【正文】 培 訓(xùn) 方 法集中授課；公開討論；分析案例；總結(jié)學(xué)習(xí)體會。 3）專業(yè)水平：必須有二年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。（二）精干高效的原則著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，通過提高員工基本素質(zhì)，增加管理科技含量，來達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目標(biāo)。 2）該物業(yè)一經(jīng)入場即按照 ISO9000 國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。每一部分的 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 管理運(yùn)作方式不同，由項(xiàng)目部統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于尊貴服務(wù)之中。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療用房 10 萬余平方米，共有 46 個臨床醫(yī)技科室，其中臨床科室 27 個，展開床位 1100 張，每年收治病人近 3 萬多例，手術(shù) 16000 余例。在節(jié)能方面先后與清華大學(xué)、國家眾多部委（交通部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、外交部、鐵道部、審計(jì)署、文化部等）合作，取得卓越的節(jié)能成效，并得到合作方的高度認(rèn)可。將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，供（304）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審定。? 視每位業(yè)主如“貴賓” ，充分體現(xiàn)奧天奇物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念：、在服務(wù)的感性認(rèn)識上提高服務(wù)人員的思維，從行動上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。創(chuàng)（燒）傷樓各樓層面積/功能分區(qū)基本情況如下：2F 含消防水設(shè)備、熱交換站、暖通水泵房、生活水泵房、三氣系統(tǒng)、氣動物流機(jī)房、伽馬刀治療室及辦公室；1F 低壓配電室、值班室、CT 機(jī)房、心電圖室、實(shí)驗(yàn)室、冷庫、咖啡廳；2F 泌尿外科；3F 神經(jīng)外科；4F 骨科；5F7F 均為骨科；8F 普外科；9F肝膽外科；10F 手術(shù)室（含普通手術(shù)間 10 間） ，手術(shù)室及供應(yīng)室均為潔凈空間；11F 設(shè)備層含潔凈空調(diào)設(shè)備為 10F 手術(shù)室提供服務(wù)；12F 透析科；13F 整形科；14F 康復(fù)科；15F、16F 均為燒傷科。奧天奇公司將為（304 醫(yī)院）醫(yī)院營造有品位的、和諧的、人文的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍，使（304 醫(yī)院）成為北京市醫(yī)院后勤服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序優(yōu)秀的標(biāo)桿性醫(yī)院，通過醫(yī)院后勤社會化，消除醫(yī)院在專業(yè)醫(yī)療、科研、教學(xué)、國際交流過程中的后顧之憂，從后勤服務(wù)層面升解 放軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī)院）的醫(yī)療品牌?？梢哉f，醫(yī)療大樓物業(yè)管理的最核心內(nèi)容，是樓宇設(shè)備設(shè)施的管理。12物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時(shí)限80%≤%/年100%按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見，主動改進(jìn)工作；定期舉行物業(yè)使用人座談會，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度（處理時(shí)限：立即處理，分類考慮可能處理的時(shí)間，一般不超過半天）13. 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100%建立培訓(xùn)考核制度，對員工分別進(jìn)行入職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對于特種作業(yè)人員，實(shí)行外送有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，以此確保員工的高素質(zhì) 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 3 擬 建 立 的 組 織 機(jī) 構(gòu) 及 人 員 的 配 備 、 培 訓(xùn) 管 理 擬 建 立 的 組 織 機(jī) 構(gòu) 及 人 員 的 配 備 管 理 機(jī) 構(gòu) 設(shè) 置為 保 證 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 的 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 確 保 304 醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目部，采取直線職能機(jī)構(gòu)，實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。（二）工程主管 1）年齡：男性，不超過 45 周歲。 培 訓(xùn) 方 式全員參加，分階段、分層次實(shí)施。2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表） 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 。 3) 具有初中以上文化程度。4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，力保年度無重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用人的人身極其財(cái)產(chǎn)安全 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 序號 項(xiàng)目國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo) 內(nèi)容及實(shí)施措施9. 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100%實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無損，正常使用。5）配套設(shè)施數(shù)量大、種類多、保障要求高醫(yī)院設(shè)備智能化和專業(yè)化程度高、保障性強(qiáng)，電梯使用極其頻繁，人流密集使消防壓力很大。使（304）醫(yī)院成為物業(yè)管理標(biāo)志性產(chǎn)品，廣樹醫(yī)院美譽(yù)度。電梯：醫(yī)用梯 10 部，2F16F；消防梯 1，2兩部主管2F16F；醫(yī)用 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 梯 1 部，主管2F1F；走道梯 3 處；低壓配電室設(shè)置在1F，新風(fēng)機(jī)房 2F16F（不含10F） 。 我 們 的 優(yōu) 勢 與 特 色? 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起：在 XXX 物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動來服務(wù)于業(yè)主的需求。我們將以星級化物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借我公司在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院創(chuàng)(燒)傷樓的業(yè)主和患者創(chuàng)造一個和諧、優(yōu)美、有序的就醫(yī)辦公環(huán)境，提升解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院的物業(yè)價(jià)值，并使該項(xiàng)目成為在醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)知名的高檔物業(yè)管理品牌。如：在交通部、外交部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、文化部、解放軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京中關(guān)村昌平科技園區(qū)熱力公司、北京西客站、貴州省政府、安徽省亳州市交通局、中石化勝利油田等。醫(yī)院現(xiàn)有中國工程院院士 2 名，各類高級職稱技術(shù)人員 160 余名；臨床主系列醫(yī)師博士學(xué)位 30%，碩士以上學(xué)位占 80%；國家突出貢獻(xiàn)的中青年專家 2 名；中國醫(yī)藥青年科技之星 2 名；中國工程院光華獎 1 名；何梁何利獎 2 名；中國醫(yī)師獎 1 名；求是獎 1 名；享受政府特殊津貼人員 36 名。在醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系尤為重要，我公司將把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。 3）清潔專業(yè)性強(qiáng)，要求標(biāo)準(zhǔn)高保潔秩序的良好運(yùn)行醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。 管 理 指 標(biāo) 承 諾 為 了 將 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 建 成 一 流 的 高 檔 醫(yī) 院 ， 參 照 國 家 有關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 結(jié) 合 我 公 司 的 管 理 目 標(biāo) 及 質(zhì) 量 方 針 ， 特 制 定 如 下 管 理 指 標(biāo) 及 實(shí) 施 措 施 ： 管 理 指 標(biāo) 表 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 序號 項(xiàng)目國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo) 內(nèi)容及實(shí)施措施1. 房屋完好率 98% 100%指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無改變使用功能、無亂搭建、無隨意占用公用設(shè)施及通道2. 房屋零修、急修及時(shí)率 99% 100% 接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修及時(shí)完成，急修不過夜3. 維修工程質(zhì)量合格率、優(yōu)良率及回訪率 合格率100%100%85%100%分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量。（三） 知識化、專業(yè)化的原則各類員工的配備，均以具備較高的知識水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。 2) 身體狀況：健康、五官端正、身高 174CM 以上。（二） 管理層員工及服務(wù)中心接待員培訓(xùn)計(jì)劃1) 目的：更新知識，增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。第三階段：管理骨干提高—升職培訓(xùn)。（三）維修技工 1）年齡不超過 40 周歲，身體健康。? 安保部職能: 負(fù)責(zé) 24 小時(shí)治安、交通與消防管理；工程維修部職能： 負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)；? 保潔部職能：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，負(fù)責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動；（一）服務(wù)第一的原則管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ）物業(yè)管理的整體水平為前提。 效 益 定 位充 分 發(fā) 揮 本 公 司 的 經(jīng) 營 能 力 與 專 業(yè) 化 管 理 特 長 ， 降 低 管 理 成 本 ， 并 通 過 開 展 多 渠道 的 有 償 服 務(wù) 與 無 償 服 務(wù) ， 力 爭 實(shí) 現(xiàn) 以 樓 養(yǎng) 樓 ， 收 支 平 衡 。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)定位責(zé)任和服務(wù)意識，全員凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 2 對 本 項(xiàng) 目 物 業(yè) 管 理 的 整 體 設(shè) 想 及 策 劃 項(xiàng) 目 概 況 與 分 析 項(xiàng) 目 概 況解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院（原（304 醫(yī)院）始建于 1954 年 3 月，是一所以醫(yī)教研相結(jié)合、創(chuàng)（燒）傷外科、骨科、急救醫(yī)學(xué)和危重癥救治為主要特色的三級甲等綜合性醫(yī)院。公司擁有良好的管理基礎(chǔ)，強(qiáng)勁的技術(shù)實(shí)力，完善的技術(shù)體系，優(yōu)秀的企業(yè)文化，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。中國節(jié)能協(xié)會會員，獲“中國節(jié)能優(yōu)秀企業(yè)”稱號。? 設(shè)備管理和技術(shù)管理：我公司也是節(jié)能服務(wù)公司，在設(shè)備設(shè)施管理領(lǐng)域?qū)I(yè)性突出，十余來年主要從事高科技節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品的研究，通過對診斷、設(shè)計(jì)、施工及物業(yè)托管服務(wù)，我公司即在節(jié)能產(chǎn)品開發(fā)方面擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)四項(xiàng)，在管理人才方面，聘請清華大學(xué)江億院士以及李震博士、狄洪發(fā)碩士等十余名高級科研管理人才，作為公司的技術(shù)支撐，為中央機(jī)關(guān)及部委，在中石化、中石油、醫(yī)療、電力系統(tǒng)、城市集中供 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 熱提供節(jié)能診斷、合同能源管理、對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造優(yōu)化，并得到了客戶的廣泛認(rèn)同和良好的社會知名度，同時(shí)我公司在 2022 年度被北京市發(fā)展與改革委員會評為“優(yōu)秀管理企業(yè)” ?！锿菩小耙粋€電話、一聲招呼就 OK”的便捷服務(wù)機(jī)制一個電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。由于不能影響醫(yī)療秩序，所有節(jié)能工作都必須在保障各項(xiàng)醫(yī)療需求的前提下進(jìn)行，使節(jié)能工作的難度加大。形成以客戶服務(wù)部為核心，各專業(yè)部門作為支撐的客戶服務(wù)前項(xiàng)化組織結(jié)構(gòu)。 3）工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)。凡確定派入解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 的工作人員，都必須參加針對此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī)院 ） 的基本簡介、商務(wù)禮儀禮節(jié)、住宅醫(yī)院的管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)。以 部 門 為單 位 集 中研 討 ， 案例 分 析 ，灌 輸 新 知識第 四 季末 管 理知 識 考試 ； 年末 管 理技 能 考核外 培取 證按 外 培 單位 要 求物 業(yè) 管 理 崗 位 資 格 培 訓(xùn) 。（五）清潔工：1) 年齡在 1830 歲之間。2)