【正文】 還要具備一定的醫(yī)療常識。5）配套設施數(shù)量大、種類多、保障要求高醫(yī)院設備智能化和專業(yè)化程度高、保障性強，電梯使用極其頻繁，人流密集使消防壓力很大。由于不能影響醫(yī)療秩序，所有節(jié)能工作都必須在保障各項醫(yī)療需求的前提下進行，使節(jié)能工作的難度加大。 服 務 定 位Xxx 展 有 限 公 司 現(xiàn) 對 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 物 業(yè) 管 理 做 出 如 下 鄭重 承 諾 ： 1）執(zhí)行政府有關(guān)法律及市、區(qū)物業(yè)管理主管政府部門規(guī)定的各項標準。4. 清潔保潔率 99% 100%醫(yī)院內(nèi)實行衛(wèi)生責任區(qū)包干，指定專職保潔員全天 12 小時進行保潔工作，實施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設施完好，環(huán)境無污染。落實保安崗位職責，明確責任區(qū)域，力保年度無重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用人的人身極其財產(chǎn)安全 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 序號 項目國優(yōu)標準承諾指標 內(nèi)容及實施措施9. 消防設施設備完好率 100% 100%實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設施及設備完好無損，正常使用。形成以客戶服務部為核心，各專業(yè)部門作為支撐的客戶服務前項化組織結(jié)構(gòu)。在充分滿足把創(chuàng)（燒）傷樓管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧”的醫(yī)院這一目標的基礎上，在組織機構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標準、高檔次、高品位地為物業(yè)使用人提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務。根據(jù)員工不同的工作職責，要求員工必須具備相應的文化知識水平，在此基礎上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓合格證書, 并輔以不間斷的物業(yè)管 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 理專業(yè)知識培訓，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。 3）工作態(tài)度：服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。 2）學歷要求：高中、中技以上。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 3) 學歷：具有高中（同等學歷）以上文化程度。 3) 具有初中以上文化程度。凡確定派入解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 的工作人員，都必須參加針對此項目而設計的有關(guān)培訓，如解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī)院 ） 的基本簡介、商務禮儀禮節(jié)、住宅醫(yī)院的管理與服務技巧等的培訓。在此項目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓工作。2)傳遞信息：通過培訓及時了解管理中心的目標、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識；及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務水平。2) 內(nèi)容及進度（詳見下表） 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 。以 部 門 為單 位 集 中研 討 ， 案例 分 析 ，灌 輸 新 知識第 四 季末 管 理知 識 考試 ； 年末 管 理技 能 考核外 培取 證按 外 培 單位 要 求物 業(yè) 管 理 崗 位 資 格 培 訓 。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 員 工 培 訓 計 劃（一） 管理中心全體員工入住前培訓計劃（如下表所示）序 號 課 時 課 程 授 課 人 培 訓 對 象 方 式1 2 管 理 中 心 概 況 、 架 構(gòu) 及 規(guī) 章 制 度 服 務 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授2 2 醫(yī) 院 情 況 介 紹 及 管 理 目 標 方 向 服 務 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學3 3 企 業(yè) 文 化 和 醫(yī) 院 文 化 兩 用 人 才 與 精 神 文 明建 設 的 融 合 服 務 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授4 3 行 為 禮 儀 規(guī) 范 、 服 務 理 念 、 職 業(yè) 道 德 教 育 客 服 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授樣 板 示 范5 3 消 防 安 全 、 應 急 常 識 講 解 及 案 例 分 析 保 安 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學6 4 各 崗 位 職 責 、 服 務 規(guī) 程 、 服 務 標 準 培 訓 各 部 室 主 管 按 部 門 、分 散 上 課課 堂 講 授集 中 研 討7 4 現(xiàn) 場 參 觀 考 察全 體 員 工按 部 門 側(cè)重 參 觀樣 板 示 范現(xiàn) 場 模 擬8 2 考 試 公 司 人 事 部 全 體 員 工 筆 試 閉 卷備 注 公 司 人 事 部 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 ， 統(tǒng) 一 安 排 、 統(tǒng) 一 考 核 、 統(tǒng) 一 記 錄 ， 培 訓 時 間 為 入 住 時 間 前半 個 月 。在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責、工作流程、質(zhì)量標準及相關(guān)的業(yè)務知識培訓和考核。 培 訓 方 式全員參加，分階段、分層次實施。（五）清潔工：1) 年齡在 1830 歲之間。（四）護衛(wèi)員： 1) 年齡：1825 周歲之間。 5）學歷職稱要求：大專以上學歷或中級以上職稱。（二）工程主管 1）年齡：男性，不超過 45 周歲。2) 身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血壓、糖尿病等。既保證服務的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的高效率，使解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。事務接待、事務巡查等服務；兼顧商務文化；負責管理中心的行政人事等管理內(nèi)容。12物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時限80%≤%/年100%按照政策規(guī)定，作好各項工作，提高管理人員素質(zhì)，加強與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見，主動改進工作；定期舉行物業(yè)使用人座談會，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度（處理時限：立即處理，分類考慮可能處理的時間，一般不超過半天）13. 管理人員專業(yè)培訓合格率 100%建立培訓考核制度，對員工分別進行入職、在職及升職的培訓，并予以考核，不合格者淘汰，對于特種作業(yè)人員，實行外送有關(guān)部門進行培訓考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓合格率達到100%，以此確保員工的高素質(zhì) 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 3 擬 建 立 的 組 織 機 構(gòu) 及 人 員 的 配 備 、 培 訓 管 理 擬 建 立 的 組 織 機 構(gòu) 及 人 員 的 配 備 管 理 機 構(gòu) 設 置為 保 證 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 的 物 業(yè) 管 理 服 務 質(zhì) 量 ， 確 保 304 醫(yī)院物業(yè)項目部，采取直線職能機構(gòu)，實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。6. 大型及重要機電設備完好率 95% 99%指定機電設備及公用設施管理人員負責維護，定期檢查及維護保養(yǎng)。 3）自本物業(yè)正式投入使用即按照國家級優(yōu)秀示范管理標準進行管理，且在符合政府要求的參評自然條件、貴我雙方嚴格履行政府及全委合同規(guī)定的有關(guān)責任、義務。 管 理 定 位充 分 利 用 并 完 善 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 的 各 種 配 套 系 統(tǒng) ， 配 置 精干 的 高 素 質(zhì) 管 理 人 才 ， 全 面 實 現(xiàn) 現(xiàn) 代 化 物 業(yè) 管 理 ?？梢哉f，醫(yī)療大樓物業(yè)管理的最核心內(nèi)容，是樓宇設備設施的管理。 4）客戶流動性大，安全管理作用尤為突出由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進出人員復雜，并且樓內(nèi)科室多，綜合性強，管理難度大。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。2）醫(yī)院對環(huán)境秩序要求標準高醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。奧天奇公司將為（304 醫(yī)院）醫(yī)院營造有品位的、和諧的、人文的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍，使（304 醫(yī)院）成為北京市醫(yī)院后勤服務、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序優(yōu)秀的標桿性醫(yī)院，通過醫(yī)院后勤社會化，消除醫(yī)院在專業(yè)醫(yī)療、科研、教學、國際交流過程中的后顧之憂，從后勤服務層面升解 放軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī)院）的醫(yī)療品牌?！锝⑷轿坏陌踩Ｕ象w系醫(yī)院是安全事件和突發(fā)事件的易發(fā)地，因此對安全管理服務的安全保障和應變能力要求高，我公司將按照醫(yī)院的實際和特點，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應對社會危難救災等各種突發(fā)時件的運作，處理各類安全事故和制定安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應對突發(fā)時間的運作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系?！锿菩腥诵曰?、精細化的服務醫(yī)院的發(fā)展不僅依靠醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關(guān)愛的心理特點和需求，我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會化的發(fā)展趨勢，在醫(yī)院物業(yè)管理服務過程中，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；★導入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 ★推行星級服務讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位，具有星級化水平，是公司經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務所追求的目標，我公司對（304）醫(yī)院所追求的目標通過以下三點來實現(xiàn)：第一，醫(yī)院委托的所有服務項目內(nèi)容、標準和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。創(chuàng)（燒）傷樓各樓層面積/功能分區(qū)基本情況如下：2F 含消防水設備、熱交換站、暖通水泵房、生活水泵房、三氣系統(tǒng)、氣動物流機房、伽馬刀治療室及辦公室；1F 低壓配電室、值班室、CT 機房、心電圖室、實驗室、冷庫、咖啡廳；2F 泌尿外科；3F 神經(jīng)外科；4F 骨科；5F7F 均為骨科；8F 普外科；9F肝膽外科；10F 手術(shù)室（含普通手術(shù)間 10 間） ，手術(shù)室及供應室均為潔凈空間；11F 設備層含潔凈空調(diào)設備為 10F 手術(shù)室提供服務；12F 透析科；13F 整形科；14F 康復科；15F、16F 均為燒傷科。共獲國家、軍隊和地方各級各類科研課題 199 項，研究資金 3000 萬元，發(fā)表科技論文 1197 篇，其中 SCI 收錄論文 35 篇。擁有 PET、MRI、X 刀、DSA、螺旋 CT、直線加速器等大型醫(yī)療設備,設有全軍燒傷研究所（國家重點學科） 、全軍骨科研究所、全軍創(chuàng)傷修復重點實驗室、全國及全軍臨床藥理基地、首都地區(qū)軍隊急救中心、交通傷救治中心、國際“SOS 救治基地” ，是第四軍醫(yī)大學、武警醫(yī)學院的教學醫(yī)院。目前社會上普遍采用的節(jié)能方式是通過對設備的管理和和控制能耗來實現(xiàn)，往往忽略人為因素，物業(yè)管理只單一的側(cè)重于服務對象業(yè)主，忽略能耗管理，分散的管理模式無法為業(yè)主實現(xiàn)真正的節(jié)能與物業(yè)管理服務，實現(xiàn)不了低投入、高產(chǎn)出的經(jīng)濟價值，將節(jié)能與服務良好的結(jié)合起來，實現(xiàn)醫(yī)院服務的高產(chǎn)出，在最大限度滿足醫(yī)院能源供應低投入的同時，實現(xiàn)了社會效應和經(jīng)濟效應。? 視每位業(yè)主如“貴賓” ，充分體現(xiàn)奧天奇物業(yè)“業(yè)主至上”的服務理念：、在服務的感性認識上提高服務人員的思維，從行動上提升服務人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務。2022 年起，公司通過先進的能源管理優(yōu)勢，成功托管了哈爾濱醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院物業(yè)管理服務工作，首次開展了全國第一例“節(jié)能與物業(yè)管理服務一體化”模式，取得圓滿成功。我們以嚴謹?shù)目茖W技術(shù)、優(yōu)秀的施工隊伍成