【正文】 專業(yè)整理分享 管 理 服 務 人 員 配 置 項 目 部 管 理 層序號 部門 崗位/職責范圍 人數 備注1 項目經理 304 醫(yī)院物業(yè)服務整體運營管理 1 客 戶 服 務 部序號 部門 崗位 崗位/職責范圍 人數 備注1 主管24 小時客戶接待、項目部內部管理建設，對外聯絡、質量檢查行政人事； 12 行政人事管理 人力資源管理，培訓管理；建章建制； 13 客服接待 接待來電來訪客戶 44 質量管理 物業(yè)管理服務質量巡查 25 采購員 物料采購 16客服中心庫房管理員 庫房管理 2合計 11 人 保 潔 服 務 部序號 部門 崗位 崗位分工 人數 備注部門主管 保潔部總體運行管理 11管理層（3 人）保潔部領班 協助經理處理保潔服務工作 22 一層：醫(yī)療廣場 43 二層：泌尿外科 34保潔作業(yè)崗位（67 人） 三層：神經外科 3 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 5 四層：骨科 36 五層：骨科 37 六層：骨科 38 七層：骨科 39 八層：普通外科 310 九層：肝膽外科 311 十層：手術室 612 十一層：設備層 313 十二層：透析 314 十三層：整形科 315 十四層：康復科 3十五層：燒傷科 3十六層：燒傷科 3B1 B2 5垃圾清運工 2電梯養(yǎng)護 1步梯清掃 116中班 117 負責步行梯、通道、扶梯的清潔維護 118 夜班、夜間清潔維護 319 責任區(qū)域內外圍環(huán)境的清潔 1 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 合計 68 人 安 保 服 務 部序號 部門 崗位 負責范圍 人數 備注1 安保主管 負責安保部的日常事務和管理工作 12管理層（3 人） 安防領班 負責秩序維護；負責消防管理 23 消防中控 4人中控員 負責監(jiān)控室電視顯示屏幕的監(jiān)視工作 4固定崗 一層大廳 2 個 85安保員（12 人） 巡邏崗 F1 層至 16 層 4四班三運轉合計 19 人 工 程 維 修 服 務 部序號 部門 崗位 負責范圍 人數 備注1 工程部主管 工程部總體運行管理 13 運行領班 工程部運行管理協調 44管理層9 人 生活水機房值班 生活水機房值班 4樓內低壓配電室暫不設值班人員5 總工程師 大樓內技術總負責人 16 暖通工程師 大樓內暖通技術工作 17 給排水工程師 大樓內給排水技術工作 18 弱電工程師 大樓內弱電技術工作 19技術服務部5 人電氣工程師 大樓內電氣技術工作 110 運行檢查維修 供電/水系統(tǒng)維修檢查、日常維保811 維修電工 電氣專業(yè)維修 512 維修水工 供水系統(tǒng)維修 313 空調維修 空調系統(tǒng)專業(yè)維修 214工程運行維護部20 人 綜合維修 物業(yè)管理專業(yè)設備設施的維護、維保、客戶報修處理2 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 合計 34 人 管 理 服 務 人 員 配 置 原 則? 管理中心職能: 負責代表公司履行物業(yè)管理合同規(guī)定的責任內容；? 客戶服務部職能：服務過程中的受理、分辦、協調、督導和信息反饋職能。事務接待、事務巡查等服務；兼顧商務文化；負責管理中心的行政人事等管理內容。? 安保部職能: 負責 24 小時治安、交通與消防管理；工程維修部職能： 負責設施設備、公共設施及智能化系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)；? 保潔部職能：負責環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務，負責文化氛圍布置和一些輔助活動；（一）服務第一的原則管理機構的設置與各類員工的配備，均以提高解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ）物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把創(chuàng)（燒）傷樓管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧”的醫(yī)院這一目標的基礎上，在組織機構和人員素質上確保高標準、高檔次、高品位地為物業(yè)使用人提供全天候、全方位的優(yōu)質服務。（二）精干高效的原則著眼于管理現代化和組織科學化，通過提高員工基本素質，增加管理科技含量，來達到機構精簡，人員精干，工作高效的目標。既保證服務的高質量，又實現運行的高效率，使解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。（三） 知識化、專業(yè)化的原則各類員工的配備，均以具備較高的知識水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實踐經驗相結合。根據員工不同的工作職責，要求員工必須具備相應的文化知識水平，在此基礎上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓合格證書, 并輔以不間斷的物業(yè)管 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 理專業(yè)知識培訓，使員工的素質與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。 服 務 人 員 素 質 要 求（一）項目部經理1) 年齡：男/女士，不超過五十周歲。2) 身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結核、心臟病、高血壓、糖尿病等。3) 工作態(tài)度：服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。5) 學歷職稱：大專以上學歷。（二）工程主管 1）年齡：男性，不超過 45 周歲。 2）身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結核、高血壓、糖尿病等疾病。 3）工作態(tài)度：服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。 4）工作能力：能夠熟練處理本崗位出現的各種問題，熟悉機電設備保養(yǎng)。 5）學歷職稱要求：大專以上學歷或中級以上職稱。（三）維修技工 1）年齡不超過 40 周歲，身體健康。 2）學歷要求：高中、中技以上。 3）專業(yè)水平：必須有二年以上本專業(yè)工作經驗。（四）護衛(wèi)員： 1) 年齡：1825 周歲之間。 2) 身體狀況：健康、五官端正、身高 174CM 以上。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 3) 學歷：具有高中（同等學歷）以上文化程度。 4) 有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力，有責任心。（五）清潔工：1) 年齡在 1830 歲之間。 2) 身體健康、五官端正。 3) 具有初中以上文化程度。 管 理 服 務 人 員 培 訓 培 訓 目 標通過培訓，提高員工的文化素質、業(yè)務能力和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，為解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 物業(yè)管理培養(yǎng)出一支品質優(yōu)良、技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。 培 訓 方 式全員參加，分階段、分層次實施。第一階段：入職培訓。凡確定派入解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 的工作人員，都必須參加針對此項目而設計的有關培訓，如解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī)院 ） 的基本簡介、商務禮儀禮節(jié)、住宅醫(yī)院的管理與服務技巧等的培訓。第二階段：上崗培訓。在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責、工作流程、質量標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。第三階段：管理骨干提高—升職培訓。在此項目工作期間，將根據不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓工作。 培 訓 方 法集中授課；公開討論；分析案例；總結學習體會。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 員 工 培 訓 計 劃（一） 管理中心全體員工入住前培訓計劃（如下表所示）序 號 課 時 課 程 授 課 人 培 訓 對 象 方 式1 2 管 理 中 心 概 況 、 架 構 及 規(guī) 章 制 度 服 務 中 心 經 理 全 體 員 工 課 堂 講 授2 2 醫(yī) 院 情 況 介 紹 及 管 理 目 標 方 向 服 務 中 心 經 理 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學3 3 企 業(yè) 文 化 和 醫(yī) 院 文 化 兩 用 人 才 與 精 神 文 明建 設 的 融 合 服 務 中 心 經 理 全 體 員 工 課 堂 講 授4 3 行 為 禮 儀 規(guī) 范 、 服 務 理 念 、 職 業(yè) 道 德 教 育 客 服 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授樣 板 示 范5 3 消 防 安 全 、 應 急 常 識 講 解 及 案 例 分 析 保 安 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學6 4 各 崗 位 職 責 、 服 務 規(guī) 程 、 服 務 標 準 培 訓 各 部 室 主 管 按 部 門 、分 散 上 課課 堂 講 授集 中 研 討7 4 現 場 參 觀 考 察全 體 員 工按 部 門 側重 參 觀樣 板 示 范現 場 模 擬8 2 考 試 公 司 人 事 部 全 體 員 工 筆 試 閉 卷備 注 公 司 人 事 部 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 ， 統(tǒng) 一 安 排 、 統(tǒng) 一 考 核 、 統(tǒng) 一 記 錄 ， 培 訓 時 間 為 入 住 時 間 前半 個 月 。（二） 管理層員工及服務中心接待員培訓計劃1) 目的：更新知識，增強技能，創(chuàng)綜合素質優(yōu)良的管理干部隊伍。2)傳遞信息：通過培訓及時了解管理中心的目標、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識；及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務水平。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 3) 內容與進度（詳見下表）時 間 方 式 目 的 方 式 考 核崗 前培 訓 24 學 時 位 職 責 本 業(yè) 務 知 識 業(yè) 務 范 圍 、 工 作 技 巧 店 式 服 務 基 本 技 巧能 獨 立 上 崗 、獨 擋 一 面直 接 領 導者 面 授 和自 學 、 實踐 相 結 合上 崗 考核 鑒 定在 職培 訓 240 學 時 工 作 總 結 ， 分 析 、 積 累 工 作 中 處理 得 法 或 不 當 的 案 例 ， 積 累 經 驗 及 吸取 教 訓 業(yè) 管 理 法 規(guī) 學 習 習 經 濟 學 常 識 和 管 理 知 識 行 各 類 專 題 知 識 講 座 （ 根 據 臨 時通 知 安 排 ）不 斷 提 高 管 理能 力 ， 更 新 管理 知 識 ， 掌 握行 業(yè) 信 息 。以 部 門 為單 位 集 中研 討 ， 案例 分 析 ，灌 輸 新 知識第 四 季末 管 理知 識 考試 ； 年末 管 理技 能 考核外 培取 證按 外 培 單位 要 求物 業(yè) 管 理 崗 位 資 格 培 訓 。各 類 專 業(yè) 知 識 培 訓尋 求 發(fā) 展 ， 實現 達 標 率脫 產 或 半脫 產取 得 證書參 觀考 察 半 年 一 次 同 行 業(yè) 中 業(yè) 績 優(yōu) 良 的 單 位擴 張 管 理 思 維 ，學 習 先 進 經 驗公 司 人 事部 統(tǒng) 一 組織 安 排 （三）維修工培訓計劃1) 目的：明確維修工的職責任務，樹立維修服務職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術熟練、紀律嚴明、熱心服務的維修隊伍，保質保量地完成維修達標任務，達到使業(yè)主及物業(yè)使用人滿意的目的。2) 內容及進度（詳見下表） 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享