【正文】 業(yè)最大的資本，只有有效地開發(fā)、合理的使用、科學(xué)地管理人力資源，這個(gè)企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。13:0013:30前清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)大廳、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等區(qū)域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無(wú)污漬、水跡及雜物。09:0011:00巡視保潔，干推或半干推地面。 第六章 擬采取的安全和秩序維護(hù)方案一、安全管理概述安全管理是醫(yī)院的重要組成部分，在安全管理方面，我們將充分運(yùn)行公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織、精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理，確保貴院安全。 安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。（4） 、車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)* 按貴院車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行；* 維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情；* 遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源和事由，放行時(shí)須手續(xù)完備（需由院方或服務(wù)中心簽證的放行條），同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為；* 進(jìn)行車庫(kù)安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊；* 定時(shí)巡視停車位，防止車主粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；* 有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。7） 、配合開展重大活動(dòng)及其他相關(guān)工作遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場(chǎng)地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。在下列場(chǎng)所應(yīng)增加巡視頻率：* 撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)；* 在動(dòng)火作業(yè)的前后；* 重點(diǎn)防火的部位； * 地下設(shè)備機(jī)房。定期對(duì)保安員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們面對(duì)突發(fā)疫情或險(xiǎn)情的敏銳程度是非常必要的。采取的具體措施為：* 嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入醫(yī)院；* 嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入機(jī)房及庫(kù)房，在樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火操作；* 嚴(yán)禁就醫(yī)人員亂拉臨時(shí)電源和私接電氣設(shè)備；* 每天檢查消防設(shè)施，定期檢測(cè)消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；* 請(qǐng)消防部門專家進(jìn)行消防知識(shí)講座，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消防滅火技能，針對(duì)其保 護(hù)特點(diǎn)確立滅火方案。 反應(yīng)時(shí)間限定 反應(yīng)時(shí)間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報(bào)警定位、報(bào)告值班負(fù)責(zé)人）一級(jí)反應(yīng)力量3分鐘二級(jí)反應(yīng)力量5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘 狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮系統(tǒng)的關(guān)系狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮反應(yīng)力量類別一級(jí)狀態(tài)值班人員二級(jí)狀態(tài)保安部主管（服務(wù)中心經(jīng)理戒備）當(dāng)班保安一級(jí)力量上陣，二級(jí)力量戒備三級(jí)狀態(tài)服務(wù)。消防工作的方針是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，消防工作常抓不懈，加強(qiáng)員工的消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)院大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動(dòng)測(cè)試，冬春兩季氣候干燥，是火災(zāi)高發(fā)期，需要特別注意防火，我們將制定嚴(yán)格的消防管理制度，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的具體情況制度切實(shí)可行的滅火方案，在出入口出及醒目位置處設(shè)置“嚴(yán)禁火災(zāi)入內(nèi)”、“嚴(yán)禁吸煙”、“嚴(yán)禁煙火”等標(biāo)示牌，禁止閑雜人員攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入醫(yī)院。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”?！ㄆ趯?duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5） 、出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場(chǎng)的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。（2） 、門崗控制工作要點(diǎn)* 發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事的人員阻止進(jìn)入醫(yī)院；* 維持大門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范， 態(tài)度要熱情；* 遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源和事由，放行時(shí)須手續(xù)完備（需由院方或服務(wù)中心簽證的放行條），同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為；* 引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的相關(guān)人員，為不太熟悉本醫(yī)院的患者提供指引。 安全管理目標(biāo)人員取、刷卡進(jìn)出，做到井然有序；確保就醫(yī)環(huán)境安全、舒適；重大活動(dòng)順利進(jìn)行；突發(fā)事件迅速得到解決；交通事故處理率100%，無(wú)車輛失竊事件；治安案件發(fā)生率為0.四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。15:1015:20輪流休息 附：物業(yè)管理人員崗位任職條件要求保潔主管大專以上學(xué)歷，3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。07:0008:00前按消毒標(biāo)準(zhǔn)“一柜一巾”（毛巾、水桶、手套為病房專用）濕擦病房病床、床頭桌、暖瓶、窗臺(tái)、氧氣帶，將垃圾運(yùn)送出。08:0011:00巡視分擔(dān)區(qū)保潔，干推或半干推地面。按質(zhì)、按量、按時(shí)、完成業(yè)主要求的上門清潔衛(wèi)生服務(wù)。負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)工作發(fā)展；負(fù)責(zé)保潔部質(zhì)量體系的正常運(yùn)作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)保潔部員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵(lì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)保潔部的員工隊(duì)伍建設(shè)，員工素質(zhì)培訓(xùn)；注重服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化；按時(shí)保質(zhì)完成項(xiàng)目主管下達(dá)給保潔部的各項(xiàng)工作任務(wù)；定期召開服務(wù)中心員工會(huì)議，對(duì)服務(wù)中心工作進(jìn)行講評(píng)，多渠道與員工進(jìn)行溝通；嚴(yán)格按照服務(wù)中心的財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心日常開支的審批工作；以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。崗位輪訓(xùn) 有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)金花醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力保證。上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防 止砂粒劃傷不銹鋼表面。（三）登高作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無(wú)菌包等。保潔工具材料必須專項(xiàng)專用。手術(shù)室作業(yè) 經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、衛(wèi)生保潔檢查制度（一）員工自查每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。堅(jiān)持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控打開檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對(duì)準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免造成安全隱患。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。對(duì)租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。用濕毛巾擰干擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。（十七）衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)編制《衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)考核合格方允許上崗；夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和現(xiàn)場(chǎng)情況制定具體計(jì)劃；每季進(jìn)行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實(shí)可行措施，不干擾使用人正常生活；綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次；電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；根據(jù)實(shí)際情況合理對(duì)其他公共部位消毒消殺。（十六）大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。電話線無(wú)損傷、干凈。地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。（八）沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。墻面、踢腳線、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污跡。（二）衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間的門要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無(wú)塵土。每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)療廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。我們承諾將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)水準(zhǔn)，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。這個(gè)問題相當(dāng)于前期物業(yè)中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，重點(diǎn)在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分?！泵绹?guó)HOPE基金會(huì)為此捐贈(zèng)了一批保潔設(shè)備，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此極為重視，專門委派主管人員去境外對(duì)口學(xué)習(xí)考察，以適應(yīng)醫(yī)院管理和發(fā)展的需要。因此探索物業(yè)管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔服務(wù)工作的新理念，對(duì)于貴院促進(jìn)現(xiàn)代化醫(yī)療建設(shè)具有深遠(yuǎn)的意義。以下將分別就我司可提供的物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作以詳細(xì)地闡述。 本方案是根據(jù)我司積極派員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀摩、考察，并結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，編制的物業(yè)服務(wù)方案，供貴院領(lǐng)導(dǎo)審閱。 第一章 保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想醫(yī)院保潔是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是檢測(cè)醫(yī)護(hù)質(zhì)量的基本要求，同時(shí)也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。比如深圳兒童醫(yī)院，總建筑面積近17萬(wàn)平方米，擁有1300張床位，新建住院大樓2013年6月開始投入使用，一位國(guó)際著名物業(yè)公司的總經(jīng)理參觀后，用行家的口吻說：“一流的建筑設(shè)施，必須有一流的保潔服務(wù)，否則將很快失去光彩。三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。第一、管理崗位的設(shè)置。第三、良好工作氛圍的營(yíng)造。六、服務(wù)育人的特殊性醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和醫(yī)患。我司在接管貴院物業(yè)服務(wù)的半年內(nèi)，承諾將貴院打造成系統(tǒng)一流的物業(yè)服務(wù)樣板。我公司深刻領(lǐng)悟并秉承實(shí)踐之經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)貴院的環(huán)境特點(diǎn)，特制定以下方案。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。保持大廳飲水機(jī)的桶裝水及時(shí)供應(yīng)更換。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每周小于一次；環(huán)境清潔/保潔，每周發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于3次；環(huán)境消毒消殺，每周發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于5次；環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時(shí)率95%；環(huán)境作業(yè)、重大安全事故發(fā)生率為0。垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無(wú)污跡。墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。垃圾桶干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損。電話、電腦等設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。各小縫、凹槽無(wú)塵污。燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。轎廂四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮塵，盆內(nèi)無(wú)雜物。用干毛巾和不銹鋼油輕抹各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。 擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。（七）電梯清潔為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。(放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志)垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn)PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等?；厥绽刻煊械怯洝楸３州爡^(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。不能將污染區(qū)的物品帶入無(wú)菌區(qū)，或?qū)o(wú)菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。污水池作業(yè) 污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。其它注意事項(xiàng) 保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。緊跟公司工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹公司對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使成都市醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)患溝通的橋梁。其余員工在接管前