【正文】 專業(yè)整理分享 管 理 服 務(wù) 人 員 配 置 項 目 部 管 理 層序號 部門 崗位/職責(zé)范圍 人數(shù) 備注1 項目經(jīng)理 304 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)整體運營管理 1 客 戶 服 務(wù) 部序號 部門 崗位 崗位/職責(zé)范圍 人數(shù) 備注1 主管24 小時客戶接待、項目部內(nèi)部管理建設(shè)，對外聯(lián)絡(luò)、質(zhì)量檢查行政人事； 12 行政人事管理 人力資源管理，培訓(xùn)管理；建章建制； 13 客服接待 接待來電來訪客戶 44 質(zhì)量管理 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量巡查 25 采購員 物料采購 16客服中心庫房管理員 庫房管理 2合計 11 人 保 潔 服 務(wù) 部序號 部門 崗位 崗位分工 人數(shù) 備注部門主管 保潔部總體運行管理 11管理層（3 人）保潔部領(lǐng)班 協(xié)助經(jīng)理處理保潔服務(wù)工作 22 一層：醫(yī)療廣場 43 二層：泌尿外科 34保潔作業(yè)崗位（67 人） 三層：神經(jīng)外科 3 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 5 四層：骨科 36 五層：骨科 37 六層：骨科 38 七層：骨科 39 八層：普通外科 310 九層：肝膽外科 311 十層：手術(shù)室 612 十一層：設(shè)備層 313 十二層：透析 314 十三層：整形科 315 十四層：康復(fù)科 3十五層：燒傷科 3十六層：燒傷科 3B1 B2 5垃圾清運工 2電梯養(yǎng)護 1步梯清掃 116中班 117 負責(zé)步行梯、通道、扶梯的清潔維護 118 夜班、夜間清潔維護 319 責(zé)任區(qū)域內(nèi)外圍環(huán)境的清潔 1 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 合計 68 人 安 保 服 務(wù) 部序號 部門 崗位 負責(zé)范圍 人數(shù) 備注1 安保主管 負責(zé)安保部的日常事務(wù)和管理工作 12管理層（3 人） 安防領(lǐng)班 負責(zé)秩序維護；負責(zé)消防管理 23 消防中控 4人中控員 負責(zé)監(jiān)控室電視顯示屏幕的監(jiān)視工作 4固定崗 一層大廳 2 個 85安保員（12 人） 巡邏崗 F1 層至 16 層 4四班三運轉(zhuǎn)合計 19 人 工 程 維 修 服 務(wù) 部序號 部門 崗位 負責(zé)范圍 人數(shù) 備注1 工程部主管 工程部總體運行管理 13 運行領(lǐng)班 工程部運行管理協(xié)調(diào) 44管理層9 人 生活水機房值班 生活水機房值班 4樓內(nèi)低壓配電室暫不設(shè)值班人員5 總工程師 大樓內(nèi)技術(shù)總負責(zé)人 16 暖通工程師 大樓內(nèi)暖通技術(shù)工作 17 給排水工程師 大樓內(nèi)給排水技術(shù)工作 18 弱電工程師 大樓內(nèi)弱電技術(shù)工作 19技術(shù)服務(wù)部5 人電氣工程師 大樓內(nèi)電氣技術(shù)工作 110 運行檢查維修 供電/水系統(tǒng)維修檢查、日常維保811 維修電工 電氣專業(yè)維修 512 維修水工 供水系統(tǒng)維修 313 空調(diào)維修 空調(diào)系統(tǒng)專業(yè)維修 214工程運行維護部20 人 綜合維修 物業(yè)管理專業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護、維保、客戶報修處理2 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 合計 34 人 管 理 服 務(wù) 人 員 配 置 原 則? 管理中心職能: 負責(zé)代表公司履行物業(yè)管理合同規(guī)定的責(zé)任內(nèi)容；? 客戶服務(wù)部職能：服務(wù)過程中的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。事務(wù)接待、事務(wù)巡查等服務(wù)；兼顧商務(wù)文化；負責(zé)管理中心的行政人事等管理內(nèi)容。? 安保部職能: 負責(zé) 24 小時治安、交通與消防管理；工程維修部職能： 負責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)；? 保潔部職能：負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，負責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動；（一）服務(wù)第一的原則管理機構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ）物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把創(chuàng)（燒）傷樓管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧”的醫(yī)院這一目標的基礎(chǔ)上，在組織機構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標準、高檔次、高品位地為物業(yè)使用人提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）精干高效的原則著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，通過提高員工基本素質(zhì)，增加管理科技含量，來達到機構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目標。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的高效率，使解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。（三） 知識化、專業(yè)化的原則各類員工的配備，均以具備較高的知識水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實踐經(jīng)驗相結(jié)合。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格證書, 并輔以不間斷的物業(yè)管 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 理專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。 服 務(wù) 人 員 素 質(zhì) 要 求（一）項目部經(jīng)理1) 年齡：男/女士，不超過五十周歲。2) 身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血壓、糖尿病等。3) 工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認真負責(zé)。4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。5) 學(xué)歷職稱：大專以上學(xué)歷。（二）工程主管 1）年齡：男性，不超過 45 周歲。 2）身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、高血壓、糖尿病等疾病。 3）工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認真負責(zé)。 4）工作能力：能夠熟練處理本崗位出現(xiàn)的各種問題，熟悉機電設(shè)備保養(yǎng)。 5）學(xué)歷職稱要求：大專以上學(xué)歷或中級以上職稱。（三）維修技工 1）年齡不超過 40 周歲，身體健康。 2）學(xué)歷要求：高中、中技以上。 3）專業(yè)水平：必須有二年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗。（四）護衛(wèi)員： 1) 年齡：1825 周歲之間。 2) 身體狀況：健康、五官端正、身高 174CM 以上。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 3) 學(xué)歷：具有高中（同等學(xué)歷）以上文化程度。 4) 有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力，有責(zé)任心。（五）清潔工：1) 年齡在 1830 歲之間。 2) 身體健康、五官端正。 3) 具有初中以上文化程度。 管 理 服 務(wù) 人 員 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 目 標通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，為解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 物業(yè)管理培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。 培 訓(xùn) 方 式全員參加，分階段、分層次實施。第一階段：入職培訓(xùn)。凡確定派入解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 的工作人員，都必須參加針對此項目而設(shè)計的有關(guān)培訓(xùn)，如解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī)院 ） 的基本簡介、商務(wù)禮儀禮節(jié)、住宅醫(yī)院的管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)。第二階段：上崗培訓(xùn)。在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標準及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。第三階段：管理骨干提高—升職培訓(xùn)。在此項目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。 培 訓(xùn) 方 法集中授課；公開討論；分析案例；總結(jié)學(xué)習(xí)體會。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 員 工 培 訓(xùn) 計 劃（一） 管理中心全體員工入住前培訓(xùn)計劃（如下表所示）序 號 課 時 課 程 授 課 人 培 訓(xùn) 對 象 方 式1 2 管 理 中 心 概 況 、 架 構(gòu) 及 規(guī) 章 制 度 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授2 2 醫(yī) 院 情 況 介 紹 及 管 理 目 標 方 向 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學(xué)3 3 企 業(yè) 文 化 和 醫(yī) 院 文 化 兩 用 人 才 與 精 神 文 明建 設(shè) 的 融 合 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授4 3 行 為 禮 儀 規(guī) 范 、 服 務(wù) 理 念 、 職 業(yè) 道 德 教 育 客 服 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授樣 板 示 范5 3 消 防 安 全 、 應(yīng) 急 常 識 講 解 及 案 例 分 析 保 安 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學(xué)6 4 各 崗 位 職 責(zé) 、 服 務(wù) 規(guī) 程 、 服 務(wù) 標 準 培 訓(xùn) 各 部 室 主 管 按 部 門 、分 散 上 課課 堂 講 授集 中 研 討7 4 現(xiàn) 場 參 觀 考 察全 體 員 工按 部 門 側(cè)重 參 觀樣 板 示 范現(xiàn) 場 模 擬8 2 考 試 公 司 人 事 部 全 體 員 工 筆 試 閉 卷備 注 公 司 人 事 部 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 ， 統(tǒng) 一 安 排 、 統(tǒng) 一 考 核 、 統(tǒng) 一 記 錄 ， 培 訓(xùn) 時 間 為 入 住 時 間 前半 個 月 。（二） 管理層員工及服務(wù)中心接待員培訓(xùn)計劃1) 目的：更新知識，增強技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊伍。2)傳遞信息：通過培訓(xùn)及時了解管理中心的目標、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識；及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務(wù)水平。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 3) 內(nèi)容與進度（詳見下表）時 間 方 式 目 的 方 式 考 核崗 前培 訓(xùn) 24 學(xué) 時 位 職 責(zé) 本 業(yè) 務(wù) 知 識 業(yè) 務(wù) 范 圍 、 工 作 技 巧 店 式 服 務(wù) 基 本 技 巧能 獨 立 上 崗 、獨 擋 一 面直 接 領(lǐng) 導(dǎo)者 面 授 和自 學(xué) 、 實踐 相 結(jié) 合上 崗 考核 鑒 定在 職培 訓(xùn) 240 學(xué) 時 工 作 總 結(jié) ， 分 析 、 積 累 工 作 中 處理 得 法 或 不 當 的 案 例 ， 積 累 經(jīng) 驗 及 吸取 教 訓(xùn) 業(yè) 管 理 法 規(guī) 學(xué) 習(xí) 習(xí) 經(jīng) 濟 學(xué) 常 識 和 管 理 知 識 行 各 類 專 題 知 識 講 座 （ 根 據(jù) 臨 時通 知 安 排 ）不 斷 提 高 管 理能 力 ， 更 新 管理 知 識 ， 掌 握行 業(yè) 信 息 。以 部 門 為單 位 集 中研 討 ， 案例 分 析 ，灌 輸 新 知識第 四 季末 管 理知 識 考試 ； 年末 管 理技 能 考核外 培取 證按 外 培 單位 要 求物 業(yè) 管 理 崗 位 資 格 培 訓(xùn) 。各 類 專 業(yè) 知 識 培 訓(xùn)尋 求 發(fā) 展 ， 實現(xiàn) 達 標 率脫 產(chǎn) 或 半脫 產(chǎn)取 得 證書參 觀考 察 半 年 一 次 同 行 業(yè) 中 業(yè) 績 優(yōu) 良 的 單 位擴 張 管 理 思 維 ，學(xué) 習(xí) 先 進 經(jīng) 驗公 司 人 事部 統(tǒng) 一 組織 安 排 （三）維修工培訓(xùn)計劃1) 目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀律嚴明、熱心服務(wù)的維修隊伍，保質(zhì)保量地完成維修達標任務(wù)，達到使業(yè)主及物業(yè)使用人滿意的目的。2) 內(nèi)容及進度（詳見下表） 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享