛；——嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。2） 、消防日常管理——派駐主管為醫(yī)院防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊，不定期檢查、指導(dǎo)醫(yī)院消防管理工作及處理消防管理中問題；——服務(wù)中心及兼職安全員定期對醫(yī)院消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)；——堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好醫(yī)院的消防工作；——做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施；——做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識，加強(qiáng)對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散、醫(yī)院各消防系統(tǒng)的功能檢測等；9） 、防火管理防火管理是消防工作中的重中之重，貴院醫(yī)療大樓重點區(qū)域的防火工作如下：——醫(yī)療大樓：在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點設(shè)立防火分區(qū)、每個防火分區(qū)均設(shè)有醒目提示，加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好；——機(jī)房：為消防重點防火區(qū)域，設(shè)置專門消防負(fù)責(zé)人，定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備和其它電氣設(shè)備，杜絕電氣設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。第三節(jié) 公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對貴院的安全管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內(nèi)容。* 建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施；* 建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治、預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報告體系、醫(yī)院防控體系的建設(shè)等多個方面內(nèi)容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個實施疾病監(jiān)測、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。* 定期演習(xí)如何建立一支實踐經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的的疾病控制防疫隊伍，來應(yīng)對突如其來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢？我公司認(rèn)為：捷徑只有一條，就是“實地訓(xùn)練”，突發(fā)事件發(fā)生后，每個人都是應(yīng)急體系中的“末梢神經(jīng)”，都要對危機(jī)作出迅速反應(yīng)。定期對保安員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們面對突發(fā)疫情或險情的敏銳程度是非常必要的。* 公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容，也是物業(yè)公司各部門和全員必須重視和參與的工作，如：環(huán)境管理部門必須嚴(yán)格實施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴(yán)格做好消毒防疫工作，預(yù)防各類病毒及其它流行性病毒的傳播。* 在傳染性較強(qiáng)的疾病發(fā)生特殊時期，首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識的宣傳力度，增強(qiáng)來院人員對各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高他們的預(yù)防意識。同時，協(xié)助貴院物業(yè)管理主管部門采取各項預(yù)防措施，動員患者、陪護(hù)家屬積極配合保安部的工作，共同參與保安部組織的各項預(yù)防工作：保安部將密切關(guān)注各類進(jìn)院人員，有效控制無關(guān)人員將傳染病菌帶入醫(yī)院；對醫(yī)院內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的滋生場所加強(qiáng)消毒措施（每半月一次），對醫(yī)院內(nèi)其它區(qū)域每季至少進(jìn)行一次全面消毒；除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進(jìn)行消毒外，特別對人流較多、空氣流動相對較差的電梯每天用消毒水進(jìn)行一次滅菌清潔；加大醫(yī)院內(nèi)其他清潔保潔的工作力度，縮短醫(yī)院內(nèi)各垃圾桶、箱的垃圾存放時間，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%袋裝，并每隔一小時進(jìn)行一次消毒。 安全管理的重點 日常管理貴院每天的人流量較大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用貴院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)及24小時巡邏力量，密切注意醫(yī)院大樓的異常情況，對可疑人員進(jìn)行重點監(jiān)視，并利用出入口設(shè)置的防盜安全門交替使用，關(guān)門時，協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確保安全。 消防管理消防工作是各項管理工作重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，起損失將是無法估量的。消防工作的方針是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，實行人防、技防的有效結(jié)合，消防工作常抓不懈，加強(qiáng)員工的消防意識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，對醫(yī)院大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動測試，冬春兩季氣候干燥，是火災(zāi)高發(fā)期，需要特別注意防火，我們將制定嚴(yán)格的消防管理制度，結(jié)合現(xiàn)場的具體情況制度切實可行的滅火方案，在出入口出及醒目位置處設(shè)置“嚴(yán)禁火災(zāi)入內(nèi)”、“嚴(yán)禁吸煙”、“嚴(yán)禁煙火”等標(biāo)示牌，禁止閑雜人員攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入醫(yī)院。防火管理特色防火是安全管理工作中的重中之重，消防工作的方針是以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，實行人防、技防的有效結(jié)合，消防管理工作必須常抓不懈，經(jīng)常舉辦消防知識和意識的講座，加強(qiáng)消防意識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，在宣傳欄加強(qiáng)消防知識宣傳，建立義務(wù)消防隊，消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動測試一次，每年至少進(jìn)行兩次消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為：* 嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入醫(yī)院；* 嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入機(jī)房及庫房，在樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火操作；* 嚴(yán)禁就醫(yī)人員亂拉臨時電源和私接電氣設(shè)備；* 每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；* 請消防部門專家進(jìn)行消防知識講座，現(xiàn)場指導(dǎo)消防滅火技能，針對其保 護(hù)特點確立滅火方案。 安全狀態(tài)控制管理我們將貴院報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報警信息分成兩類：非確切報警信息、確切報警信息。根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部長為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限時到位。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)，保證及時、快速、有效地處理各類異常情況，為貴院提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。 反應(yīng)時間限定 反應(yīng)時間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位、報告值班負(fù)責(zé)人）一級反應(yīng)力量3分鐘二級反應(yīng)力量5分鐘三級反應(yīng)力量5分鐘四級反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘 狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮系統(tǒng)的關(guān)系狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場指揮反應(yīng)力量類別一級狀態(tài)值班人員二級狀態(tài)保安部主管（服務(wù)中心經(jīng)理戒備）當(dāng)班保安一級力量上陣，二級力量戒備三級狀態(tài)服