【正文】 專(zhuān)業(yè)整理分享 管 理 服 務(wù) 人 員 配 置 項(xiàng) 目 部 管 理 層序號(hào) 部門(mén) 崗位/職責(zé)范圍 人數(shù) 備注1 項(xiàng)目經(jīng)理 304 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)管理 1 客 戶 服 務(wù) 部序號(hào) 部門(mén) 崗位 崗位/職責(zé)范圍 人數(shù) 備注1 主管24 小時(shí)客戶接待、項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理建設(shè)，對(duì)外聯(lián)絡(luò)、質(zhì)量檢查行政人事； 12 行政人事管理 人力資源管理，培訓(xùn)管理；建章建制； 13 客服接待 接待來(lái)電來(lái)訪客戶 44 質(zhì)量管理 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量巡查 25 采購(gòu)員 物料采購(gòu) 16客服中心庫(kù)房管理員 庫(kù)房管理 2合計(jì) 11 人 保 潔 服 務(wù) 部序號(hào) 部門(mén) 崗位 崗位分工 人數(shù) 備注部門(mén)主管 保潔部總體運(yùn)行管理 11管理層（3 人）保潔部領(lǐng)班 協(xié)助經(jīng)理處理保潔服務(wù)工作 22 一層：醫(yī)療廣場(chǎng) 43 二層：泌尿外科 34保潔作業(yè)崗位（67 人） 三層：神經(jīng)外科 3 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 5 四層：骨科 36 五層：骨科 37 六層：骨科 38 七層：骨科 39 八層：普通外科 310 九層：肝膽外科 311 十層：手術(shù)室 612 十一層：設(shè)備層 313 十二層：透析 314 十三層：整形科 315 十四層：康復(fù)科 3十五層：燒傷科 3十六層：燒傷科 3B1 B2 5垃圾清運(yùn)工 2電梯養(yǎng)護(hù) 1步梯清掃 116中班 117 負(fù)責(zé)步行梯、通道、扶梯的清潔維護(hù) 118 夜班、夜間清潔維護(hù) 319 責(zé)任區(qū)域內(nèi)外圍環(huán)境的清潔 1 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 合計(jì) 68 人 安 保 服 務(wù) 部序號(hào) 部門(mén) 崗位 負(fù)責(zé)范圍 人數(shù) 備注1 安保主管 負(fù)責(zé)安保部的日常事務(wù)和管理工作 12管理層（3 人） 安防領(lǐng)班 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)；負(fù)責(zé)消防管理 23 消防中控 4人中控員 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視顯示屏幕的監(jiān)視工作 4固定崗 一層大廳 2 個(gè) 85安保員（12 人） 巡邏崗 F1 層至 16 層 4四班三運(yùn)轉(zhuǎn)合計(jì) 19 人 工 程 維 修 服 務(wù) 部序號(hào) 部門(mén) 崗位 負(fù)責(zé)范圍 人數(shù) 備注1 工程部主管 工程部總體運(yùn)行管理 13 運(yùn)行領(lǐng)班 工程部運(yùn)行管理協(xié)調(diào) 44管理層9 人 生活水機(jī)房值班 生活水機(jī)房值班 4樓內(nèi)低壓配電室暫不設(shè)值班人員5 總工程師 大樓內(nèi)技術(shù)總負(fù)責(zé)人 16 暖通工程師 大樓內(nèi)暖通技術(shù)工作 17 給排水工程師 大樓內(nèi)給排水技術(shù)工作 18 弱電工程師 大樓內(nèi)弱電技術(shù)工作 19技術(shù)服務(wù)部5 人電氣工程師 大樓內(nèi)電氣技術(shù)工作 110 運(yùn)行檢查維修 供電/水系統(tǒng)維修檢查、日常維保811 維修電工 電氣專(zhuān)業(yè)維修 512 維修水工 供水系統(tǒng)維修 313 空調(diào)維修 空調(diào)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)維修 214工程運(yùn)行維護(hù)部20 人 綜合維修 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維保、客戶報(bào)修處理2 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 合計(jì) 34 人 管 理 服 務(wù) 人 員 配 置 原 則? 管理中心職能: 負(fù)責(zé)代表公司履行物業(yè)管理合同規(guī)定的責(zé)任內(nèi)容；? 客戶服務(wù)部職能：服務(wù)過(guò)程中的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。事務(wù)接待、事務(wù)巡查等服務(wù)；兼顧商務(wù)文化；負(fù)責(zé)管理中心的行政人事等管理內(nèi)容。? 安保部職能: 負(fù)責(zé) 24 小時(shí)治安、交通與消防管理；工程維修部職能： 負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)；? 保潔部職能：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，負(fù)責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動(dòng)；（一）服務(wù)第一的原則管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類(lèi)員工的配備，均以提高解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ）物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把創(chuàng)（燒）傷樓管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧”的醫(yī)院這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為物業(yè)使用人提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）精干高效的原則著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，通過(guò)提高員工基本素質(zhì)，增加管理科技含量，來(lái)達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干，工作高效的目標(biāo)。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，使解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久后勁。（三） 知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化的原則各類(lèi)員工的配備，均以具備較高的知識(shí)水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識(shí)水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部門(mén)頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格證書(shū), 并輔以不間斷的物業(yè)管 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。 服 務(wù) 人 員 素 質(zhì) 要 求（一）項(xiàng)目部經(jīng)理1) 年齡：男/女士，不超過(guò)五十周歲。2) 身體狀況：身體健康，無(wú)肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血壓、糖尿病等。3) 工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。5) 學(xué)歷職稱：大專(zhuān)以上學(xué)歷。（二）工程主管 1）年齡：男性，不超過(guò) 45 周歲。 2）身體狀況：身體健康，無(wú)肝炎、肺結(jié)核、高血壓、糖尿病等疾病。 3）工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 4）工作能力：能夠熟練處理本崗位出現(xiàn)的各種問(wèn)題，熟悉機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)。 5）學(xué)歷職稱要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷或中級(jí)以上職稱。（三）維修技工 1）年齡不超過(guò) 40 周歲，身體健康。 2）學(xué)歷要求：高中、中技以上。 3）專(zhuān)業(yè)水平：必須有二年以上本專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。（四）護(hù)衛(wèi)員： 1) 年齡：1825 周歲之間。 2) 身體狀況：健康、五官端正、身高 174CM 以上。 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 3) 學(xué)歷：具有高中（同等學(xué)歷）以上文化程度。 4) 有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力，有責(zé)任心。（五）清潔工：1) 年齡在 1830 歲之間。 2) 身體健康、五官端正。 3) 具有初中以上文化程度。 管 理 服 務(wù) 人 員 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 目 標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，為解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 物業(yè)管理培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。 培 訓(xùn) 方 式全員參加，分階段、分層次實(shí)施。第一階段：入職培訓(xùn)。凡確定派入解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 的工作人員，都必須參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī)院 ） 的基本簡(jiǎn)介、商務(wù)禮儀禮節(jié)、住宅醫(yī)院的管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)。第二階段：上崗培訓(xùn)。在正式上崗前，都必須通過(guò)各部門(mén)、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。第三階段：管理骨干提高—升職培訓(xùn)。在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對(duì)象，開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。 培 訓(xùn) 方 法集中授課；公開(kāi)討論；分析案例；總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 員 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃（一） 管理中心全體員工入住前培訓(xùn)計(jì)劃（如下表所示）序 號(hào) 課 時(shí) 課 程 授 課 人 培 訓(xùn) 對(duì) 象 方 式1 2 管 理 中 心 概 況 、 架 構(gòu) 及 規(guī) 章 制 度 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授2 2 醫(yī) 院 情 況 介 紹 及 管 理 目 標(biāo) 方 向 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽(tīng) 教 學(xué)3 3 企 業(yè) 文 化 和 醫(yī) 院 文 化 兩 用 人 才 與 精 神 文 明建 設(shè) 的 融 合 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授4 3 行 為 禮 儀 規(guī) 范 、 服 務(wù) 理 念 、 職 業(yè) 道 德 教 育 客 服 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授樣 板 示 范5 3 消 防 安 全 、 應(yīng) 急 常 識(shí) 講 解 及 案 例 分 析 保 安 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽(tīng) 教 學(xué)6 4 各 崗 位 職 責(zé) 、 服 務(wù) 規(guī) 程 、 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 培 訓(xùn) 各 部 室 主 管 按 部 門(mén) 、分 散 上 課課 堂 講 授集 中 研 討7 4 現(xiàn) 場(chǎng) 參 觀 考 察全 體 員 工按 部 門(mén) 側(cè)重 參 觀樣 板 示 范現(xiàn) 場(chǎng) 模 擬8 2 考 試 公 司 人 事 部 全 體 員 工 筆 試 閉 卷備 注 公 司 人 事 部 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 ， 統(tǒng) 一 安 排 、 統(tǒng) 一 考 核 、 統(tǒng) 一 記 錄 ， 培 訓(xùn) 時(shí) 間 為 入 住 時(shí) 間 前半 個(gè) 月 。（二） 管理層員工及服務(wù)中心接待員培訓(xùn)計(jì)劃1) 目的：更新知識(shí)，增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。2)傳遞信息：通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解管理中心的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類(lèi)信息更新知識(shí)；及時(shí)補(bǔ)充、更新各類(lèi)技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力：提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 3) 內(nèi)容與進(jìn)度（詳見(jiàn)下表）時(shí) 間 方 式 目 的 方 式 考 核崗 前培 訓(xùn) 24 學(xué) 時(shí) 位 職 責(zé) 本 業(yè) 務(wù) 知 識(shí) 業(yè) 務(wù) 范 圍 、 工 作 技 巧 店 式 服 務(wù) 基 本 技 巧能 獨(dú) 立 上 崗 、獨(dú) 擋 一 面直 接 領(lǐng) 導(dǎo)者 面 授 和自 學(xué) 、 實(shí)踐 相 結(jié) 合上 崗 考核 鑒 定在 職培 訓(xùn) 240 學(xué) 時(shí) 工 作 總 結(jié) ， 分 析 、 積 累 工 作 中 處理 得 法 或 不 當(dāng) 的 案 例 ， 積 累 經(jīng) 驗(yàn) 及 吸取 教 訓(xùn) 業(yè) 管 理 法 規(guī) 學(xué) 習(xí) 習(xí) 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 常 識(shí) 和 管 理 知 識(shí) 行 各 類(lèi) 專(zhuān) 題 知 識(shí) 講 座 （ 根 據(jù) 臨 時(shí)通 知 安 排 ）不 斷 提 高 管 理能 力 ， 更 新 管理 知 識(shí) ， 掌 握行 業(yè) 信 息 。以 部 門(mén) 為單 位 集 中研 討 ， 案例 分 析 ，灌 輸 新 知識(shí)第 四 季末 管 理知 識(shí) 考試 ； 年末 管 理技 能 考核外 培取 證按 外 培 單位 要 求物 業(yè) 管 理 崗 位 資 格 培 訓(xùn) 。各 類(lèi) 專(zhuān) 業(yè) 知 識(shí) 培 訓(xùn)尋 求 發(fā) 展 ， 實(shí)現(xiàn) 達(dá) 標(biāo) 率脫 產(chǎn) 或 半脫 產(chǎn)取 得 證書(shū)參 觀考 察 半 年 一 次 同 行 業(yè) 中 業(yè) 績(jī) 優(yōu) 良 的 單 位擴(kuò) 張 管 理 思 維 ，學(xué) 習(xí) 先 進(jìn) 經(jīng) 驗(yàn)公 司 人 事部 統(tǒng) 一 組織 安 排 （三）維修工培訓(xùn)計(jì)劃1) 目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立維修服務(wù)職業(yè)意識(shí)，不斷鞏固和提高基本理論知識(shí)及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主及物業(yè)使用人滿意的目的。2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見(jiàn)下表） 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享